滴滴代驾服务标准考试欢迎参加本次测试Q1：1.在代驾过程中，下列哪个行为是明令禁止的（___）A：开车打电话（___）B：遵守交通规则（___）C：不握手，不并行（___）D：平稳驾驶Q2：单选题2.接单前，以下哪个选项是司机必须要做到（）（___）A：检查手机外观；（___）B：带上帽子（___）C：穿工服戴吊牌；（___）D:喝点酒；Q3：3．在代驾过程中，如何才能给客户留下良好的服务印象（）（___）A：和客户积极聊天；（___）B：与客人礼貌问候道别（___）C：给客人递烟（___）D：和客人握手；Q4：4.代驾司机在开车过程中特别要注意的是（）（___）A：遵守交通规则；（___）B：幽默成熟（___）C：会说多种方言（___）D：能言善辩Q5：5．如果司机遇到对车辆某个部位不熟悉的情况，司机该怎么做（）（___）A：直接和客人协商取消订单（___）B：礼貌询问客人设备的正确位置（___）C：假装知道继续代驾（___）D：一直抱怨客人的车子Q6：6．滴滴代驾公司有什么优势:（） （___）A：平台大，订单多（___）B：公司开创早（___）C：公司人多；（___） D：项目众多Q7：7．代驾司机和客人出现纠纷后该怎么做？:（）（___）A：直接和客人争个明白；（___）B：打400客户电话，说明情况，由客服来协调解决；（___）C：生气地走开（___）D：和客人发生肢体上的冲突Q8：8．发生交通事故后，以下做法正确的是（）（___）A：不管事故现场的情况，自己走了；（___）B：和对方车主争吵（___）C：第一时间拍下事故现场情况并积极配合处理；（___）D：和客人抱怨；Q9：9．滴滴代驾为代驾司机投保了哪些险种（）（___）A：代驾险和雇主责任险；（___）B：医疗险（___）C：商业保险；（___）D：误工险；Q10：10．发生交通事故后，司机可以点击软件上（）按钮，寻求帮助。（___）A：紧急帮助；（___）B：个人中心（___）C：联系客服；（___） D：导航Q11：11．如果客户索要发票司机应该怎么做？（）（___）A：给他发票；（___）B：告知客户在客户端软件上操作索要发票；（___）C：没有发票；（___）D：不知道；Q12：12.如果12分的代驾分被扣完，司机的账号会（）（___）A：暂时无法使用；（___）B：仍可以正常使用（___）C：永久封号；（___）D：静默N天；Q13：13.采用报单功能产生的订单，下列哪个说法是错误的（）（___）A：可以使用代金券；（___）B：可以线上支付；（___）C：不能使用导航；Q14：14..协商赔付金额大于3000元时，拨打平安保险（）报案，告知平安客服“我是滴滴代驾司机，我已出险，需要协助查验定损。”（___）A:95511;（___）B：95512；（___）C：95513；（___）D：119；Q15：15.代驾过程中，客人要求中途下车，司机该怎么处理（）（___）A：与客人确认等待时间后，归还钥匙，车外等候（___）B：不与客人沟通，直接结束订单计算费用（___）C：与客人确认等待时间后，车内等候客人回来（___）D：不同意中途停止，要送到订单目的地Q16：16.接到客人后，客人临时要求更换目的地，司机该怎么处理（）（___）A：不与客人沟通，直接取消订单；（___）B：要求客人按照订单目的地来代驾（___）C：礼貌沟通，若是跨城和偏远县镇的订单可协商取消并报备客服，如果不是继续提供代驾服务（___）D：和客人争吵，要求支付额外费用Q17：17．在代驾过程中，司机做法错误的是（）（___）A：为客人开门；（___）B：见客人有行李主动提行李（___）C：语气要和蔼，讲普通话（___）D：猛踩刹车油门Q18：18．接单后，联系不上客人怎么办（）（___）A：直接取消；（___）B：一直等到客人过来；（___）C：一直不停给客人打电话发短信（___）D：至少致电3次，等待10分钟以上才能取消，取消前再致电一次；Q19：19.遇到客人醉酒的情况，以下处理方式错误的是（）（___）A：需要报备客服，等客服确认后听客服意见操作（___）B：将客人留在车内，自行离开（___）C：询问客人有无其他联系人；报备客服；（___）D：将客人送至就近派出所；Q20：20．滴滴代驾支持哪几种支付方式?（）（___）A：现金支付和线上支付（___）B：只可以现金支付；（___）C：只能微信支付；（___）D：只能支付宝支付；Q21：姓名（___）____________ Q22：注册手机号（___）____________ Q23：工号（___）____________
本文档为【滴滴代驾服务标准考试】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483