物业公司消防应急处置预案管理制度汇编

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。三、发生停电、停水、停气状况时的应急方案(一)停电的应急方案计划内停电的应急方案在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原由、时间范围及恢复供电时间等，通知有关地区内的业主、使用人，并提示其停电时期封闭所有电器；电梯管理员提早停止电梯运转，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；2)保安部、工程维修部人员准备突发故障的清除及配合进行设备保养，并在停电前关闭有关设备电源；停电时期，保安员增强小区内次序保护，防备非法之徒乘虚而入；电力恢复后，检查小区设备能否正常工作。故障停电的应急方案1)故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立刻到现场查察，同时与供电企业联系确认能否供电部门原由；电梯管理员实时查察电梯内能否困人，若有，依据《电梯困人应急方案》处理；停电原由查明后，立刻组织人员抢修；保安员增强停电地区巡逻和各进出口的控制，能否出现其余故障；封闭小区有关设备电源；如维修时间较长，应立刻贴通知、利用短信平台发短信，见告业主、使用人，停电原由、范围、估计恢复时间等；供电恢复后，立刻开启有关设备，并检查公用电器、设备能否已恢复正常运转；过后查明有关停电原由，根绝近似事件再次发生。(二)停水的应急方案：计划内停水的应急方案接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原由、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提早贮备用水。假如停水时间过长，联系送水企业送水。故障停水的应急方案接到停水信息后，立刻通知工程维修部人员到现场查察，同时与自来水企业联系确认能否自来水企业的原由。停水原由查明后，立刻组织人员抢修；如维修时间较长，立刻以通知业主、使用人，见告停水原由、范围、估计修复时间等；若停水时间太长，联系送水企业送水；过后查明有关停水的原由，以根绝近似事件再次发生。(三)停气的应急方案计划内停气的应急方案1)收到供气部门停气的通知后，应立刻将气的单位、原由、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。2)停气时期，小区将转为大批用电，工程维修部人员应增强对供电设备检查，防止超负荷；供气恢复后，增强小区巡逻，如发现燃气泄露，快速封闭相应气阀并进行办理。故障停气的应急方案接到停气信息后，立刻通知保安经理、工程维修部人员到现场查察，同时与燃气企业联系确认是不是燃气企业的原由；停气原由查明后，立刻组织人员抢修；如是管道破碎致使停气，立刻封闭阀门，分散有关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并实时通知燃气企业前来办理；如维修时间较长，应立刻通知业主、使用人，见告停气原由、范围、估计修复时间等；停气时期小区大批用电，工程维修部人员应增强对供电设备检查，防止超负荷；供气恢复后，增强小区巡逻，如发现燃气泄露，快速封闭相应气阀并进行办理；过后查明有关停气原由，以根绝近似事件再次发生。四、发生楼宇电梯困人状况时的应急方案接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间经过监控系统或对讲机认识电梯困人发生地址、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，通知保安派人营救。2.立刻通知电梯管理员，出席与被困人员获得联系，宽慰被困人员，使其保持沉着，耐心等候求助。当被困人员惊慌不安或特别焦躁，试图采纳撬门等特别举措逃生时，要耐心劝告被困人员不要慌乱和焦躁，不要盲目采纳无谓的行动，免得使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，实时认识被困人员的情绪和健康状况，同时向施救人员报告被困者状况。在挽救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏倒（特别是老人和儿童）等状况发生，应立刻通知医护人员出席，以便被困人员救出后即可进行急救；被困人员救出后，保安部经理应立刻咨询其身体状况，认识其需要，同时烦请被困人员供给姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离开，应记录下来存档存案；5.保安部经理或当班领导应详尽记录事件经过状况，包含接报时间、保安和维修人员抵达现场时间、电梯维修企业通知和抵达时间、被困人员的挽救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员出席，还应分别记录出席和走开时间、车辆号码；被困人员有受伤状况的，应记录伤者状况和被送往的医院；电梯管理员判断没法施救时，立刻联系电梯维保人员，实时前来挽救（维保电话：*******）；过后认识被困原由，实时整顿，并根绝近似事件再次发生。五、发生住所水浸状况时的应急方案1.接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立刻将进水地址、楼层、水源、水势状况报告当天值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员抵达从前尽量控制现场水势，防备水浸范围扩大；客户服务部应第一时间通知业主；保洁、维修、保安人员接报后，立刻派人员就近采纳防水设备保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立刻切断电源；立刻查明水浸原由，采纳举措，切断水源，并封闭受浸地区内所有电闸，防备人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水企业前来抢修；保洁部组织力量采纳各样方法，包含采纳扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，赶快恢复整齐；水源中止后，工程维修部应立刻派人赶快修复受损设备，并注意保护物业企业的形象；6.如在水浸事故后，有任何公共设备的正常使用遇到影响或由此引起停电停水，应通知相关业主，若有任何地区存在危险性，应在该范围内设置警示标记；详尽记录事故经过，对物件损失进行存案，剖析事故发生原由，防备出现近似事故；六、发生住所液化气泄露状况时的应急方案1.接到业主报警或发现液化气泄露后，保安部经理立刻赶到现场查察状况，若液化气泄露发生在室外，应立刻分散四周人员；若液化气泄露发生在室内，牢记现场要禁用电气设备（包含手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不行封闭电闸），也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露的气体，必需时分散人群。2.保安部经理接到报告后，立刻派保安员前去现场增援，实时通知液化气企业，（液化气抢险电话：0417-*******）必需时通知119消防队；施救人员进入室内前，应采纳必定的防备举措，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立刻切断液化气总阀，翻开门窗，加快气体扩散，并分散现场范围内的非有关人员，辅助营救、抢修的消防人员和维修人员保持现场次序；保安部人员增强警备，防备人员惊慌，严防发生伤人事件；实时向领导报告，严格按领导指示办理各项任务，过后以书面形式报告经过及整顿方案，以根绝近似事件再次发生。七、发生火灾险情与火灾状况时的应急方案不论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异样状态，每一位职工都一定立刻向消防监控中心报警，封闭火情现场的电闸及煤气（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，禁止在现场用手机、对讲机、电话报警，应当离开现场到安全地区后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明实情，并做好应急准备。目睹报警：小区任何地区一旦着火，如火势早期较小，发现火情的人员应立刻就近用灭火器将其息灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以息灭，应采纳最快方式向消防监控室报警；在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采纳相应的举措，使用火警现场邻近的消防设备进行扑救；切勿在火警现场邻近高喊：“着火了，”免得造成不用要的杂乱；带电物件着火时，应立刻想法切断电源，在电源切断从前，禁止用水扑救，以防引起触电事故；火情确认后立刻通告保安部经理或当班领导，由其快速招集人员前去现场灭火、戒备、保持次序和组织分散；值班人员固守岗位，亲密察看火警邻近地区的状况，若有再次报警，应立刻再次派人前去查察确认。若有业主打电话咨询，注意不要慌乱，告诉业主：“火情正在检查中，请保持沉着，假如需要采纳其余举措，我们将会赶快台通知您”，同时提请业主关好门窗；接到现场灭火指挥手下达的向“119”报警的指令时，立刻按要求报警，并派人前去路口策应消防车；建立暂时指挥部物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立刻赶赴指定地址或火警现场，并通知有关人员出席，建立暂时灭火指挥部；暂时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小构成员以及其余有关人员构成，由物业总经理视火势延伸状况，决定是否封闭邻近总电源。物业总经理还没有出席时，由保安部经理或值班经理代任总指挥；人员分散和救护火灾发生后，由分散组负责安排人员，为业主和访客指明分散方向，并在分散路线上建立岗位进行指引、护送业主和访客向安全地区分散。这时牢记要提示大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要见告大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速走开；人员的分散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实质状况，灵巧灵巧地指引人员分散；仔细检查起火地区及邻近地区的各个单元，并封闭门窗和空调。发现有人员被困在起火地区，应先营救被困人员，保证每一位业主和访客均能安全撤退火场；招待部署好分散下来的人员，经过优秀的服务稳固人们的情绪，并实时盘点人员，检查能否还有人没有撤出来；在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的职工，由急救组护送至安全区，对伤员进行办理，而后送医院救治；戒备保安部接到火警通知后，应快速建立戒备组，部署好小区内部及外头戒备；善后工作火灾息灭并经公安消防部门勘探后，工程维修部应快速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态；保安部组织人员清理灭火器械，实时改换、增补灭火器械；客户服务部统计人员伤亡状况和小区财富损失状况，上报灭火指挥部及总经理；客户服务部组织职工对受灾业主、用户进行慰劳，并依据实质需要赐予确实帮助；保洁服务部组织职工对火灾现场进行清理，恢复整齐；灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回首和总结；由物业总经剪发动职工，采集可疑状况，配合检查组对火灾事故进行检查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任；召开消防领导小组会议，找原由、查经过、总经验、实时整顿，保证小区安全。八、发生高空掷物事件状况时的应急方案当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立刻采纳举措以下：第一检查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录；对掷物现场作状况记录，并摄影存案。2.如掷物造成小区内人员受伤或设备破坏等重要事故时，值班员应立刻拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方出席及救治伤员，并采纳以下举措：小区保安员应按一级戒备方案，从严控制管理区人员进出；监控管理员应第一时间通知保安部经理、企业领导至现场办理；若有人员受伤采纳一些简单的办理，等候医疗救护中心营救，对事故现场安排保安员戒备并保护分开事故地区，劝止没关人员围观；警方出席后，保安员应辅助警方检查掷物事件。当事故办理后，值班经理应实时安排善后事宜以下：对事故现场安排清理，对破坏的设备设备安排维修，损失严重时应实时联系保险企业申请索赔事宜；2)对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧迫通知，通知业主有关高空掷物的危害严重性；安排保安员对涉嫌楼层、部位增强巡逻工作，实时遏止违规行为；高空掷物应急办理注意事项：高空掷物除管理区业主之外，装饰工人等，保安员应视情节危害程度，必需时报警办理；小区如常常发生掷物事件时，保安部应付涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户散发通知，必需时对嫌疑部位安排监控系统；高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不行私自搬动或急救伤者，免得发买卖外。九、发生车辆被盗事件状况时的应急方案1.保安员在巡逻小区时如发现有人偷车状况，应立刻通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立刻予以遏止并快速报警同时封闭小区进出口闸门，防备窃贼逃逸；若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特点等，记录车辆行驶路线，在条件同意的状况下阻截车辆经过；公安机关人员抵达现场后，应供给现场状况及录像资料，并辅助公安机关检查；过后对事件的经过及有关状况召开会议，总结经验教训，并根绝近似事件再次发生。十、辖区发生地震事件状况时的应急方案当遇有地震时，保安人员应立刻通知辖区所有人员从楼内撤退，禁止使用电梯；建立戒备岗位，翻开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员快速安全走开，防止人多拥堵而造成损害，尽可能指引用户从消防通道走开；当多半人员撤退状况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统；4.部署分散下来的人员抵达空旷地址歇息，客服部安排人员盘点人数，一定保证不遗留人员在楼内；在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内；客服部快速致电地震部门，查问地震状况及余震状况，在确认安全后，方可同意业主返回楼内；若有伤者，应立刻送至中心医院急救，并记录以上状况，客服部做好用户抚慰工作；8.维修部检查小区内所有设备破坏的状况，并予以修葺，力求尽早恢复对小区的供水、供电，查对财富损失状况存档存案。十一、扫雪、铲冰应急方案为防止大雪后影响业主出行和园区行家人的出行安全，预先建立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门职工为小构成员，以保证突发雪情后能够实时办理。扫雪铲冰小组职责以下：突发雪势办理在突发雪情时第一时间依据方案进行扫雪铲冰工作并保护扫雪铲冰时期的正常工作次序。中控室作为扫雪铲冰工作联系调动中心，随时对现场进行监控，实时掌握状况，传达领导指令。2)在项目各进出口、地下泊车库及顶层平台进出口等要点地区准备并码放沙袋，随时封堵，防备冰雪倒灌。3)检查各公共地区状况工程部做好实时补漏、抢修工作，组织人员进行紧迫突发状况办理。检查项目设备、设备，特别是外头设备的运转状况，并做好详尽记录。检查并实时疏导所有地漏、下水道、保证排水畅达。保证毕业好的电源供给，使用各样排水设备进行排水。巡逻项目防水层（楼顶）能否有渗漏，实时进行消缺补漏，维修要到位。检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道能否畅达，保证无泥沙等杂物淤塞。保洁准备扫雪铲冰工具，保证正常使用。客服人员在主要人员进出口和湿滑地区铺布防滑垫和“当心地滑”等警示牌。为客人供给雨雪具套袋。保洁人员实时清理大堂、门厅的雪水鞋印，依据安排按剂量泼洒融雪剂。积雪对方如污水井或不阻碍行人车辆的地方。保安人员负责劝导车辆，防备发生交通事故。善后办理：客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。打扫的对雪应齐整堆放于不阻碍通行的地方，洁净的白雪可直接投放草地。雨雪天气过后，保洁依据实质状况对外头地区进行一次完全洁净。如因场所湿滑、结冰清晨人员摔伤，安防人员应立刻救治，严重的送往医院救治，并现场摄影取证，实时联系保险企业办理保险索赔事宜。扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，改换破坏的物件，并一致寄存在指定地址，以便下次持续使用。您好，欢迎您阅读我的文章，本WORD文档可编写修改，也能够直接打印。阅读过后，希望您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种特别好的习惯，坚持下去，让我们共同进步。