服务指导手册

服务指导手册服务指导手册礼仪礼貌、仪容仪表与优质服务指导手册第一章礼仪礼貌一、礼仪礼貌的概念礼仪礼貌是人与人之间相互沟通的桥梁，是体现一个人的涵养、内在素质的重要体现形式。对于企业，关系到企业在竞争中的生存和发展；对于个人，则是提高个人素质、完善形象、广交朋友、走向成功的重要因素。问候上下班时都要主动与对方打招呼，目视对方，面带微笑说：“您好或早上好”。微笑微笑要真诚而且发自内心，嘴角和眉毛同时上翘，像照相时说“茄子”那样，注视对方的双眼，微笑时以露出8颗牙齿为准。美好的微笑给人以美好的印象，尤其是初次见面，...

服务指导手册礼仪礼貌、仪容仪表与优质服务指导手册第一章礼仪礼貌一、礼仪礼貌的概念礼仪礼貌是人与人之间相互沟通的桥梁，是体现一个人的涵养、内在素质的重要体现形式。对于企业，关系到企业在竞争中的生存和发展；对于个人，则是提高个人素质、完善形象、广交朋友、走向成功的重要因素。问候上下班时都要主动与对方打招呼，目视对方，面带微笑说：“您好或早上好”。微笑微笑要真诚而且发自内心，嘴角和眉毛同时上翘，像照相时说“茄子”那样，注视对方的双眼，微笑时以露出8颗牙齿为准。美好的微笑给人以美好的印象，尤其是初次见面，第一印象就是最后印象。目光目光是一种服务，因为眼睛是心灵之窗。在与客人交谈时或沟通时一定要有目光的交流或接触，时间不易太长也不易太短。保持与客人平行的视线，在楼梯上被客人叫住问路，应先走下楼梯再回答客人提出的问题。第 1 页共 6 页

                    本文档为【服务指导手册】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

is_672950

暂无简介~

格式：doc

大小：5KB

软件：Word

页数：1

分类：企业经营

上传时间：2017-06-03

浏览量：39

热点搜索

高清切换导播系统国家标准物质项目表球磨机更换衬板作业指导书监理人员培训计划表水利施工过程中的裂缝原因及处理机电办管理职责老家(孙犁)阅读答案社团教师作用证明响应式web开发实训报告出国旅游给签证官的信全英文Visa 江苏开放大学影视鉴赏第二次形成性作业幼儿园安全应急预案演练活动计划登记表精品固定期限承包合同范本《合并同类项》公开课教案高清切换导播系统国家标准物质项目表球磨机更换衬板作业指导书监理人员培训计划表水利施工过程中的裂缝原因及处理机电办管理职责老家(孙犁)阅读答案社团教师作用证明响应式web开发实训报告出国旅游给签证官的信全英文Visa 江苏开放大学影视鉴赏第二次形成性作业幼儿园安全应急预案演练活动计划登记表精品固定期限承包合同范本《合并同类项》公开课教案