新QC七大手法

新QC七大手法 New QC-7 關聯圖.系統圖.矩陣圖矩陣圖矩陣圖矩陣圖 1.目的 2.用途針對複雜因素糾纏在一起的問題,將其因果關係明確化,找出解決問題的方法藉由整理各要因間的複雜關係,正確掌握重點項目,以廣闊視野來解決問題(倒果為因) 表結果或目的箭頭方向引導結果或目的原因或手段關連圖關連圖關連圖關連圖關連圖是根據原因與結果(或是相對於目的所需的手段),結合理論性關係做出正確的串聯,以利於解決問題的方法 1.追究原因(單一原因可衍生多項結果) 2.確實瞭解問題的構成 3.檢討...

New QC-7 關聯圖.系統圖.矩陣圖矩陣圖矩陣圖矩陣圖 1.目的 2.用途針對複雜因素糾纏在一起的問題,將其因果關係明確化,找出解決問題的方法藉由整理各要因間的複雜關係,正確掌握重點項目,以廣闊視野來解決問題(倒果為因) 表結果或目的箭頭方向引導結果或目的原因或手段關連圖關連圖關連圖關連圖 <枯木開花.追根究底> 關連圖是根據原因與結果(或是相對於目的所需的手段),結合理論性關係做出正確的串聯,以利於解決問題的方法 1.追究原因(單一原因可衍生多項結果) 2.確實瞭解問題的構成 3.檢討並展開達成目的的手段問題點一次原因 (二次原因的結果) 一次原因 (二次原因的結果) 二次原因 (三次原因的結果) 一次原因 (二次原因的結果) 二次原因 (三次原因的結果) 二次原因 (三次原因的結果) 二次原因 (三次原因的結果) 二次原因 (三次原因的結果) 二次原因 (三次原因的結果) 二次原因 (三次原因的結果) 運用要領: 為何客戶不買新車價格太高預算不足不知消息新車沒吸引力客戶不上門沒有邀請議價空間少式樣無法滿足客戶式樣簡單沒變化傳統沒新鮮感保養不確實品質不良印象抱怨處理不好範例說明: 沒有保證失竊率高請做出“為何交通事故多”的關連圖 (請各位活用20分鐘作小組檢討,並擇優交流) 課題練習交通事故多不遵守交通規則交通道路設計不當交通號誌未充分運用視線不佳彎道設計弧度大天候不佳未開燈車輛行人趕時間出入路口爭先恐後罰責過輕違規駕車宣導不足警察不在視力矯正不足精神不濟速限未標示課題參考號誌故障 1.目的 2.用途各事項間關係,透過系統化展開作成目的/手法或是結果/原因的系統圖,來彰顯全貌,明確其重點,讓我們為達成追求目的與目標,採用最適切的方法 a.開發階段時配合QC工程的品質設計 b.部門(機能)別追求效率及明確化的工具 c.能與特性要因圖配合使用系統圖 <追求目標的最佳手法> 3.系統圖的優點 a.同一等級要因間,能相互比較/檢討/ 評價,利於往後更具效果的展開 (特性要因圖不易看出層次等級) b.各影響程度量化後,清楚易懂 c.要因層次多時,能清楚判斷各要因與主題間的相關性邏輯推理成立性主題等級區隔重點 TOP DOWN 一次手法目的一次手法二次手法二次手法二次手法二次手法三次手法三次手法三次手法三次手法三次手法三次手法四次手法四次手法四次手法四次手法四次手法四次手法四次手法四次手法PS:三次手法=四次手法的目的以此類推運用要領: 請針對“如何提昇部下解決問題的能力”這個主題, 活用系統圖的要領,做出圖形 (請各位活用20分鐘作小組檢討,並擇優交流) 課題練習增加問題解決機會提昇部下的問題解決能力累積對策經驗找尋適當訓練機會教育正確手法灌輸接受挫折想法擴大業務層面橫向聯繫 OJT 嚴格水準機會教育成功經驗多回失敗情報交流觀察指導發展預估以身作則歸納重點改進方策能力分析要因反省PS:三次手法=四次手法的目的以此類推業務輪調課題參考 1.目的 2.用途由問題事項中尋找相對要素,藉二元配置關係交點,探索問題所在及型態,並提出解決問題構想 (若展開手法/原因一元化時,較適合使用系統圖) a.製品開發及改良的構想(品質.管理機能) b.工程不良原因與對策的戰略設定矩陣圖 <交叉思考,對策關聯化> 3.矩陣圖的優點 a.透過矩陣圖,在短時間內找出相互關連的文字Data b.藉由各要件元素間明確的關係,可對全般構成內容一目了然地掌握 c.可同時在多項表格內活用 (常見L型矩陣圖.T型矩陣圖.Y型矩陣圖) 協調前後工程品質保證體制連結全工程品質管理體制教育工程品質檢查法製作限度見本與教育評價工程不良發生源QC工程追求不良檢查漏失防止管理不良修正技術教育與評價檢查/道具環境整備課長工長組長班長一般業務擔當內容區分 ○ 範例說明: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ 請以系統圖作出的“提昇部署的問題解決能力”, 活用上述要領作出擔當別的矩陣圖 (請各位作小組檢討,並擇優交流) 課題練習情報交流觀察指導發展預估以身作則歸納重點改進方策能力分析要因反省增加問題解決機會提昇部下的問題解決能力累積對策經驗找尋適當訓練機會教育正確手法灌輸接受挫折想法擴大業務層面橫向聯繫 OJT 嚴格水準機會教育成功經驗多回失敗業務輪調經副理主任課長工長 2回/日 2回/週 2回/日 2回/月頻度 ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ 1.以既有系統圖,決定行動擔當課題參考建議建議建議建議內內內內容容容容 1.依據問題解決(或課題達成)的目的, 進行適切必要的數據調查. 2.多方嘗試數據的整理,朝既定的目標, 試圖使數據/圖表發揮歸納結果的效用. 3.繁雜要因中追根究底靠耐心(手法八仙過海); 對策實施裡區隔層別有成果(念頭決定一切).

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