《人际沟通与交流》课程教学大纲【Interpersonalcommunicationandexchanges】一、课程的性质与任务（一）本课程的性质《人际沟通与交流》课程是面向商学院，专门为经济管理类各专业开设的基础课。授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训练。是经济管理类各专业学生的通识必修课。（二）本课程的任务《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。二、课程的基本要求1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则，不断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。三、课程内容（一）课程主要内容教学内容1沟通概述课时分配4阶段目标与能力要求重点：人际沟通的内涵、功能难点：与人沟通的基本素质要求课内实验
案例分析
安全事故典型案例分析生活中谈判案例分析管理沟通的案例分析股改案例分析刑法学案例分析
—分组讨论教学内容2语言沟通课时分配2阶段目标与能力要求重点：语言沟通的艺术难点：语言沟通的技巧实践环节情景模拟与沟通训练教学内容3非语言沟通课时分配2阶段目标与能力要求重点：非语言沟通的类型和作用、技巧难点：正确运用非语言沟通实践环节情景模拟与沟通训练教学内容4日常沟通与倾听技巧课时分配2阶段目标与能力要求重点：日常沟通的技巧难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧实践环节案例、模拟教学内容5职场沟通技巧课时分配2阶段目标与能力要求重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项实践环节案例分析、情景模拟教学内容6交友沟通技巧课时分配2阶段目标与能力要求重点：交友沟通的基本原则和技巧实践环节案例分析、情景模拟教学内容7管理沟通技巧课时分配2阶段目标与能力要求重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通实践环节案例分析、情景模拟教学内容8谈判中的沟通课时分配2阶段目标与能力要求重点：谈判沟通的原则难点：谈判技巧、谈判实战锦囊实践环节情景模拟与沟通训练教学内容9跨文化沟通课时分配4阶段目标与能力要求重点：中外文化的差异难点：跨文化沟通概述、影响跨文化沟通的障碍及有效解决的
办法
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，一些国家和区域的文化特点实践环节情景模拟与沟通训练教学内容10现代沟通方式课时分配2阶段目标与能力要求现代沟通的形式、手段的应用、网络沟通与现实沟通的比较、电话营销实例等实践环节情景模拟与沟通训练（二）实验、实训、实习内容该课程根据教学大纲的要求没有安排专门的实验实训课。但是在理论课程中穿插了很多实践的内容。（三）教学建议1、本课程内容应围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面综合展开。除第一章外，各章节都宜采用课堂讨论、讲练结合、社会调查、师生互动等教学方法；以多媒体图片/视频、案例分析、团队游戏、情景模拟、情境训练等多种形式的教学提高授课质量。2、本课程要求学生在课内和课外均要积极参与案例讨论和拓展学习的过程中，为顺利实现教学目标，在课前针对授课教师布置的任务查找资料，在课后
总结
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课程学习内容并形成相应作业。四、本课程与其他课程的关系本课程的后续课程，即本课程在专业知识体系上为《公共关系》、《社交礼仪》、《谈判与推销技巧》、《市场营销》、《国际市场营销》等课程打好基础知识。本课程适合经济管理以及其它各专业各年级学生，最好在大一新生入学后就开设。五、教学时数分配课程总学时：24学时。实验习题课序号教学内容总学时讲课（上机、实课程设计(作业)讨论课验）本教材p23思考1沟通概述422题1、3语言沟通21123非语言沟通224日常的沟通与倾听技巧2案例分析5职场沟通21拓展学习116交友沟通技巧21实验习题课序号教学内容总学时讲课（上机、实课程设计(作业)讨论课验）7管理沟通28谈判中的沟通21案例分析19跨文化沟通42拓展学习2110现代沟通方式21六、考核方式该课程在教学计划中列为考试课，考核方式建议是闭卷，课程结束进行卷面考核。本课程考试成绩由出勤成绩10%+作业成绩15%+拓展学习15%+案例分析15%+个人期末成绩45%。出勤率、实践训练、平时成绩低于80%，或个人期末成绩没达到最低限均为不合格。七、教材及参考书使用教材：主教材：《人际沟通与交流》，作者：李颖娟主编，出版社：清华大学出版社，版本信息：2012年10月第一版参考教材.教参：惠亚爱，《沟通技巧》，人民邮电出版社，2008年03月张岩松//孟顺英//樊桂林，《人际沟通与语言艺术》，清华大学出版社，2010年6月撰写：陈帆审阅：系主任：教学院长：
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