第二章 消费者的心理活动过程PPT课件

第二章消费者的心理活动过程主编：肖涧松消费心理学——高等教育出版社目录第二章消费者的心理活动过程第一节消费者的认识过程第二节消费者的情感过程第三节消费者的意志过程知识练习与思考能力培养与训练消费心理学——高等教育出版社学习目标知识目标了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征；掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。能力目标能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现；能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。建议学时：5学时，包含技能训练学时1.5学时消费心理学——高等教育出版社导入案例可口可乐奥运火炬在线传递——圆你梦想【思考】可口可乐奥运火炬在线传递活动反映了消费者那些心理活动过程？消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程一、消费者的感觉与消费心理活动过程（一）感觉的含义消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、和触觉等。消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程（二）感觉的基本特征１.感受性和感觉阈限2.感觉的适应性3.感觉的联觉性消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程（三）感觉在营销活动中的作用１．感觉使消费者获得对商品的第一印象２．信号的刺激强度要使消费者产生舒适感３．感觉是消费者引发某种情绪的诱因消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 思考2-1：在夏天和冬天两个季节到商场和超市购物，购物场所的装潢和广告 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 色彩搭配是否相同？有何不同的感觉？消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程二、消费者的知觉与消费心理活动过程（一）知觉的含义知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反应。知觉有空间知觉、时间知觉、运动知觉、社会知觉、错觉等。（二）知觉的特征１．知觉的整体性２．知觉的选择性３．知觉的理解性4．知觉的恒常性消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程（三）错觉现象人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。错觉的种类很多，生活中常见的有长短错觉、大小错觉、图形错觉、颜色错觉、运动错觉和时间错觉等。消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程（四）知觉在营销活动中的作用１．知觉能引导消费者选择自己所需的商品。２．知觉能带动消费者做出购买商品的理性决策。３．知觉能使消费者形成对商品的特殊喜爱。消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程三、消费者的注意与消费心理活动过程（一）注意的含义注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态，是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。（二）注意的分类1．无意注意2．有意注意消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程（三）注意在营销活动中的作用1．采用多元化的经营手段调节消费者在购物过程中的注意转换。2．充分发挥注意的心理功能，引发消费需求。3．利用成功的广告宣传引起消费者的注意力。消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程四、消费者的记忆与消费心理活动过程（一）记忆的含义记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。（二）记忆的过程识记保持回忆再认消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程（三）记忆的分类1．根据记忆的内容分类（1）形象记忆。（2）逻辑记忆。（3）情绪记忆。（4）运动记忆。2．根据记忆保持时间长短的不同分类（1）瞬时记忆。（2）短时记忆。（3）长时记忆。（四）记忆在营销活动中的作用1．充分利用记忆，影响消费者的购买决策2．采用各种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，增强消费者的有益记忆消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程五、消费者的思维与消费心理活动过程（一）思维的含义思维是通过 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、概括对客观事物的本质进行间接反映的过程。（二）思维的分类1．根据思维活动的形式不同分类（1）形象思维（2）逻辑思维2．根据思维的品质不同分类（1）常规思维（2）创造性思维（三）思维在营销活动中的作用消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析、比较、判断等思维过程来决定是否购买。消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程六、消费者的想象与消费心理活动过程（一）想象的含义想像是指人们在生活实践中，不仅能够感知和记忆客观事物，而且还能够在已有的知识经验基础上，在头脑中构成自己从未经历过的事物的新形象，或者根据别人口头语言或文字的描述形成相应事物的形象的过程。（二）想象的分类1．无意想象2．有意想象（1）再造想象。（2）创造想象。消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程问题思考2-2：在你熟悉的床上用品超市中，摆设精美的床是否允许落座？消费心理学——高等教育出版社第一节消费者的认识过程（三）想象在营销活动中的作用1．消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像参加。2．想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪过程，完成意志过程起着重要的推动作用。3．运用想象，利用独具特色的商品广告、商品包装、商品陈列，吸引消费者的注意力，促使其产生有益的想象。4．对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力。消费心理学——高等教育出版社第二节消费者的情感过程一、消费者情感过程的含义消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念，难以截然分开。消费心理学——高等教育出版社第二节消费者的情感过程二、情绪、情感的类型（一）按情绪的性质和程度划分1．心境2．热情3．激情4．应激5．挫折（二）按情感的社会性划分1．道德感2．理智感3．美感三、情绪、情感在营销活动中的作用情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。消费心理学——高等教育出版社第二节消费者的情感过程问题思考2-3：在最近的购物中，是否有过冲动性购物的经历？促发的主要原因是什么？消费心理学——高等教育出版社第三节消费者的意志过程一、消费者意志过程的含义消费者意志过程就是消费者在购买活动中有目的地、自觉地支配和调节自己的行动，克服各种困难，实现既定的购买目标的心理过程。二、消费者意志过程的基本特征（一）有明确的购买目的（二）克服困难的过程（三）调节购买行为的过程消费心理学——高等教育出版社第三节消费者的意志过程三、消费者的意志过程阶段（一）采取决定阶段（二）执行决定阶段（三）购后感受阶段四、意志在营销活动中的作用在现实生活中，意志品质对消费者的行为方式具有重要作用。消费心理学——高等教育出版社[能力培养与训练]1.营销思维训练商人与少年问题思考：你认为商人在培养年轻人过程中失败的原因是什么？2.经典案例分析　　万宝路的故事　问题讨论：1.万宝路成功的主要因素有哪些？2.在我们周围有哪些类似的产品使用了与万宝路相似的营销策略？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　消费心理学——高等教育出版社[能力培养与训练]3.实战演练调查3位同学，他们拥有的手机属于哪些品牌?每位同学为什么选择所使用品牌的手机？同学A：品牌:选择原因:同学B：品牌:选择原因:同学C：品牌:选择原因:自己：品牌:选择原因:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　消费心理学——高等教育出版社成功营销人书架《致加西亚的信》——作者：美.阿尔伯特.哈伯德路军本书讲述了一个“把信送给加西亚”的传奇故事，这位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务——给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚的人”。成为把信送给加西亚的人、寻找把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚的人成为了今天职场的主旋律。消费心理学——高等教育出版社消费心理学——高等教育出版社感谢亲观看此幻灯片，此 课件 超市陈列培训课件免费下载搭石ppt课件免费下载公安保密教育课件下载病媒生物防治课件 可下载高中数学必修四课件打包下载 部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！