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群众来访接待制度通用实用规范范本资料/CommonExamples SZ-ZD-22第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页群众来访接待制度通用提示：该规范范本资料可用于相关人员的工作职责和工作流程，为工作和活动提供可供遵循的依据，从而实现组织的更高效地运作，增强自身竞争力，创更大效益，为社会及成员谋取更多利益。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　1、镇群众接访中心和各村、镇级单位群众工作办公室负...

群众来访接待制度通用

实用规范范本资料/CommonExamples SZ-ZD-22第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页群众来访接待制度通用提示：该规范范本资料可用于相关人员的工作职责和工作流程，为工作和活动提供可供遵循的依据，从而实现组织的更高效地运作，增强自身竞争力，创更大效益，为社会及成员谋取更多利益。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　1、镇群众接访中心和各村、镇级单位群众工作办公室负责群众来访的日常接待工作。　　2、工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，仔细阅读来访者携带的材料，准确掌握来访目的。　　3、工作人员认真做好接待来访群众服务工作，按照事前预约或来访时间顺序，逐人(批)安排接待。　　4、对接访受理的信访事项，当时能处理或解释清楚的问题，做到当场办结;因需调查、协调或其它原因不能当时办理，必须明确具体处理方式和时限，并告之信访人。　　5、对到县及县以上大规模非正常集体上访事件，责任单位主要领导必须第一时间赶赴现场，负责答复信访群众，做好矛盾化解工作。　　6、责任单位参与接待的人员为首访责任人，不得相互推诿，激化矛盾。首访责任人负责该上访事项的处理、办结、息诉息访工作，把矛盾和问题化解在基层，化解在萌芽状态，杜绝矛盾上交。重大、疑难、复杂事项及时请示汇报，需与其他单位协调解决的，及时、主动协商沟通。　　7、及时整理群众来访反映的各类问题，认真分析，分类汇总，做好群众来访信息上报工作。

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