岗位说明书系列编号:FS-ZD-04017服务经理岗位职责内容Servicemanagerjobresponsibilities说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。 2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理
流程
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和程序。 5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行
总结
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、分析,并制定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。请输入您的公司名字FonshionDesignCo.,Ltd第