Sheet1 月度物业管理考核表 年 月 序号 考核项目 考核内容 考核评分标准 标准分 考核得分 扣分原因 一 办公室（20分） 1.制定各岗位工作职责和标准，并有具体落实措施和考核办法。有月度和周工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
和完成
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
。 未制定标准和办法各扣1分；无
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
和工作总结不得分。 3 2.项目员工统一着装，佩戴明显标志。无着便装上班的行为。 未着装或未佩带标志扣1分 3 3.员工服务语言
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
，态度亲和。无粗话、无和业主争吵的行为。 每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣，与业主无理争吵扣1分 3 4.接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修在当日解决，不能当日内解决的，必须制定解决期限，每次维修有回访制度和记录。 对各类信息未收集和处理扣1分；处理后未回访或记录扣1分 3 6、每月不能超过两名人员离职；人员变动在两个工作日内上报综合部，保安人员的变动需抄报安保部，重要岗位的员工招聘，在一个工作日内上报。 每超过一名离职扣一分，发现人员变动没有及时上报内保部扣一分。 3 工作主动性强， 7、每周组织一次周列会，每季度组织一次全员工大会，每月有一次以上培训。 每少一个项目扣1分。 2 二 工程维修管理（20分） 1.制定岗位责任制、每月巡查一次区县公司设施设备，每周巡查2次以上市公司的设施设备。 无巡查不得分，每少一次巡查扣1分。 3 2.对房屋存在的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，在职责范围内的，保质保量维修，超出职责范围，及时向综合部报告，并协助完成维修。 发现问题不及时处理，扣2分 4 3.水、电、门窗、桌椅等范围内的维修，小型维修，当日完成，不能当日完成的，限时完成。 接报和检查出的小修，当日或限时未完成，一次扣2分， 3 4、按时巡逻检查，市公司每日巡视一次，东坡每周巡视一次，县公司每月至少一次巡视。发现问题及时处理 每少一个地方的巡视，扣2分。发现问题未及时处理一次扣2分。 3 5、制定设施设备的养护计划，记录设施设备的运行记录，发现问题，在责任范围内的及时处理，超出责任范围的，上报内保部。 无养护计划扣1分，无运行记录扣1分 3 6、收到各点位的紧急报修，在2小时内达到现场并处理，一般小型报修，在当日完成。不能当日完成的，限期完成。 接到报修后，不进行维修、不采取措施，一次扣2分 4 三 保安工作（30分） 1.保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，每小时至少两次巡逻;严禁脱岗。 没有按时巡逻，每次扣1分，脱岗一次扣两分。 4 2.制订安全防范措施，对外来人员进行询问、检查、登记率100%凭证通行制度。 每发现一次未对外来访客进行检查，登记扣1分; 3 3.对本公司的各种车辆管理有序，有专人指挥、疏导率100%，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 每发现一次未对车辆进行指挥、疏通扣1分。 3 4、禁止外来车辆非特殊情况进入办公大院 每放一次无关车辆进入大院，扣1分。 3 5、熟练操作监控设备，按时设防，每日进行1次以上试警，发生报警后，必须在2分钟之内达到现场。 不按规定设防，一次扣1分，不试警，每次1分，报警后没按规定时间到现场，一口5分。 3 6、积极参加训练，提高保安员素质，市公司每天训练一次，东坡区每月训练两次，区县每个月训练一次以上。 没有按照规定训练，一次扣1分。 3 7、上班时间着装整齐，门岗姿态规范，手势标准，无穿便装上班的现象。 未按规定着装，每次扣1分，姿态不规范，每次扣1分。 3 8、严格检查进出的货物，防止危险品进入区域，外出的物品，需与部门出具的出门条相符合方可外出。 不按规定检查外出的物品，一次扣1分。发生违规物品进出，一次扣2分。 4 9、上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗。 上班时间看书报，吃东西，打电话超过1分钟等，每次扣1分，打瞌睡，每次扣1分，脱岗，每次扣2分 4 四 环境卫生（15分） 1.清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，每日对办公区进行一次以上清洁，垃圾日产日清，每天对电梯、卫生间进行一次消毒。 未实行责任制扣1分;无明确责任范围扣1分；每发现一处垃圾扣1分；未达到垃圾日产日清的扣1分；未定期进行卫生消毒灭杀扣1分 4 2.卫生间清洁、无异味，手纸、洗手液无缺少，洗面台、镜子无污水或污迹。 每发现一处无手纸、洗手液用扣2分；洗面台和镜面有污水和污渍扣2分。 3 3.公共区域和办公区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；院坝、扶栏、天台、门窗及办公设备等保持洁净；场地内无纸屑、烟头等废弃物。 每发现一次不符合扣1分 4 4.监督绿化公司室内外植物养护良好、摆放整齐，无灰尘、无杂物、无枯死。 发现枯死植物扣1分；不整齐及有灰尘和杂物扣1分 4 五 客户服务（15分） 1.询问、查验并登记来访人员的证件率100%。 每发现一次未查验、登记来访人员证件扣1分 3 2。茶水服务,会议服务准确及时，客户满意率95%以上。 会议服务、茶水服务不及时每次扣1分，无服务不得分。 2 3、遇来访客人时，马上进行引导，引导率和及时跟进服务率85%以上。 不引导来访客人，每次扣1分 2 4、熟练操作视频会议，保证视频会议的正常率100%以上。发现视频设备出现故障30分钟内上报。 因操作失误，导致会议无法正常进行，每次扣2分，发现设备故障，不及时上报，每次扣1分。 3 5、收发业主的报刊和邮件。收到邮件后及时和业主联系。并将收到的报刊及时转发给楼层接待员进行分发 未及时发放报刊和邮件，一次扣1分。 3 6、上班时间不做与工作无关的事情，不得耍手机、看书报、聊天等 每发现一次上班做与工作无关的事情，扣1分 2 六 其他 1、办公场地和营业厅因管理造成的安全事故为零。 出现一次事故，扣除10分 七 加分 1、配合移动完成较大的本职工作以外的事情且较好的。 每有一项突出的事迹，加5分。 2、为保护业主生命和财产，表现英勇，或发现重大隐患，避免事故的。 3、有其他优异表现的。 合计： 100 内保部： 综合部经理： 分公司总经理： 备注 1、本考核表分值为每分1500.00元。 2、本考核表90分为合格线，得分90分以上，不奖励、不处罚。 3、考核得分90分以下，每少1分，按分值扣罚现金。 付款金额 经考核后应付金额为：Sheet2 Sheet3
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