农村信用社电子银行发展的思考 电子时代促发展的银行、金融行业的竞争越演越烈,网上银行、手机银行和自助银行、电话银行等一系列电子银行产品和渠道，在其他银行机构已经是成熟产品，也成为其他银行实现业务创新、提升品牌形象,提高综合竞争能力的主要手段，农村信用社也到了奋起直追的时刻了。农村信用社先后推出了POS机、ATM、助农取款、便民存取款、网上银行、手机银行等电子银行业务。但农村信用社的这些产品同其他银行相比,存在较大差距,为了适应时代与业务发展需要,农村信用社仍需继续加大电子银行业务创新力度。一、农村信用社电子银行存在的问题（一）宣传力度不到位，没有打开市场。就目前情况来看，农村信用社电子银行等产品还处于新发展阶段，电子产品功能不够齐全,宣传攻势不大，宣传方式不够丰富，宣传投入乏力，立体营销格局尚未形成,因而市场认知度较低,客户“认购”热情不高。接下来，将逐步建立一个由内到外的宣传途径,从内部员工自身做起,全部员工开通所有我社电子产品，并且每月交易量必须达到固定要求；对外，加大宣传力度，以自身使用的亲身经历来感染客户，从手把手教、一对一的解答问题等细节来引导客户，只要客户使用方便、快捷、高效，不用我们多说,客户自己就会为我们的产品与服务代言做宣传。 (二)目标客户结构差异化比较大。农村信用社大部分客户是以农民、个体工商户、小微企业为主,面对电子银行低端客户占比较大的现实，其电子银行市场细分不足，客户结构调整不力,存在畏难情绪。针对目前情况，通过我们的分层营销、区域精管进行分类，有选择的筛选出一部分资金流加大、业务量发生频发的客户,积极做好营销，从手把手教、一对一的解答问题等细节来引导客户，让客户亲自操作、逐步熟练操作流程，督促客户在电子银行上解决自己的业务,也为我们前台柜员减轻了压力。(三）营销电子化产品主动性不强鉴于电子银行培训不够多，许多人包括我们的员工、客户,对电子产品的使用、流程、问题解答等了解不够，导致其营销和使用电子产品的热情不高。接下来,我们需要做的是，首先解决电子银行产品的业务培训与熟练问题,做到人人可以熟练操作、人人可以解答问题。其次,市场的打开与维护，我们不仅要引导客户使用,更重要的是要给客户带来意想不到的方便、快捷、高效，足不出户处理好自己的业务需求。(4)产品出现问题缺乏后台处理支持 目前，我们并没有建立专门的人员或者团队,来处理该系列问题，缺乏有效的跟踪和售后服务体系。相当一部分客户在初次使用电子银行时会存在疑惑,如果在最需要帮助时无法得到支持,将会极大挫伤客户的使用热情,导致客户开户后放弃使用，造成银行系统资源的浪费。(五)专业人才匮乏专业队伍建设滞后,基层信用社业务和技术骨干不足。有的网点让那些对电子银行一知半解的员工做产品营销和推介,难免会影响到电子银行业务的发展。二、采取的措施（一）提高思想认识，激发营销热情。进一步增强员工对开展电子银行业务重要性和必要性的认识，引入激励机制,落实目标责任，激发大家参与营销的主动性。（二）做好宣传引导，搭建销售平台。通过大堂经理做好客户的宣传引导，合理调度柜面资源,让电子银行客户真正感受到使用电子自助设备的好处。同时,注重做好网银演示及证
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
下载工作,留取客户信息,储备客户资源,以便精心维护目标客户，为业务持续发展奠定基础。（三)抓好重点客户，搞好跟踪服务。在做好柜面服务的同时,坚持差异化服务，以大客户、优质客户为重点,实行重点营销和上门营销。要注重售后服务和跟踪服务,及时了解和解决客户在使用过程中出现的问题。（四)加强业务培训，提高员工素质。电子银行业务涉及业务种类多、业务知识新、业务风险高，因此加强人员培训，提高员工业务素质是一项长期性的工作。在今后的工作中,联社要继续加大员工业务培训力度，努力建立一支勤学习、通业务、善营销的业务拓展队伍。同时,制定电子银行业务学习计划，鼓励员工学习,强化业务知识。对农村信用社来说,电子银行业务终归属于一项新业务，发展好此项业务需要信用社全体员工共同努力。相信在不久的将来,农村信用社各项业务将会有一个新的飞越，创造出更加辉煌的成绩。
浙公网安备 33021202002483