2021年进一步改善医疗服务行动计划的实施方案范文

关于进一步改善医疗服务行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为深入贯彻落实卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，适应医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待，结合我院实际，制定如下实施方案。—\总体目标全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”。力争用3年左右时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。全院全面实施进一步改善医疗服务行动计划，包括各临床、医技、行政后勤科室，以及收费室、医保办等辅助科室。行政后勤科室为临床一线科室做好服务工作，各科室、各部门相互协调，整体推进。三'组织机构成立进一步改善医疗服务行动领导小组，其名单如下组长：XX副组长：XX院长党委书记XX副院长XX副院长党委副书记XX成员：各职能科室负责人、临床科室负责人。领导小组办公室设在办公室，XX兼任办公室主任，负责进一步改善医疗服务工作的日常事务。（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，从病人需求出发，认真梳理、分析、解决我院在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心外化于形。（二）坚持因地制宜。立足实际，根据群众就医服务需求，针对我院医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理不科学、不方便等问题，细化并落实改进举措。要注重实效，力戒形式，让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。（三）坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。要敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。要充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。（四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终竖持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 ，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，规范医疗服务行为，确保医疗质量和患者安全。（五）坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求,及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，提高服务能力和服务水平，促进医疗事业持续健康发展。五、具体措施一）进一步提高医疗技术水平加强专科建设，针灸科、耳鼻咽喉科完成省级重点专科评估，巩固肺病科、肛肠科、骨伤科市级重点专科创建成果，并积极列入省级重点专科建设，加强中医妇科、儿科等科室建设，积极创建重点专科。继续深入开展与成都中医药大学附属医院、成都中西医结合医院等上级医院合作。进一步加强与协作医院联系，定期邀请专家来院坐诊、授课，带动医院医疗技术水平快速提升（二）进一步改善门急诊服务优化诊区布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室。根据就诊人员数量弹性开设挂号、缴费窗口，分层分区设置缴费窗口，有效引导和分流患者。保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间、垃圾箱等环境管理，保持诊疗环境干净、整洁、安全、有序、舒适。严格落实公共场所禁烟有关要求，在诊区内设置统一禁烟标识，在室外设立标示醒目的吸烟区域。3、设置醒目规范标识。在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图。工作人员要着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；危险、易燃、易底、有毒有害物品和放射源警示标识醒目0'4、改善便民服务设施。推进现场预约及网站、电话、微信等预约挂号方式。为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务。在手术室、产房等特殊区域外设立家属等候区，合理增设座椅。5、缩短患者等候时间。缩短急诊患者检查等候时间，尽量一小时内出结果，积极推进区域医疗机构检查结果互认。优化门诊“一站式”服务和导医服务，开设便民门诊，减少患者在就诊过程中的重复环节。6、着力规范窗口服务。规范门诊医务人员的执业行为，落实效能建设制度，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶现象。7、加强急诊力量配备。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，挑选经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员到急诊科轮转，配齐相应的抢救设施，保障诊疗质量。8、及时救治危重患者。加强急诊科 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、规范化建设,完善急诊绿色通道建设。实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置，对特殊急诊患者畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。（三）进一步改善住院服务1、改善住院服务环境。加强病区规范化建设与管理，增设健康常识和温馨提示。做好各病区卫生保洁，加强病房、卫生间等卫生管理，为住院患者创造安静、安全的住院环境。2、完善入、出、转院服务流程。为患者住院、出院、缴费、宣教、检查、陪检、随访提供更加方便的服务。加强转科患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务。四）进一步改善护理服务1、加强护理力量配备。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责。保证为临床一线配置护士合理到位，合理规划开放床护比均值。2、深化优质护理服务。在全院全面推行优质护理服务使覆盖率达到100%。健全优质护理服务工作制度、岗位职责及工作流程。加强考核管理，制定护理人员绩效考核方案,逐步实现护士向岗位管理转变。（五）进一步规范诊疗行为1、加强医疗质量管理。严格“三基”培训与考核，认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。落实患者安全措施，提高患者身份识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。落实手术安全核查制度，确保患者正确、手术部位正确、操作正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。2、推广临床路径。实行临床路径管理，逐步提高单病种规范化治疗比例。提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。3、推动临床合理用药。以抗菌药物临床应用为主，加强临床合理用药管理，积极开展处方点评等形式控制临床药物不合理应用。4、推进院务信息公开。规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，在醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。5、加强统方管理。加强对供应商廉洁承诺践诺的督导力度，从源头上防范统方行为。加大惩罚力度，依法依纪严肃处理违纪人员。建立起长效机制，将统方治理治理工作常态化持续防范医疗服务信息外泄及商业贿赂行为，形成廉洁行医的良好风气。6、加强医德医风建设。加强医德医风教育，结合反腐倡廉的要求，实现发展转型、模式转化、作风转变的相互促进进一步拓宽思路，继续开展主题实践活动，规范医疗行为，遏制商业贿赂。加大整顿医用耗材供应及价格调整力度。降低药品价格。药品实行集中、阳光采购，取消药品加成，降低药品销售价格，最大程度惠及群众。（六）进一步发挥信息技术优势1.加强信息化导诊服务。逐步引导患者通过微信网络挂号，实现错峰就诊，减少患者等候时间。2.加强医院信息化建设。强化患者身份识别，推行电子病历，为首次就诊患者建立规范的电子档案，以便再次就诊时及时识别，及时查阅相关病历资料，减少不必要的重复检查。六'工作时间表（一）动员部署。制定实施方案，召开工作会议，全面动员部署。各科室、各部门按照要求，结合实际，细化任务措施，明确 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划。（20XX年7月）（二）组织实施。医院进一步改善医疗服务行动领导小组定期指导、督促、推动各科室、各部门落实改善医疗服务各项举措。各科室、各部门明确责任分工，创新途径和方法,创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，切实改善医疗服务。（20XX年8月-20XX年5月）（三）督查评价。各科室、各部门要定期开展自查自纠,对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。（20XX年6月）（四）总结提高。各科室、各部门每年度认真总结工作开展情况，并将总结报告（包括采取的措施、取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等）于当年10月底前上报领导小组办公室。（20XX年10月）七、工作要求（一）高度重视，认真落实。各科室要把落实进一步改善医疗服务行动计划，作为重点内容，明确工作任务和完成时限，将工作责任落实到人。调动科室人员积极性，更好地为患者服务。（二）助力改革，协同推进。要将改善医疗服务行动计划与深化医改工作同步推进，按照方案要求一一落实各项举措为改善医疗服务创造有利条件，确保改善服务于深化医改互相助力、协同推进。同时，加强与合辽、价格、财政、宣传等有关方面的沟通与协调，争取支持与配合，形成合力，力争在体制、机制、政策上取得突破，为落实运行计划创造良好条件。（三）典型示范，强化宣传。宣传市场科要注意发掘、树立先进典型，及时通报好做法、好经验，加强活动宣传，及时推广先进典型的，促进行动计划的持续深入开展。