职场心理咨询技能篇

职场心理咨询技能篇携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票 携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn课程设置：心理咨询和治疗概述;心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练;HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练;克服阻碍咨询的因素。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn一：心理咨询和治疗概述 开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力; 掀起心理咨询和治疗的盖头来; 职场常见的不良心理.携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn1，处理伦理道德和多元文化的能力操行要求： 有自知之明; 助人为乐的价值取向; 责任心（对求助者、社会、职业）. 社会公正性原则; 知识能力性原则; 权力性原则（双重关系、多重关系）; 保密性原则.具备的一般条件：知识与技能;思维方式——辩证唯物主义观点;普遍联系的观点;要有“度”的概念;历史-逻辑-现实的观点;中立性态度.携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn健康人健康发展咨询临床心理学范畴精神病学范畴心理问题心理紊乱轻度心理障碍健康咨询心理治疗神经症等精神病性障碍中度心理障碍重度心理障碍心理治疗加药物治疗心理治疗加药物治疗去除对心理咨询误解携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn教育辅导咨询心理治疗趋向正常趋向异常适应困难程度职业人100%适应困难20-30%行为偏差3-5%异常0.5-1%携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn2，掀起心理咨询和治疗的盖头来——心理咨询的任务建立新的人际关系；认识内部冲突；纠正错误观念；深化求助者的自我认识；学会面对现实问题；增加心理自由度；帮助求助者做出新的有效行动。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3，职场常见的不良心理——多疑 多疑狭隘和主观的心理体验对真实现象片面的认识无真实依据盲目想像失去难得的机会错过良好的时机破坏人际关系阻断成功之路不信任他人小心谨慎犹豫不决总认为自己是对的以事实为依据不轻信自己的直觉了解对象的真实面目惩罚自己的怀疑习惯原因危害治疗 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3，职场常见的不良心理——自私放大自己的利益无视他人的利益贪婪心理的自我膨胀自我为中心破坏同事关系破坏团队合作力影响个人情感生活脱离大众首先满足自己的需求对他人漠不关心不愿参加团队缺乏爱心设身处地控制自己的需求欲望奖励自己的爱心表现处罚自己的贪婪表现原因表现治疗危害携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3，职场常见的不良心理——嫉妒人类相互的排斥性过分强调自我意识厌恶他人自我相对低能破坏同事关系不利于职业发展有碍身心健康迷失真我方向不服对方仇视对方自我不高兴产生失落感友好相对同事主动了解同事成功的过程努力促进自己成功宽心对待得失原因表现治疗危害携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3，职场常见的不良心理——自负自我中心不了解自己不了解对象不知道真相不分场合发脾气夸大轻视他人觉得自己永远是对的提高自己的个人素养充分了解自己去了解事情的真相管理情绪影响同事关系有损个人形象失去朋友工作会受到挫折表现治疗原因危害携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3，职场常见的不良心理——自卑过低的自我 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 不正确的自我评价怀疑自己的能力不相信自己错失良好机会成功的天敌远离同事影响身心健康行为退缩主动性差缺乏快乐和满足感认为自己不能胜任有挫折感和畏惧感分解自己的不足正确认识自己积极的学习勇敢面对困难表现治疗原因危害携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3，职场常见的不良心理——羞怯遗传儿时经历缺少人际交往对自己不了解影响人际沟通效果有损个人形象自我表达不完整难以获得成功羞于见到陌生人言语表达不清表情不自然手足无措的样子认识自我进行社交活动训练敢于面对陌生人增强自信表现治疗原因危害携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3，职场常见的不良心理——干涉自我为中心好奇欲望强烈自我优越感多特殊经历的影响会无事生非影响正常生活影响正常工作破坏同事关系好打听他人隐私好传播他人信息参与意识强好打扰他人控制好动情绪做有意义的事情不传播不良信息去解决真正困难表现治疗原因危害携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn心理问题对企业的影响首先是企业高管人员的健康。员工的压力和情绪是弥散的。缺勤率增加；离职率增加；事故率增加；工作中的人际冲突增加；招聘、培训等的人力资源管理成本增加；工作积极性或士气下降；工作效率下降；组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn二：心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练 自我理解的促进：文章完成法； 共情的理解：应答训练； 促进的态度：应答训练。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn三：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练1．调动求助者内在积极因素的技能与策略；2．启发求助者独立思考的技能与策略；3．妥善运用干预技术的技能与策略；4．克服阻碍咨询的因素。 携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn1．调动求助者内在积极因素的技能与策略同理心技术倾听技术：鼓励、释义和 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 的积极倾听技巧沟通的基础——积极关注：让倾听更有效询问技术：开放式沟通观察技巧：掌握非言语行为发现求助者的亮点并给予鼓励。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn角色扮演： 降薪引发的愤怒携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn从角色扮演中总结：心理咨询的基本程序建立关系了解问题来访者的背景资料来访者存在的问题 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 诊断帮助指导结束关系 基本情况家庭情况个性特征：有助于分析其心理问题产生的社会背景分析问题的性质寻找问题产生的根源树立战胜困难的信心提供指导意见商讨解决问题的对策改变认知结构恢复心理平衡改变行为方式携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn了解问题了解来访者个人的主观感受、行为表现、症状等，弄清他们当前究竟为什么问题所困扰问题的严重程度如何？问题的持续时间有多久？问题产生的原因是什么？并弄清他本人对此有无明确的意识、有无强烈的求助愿望等。确定谈话内容和范围确定提问方式听出关键点控制谈话方向对问题的归类摄入性谈话——了解问题的捷径携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn从角色扮演中总结：咨询技术同理心技术：倾听技术：沟通的基础——积极关注：询问技术：观察技巧：携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn同理心技术同理心(empathy)，又译作“移情”、“共情”、“神入”“同感”等。其含义是指设身处地地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。 同理心的态度，是指咨询者愿意站在对方的立场，深入对方的内心，从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向，达到近乎“感同身受”的理解境界。其关键是站在对方的立场上，去除咨询者本人的偏见和主观判断。 同理心的能力，是指咨询者深入当事人的内心世界，把握其体验、经历、行为以及它们之间的关系，并运用有关技巧将自己准确的理解传递给对方。即同感的能力包括两个方面，一是要确有所感，二是要让对方明白。 同理心与单纯的理解不同，理解是我根据我的参考系对某个对象形成认识，同感则不光有认识，更有对感受的体察和体会，“用来访者的眼睛看世界”。同感也不同于同情，同情是对对方的遭遇的怜悯和关切，同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn三重沟通技巧“同感心”练习： 鹦鹉学舌：扼要重申对方表达讯息的内容重点 我不知道该怎样开始说。我听见你要开始表达自己内心的话，觉得有点困难 每天早上起床，做同样的事情，令我感到十分厌烦你每天早上起来重复做同样的事情，令你感到厌烦。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn“同感心”练习： 捕捉弦外之音：准确捕捉说话中说不出来的感受 我恨透我自己，好象我每次差点做对了，事情就泡汤，一再失败，一再尝试令我觉得好辛苦。 表面情感：挫败、沮丧、失败、愤怒内心感受：自怜、失去信心、自我价值低 我听见你尝试努力工作，但屡次失败，内心感到十分沮丧，十分自责，就怀疑自己的能力携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn“同感心”练习： 回应同感心：准确捕捉说话中的感受，重申对方表达讯息的内容重点，同时运用专注的行为，将注意力集中在对方身上，以表达对对方说话很感兴趣。 我想起小时候，父母外出工作，姐姐哥哥又各自有他们的朋友，只剩下我一个人，我就会感到很不开心，没有人理我。 （用专著的眼神注视对方，点头回应对方的说话，并面向对方）我听见你提及小时候的往事，当家里剩下一个人时，你感到很孤独，有被忽视的感觉。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn共情训练游戏：秘密花园携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn倾听_咨询会谈的最基本技术在心理咨询与治疗中，使用倾听技术通常有如下要求：倾听应有一个框架。来访者的经历；来访者的情绪；来访者的行为。倾听与关注相结合。倾听不仅要理解来访者的言语信息，还要关注、留意他的非言语信息，要深入到来访者的内心世界，细心注意他的所思所想、所作所为。惟其如此才有完整、准确的理解。倾听应该客观，摒弃偏见。对来访者要无条件尊重，在他诉说时，为获取完整的信息，对其谈话的内容不要随便打断他的话，不要过早地做出反应。倾听者应该敏于反应。要注意来访者在叙述时的犹豫、停顿、语调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而做出更完整的判断。倾听的最基本的作用在于鼓励来访者把他的观念和感受表达出来，倾听不是一种被动的活动，而是积极地对来访者传达的全部信息做出反应的过程。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn练习：你听到了什么“车相撞了。”“我撞了他的车。”“他撞了我的车。”“真晦气，车撞了。”1，用心去听，设身处地去感受，不仅要听懂言语、行为所表达的，还要听懂省略、未表达的。2，善于倾听不仅在于听，还要在于参与，有适当的反应。3，以理解的心对待求助者遇到的困难，理解其感受，接纳其痛苦的情绪；既不站在自己的立场评判，也不以旁观者冷眼或批评。4，善于体会求助者对问题的看法；5，相信求助者已做过努力。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn沟通的基础：积极关注何谓积极关注：对求助者言语和行为的积极面、光明面或长处予以有选择性的关注，从而使求助者拥有正向价值观。如何使用积极关注：避免盲目乐观；反对过分消极；立足实事求是。积极关注的观念：求助者是可以改变的；每人都有长处且具有潜力；都存在一种向上的动力；如果通过自己的努力、外界帮助，每个人都可以比现在更好。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn询问技术注意以下几点：多用开放式提问，少用封闭式提问。通过开放式的提问，咨询师可以了解与问题有关的具体事实、来访者的情绪反应、看法及推理过程等。开放性的问题要慎用“为什么”。封闭式提问不可连续使用。使用积极关注。不要连续提问。要善于运用积极性提问。避免判断性提问。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn基本的指导治疗技巧—提问的四种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 直线式提问直线式提问是探究式的、推理式的、探索内容的问题，属于“就事论事”的观点。通过提这些问题收集到的信息被认为可对问题作出解释。例如，提问一个员工为什么会迟到、旷工，可能的回答是“他不喜欢企业，他恨上司，他恨同事，他需要改变态度”。直线式提问经常指向“错误的”事情或者人以及需要做出改变的人事情或者人。循环式提问探索式的，源于对来访者的好奇心。不是找出某个需要做出改变的人或者事情，这些提问强调的是团队或者更大系统中成员相互之间的联系。这些提问背后的假设是：事情之间是相互联系在一起的。四种不同的类型1．是让一名成员评价另外两名成员间的关系或相互之间的交往。2．是让个体对团队成员对实际或假想情境做出的反应进行排序。3．考察某一事件随时间而发生的变化。4．是被用来诱导来访者对于不愿意回答或者目前不愿意回答的问题提供信息。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn策略式提问策略式问题，或是具有影响力的问题，它们在本质上具有挑战性。这些提问经常在某一特定方向上提出新的可能性。例如，“什么能够使你和你的上司在这件事情上形成统一意见?”或者“如果你和你的上司在几个星期中忽略**在公司里的早退行为，会有什么事情发生?”这两个问题都是指导师努力通过让双方联合起来对他人做出反应，从而打破现有的相互作用的行为序列。改变企业对问题现有的反应方式是提出策略性问题的一个基本点。反思式提问促进团队做改变，但不把团队推向任何一特定方向。师通过问题努力激发团队做出新反应。师假定来访者拥有并能够运用内部资源做出改变。反思式提问的例子有“如果你的下属有一些强烈的情感无法与你分享，你怎样让他知道你很想听到他的这些情感?”或者“如果你的下属又开始按时上班，你的工作会有何不同?”在这两个例子中，师都站在完全中立的立场上，相信来访者能找到新的与以前相比“不同的和更好的”反应方式。师不是关注特定的行为改变，而是为来访者打开自由选择的大门。反思式能够促进改变，但并不指导该作什么改变。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn询问技术交谈提问性质归类“为什么”的问题多重选择性问题多重问题修饰性反问责备性问题解释性问题不恰当提问的消极作用造成依赖；责任转移；减少自我探索；产生不准确的信息；可能处在被审问的地位而产生防卫心理和行为；影响交谈中必要的概括与说明。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn观察技巧：掌握非语言行为非语言行为能提供许多有声语言不能只提供的信息，甚至是有求助者想要回避、隐藏、作假的内容。借助求助者的非语言行为，可以更全面的了解求助者的心理活动，同时表达自己对求助者的支持、理解目光注视面部表情身体语言声音特质空间距离如何看待言和行的不一致携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn目光注视 说话时移开目光 避免出现岔开话题的情况 在说话过程中正视一下对方 停顿时，对方可以打断 停顿但未看对方 我只是在略做思考 对对方扫视一下 我对你说的并不十分同意。 讲完某段或某个词后将目光移开 我对自己说的也不太有把握 对方说话时看着对方 我也是这个看法；我很感兴趣你说的 说话者看着听者 我对我讲的很有把握 不愿看对方 使之不舒服、厌恶或羞愧 视线相交机会提高 被询问、对他人言行产生防卫性、攻击性或敌意。 瞳孔张大 被激怒（还会配其他表情） 不习惯目光过多接触，不敢太多注视别人，也不愿别人看着自己 性格内向、羞怯 愿意更多注视 自己喜爱的人 目光恰当注视：大体在对方的嘴、头顶和脸颊两侧，给对方恰当地、礼貌地看着他面部的感觉，并表情要轻松自然。目光范围过少，对方有压迫感，过大显得太散漫、随便。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn眼睛解读线索 方向 思考方式 感管 向上瞟 慣以图像思考 视觉 向右瞟 在脑中建构图像 视觉 向左瞟 正回忆以前看过的图像 视觉 兩眼稍微专注注视正前方 回忆起某事、或创造图像 视觉 兩眼视线平行移向右边 正在考虑要如何说某事 听觉 兩眼视线平行移向左边 正回忆起某声音或某人的声音 听觉 视线向右下方移动 正在消化对某事的感觉 动觉 视线向左下方移动 正在进行內心的自我对话 动觉携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn面部表情 眼睛向下，脸转向一边 你被拒绝了 嘴是放松的，没有机械式的笑容，下颚向前 在考虑你的建议 注视你眼睛几秒钟，嘴巴乃至鼻子部位，浅浅笑意，笑容轻松 一切OK 皱眉 不愉快、迷惑、不信任 一条眉毛上扬 怀疑 两眉上扬 惊讶 两眉下垂 沮丧、悲伤、忧郁 绷紧下颚的肌肉，斜眼瞪视，嘴唇也是绷紧，头、下颚挑衅的向前 一种防御的姿态。冲突、挑战、敌对的态度携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn身体语言（习惯动作） 两脚自然站立，两手插在衣服口袋，并不时的伸出，插进。 小心谨慎，想的要比做的多。行动畏首畏尾，结果不如人意。缺少灵活性，为避免风险，用老方法解决问题。在挫折、打击、困难面前，灰心丧气，怨天尤人，而不从自己身上找原因。 双手在背后 具有某一特定的自我优越感。具有一定的社会地位和知识水平。能够担当起领导别人的责任，多会和别人把关系处的很融洽。可能是出于维护自己现有的一切的一种需要。 用点头、摇头来表示肯定、否定 自我意识很强，一旦决定做某件事，会非常积极的投入其中，并尽最大的努力促成成功。虽很会表现自己，但容易引起别人的反感，让人产生不愉快的情绪。 心里想的、嘴上说的，手上做的经常不一致 圆滑世故，非常老练而又聪明地处理各种人际关系，使自己与他人保持和睦。迫不得以得罪别人也会想方设法弥补，使之有挽回的余地。 与人交谈时总是伴随着一些手势和动作 自信心强，具有果断的决策力，雷厉风行，很有气势。外向，时刻想把自己打造成为核心人物。 抽烟时喜欢吐烟圈 占有和支配欲比较强，凡事喜欢我行我素，不被管制。性格外向，爱与人交往，仗义慷慨。凡事不太计较。 双手摊开，解开外套纽扣或脱掉 真诚坦白携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn身体语言（习惯动作） 双手交叉胸前 防卫、否定、拒绝、疏远 很慢、细心把眼镜摘下，小心揩镜片 想提出反对意见，澄清或提出问题前，拖延时间多做思考。 反复扭动，坐立不安；交叉双腿，一只脚不停的晃荡，手指敲弹桌椅，乱涂鸦；目光空洞心不在焉。 对话题不感兴趣，想早点结束交谈 脚踝交叠，双手抓紧，咽口水，咬紧牙关，抓手臂 想要压抑自己强烈的感觉或感情时。 身体由紧缩僵化转为松弛自在，紧靠在一起的双腿开始分开，交叉的双手放下 内心由紧张不安、害怕、封闭开始变得平静、轻松、开放。 肩膀：耷拉：内心受压抑；耸着：害怕；平齐：能承担责任；弯曲：沉重的精神负担携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn声音特质 音调提高 对所谈内容的强调，也表明某种情绪。如：激动、兴奋、愤怒、惊喜。 音调降低 也是一种强调，以引起听者注意。也可以表示一种怀疑、回避或因涉及到自己或他人敏感、痛苦、伤心的事情。 声音强度增大 表示一种强调。一种激动的情绪 声音强度下降 失望、不快、软弱、心虚 节奏加快 紧张和激动 节奏变慢 冷漠、沮丧或正在思考是否要表述，如何表述。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn2．启发求助者独立思考的技能与策略 A.反应技术技术；B.具体性技术运用；C.挑战中支持——面质技术运用.携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cnA.来访者经历的基础——反应技术内容反应或说明： 指把求助者的主要言谈、思想加以综合整理后再反馈给求助者。 使求助者有机会再一次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话内容。 有助于求助者更清晰地做出决定。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cnA.来访者经历的基础——反应技术情感反应 情感反应是咨询师用言语把来访者的各种体验、感受表达出来。其基本作用就是引导来访者注意和探索自己的感受和情绪体验，在意识水平上了解它们，重新面对和审视自己的情绪反应，清理、整合自己的情绪，达到对自己的整体性的体验和认识。有时，也能起到稳定来访者会谈心情的作用。情感反应和释意有时是分不开的，有许多共同之处。但释意着重对来访者所谈的事实、内容的反馈，而情感反应则着重于对来访者所透露出来的情绪的反映。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cnB.具体性技术运用定义：协助求助者清楚准确地表达他们的观点所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。 可用于 问题模糊； 过分概括化； 概念不清。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cnC：挑战中的支持——面质技术的运用也称对质，也有称为对峙或对立，是指咨询者指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。咨询者实施面质，不是“指出错误”，而是“反射矛盾”。前者的重心落在纠正错误上，攻击当事人；后者的重心则落在讨论矛盾，帮助当事人。面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题，从而使问题得到妥善地解决。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn使用面质注意事项：一、面质必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳来访者为前提。二、面质要有事实根据，事件必须具体、明确。三、以尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解。四、面质不宜一步到位，而应循序渐进的进行。要有事实根据，事实不充分、不明显时一般不宜采用。避免个人发泄。避免无情攻击。应建立在良好的咨访关系基础上。可用尝试性面质。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn角色扮演： 绩效面谈中的启发技能运用 要求：将所学的三种启发求助者独立思考的技能与策略运用到其中携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn3．妥善运用干预技术的技能与策略A.表达技术（内容表达、情感表达技术）B.自我开放技术C.指导技术D.解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）E、会谈中的聚焦：从多角度探索故事F、引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念G、影响技巧：改变的6种策略携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn案例分析： 辞退员工的面谈技巧 在案例分析中学会以下咨询技巧 A.表达技术 B.自我开放技术 C.指导技术 D.解释技术携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn表达技术 内容表达：用于咨询师传递信息、提出建议、忠告，给于保证，进行褒贬和反馈等。表达与反应的区别。 情感表达技术：咨询师告诉自己的情绪、情感活动状况，让求助者明了。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn自我开放（自我披露、暴露） 自我披露(self-disclosure)指心理咨询师通过与当事人分享其个人成长过程中的成功与失败经历来推动当事人认识自我、发展自我的努力。 伊根认为，心理咨询人员在当事人面前有效地披露其个人生活的有关经历、行为与情感已成为心理咨询技巧的重要组成部分。而心理咨询师在运用贯注、倾听、沉默、探讨等技巧中所表达的言语、眼神、面部表情、体态等都是自我披露的间接表示。在这层意义上，自我披露可传达心理咨询师的关切，缩短心理咨询人员与当事人在情感上的距离，增强两者的情合。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn自我开放 自我开放一般具有两个功能：一是模仿功能，一是挑战功能。其前者的意义在于通过与当事人分享个人成长中的奋斗与成功经历来激励当事人积极地面对人生中的挑战，更好地成长；其后者的意义在于推动当事人更具体地探讨其生活中所遇困惑与挫折的特性，更切实地寻求其自救良方并挖掘个人的潜力。由此，自我披露也是接纳与真诚一致的表现形式。 但自我披露不宜过分使用，那样不但会混淆心理咨询的核心与目标，也会使当事人对心理咨询师产生不必要的错觉与误会。 心理咨询师在其运用中要格外小心，注意不要过分宣扬自我，忽视当事人当前困惑与挫折的特殊性，并避免将心理咨询员的自我成长当作心理咨询的中心议题。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn指导技术——最具影响力 直接地指示求助者做某件事情，说某些话或以某种方式行动。 指导针对原因而展开； 针对思维方式和内容进行； 针对行为； 综合展开。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn六、解释解释，是指咨询师运用有关的心理学理论来说明来访者思想、情感和行为的实质、发展过程及原因、影响因素等，促使其从一个新的角度，借助于理论知识来加深对自身的认识和理解，进而做出积极的改变。解释被认为是一种非常重要的影响技术。运用解释时要注意以下几点： 解释应因人而异。 解释不宜多用。一般认为，一次会谈中，运用得当的解释不应超过三个。 解释不应该强加给来访者。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn会谈中的聚焦：个体聚焦；主题或问题聚焦；他人聚焦；家庭聚焦；相互关系聚焦；会谈人员聚焦；文化、环境、背景聚焦。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念 案例：持续的跳槽携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn总结：影响技巧：改变的6种策略解析、重组逻辑结果自我暴露反馈信息/建议/观点/说明/暗示指导携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn四：克服阻碍咨询的因素 妥善处理沉默局面 多话现象的处理 正确对待依赖心理 谨慎把握移情现象 勇于冲破阻抗干扰携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn沉默现象的处理怀疑型：给予鼓励和必要的保证。茫然型：情绪型：寻找原因、采取主动、和好、鼓励宣泄。思考型：最好等待，表示自己关注、理解和鼓励。不宜打断求助者的思维。若时间过长，可关切的询问，协助对方思考。内向型：以及大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多做鼓励性反应，善于理会他已说的和想说的，不可急躁、不耐烦。反抗型：对强制他来的人不满：态度诚恳、耐心，方法得当，善于理解求助者心情。对咨询本身存在偏见：偏见很大时不予咨询。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn多话现象的处理 与咨询师有关 求助者本身的原因 宣泄倾吐 尊重需要，耐心倾听，给于安全感、理解和爱护。必要时给于指点。 表演表现 给于注意就能满足他们的要求。 表白 缺乏自知。仔细听，不可指责或评论；帮助他们看到自己的错误，善于运用他们的话、他们的思维方式，以期之矛攻其之盾。摆事实讲道理，多从不同角度去分析，语言要缓和。 掩饰 创造一个宽松安全的氛围，让其慢慢讲；直接请求助者回答敏感、掩饰的问题。 外向 易形同聊天。善于及时把话题引入正题。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn勇于冲破阻抗干扰心理咨询的过程其实是冲破阻抗的过程。阻抗本质上是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。阻抗的形式：讲话程度上的阻抗（沉默、少言、赘言）讲话内容上的阻抗（理论交谈、情绪发泄、谈论小事、假提问题）讲话方式上的阻抗（外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露等）咨询关系上的阻抗：不认真履行心理咨询的安排；诱惑咨询师；请客送礼等携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn勇于冲破阻抗干扰产生的原因：阻抗来自成长中的痛苦阻抗来自功能性的行为失调。阻抗来自对抗咨询和咨询师的心理动机。方法：解除戒备心理正确地进行诊断、分析以诚恳助人的态度应对阻抗调动对方的积极性。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn注意点：每一个人时刻都在尽力保持着自己的两种生存空间——物理空间与心理空间。这种空间与外界的边界也称作疆界。相对有形的物理空间，我们的心理空间被一道无形的心理疆界环绕着。而在咨询中，很多咨询师的心理疆界不够清晰、坚固，容易完全地把自己投入到求助者所处的事件中。因此咨询师要非常清楚，自己说出来的是求助者的情绪，处理的是他的问题，跟自己没有任何关系。“垃圾桶”，与“处理机”。咨询师是帮助求助者处理他的问题，而不是全盘收容他的一切问题，把他的问题变为自己的。与此同时，咨询师也要处理好自己的问题，遇到求助者有与自己相同问题的时候，要清楚哪些问题是求助者的，哪些问题是自己的，要划清界限，保护自己的心理疆界不被侵犯。并且在咨询时，咨询师不要考虑自己的问题，要百分之百为求助者服务，实现完全的“助人”。携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn 明天见！携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn