KPI考核指标及评分标准
表
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岗位KPI考核指标及评分标准表 部门 售后服务部 工段 岗位名称 经理 职级 经理 岗位人数 1 版次 A 考核项目 KPI指标名称 指标权重 KPI指标描述及评分方法 工作绩效70分 1、服务响应速度:1个工作日 20 从收到内、外部客户服务的
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
（电话、邮件等）到给出客户有效答复的时间间隔.<1个工作日20分>1个工作日每次-1分 3、售后服务报告准时率：≥95% 15 报告提交次数／应当提交报告总次数×100%90-95%12-15分80-90%8-12分60-80%0-8分 4、客户服务投诉:≤3次/季度 15 客户对服务或工作质量的投诉每季度3次以上每次扣一分 2、无效售后服务次数比率：≤1% 10 当期无效售后服务次数／当期售后服务总次数×100%≤2%8--10分2%--5%5--7分5%--10%2--4分10%以上0--1分 5、文档PLM使用率：≥95% 10 在PLM中使用的文档数（含审批、存档等）／总文档数×100%90-95%8-10分85--90%5--7分80%--85%2--4分 工作能力15分 8、岗位
培训
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教材内容覆盖率:≥80% 3 教培训材实际覆盖的
知识点
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数／应当覆盖的知识点数×100%≥80%5分；<80%0分 9、新转正员工岗位培训合格率:100% 4 当期新员工转正录用人数／当期转正录用新员工培训考试合格人数×100%，新员工培训考试在PLM中进行，由培训教师负责阅卷、评分，满分100分，90分为合格分数线每1人不合格扣5分 11、上级安排临时任务完成情况 8 由上一级领导评分：很满意：3分较满意：2分不满意：1分很不满意：0分 工作态度15分 7、周/月/季报提交准时率:≥95% 5 准时提交（周＋月＋季）报的次数／应提交（周＋月＋季）报的总次数×100%，准时提交的判定以公司规定的截止时间为基准。>95%5分85--95%3分75%--85%1分 6、内部合作满意度:≥90% 10 有效调查问卷得分累计（满分100分/份）／有效调查问卷总份数×100%85-90%8-10分80--85%5--7分75%--80%2--4分 员工 直接上级 部门经理 说明：1、“KPI版次”首次起草为“A版”，更新后依次类推； 2、请简明概括出该岗位的“KPI指标名称”，不要使用“工作量”,“任务量”等模糊指标项。 3、此表由员工、上级、经理签字后反馈给人事行政部。岗位有多名员工的，可在同一张表格中签字。绩效考核表 年中绩效考核表 工号 姓名 部门 岗位 职级 入职时间 考核项目 KPI指标名称 指标权重 KPI指标描述及评分标准 考核评分 自评 直接上级 部门经理 工作绩效70分 1、服务响应速度:1个工作日 20 从收到内、外部客户服务的要求（电话、邮件等）到给出客户有效答复的时间间隔.<1个工作日20分>1个工作日每次-1分 3、售后服务报告准时率：≥95% 15 报告提交次数／应当提交报告总次数×100%90-95%12-15分80-90%8-12分60-80%0-8分 4、客户服务投诉:≤3次/季度 15 客户对服务或工作质量的投诉每季度3次以上每次扣一分 2、无效售后服务次数比率：≤1% 10 当期无效售后服务次数／当期售后服务总次数×100%≤2%8--10分2%--5%5--7分5%--10%2--4分10%以上0--1分 5、文档PLM使用率：≥95% 10 在PLM中使用的文档数（含审批、存档等）／总文档数×100%90-95%8-10分85--90%5--7分80%--85%2--4分 工作能力15分 8、岗位培训教材内容覆盖率:≥80% 3 教培训材实际覆盖的知识点数／应当覆盖的知识点数×100%≥80%5分；<80%0分 9、新转正员工岗位培训合格率:100% 4 当期新员工转正录用人数／当期转正录用新员工培训考试合格人数×100%，新员工培训考试在PLM中进行，由培训教师负责阅卷、评分，满分100分，90分为合格分数线每1人不合格扣5分 11、上级安排临时任务完成情况 8 由上一级领导评分：很满意：3分较满意：2分不满意：1分很不满意：0分 工作态度15分 7、周/月/季报提交准时率:≥95% 5 准时提交（周＋月＋季）报的次数／应提交（周＋月＋季）报的总次数×100%，准时提交的判定以公司规定的截止时间为基准。>95%5分85--95%3分75%--85%1分 6、内部合作满意度:≥90% 10 有效调查问卷得分累计（满分100分/份）／有效调查问卷总份数×100%85-90%8-10分80--85%5--7分75%--80%2--4分 总分 签名 2011年中最终考核得分:. 最终考核等级： □A级出色A≥90 □B级良好80≤B＜90 □C级一般70≤C＜80 □D级合格60≤D＜70 □E级不合格E＜60 复核人：年月日
浙公网安备 33021202002483