招聘面试技巧培训.

2018-4-25中职教师企业意识培训课程系列企业人才招聘面试的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 与技巧2018-4-25中职教师企业意识培训课程系列王斌目前就职于香港新旺族国际集团重庆公司行政人事部；曾经在LG电子，longso家私，通盛实业集团，GSHomeshop重庆法人公司等企业从事人事与行政管理工作；工作经历十六年，人力资源管理师、注册企业培训师；联系方式：156-8339-9998hr_wangb@163.com2018-4-25课程大纲与目标：1、企业招聘概述；2、面试的一般方法与技巧；3、面试的问题设计与场景设计；4、人员选拔策略；5、面试评价方法；——了解企业招聘面试的基本概况，掌握面试的基本技巧方法，成为一名合格的面试官。目标2018-4-25招聘之前——了解人才素质冰山2018-4-25招聘之前——了解人才的普遍特性追求自我价值实现需要尊重20/80原则高价值低替代性有社会性2018-4-25案例1：某学校正在推行教育改革，新建了 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的运动场，添置了部分体育运动设施，原有的体育师资配置不能满足课改的需要，主管部门决定：面向社会招聘一名专职体育教师。思考：1、谁来组织整个招聘工作？2、谁组织人员面试（测试、考试)?3、谁来进行复试，谁决定录用？4、怎样发布招聘信息？5、专职体育教师一般需要负责教授哪些课程？6、什么样的人可以胜任工作？7、谁负责安排新教授的工作和生活事宜？2018-4-25案例1：某学校正在推行教育改革，新建了标准化的运动场，添置了部分体育运动设施，原有的体育师资配置不能满足课改的需要，主管部门决定：面向社会招聘一名专职体育教师。分享：1、一般是由学校办公室来组织领导整个招聘工作；2、谁组织人员面试（测试、考试)?系主任、科主任；3、一般由分管领导副校长、教导主任进行复试，校长决定录用；4、怎样发布招聘信息？（网络、报纸广告、大学、人事局、上级单位等）5、专职体育教师一般需要负责教授哪些课程——《工作职责》6、什么样的人可以胜任工作——《任职资格》7、一般是校办公室、教导处、总务处等负责安排新教授的工作和生活事宜。2018-4-25企业各管理层面在招聘面试中的职能作用◆决策层：制定招聘政策、审批招聘计划和薪金标准；◆经理层（用人部门）：提供本部门空缺职位的需求，参加面试和人员的甄选；◆人事部：制定具体的招聘策略和方法，进行招聘活动、提供甄选技术，录用人员。2018-4-25用人部门与人事管理部门在招聘过程中的职责分工用人部门人事管理部门！撰写招聘岗位说明，提出录用标准、选拔条件；！对应聘者初选，确定参加面试的人员名单；！负责面试、专业知识和技能的考试工作；！确定录用人员名单、人员工作安排及试用期间的工作安排；！正式录用决策；！员工培训决策与安排。*根据需求制定招聘计划并上报上级审批；*发布招聘信息；*应聘者申请登记，资格审查；*通知参加面试；*组织并参与面试、对通用技能的考试测试工作；*个人资料的核实、背景调查、人员体检安排；*签订劳动合同；*试用人员报到及生活安置；*签订其它合同（如薪酬 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 、保密协议等）；*员工培训服务；*录用员工的绩效评估与招聘评估；*修订人力资源管理规划。2018-4-25招聘者的基本素质要求招募者是组织与候选人接触的第一个环节，因此，招募者的职业素养和行为方式，将会影响候选人对整个组织的基本评价与判断。因此，组织需要规范招聘面试官的素质行为。招募者应具备基本素质行为：敏锐的观察能力；良好的协调沟通能力；熟练的专业技能；热情、亲和力；表达能力；客观的判断能力；自我认知能力；知识面广；诚实公正；招募者的素质很重要噢！2018-4-25面试方法与技巧面试的一般程序面试常用的几种类型面试的场景设计与问题设计提问技巧面试评价面试的误区与常犯的错误重点掌握：2018-4-25面试的一般程序面试的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段面试结束阶段面试评价阶段考察工作经历、学识程度、专业技能、个人综合素质根据简历和应聘表提问、了解其潜力，重点关注认同度询问面试者是否有问题询问、就关键事宜释疑再确认根据面试 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 及面试表对应聘人员进行客观的判断评估确定面试目的、问题、选择合适的面试类型、面试时间和地点，保证面试具有针对性和休息的准确性；2018-4-25面试步骤和内容确定面试人选和通知进行面试准备工作面试过程实施和记录进行必要笔试和测试分析评价和测试结果专业技能个人特点个人潜力学识程度工作经历个人素质2018-4-25面试常用的几种常用类型非结构化面试结构化面试情景面试小组面试压力面试面试是提供双方通过正式交谈，达到单位能够客观了解应聘者业务知识水平、技能专长特点以及外貌风度、工作经验、求职动机等信息；同时应聘者能够更全面的了解到用人单位信息的全过程。心理测试2018-4-25面试常用的几种类型非结构化面试：面试中允许求职者在最大自由度上讨论事物的方向，讨论的问题一般围绕工作职责内容进行，而主持人则尽量避免使用影响面试者的评语，也称为“非引导性面试”。结构化面试：结构化面试是在面试前，主考官提前准备好各种问题和提问的顺序，严格按照这一事先设计好的程序对每个应试者进行相关内容的面试，对问题的答案进行标准化整理，对答案的维度进行设定。主要考察应聘者的任职能力，重点考察知识、技能、经验与职位的匹配度2018-4-25关于结构化面试结构化面试的核心思想：自己内心真正渴望做什么事、自己的特质是否适合、自己是否具备做这件事的能力，找到这三方面交集的区域。这个区域就是员工的人生战略即一生应该做的事，这是帮助员工通向成功的自由王国的三驾马车，也同时是企业招聘到最合适员工的保证。2018-4-25案例2：某单位财务经理的结构化面试问题清单。初试问题——经过简历的筛选，初试阶段企业应快速从多方面较为宏观的了解一个人的基本素质和能力1、每家公司都有自己的弊病，你最后供职的公司的管理失调程度如何？2、告诉我你最大的优点。你将带给我们公司最大的财富是什么？3、你最大的缺点是什么？4、你做了些什么来降低你以前部门的经营成本或节省时间？。。。。。。测试一个人求职动机的面试问题（1）你为什么想要在这里工作？你对我们公司有什么了解？（2）请告诉我你是如何理解你应聘的这一工作的？你将如何开展你的工作？（3）你最喜爱的工作是什么？为什么？（4）你为什么要从原来的公司离职？这与你的上级有关系吗？（5）请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？未来工作中，你想避免些什么？为什么？。。。。。。。。。2018-4-25案例2：某单位财务经理的结构化面试问题清单。专业知识问题1、财务预算 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的内容由哪些部分组成？有哪些类型的预算体系？2、会计报表的种类有哪些？3、编制财务分析报告应准备的资料？4、杜邦财务分析体系的原理和特点？5、如何进行企业的资产变动、担保和抵押？6、你如何对你的下属进行工作分配？。。。。。。2018-4-25情景面试：情景面试是根据面试内容对面试进行的分类，情境面试，是结构化面试的一种特殊形式，它的面试题目主要由一系列假设的情境构成，通过评价求职者在这些情境下的反应情况，对面试者进行评价（驾驶员、牙科医生、技能操作人员）。小组面试：小组面试是指由一群主试者对候选人进行面试，可以是多对一或者多对多的面试方式。压力面试：压力面试的目标是确定求职者将如何对工作上承受的压力作出反应。（市场营销人员）面试常用的几种类型2018-4-25有什么条件？资源如何？怎么做的？用什么方法？为什么选择？面谈追问法如何操作目标——任务？方法——选择？过程——细节？结果——怎样？角色——评价？真实事例你当时接受的什么任务？任务的目标是什么？过程怎样？遇到的问题？具体细节？怎么调整？结果如何？好的方面？不足的方面？你的看法？改善意见？你在这项工作中的角色？上级、同级、部属、客户的评价？2018-4-25案例3：面谈追问法实操案例：如果你如果让应聘者举个跟客户打交道最困难的例子，他会说：“当时我遇到一个客户特别难以对付，我们那个销售小组做了很多的努力，当时这个情景我们是这么处理的，我们采取了什么行动，最后我们终于赢得了这个客户。”[分析]你可以从他的话中发现他老在说“我们”，他没有在说“我”。而这里极大的可能是什么？他仅是一个参与者，他只是那个项目小组里极小的一个分子。但是他为了夸大，其实这不一定是撒谎，但是为了夸大，不断地夸大，他把“我们”的事实全都揽到了“我”身上。如果遇到上述情况，你应马上停下来：“很抱歉，你说的是你还是你们啊？”或者就说：“我非常欣赏你们能做了这样好的事，你能不能刻意地给我表述一下，你在这个小组里都具体做了什么？你在这个小组管多少人？你向谁汇报？你在这个案例中具体跟客户打了哪些交道？”这样一逼他，他就不得不说全整个信息了。2018-4-25人员甄选的一般标准一般说来，人员甄选主要考虑应试者以下方面的特征：基本生理/社会特征：如性别、年龄、身体条件、健康状况、气质形象，户籍、家庭背景等；知识/技能特征：学历、专业、专业培训、专业资格证书经历/经验：工作经历、经验，成功案例；心理特征：各种素质、人格特征、兴趣偏好、价值观等。2018-4-25人员甄选策略如何“看”应聘表（全面性/逻辑性）了解离职的原因（心理动机/主动/被动）　了解求职者的动机与需求评价求职者的教育背景分析求职者资历与对职位的态度研究求职者的就业记录和时间匹配检查求职者的书写质量发现求职者是否具有特质和特长2018-4-25面试设计——环境设计与问题设计面试环境设计根据面试的职位和面试方式确定不同面试场所；根据面试需要确定面试场所；充分准备面试需要的物品、设备、道具；场所要安静舒适，有良好的采光及避免干扰；场所布置要考虑减轻面试人员的心理压力；特殊场景设计；特殊的位置安排。2018-4-25案例4：面试环境设计讨论：以上几种面试场景对应聘人员心理特点的影响？2018-4-25面试的提问方式清单式封闭式重复式假设式确认式举例式在面试开始时应用，消除心理压力获取应聘者选择可能性和决策方面能力比开放式深入、直接，需要给出答案检验获得信息的准确性探求应聘者态度和观点、看法鼓励与面试官交流、表示关心是面试的核心技巧，深入案例开放式2018-4-25案例5：面试的实操举例如何看人不走眼——面试怎样区分“事实”和“谎言”事实？用第一人称说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致逻辑关联……谎言？很难一针见血明显在举止上或言语上迟疑倾向于夸大自我（我是最好的之一）语言流畅，但象背书……2018-4-25案例6：面试提问的实操举例案例2：如果你发现每问候选人一个问题时，他就特流畅地回答你，像背书一样，这极有可能是面试过好几次了，或者头一天晚上准备好了，背下来了。关于面试技巧的书有很多，要求我们去面试之前，头一天晚上要面对着墙壁，把那些准备好的问题答案，以正常的声音说一遍，保证第二天坐在主考官面前不会发抖。所以每个参加面试的人，他越看中这个职位，他就越有准备。但是如果你发现，这个人背得太熟、太流畅了，就应该划一个问号。[分析]在遇到这种情况时，应在他背得特别高兴的时候，在中间特别自然地说：“稍微打断一下，你刚才说那点挺好的，我特别感兴趣，你能再重复一遍吗？”这时你就会发现，前头那段他就接不上了。或者先让他背一段，在面试的后面，再把类似的问题拿来问他：“我想再听听你对这个问题的看法，你能再说一遍吗？”这一遍你就会发现，若是跟前头一个字都不差，那不是真的，而是编好的，如果很自然，那就有可能是真的。2018-4-25案例7：某企业需要对若干名应聘业务经理的侯选人进行集体面试，请设计一份结构化面试问题表。面试结构项提示：1）工作兴趣8）个人问题2）目前的工作状况（工作延迟下班或出差）3）工作经历9）自我评价4）教育背景10）你希望的薪酬多少5）工作以外的活动11）你为什么要换工作6）家庭状况12）业余爱好7）职责理解13）喜欢的上司、同事类型2018-4-25思考题：面试基本问题的来源主要是—（）A.职位说明书B.个人简历C.求职申请表D.体检表E.个人档案F.面试过程中2018-4-25面试问题的设计示例项目评价要点提问示例仪表风度体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神面貌目测、细节观察工作经验从被试人所述工作经历中判断其经验丰富程度、职位的升迁情况，判断其在工作经历中的责任心、组织领导能力、创新意识。你在这家公司里做了哪些你认为最值得骄傲的成就？你认为工作的难点或挑战性在什么地方？你在工作中有什么收获和体会？在你主管的部门中遇到过什么困难？你是如何处理的？工作动机与愿望过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负，对所求工作的期望，个人发展的打算，个人收入要求，从中了解本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望。你为何希望来本公司工作？你为什么要应聘这个职位？你在工作中追求什么？个人有什么打算？你想如何实现你的理想和抱负？你对现在的同事和主管怎么看？你认为他们有什么优缺点？你个人认为事业的成败是由什么决定的？经营意识判断应聘者是否具有市场意识、效率观念、竞争意识以及是否具备基本的市场知识。通过经营小案例来判断其是否有这方面的观念和意识。2018-4-25面试问题的设计示例项目评价要点提问示例活力与兴趣爱好考察被试者是否精力充，充满活力，其兴趣爱好是否符合工作要求，是否有烟、酒、赌等不良嗜好你喜欢什么运动？经常参加锻炼吗？你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？喜欢读什么书籍？你业余时间怎么度过？你喜欢看什么电视节目？你每月抽烟、喝酒、打麻将的消费是多少？你常和朋友一起玩到很晚才休息吗？思维能力、分析能力、语言表达能力对主试人所提问题是否通过分析做出判断，抓住本质，且说理透彻、分析全面、条理清晰；能否顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来如果让你筹建一个部门，你将从何着手？提一些小案例，要求其分析判断。你认为如何适应从学校到社会的转变？你认为如何解决我国的下岗失业问题？案例：“失去监督的权力必然产生腐败”，对这句话你如何理解？谈谈近年走私屡禁不止的原因。2018-4-25面试问题的设计示例项目评价要点提问示例知识水平与专业特长应聘者是否具有应聘岗位所需要的专业知识和专业技能你在大学学的什么专业或接受过哪种培训？你在大学里对哪些课程最感兴趣？哪些课程学得最好？询问一些专业领域的案例或问题。你有什么级别的专业资格证书或能力证明？近年来你阅读、写作、发表了什么专业文章或著作？反应能力与应变能力头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对主试人提出问题是否能迅速准确地理解，并尽快做相应回答我们凭什么录取你？通过一些案例，考察应试者的应变能力。工作态度、诚实性、纪律性工作态度如何，谈吐是否实在、诚实，是否热爱工作，奋发向上你认为单位管得严一些好还是松一些好？工作中你看到别人违反规定和制度，你该怎么办？如果我们雇用你，你准备工作多长时间？你如何看待超时工作、周末和休息日加班？2018-4-25面试问题的设计示例项目评价要点提问示例自知力、自控力应聘者是否能通过经常性的自我检查，发现自己的优缺点，同时在遇到批语、遭受挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智你自己的长处和短处在哪里？怎样才能扬长避短？你认为在自已选择的领域要取得事业成功。要具备有哪些素质？领导和同事批语你时，你如何对待？假如你这次应聘未被录取，你以后会做哪些努力？事业心、进取心、自信心奋斗目标、理想抱负及为之努力的程度，对现状的满意程度，工作的积极性、主动性、创造性，在工作中是否严格要求自己等。而对自信心的判断主要靠身体语言，而并非靠回答的内容。主要依据（1）目光，是否敢于正视主试人，目光是否平视、坦然；（2）姿势是否有小动作或不自然的举动，坐立不安或胆怯、拘谨；（3）语言表达是否声音低、弱、颤，语调平淡，情绪化，表达不流利。你在工作中追求什么？你个人有什么抱负和理想？准备如何实现自己的理想？你认为现在的工作有什么需要改进的地方？你怎样看待你们部门中的应付工作、混日子的现象？你的职业发展计划是什么？如何去实现这个计划？你认为这次面试你能通过吗？领导交给你一项很重要但又很艰难的任务，你怎么去处理？你认为成功的决定因素是什么？你对现状满意吗？为什么？你经常向领导提合理化建议吗？2018-4-25实务举例当机械突然发热，你将会怎样处理？当你的同事面对客户投诉解释不清时，您会帮忙吗？您说有一年多的办公文秘经验，请问那些工作应该做，那些清楚了再做？仓库管理员试题：铅笔有多少个面？业务员试题：如何把梳子卖给和尚？管理人员试题：某人到商店买帽子，三种颜色分别为红、黄、蓝，他挑选了两次后付款，请问他买了什么颜色的帽子？实操：求职看动机年轻看潜力大龄看能力最终讲成本2018-4-25面试提问的技巧注意：该岗位职位说明是否全面报到与上岗时间确定留意职位认知和意愿问题假设问题的合理性判断评估文化认同和团队认同不能忽视的身体条件品行重于能力，能力重于学历2018-4-25面试提问的技巧①简单提问②递进提问③比较提问④举例提问⑤客观评价提问面试主考官除了掌握上述提问技巧外，还应当做到：能客观公正地对待所有应聘者；具有良好的语言沟通能力；善于倾听应聘者的陈述；有敏锐的观察能力；善于将测试自然地引向深入；善于控制面试的进程。2018-4-25面试提问的技巧技巧名称内容举例开放式提问让应聘者自由的发表意见和看法，以获得信息，避免被动。谈谈你的工作经验？封闭式提问让应聘者对某一问题作出明确的答复你曾干过秘书工作？清单式提问鼓励应聘者陈述优先选择你认为产品质量下嫁的原因是什么？假设式提问鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥荧屏者的思想能力，探求应聘者的态度或观点如果你处于这种状态，你将怎么办？重复式提问让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性你是说…如果我理解得正确的话，你说的意思是…确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心与理解我明白你的意思，这种想法很好举例式提问又称为行为描述提问，针对应聘者工作中特定的例子加以询问，基于连贯性原理，所提的问题并不集中在某一点上，而是一个连贯的工作行为过去半年你所建立的最空难的客户关系是什么？当时面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？采取什么措施？2018-4-25面试评价评价原则：1、评价标准客观统一；2、克服首因效应；3、避免联想效应；4、注意类同效应；5、保持旺盛的精力。2018-4-25“开花结果”——录用决策背景调查包括犯罪记录、信用、经历、学历等。可聘请一位专业顾问或第三方机构作出合法建议。体检体格检查是选拔过程后的步骤，应指引有信誉的医疗机构，录用决策程序招聘和录用阶段进行决策有两个选择：是在侯选人之间进行选择是在侯选人和招聘标准之间进行比较如果没有一个人能够符合要求的两种选择：是进行重新招聘是在原来的招聘水池中进行重复选择2018-4-25录用过程一种是录用通知一种是辞谢通知要点最重要的原则是及时清楚时间、地点、联络人准备新雇员的办公条件准备欢迎新雇员加入通知没有被录用者2018-4-251、具有特定的对象第一印象2、强调负面信息3、面试考官不熟悉工作信息4、面试时间次序差异5、非语言行为的影响6、刻板效应7、类我效应8、首因效应9、忽略与组织工作的批判性10、几个面试官之间问题重复11、业余的心理学家12、遗漏重要信息面试中容易发生的误区与错误知道怎么做了吗?2018-4-25面试提问需要注意的问题1、避免提出引导性问题2、有意提问一些矛盾的问题3、了解求职动机与职业发展目标4、所提问题要直截了当，避免误会5、面试中场景布置要求合理6、注意观察求职者回答问题时的非语言行为2018-4-25谢谢大家！虽然你可以教会一只火鸡爬上树，但更简单的是找来一只松鼠。——西班牙谚语