双11活动推进表~计划表

项目推进表 双十一项目推进表 执行时间 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 项目内容 项目描述 标识 Deadline Status Bywho 报名与设置等前期工作 ERP优化及方案 * 10月30日前 和物流公司沟通好相关事宜 面单、配合人员等 * 10月25日前 400电话服务 修改和设定400自动回复话术，处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。 * 10月24日前 双十一产品价格确定 * 10.15-10.17 双十一产品活动申报 * 10.17-10.28 申报结果最后审核和确认 * 10.29-10.30 预热方案确认 * 10.15-10.17 促销方案确认 * 10.15-10.17 会员方案确认 * 10.15-10.17 修改密码 B、C、良C修改密码，11月11日后开放密码 * 40,857 检查是否是“运费卖家承担”“付款减库存” * 2011/11/9-2011/11/10 取消库存自动同步功能 * 40,856 手动修改库存 包括新品的库存等， 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 杰龙取消同步。 10月25日前 前期准备 商品保障 库存补单 对能补单的产品下单，还有新品补货单。 10.20前 新品上架完毕 10月25日前 产品入库确认 所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕 11/8前 主推款信息、尺码确认及优化 包括颜色、描述、尺码核对确认 10.30前 主推款优化完毕 10.30前 库存清点及优化 盘点款号确认 由运营部提供10个主推款，小英提供清仓款。 10月18号 库存盘点对应ERP数据 10月28日之前 仓库整理优化 包括标准制定，流程制定 10月30日前 ERP数据和上架核对 10月28日之前 库存预留方案 40,837 ERP库存预警机制 大家讨论预警方案，技术部门执行 流量资源 直通车 图片及关键词确认 10月23日前 钻展 图片选择，根据点击率 10月23日前 聚划算 争取聚划算品牌团 10月23日前 淘金币 确认11.11上架淘金币专场 SNS站外 11月1日前 老客户激活 EDM，短信，或其他 10月22日前 人员安排 外部人员确认安排 学校客服的临时招聘和工作安排 10月23日前 客服排班表 11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。 10月25日前 物流排班表 11日开始做通宵排班 10月25日前 机动客服排班表 10月25日前 页面制作 双十一活动报名图 必须通过测试和优化 10月23日前 页面布局方案确认 10月17日前 预热页面 11月1日上线 10月25日前 活动页面 11月11日上线 10月31日前 引导页面 ⑴自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程）⑵常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 的）⑶双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。⑷新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化 10月31日前 恢复正常后页面 11月12日上线 11月5日前 促销图片 凸显店铺双十一氛围 10月31日前 其他图片 各种其他活动报名、SNS、会员需求等 11月8日前 海报设计 根据郭总要求设计折叠海报 10月20日前 会员营销 短信营销 9日首次发送10日10点-11点二次发送 10月31日前 邮件营销 10月31日前 旺旺群营销 10月31日前 站内信营销 10月31日前 物流相关 标准化流程 制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确 10月31日前 货品摆放 科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率 10月31日前 机动人员培训和测试 增加机动人员、做好培训、提前测试 11月8日前 快递沟通 提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。 10月31日前 物流物质保障 提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等 11月8日前 其他 机动客服快捷回复优化和整理 10月21日完成 催单旺旺、短信文案和电话话术 售前，售中，售后 10月23日完成 机动及其客服培训 41,212 无评价商品刷单炒评价 10月31日前 客服400电话直线安排 10月31日前 物资保障 见附件 留言区开启 使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。 10月31日前 短信充值 充值足够短信，应付双十一的发送 后勤保障 保证食品，水，及其他后勤方面的保证 活动日（11.11） 活动监控 货品监控 是否缺货；库存有误 效果监控 转化率低的商品或专题及时更换 流程监控 所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整 主推款监控 根据库存分配，做库存调整 客服营销 催单 专门人员催单，大额订单电话催单 在线时间 10日-13日24小时有客服在线 人员 机动人员主售前，原客服主售后 二次营销方案 为11日后继续购买埋伏笔 售中页面 断货商品更换 转化率低商品更换 突发事件公告 其他注意事项 统一快递或页面快递说明 避免前期咨询量和后期退货量 商品上架 11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功 活动后事项 客服售后 前台客服 恢复正常客服工作状态 售后客服 增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。 退换货 快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况 页面设置 活动延续 微提高价格，延续活动主题 滞销商品专题 对活动日滞销商品专项出促销方案 二次营销方案 通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套） 后台发货 准确率 通过多重检查减少发货出错率 多级分拣 通过多级分拣提高效率红色：项目还没开始绿色:项目已开始物资保障表 编号 品名 增加数量 负责人 1 打印机 2 2 扫描枪 3 3 快递单 申通：3w中通：2wEMS：5k 4 纸盒 充足 5 包装袋 充足 6 订书机 2把 7 电脑 2台 8 色带 lk1900:10个 9 路由器 1台 10 维护卡 5w 11 五星卡 5w 12 喷墨打印机必须要有供墨系统 1台 13 14 15 16 17责任人 编号 职位 职能 负责人 1 总指挥 2 销售负责人 活动策划，内容修改，内容编辑，活动调整 3 页面负责人 页面修改 4 客服负责人 售前、售后、查单、审单、客户电话 5 产品负责人 产品补货，成本核算，产品入库 6 物流负责人 发货、退换 7 财务负责人 保证金、退款 8 技术负责人 系统、技术、数据库、ERP、监控 9 广州部后勤负责人 后勤保障 10 板芙部后勤负责人 后勤保障 12 生产跟进负责人 生产、补货、跟单 13 店外活动负责 掌柜说、帮派、旺旺群等 14 15 16 17 18 19 20 21双十一项目表 双十一项目表 阶段 项目 描述 备注 促前 去年分析总结 查看去年双十一的资料 回顾过程 讨论 安排人员和商品 总结 规划店铺内商品结构 目标 设定双十一销量目标（B店：冲300保200万，C店：冲200保100） 通过双十一，完成目标 设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、响应率 设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页 设定客户CRM指标 商品端 梳理商品计划，确定主推商品及价格 商品分层和定价（包括双11后主推商品） 主力商品价格申报 确保活动当天销售无误 确定1111能调整的商品虚拟库存 确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报 库存盘点，精准库存 防止超卖投诉及售后问题 客服衣服试穿，尺码推荐培训 最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度 设置安全库存 系统相关 价格申报系统学习及商品导入 财务人员跟进各种收费产品情况（图片空间、直通车、促销工具等） 图片移至淘宝图片空间 保证金冻结 物流系统对接调试 运营端 1-10日双11预热页面上线 双11店铺首页 模板 个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载 确定（最好多套活动当天，事先测试点击率，活动后正常模板） 宝贝详情页优化 引导自助购物、双十一活动说明，发货情况备注等相关信息） 店铺自定义页面及商品列表页优化 活动当天活动规则确定及相关细节 规则、奖品、产品实现、时间点 直通车及明星店铺，充值并确定推广关键词和商品， 提高商品范围和推广力度，全力为0-12点引流 淘客调整佣金比例，确定淘客推广计划 短信群发，提醒老用户关注双11活动 商品标题优化，匹配商城关键字如去年：双11购物狂欢节 提高搜索流量 旺旺群消息关注情况 关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏 友情链接 增加各个店铺的友情链接，最大化流量 所有双11快捷回复确认 （发货、优惠、规则、售后、尺码等） 短信模板、电话模板、催款模板等等 标准化服务 E客服增加 提高客服接待能力 内部内训 全员理解活动规则和操作流程，专人专责，落实到人 全体动员大会，士气激励 售罄标识 活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛 物流端 标准作业流程，测算发货效率 安排小组分工，测算每小组单位发货量 根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况排班 仓位确定 所有商品有序排放，热卖商品放置考前位置 流程优化 机动发货人员名单确定 预先招募人员 实战培训演练一次 硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒) 宁可多备并测试可用 物流公司沟通 确定双十一仓库待命和配合分工 商品布局，人员路线，发货流水线优化 提供热卖商品预估方便提前打包 促中 运营端 数据监控 入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控 美工视觉营销 页面制作，商品位置调整 货品端监控 信息监控 密切关注小二信息和竞争对手动态 临时商品信息申报，库存补充 客服安排 人员分配 售前接待，售中崔付款，售后退款退钱等等，专门接电话的客服 住宿吃饭 提前订好餐，准备好零食，安排好通宵人员住宿情况 审单打单分类 按照最新的审单标准 物流端 合理安排发货人员班次， 视当日前半段发货进度调配之后的人员配备 盯库存 仓库整理 专人仓库整理，将错单、掉地上的商品整理 促后 运营端 更换活动后页面模板 活动总结 关于勤俭节约活动总结初中家长会活动总结防范电信网络诈骗活动总结防校园欺凌活动总结阳光体育活动总结 根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售 客服端 售后服务 库存核对