游戏客服服务用语大全一：
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服务用语1接入用语：“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您？”不可以说：“喂，说话啊！”在同话过程中，根据对方性别加上先生或者女士（小姐较为敏感，尽量不要说）.无应答：“很抱歉，听不到您的声音，祝您游戏愉快，再见”报三遍接入用语，每次间隔3-5秒，若无应答即报出服务用语.通话质量（因玩家使用免提等）无法听清时：“对不起，您的声音太小，请关闭您的免提，以便我们可以更快的处理您的问题”.若遇到用户声音小听不清楚：首先保证自己的音量不变（不要瞬间提高自己的音量）的情况下“对不起，麻烦您大声一点，谢谢？”若仍然听不清，报出“对不起，您的电话声音太小，请检查电话设置再次拨打，感谢您的来电，祝您游戏愉快，再见！”不要直接挂机5方言来电遇到玩家使用方言来电，客服听不懂时；“对不起，麻烦您可以说普通话吗？谢谢。“若玩家继续讲方言，即：“实在很抱歉，我听不懂您说的问题，麻烦您让身边会讲普通话的人接电话为您转述您的问题，谢谢！”遇到玩家使用方言，但客服可以听懂：在能听懂的基础上继续使用普通话
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达,不能使用玩家的方言.抱怨我方音量小；当玩家抱怨客服声音小或者听不清楚时；“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮您？”二：对话内容.当遇到玩家致电找正在台席的客服代表:“对不起，上班时间不能接听私人电话。我的工号是XXXXXXX,有什么问题可以帮您，很抱歉，姓名电话属于我的个人隐私，还有什么问题可以帮您吗？如果没有，祝您游戏愉快，再见！”.若玩家询问公司地址等信息：“对不起，公司具体地址属于基本隐私，我无权透露，还有什么可以帮您吗？”.若玩家要求合服/转服或者赠送虚拟物品等：客服首先应报之运营，确认是否有对应的活动“请稍等，正在为您申请。”若有对应活动并且玩家基本数据符合要求（如等级，充值金额等等）“您好，很抱歉让您就等了，您的申请己通过，请在x个小时后重新登入游戏，还有什么可以帮您？”若没有对应活动或者玩家基本数据没有达到活动标准“很抱歉，您的申请没有通过，您看看是不是xxxxxx（装备/等级/充值）没有达到标准，我稍后将详细的活动明细发送给您，感谢您的来电，祝您游戏愉快，再见”禁用语：类似：“你等着，我问问看”三：抱怨与投诉原则：玩家是顾客，投诉是顾客的权利，在可帮助范围能给与力所能及的帮助和指导，超出范围和无礼要求用专业的服务用语予以婉拒。.遇到客服电话难以拨通或者玩家等待时间过长：“很抱歉给您带来不便了，现在是高峰时段，线路较为繁忙，有什么可以帮您？”禁用语：喂，刚才人多线路忙，我也没办法！.遇到情绪激动，破口大骂的玩家：原则：游戏中充值到账时间会受到的影响因素很多，例如网速，哪家银行，，充值金额，验证码发送速度等等。装备升级概率的上下限浮动差距也比较大，动辄几百上千。而玩家的情绪也主要体现在这两方面，“我花钱了，没到帐“和“我花了这么多钱，还是没有升级”。相对应的服务用语如下：虚拟货币没到到账”（首先道歉）很抱歉先生/女士，银行转账需要3-10分钟，请您耐心稍等一下，麻烦您了，谢谢。（若用户告知等待时间超过10分钟，告知玩家网页重新登入游戏，并告知运营和技术帮忙查证）很抱歉给您带来不便”虚拟物品升级失败或者消耗大量资源没有成功升级“（虚拟物品升级上下限，即最少用多少和最多用多少有数据，根据数据解释即可，但不可告知具体数据）“很抱歉先生/女士，我帮您向技术查询了一下，您的数据正常，麻烦您再试一下，很快就会成功的，祝您游戏愉快。”若超过了数据上下限兵有技术验证，则告知玩家会有专人联系并承诺补偿消耗，同时索取用户联系方式。禁用语：“喂！嘴巴放干净一点，这不是我的错。”“你等着，我给你问问，吼什么”客服准则：尽量安抚用户，并第一时间报之技术运营人员查证，不要将自己的情绪带入服务.遇到玩家责怪客服处理速度慢或者态度不好时：“很抱歉，让您就等了，我将尽快帮您处理。/对不起，由于我们的服务不周给你带来不便了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”详细记录玩家投诉内容，并请玩家留下联系方式，报之技术和运营查证处理。禁用语：“刚才的电话不是我接的，不要拿我XXXX”.遇到无法当场答复的玩家投诉（如帐号找回，虚拟资源找回，虚拟货币无故消失等需要技术查证时：“很抱歉，先生/女士，给您带来的不便深表歉意,多线您反馈的意见，我们会已最快速度反映给技术部门，并在XXX小时之内给您明确答复，感谢来电，祝您游戏愉快，再见！”索要玩家联系方式四：软硬件故障原则：平台网页游戏很少有客户端或者微端下载，大多基于浏览器，有些浏览器兼容性不强或者由于服务器维护，版本升级等一些硬件原因无法登录游戏，用户大多会会有情绪上的波动，首先先安抚用户，详细询问用户无法登录游戏的具体现象，（提供图片最好）根据维护更新合服等新闻进行解释硬件故障（服务器维护合服等）官网或平台新闻会提前发布新闻，根据新闻解释即可用户软件故障：“很抱歉先生/女士。您看是否可以换一个浏览器试试看？给您带来不便了，祝您游戏愉快，再见！”五：遇到骚扰电话时原则：很多玩家在虚拟世界达不到预定目标，或者社会闲散人员（学生无业者居多）需要发泄时会找寻客服作为发泄对象。面对这种纯粹是没事找事的玩家，首先摆正自己的心态，他骂的是游戏本身的设定，不是你。其次是不要回应，这类玩家不需要回应报服务用语即可。只有一句服务用语，每次间隔3-5秒，报完三遍后挂机“您好，有什么游戏或者平台业务可以帮到您，如果没有，我这边需要挂机了。（最后一遍加“再见“）”六：结束语.向客户解释完毕后，应向玩家确认是否明了：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若玩家不能完全明白，应将玩家不明白的地方重新解释,直到玩家明白为止。不可以说：“喂，听懂了吧？”.通话终了时•，应询问玩家是否还有其它方面的咨询：“请问还有什么可以帮助您？”在确保玩家没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电,若有问题请再次来电，谢谢再见！”不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。”.遇玩家通话完毕仍未挂机：“请问还有什么可以帮助您？”若玩家仍未有回应，客户代表：“很抱歉。听不到您的声音，感谢来电，谢谢，再见”然后过5秒挂机。不可以直接挂机。
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