管理学基础(第四章_目标管理)

案例导读案例分析1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝`查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。案例分析几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说："说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。"人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界3%10%60%27%第四章目标管理学习目标目标的含义及性质1确定目标的原则2目标管理的含义及特点3目标管理的实施过程及其应用4内容框架图目标与目标管理目标目标管理目标的性质目标管理的实施过程目标管理的应用确定目标的原则目标管理的产生与发展思考与选择如果你是一家服装公司的总裁，你会如何设定你公司的经营目标？以下哪个经营目标会是你的首选？A、年利润达50%B、做国内服装市场的龙头企业C、高科技新 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 ，提高企业竞争力D、提供舒适时尚的服装给消费者第一节目标的确立目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。著名管理学家彼得·德鲁克提出，组织目标唯一有效的定义就是创造顾客。他认为只是强调利润会使经理人迷失方向，以致危及组织的生存。在现代管理中，人们通常不仅把组织看成单纯的经济组织，还将其看成社会组织。组织目标不应是单纯地追求组织的发展，还要将社会责任、尊重人等都作为其目标的组成部分。目标的性质主要目标多重性目标类型目标内容物资和财务资源可盈利性经理人员的业绩和培养员工的工作和态度社会责任心并行目标次要目标市场地位创新生产率变动性层次性目标的性质在宜家，我们的理想是为大众创造更美好的日常生活。我们的商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。案例：宜家家居的商业理念（经营目标）种类繁多的产品系列——功能、风格、和谐统一以大众负担得起的价格提供优质家居用品更美好的日常生活——我们做我们份内的工作你做你份内的工作创办人信念和企业理想   打造卓越治理：安利恪守商业道德，遵纪守法，照章纳税，对营销队伍推行全方位培训和管理，打造良好的公司治理   提供卓越产品：将“有机、环保、安全、高效”的理念通过高科技融入到产品中，为消费者提供高品质的产品及服务，满足消费者对优质生活的追求；   培养卓越员工：为员工提供完善的培训体系和广阔的发展空间，推动创新文化，营造和谐工作氛围，倡导工作生活平衡；   成就卓越伙伴：为愿意努力工作的人们提供事业机会，并通过全面系统的培训、健全的业务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和严谨有序的管理，构建理性的从业氛围和公正的奖励机制；   建设卓越社区：关爱弱势群体，特别是留守儿童和流动儿童的关怀与保护，以专业的志愿者组织管理，开展各种帮扶活动，促进社会文明进步与和谐发展；倡导卓越环境：最大程度降低自身的环境影响，并通过组织环保宣教活动，提升公众的环保节能意识，共建资源节约、环境友好型社会。三、确定目标的原则确定目标的原则BECDA现实性原则关键性原则定量性原则权变原则协调性原则第二节目标管理的产生和发展目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。1美国管理学家彼得·德鲁克在20世纪50年代中期，首先在《管理实践》一书中提出了目标管理思想。2继德鲁克提出了目标管理的思想以后，许多学者对其具体运作提出了各自的观点。在实践中，目标管理从一种管理哲学、一种评价工具、一种激励方法、一种 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和控制手段，发展成为一种全面的管理系统。3众多学者的观点E.C.施勒提出要根据组织最高目标层层制定分目标。R.利克特从行为科学角度研究目标管理，工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机D.麦格雷戈提出新的业绩评价方法——业绩评价的自我参与目标管理将短期目标与长期目标相结合目标管理是全面、系统的管理方法第三节目标管理的实施过程与应用目标管理的实施一般可分为：目标建立目标分解目标评定1234目标控制自信OR自大？内地某市的一家个人服装 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 公司刚成立一个月，注册资金20万，总共有5名职员。由于设计风格非常符合流行时尚，在当地颇受欢迎，于是老板就为自己的公司设定的一年目标——超越法国香奈儿，成为女性消费者选购服装之首选。目标建立在目标建立过程中要注意以下几个问题：目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现。目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。目标期限要适中。目标数量要适中。目标分解目标分解是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织内所有员工都乐于接受组织的目标，明确自己在完成这一目标中应承担的责任。目标分解中要注意以下几点：目标体系要逻辑严密，纵横成网络，体现出由上到下目标越来越具体的特点。目标要特出重点，与组织总目标无关的其他工作不必列入各级分目标。要鼓励员工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。目标分解完毕，要进行严格的审批。请你思考：以花城酒家为例……总目标：食在花城第一家打造中国粤菜精华树百年粤菜饮食文化客服部营运部餐饮部目标控制目标控制应注意以下几点：充分发挥员工自我控制的能力，将领导的充分信任与完善的自检制导相结合，保证组织具有进行自我控制的积极性与制度保障。建立目标控制中心，结合组织均衡生产的特点，保证组织生产的动态平衡。保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，进行目标的必要修正。创造良好的工作环境，保证组织在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。目标评定目标评定应注意以下几点：要进行自我评定。上级评定要全面、公正。目标评定要与人事管理相结合。及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。目标管理的应用与评价目标管理应用的特点：应用范围广泛，除应用于工业、金融业、商业等组织外，许多非营利性组织也引入了目标管理的制度。许多大型组织将目标管理作为组织系统管理的形式加以应用，通过目标管理对组织各个管理层实施全面管理。在规模较小的组织中，目标管理一般应用于生产作业方面。目标管理在目标量化比较容易的财务领域应用最为广泛。如成本、利润、投资收益率的管理等。目标管理的评价目标管理主要有以下优点：能有效地提高管理效率。有助于组织机构的改革。能有效地激励职工完成组织目标。能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的评价目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：目标制定较为困难。目标制定与分解中的员工参与费时、费力。目标成果的考核与奖惩难以完全一致。组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施。课堂小测企业的长期目标就保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（）著名的管理学家彼得.德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。（）目标管理强调的是以成果为目标的管理。（√）组织经营活动复杂性决定了组织目标具有如下性质（）A、多重性B、层次性C、单一性D、变动性根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可分为以下类型（）A、主要目标B、并行目标C、次要目标D、综合目标本章重点考核内容：掌握目标的含义和性质，确定目标的原则，目标管理的含义。熟悉目标管理的实施过程，目标管理的评价。了解目标管理的产生与发展。目标计划的开始和归宿。设立正确的目标是成功计划的前提。目标的三大法则法则一——黄金法则计划的“三步曲”之一——设立目标BeginWithTheEndInMind法则二——SMART法则S——具体的（Specific）M——可衡量的（Measurable）A——可达到的（Attainable）R——相关的（Relevant）T——基于时间的（Time-based）计划的“三步曲”之一——设立目标SMART原则的理解与应用：1S（specific）具体的：有人说：我将来要做一个伟大的人。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章。【案例】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。2、M（measurable）可衡量的：任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。【案例】你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。3、A（attainable）可达到的：不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。【案例】多年前在美国进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。4、R（realistic）相关的：目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。【案例】一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。5、T（time－based）基于时间的：任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定。【案例】比如你说：我一定要拿到律师证书。目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？ 1、品质管理及改进要向纵深、高层次发展，重点提高产品可靠性、直通率及交付质量。2、建立覆盖全国主要城市的销售渠道，大规模实施广告宣传，大幅度提升产品知名度。3、完成千台试产，保证文件齐套，及时交付市场。4、加强人力资源管理建设，建立关键绩效指标体系，在全公司推行绩效考核。5、合理化建议和QCC活动持续深入开展，全员参与率达到60％。6、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。以下目标符合SMART标准吗？【讨论】策略：为了实现目标谋求的方针/措施。策略是一组选择有所为，有所不为策略体现为一个目标树。如下图所示：计划的“三步曲”之二——工作策略总目标子目标1子目标2子目标N孙目标孙目标策略1策略N策略2。。。。。KRA（KeyResultArea)：关键结果领域。KPI（KeyPerformanceIndex）：关键绩效指标。制定工作策略的常用方法之一——鱼骨图KRA1目标KRA3KRA2KRA4KRAn。。。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22制定工作策略的常用方法之二——SWOT分析WT策略克服劣势，避开威胁ST策略利用优势，避免威胁TThreat威胁WO策略利用机会，克服劣势SO策略利用优势，抓住机会OOpportunity机会WWeakness劣势SSuperiority优势内部环境策略外部环境任务的展开：WBS方法——WorkBreakdownStructure工作分解结构方法计划的“三步曲”之三——制定工作步骤目标可行性评估在目标管理课程上，有个同学举手问老师："老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？"老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他："你认为保险业能不能帮你达成这个目标？"他说："只要我努力，就一定能达成。"“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“每一天：8300元业绩。大既要拜访多少人？”老师接着问他：“大概要50个人。”“那么一天要50人：一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老师说“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。"的确，计划是目标的度量仪。目标可行性评估第四组任务单选10题多选5题判断5题扩充任务:为同学们设计一个为期三个月的英语学习目标，要求符合SMART法则，并使用目标树分解成一个个可以操作、可以衡量、可以控制的子目标