如何做好社区居民需求调研上海国信社会服务评估院社区作为居民在日常生活中发生相互关联的公共领域，必然存在着涉及多方面多层次的矛盾和利益冲突，由此会造成某一群体的需求因社区资源缺乏、分布不均等而得不到满足，生活陷入困境等问题。在为社区居民提供相应服务满足其基本需求时，前期如何做好需求调查工作是必须考虑的问题。以社区居民需求为导向制定服务
方案
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提供专业服务，有利于更精准的把握居民具体需求，更有针对性地提供专业服务和支持，做好社区居民需求调研工作要系统性的把握整体过程，需要从以下几个方面的工作来开展。一是在调研开展之前，要明确调研对象特点和目标，往往问题的产生来源于需求的不被满足，问题与需求是不可分割的，在调研之前需要充分了解调研社区的基本情况、社区资源、居民特点等，将可能存在的问题挖掘出来形成问题
清单
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，明确调研大方向，明确调研的目标人群，在调研居民需求时可以与其感同身受或引导其表达更多实际
内容
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。二是做好数据的收集与处理，数据的收集不仅仅局限于问卷调查，必要时可以用个案访谈、小组座谈、观察法等调研方法，对收集到的数据进行多维度的分析，分别从横向与纵向出发对数据进行比较分析，从多个角度分析数据得到精确结果，使数据具有直观性、便利性、可数据化。三是澄清问题与需求，通过数据的收集与分析可以大致掌握问题的类型、需求群体、某一需求的强弱程度等，根据不同的问题及需求类型，形成问题清单及需求清单，并根据强弱程度进行划分，分析问题产生的原因，结合社区实际情况、社区资源及社区建议形成介入方案，为社区提供专业性服务、解决社区矛盾冲突、满足居民基本需求等工作提供参考。四是做好
总结
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工作，在调研工作开展过程中最好对每一阶段工作都进行记录和及时总结，发现过程中存在问题，及时向团队反馈，加强内部讨论，及时获得督导建议，调整工作方向，在工作结束时对整体过程进行总结反思，为下一次调研工作提供参考依据。
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