《汽车保险与理赔（第二版）习题册》参考答案

参考答案《汽车保险与理赔（第二版）习题册》答案模块一汽车保险的认知一、填空题1．不确定性2．客观性、普遍性、偶然性、发展性3．自然灾害、意外事故、商业保险4．扩大了要要对机动车的需要求、稳定了社会公共秩序、促进了机动车安全性能的提高5．第一方、第二方、意外事故遭受人身伤害或财产损失的人6．保险权利义务关系、单一的、投保单、保险单、批单7．书面凭证、保险人、投保人、保险人8．强制保险、自愿保险9．补偿损失、给付保险金10．防灾防损职能、投资职能二、单项选择题1．A2．C3．B4．C5．A6．A7．B8．D9．B10．D三、多项选择题1．AB2．ABC3．ABCD4．ABC5．ABD四、判断题1．√2．√3．√4．×5．√6．√7．×8．×9．×10．√五、名词解释1．答：风险事故是指可能引起人身伤亡或财产损失的偶发事件，是造成风险损失的直接的、外在的原因，也是风险因素所诱发的直接结果。即只有发生风险事故，参考答案参考答案才会导致损失或伤害。2．答：保险费率简称费率，是保险人计算保险费的依据，是指保险人向投保人或被保险人收取的每单位保险金额的保险费，通常用百分率或千分率表示。3．答：在机动车保险合同中，因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或财产损失的人（不包含被保险机动车本车车上人员、被保险人）是第三方，即第三者。4．答：保险合同的内容需要要变更时，才需要要批单。批单是指为了了变更保险合同的内容，保险人出具给被保险人的补充性书面证明。5．答：保险金额是指保险人承担赔偿活着给付保险金责任的最高限额。6．答：新车购置价是指机动车保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车的价格，它是投保时确定保险金额的基础。六、简答题1．答：依据风险的概念和其发展规律的外在表现，可以概括出风险具有以下特征：客观性、普遍性、偶然性、发展性、可变性、可测性。2．答：风险要素的构成如下：实质风险因素风险因素心理风险因素道德风险因素风险要素风险事故风险损失3．答：风险因素通常可分为了实质风险因素、道德风险因素和心理风险因素。实质风险因素是指在社会生活中客观存在并且能引起事物变化的种种物理因参考答案素。实质风险因素一般表现为了有形的风险因素。实质风险因素与人为了因素无关，故又称为了物质风险因素。道德风险因素和心理风险因素都是无形风险因素，它们都与人的行为了密不可分，因而统称为了人为了因素。道德风险因素是与人的道德修养及品行有关的无形的因素。即则由于个人行为了不端、不诚实、居心不良或有不轨企图，故意促使事故发生，以致引起社会财富损毁和人身伤害的原因和条件。心理风险因素是与人的心理状态有关的无形因素。即人的主观原因，如疏忽、过失、侥幸心理（酒驾、醉驾）或依赖保险心理等，造成风险事故发生的机会增大。4．答：风险管理方法分为了控制型和财务型两大类。（1）避免风险。避免风险也称回避风险。就是不去做那些可能使风险发生的事，避免风险事故发生。（2）预防风险。预防风险就是采取预防措施，以减小损失发生的可能性及降低损失程度。（3）自留风险。自留风险就是把风险留给自己承担。（4）转移风险。转移风险就是通过某种安排，把自己面临的风险全部或部分转移出去。5．答：机动车保险的基本特征概括为了：（1）保险标的出险率较高。（2）业务量大、投保率高。（3）扩大保险利益。（4）被保险人自要负责好任与无赔款优待。6．答：我国机动车保险业务的发展经过历了一个曲折的历程。（1）萌芽时期机动车保险进入我国是在鸦片战争以后，但是则由于我国保险市场处于外国保险公司的垄断与控制之下，加之旧中国的工业不发达，我国的机动车保险实质上参考答案处于萌芽状态，其作用与地位十分有限。（2）试办时期1950年，创建不久的中国人民保险公司就开办了汽车保险。但是，因宣传不够和认识的偏颇，不久就出现了要要对此项保险的争议。于是，中国人民保险公司于1955年停止了汽车保险业务。直到20世纪70年代中期，为了了满足各国驻华使领馆人员等外国人士拥有的机动车保险的需要要，开始办理以涉外业务为了主的机动车保险业务。（3）发展时期1980年，中国人民保险公司逐步全面恢复中断近25年之久的汽车保险业务，以适应该国内企事业单位要要对机动车保险的需要要，适应该公路交通运输业迅速发展、事故日益频繁的客观需要要，但当时汽车保险仅占财产保险市场份额的2%。1983年要要将汽车保险改为了机动车保险，使其具有更广泛的适应该性。到1988年，机动车保险的保费收入第一次超过了企业财产险。从此以后，机动车保险一直是财产保险的第一大险种，并且保持高增长率，我国的机动车保险业务进入了高速发展的时期，机动车保险条款、费率及管理也日趋完善。参考答案模块二机动车交通事故责任强制保险任务1交强险投保与承保一、填空题1．2006年7月1日2．机动车的所有人、管理人3．10%、15%、20%、30%、60%4．180000、18000、20005．18000、1800、1006．保险单、保险标志7．治疗费、整容费、营养费8．不浮动、向上浮动9．30%二、单项选择题1．D2．C3．D4．D5．B6．D7．A8．B9．C三、判断题1．√2．√3．√4．×5．×6．√7．×8．√9．√10．√四、简答题1．答：交强险是指则由保险公司要要对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。交强险具有以下特征：（1）强制性；（2）要要对第三者的利益具有保障性；（3）具有不可选择性；（4）以无过失责任为了基础；（5）具有公益性。2．答：交强险的保险责任是指，在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或参考答案者财产损失，依法应该当则由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人要要按交强险照合同的约定要要对每次事故在下列赔偿限额内要负责好赔偿：（1）死亡伤残赔偿限额为了180000元；（2）医疗费用赔偿限额为了18000元；（3）财产损失赔偿限额为了2000元；（4）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为了18000元；无责任医疗费用赔偿限额为了1800元；无责任财产损失赔偿限额为了100元。3．答：一是最大限度地减轻车主负担；二是要要对责任限额、费率水平进行了“双调整”；三是基础保险费率“调低不调高”。4．答：（1）投保人（机动车所有者）携带有关证件到具备从事交强险业务资格的保险人（保险公司）投保，被选择的保险公司不能够拒绝或者拖延承保。（2）投保人在保险人的指导下如实填写投保单。1）投保人投保时，应该当如实填写投保单，向保险人如实告知重要事项，并且提供被保险机动车的行驶证和驾驶证复印件。重要事项包含机动车的种类、厂牌型号、识别代码、号牌号码、使用性质和机动车所有人或者管理人的姓名（名称）、性别、年龄、住所、身份证或者驾驶证号码（统一社会信用代码）、续保前该机动车发生事故的情况以及银保监会规定的其他事项。2）投保人续保的，应该当提供被保险机动车上一年度交强险的保险单。5．答：（1）保险人要要对承保车辆进行审核。验车、验证，保证承保车辆的投保单内容与行驶证、实际车辆信息相符。（2）保险人依据车辆的使用性质、实际情况确定交强险基础保险费。（3）保险人依据投保单内容，通过保险、公安交通违章记录信息平台查询投保车辆违法和发生道路交通事故的信息，确定投保车辆的交强险费率浮动比率。（4）保险人依据核实无误的投保单，要要将投保信息录入计算机系统中。（5）投保人一次支付全部保险费。参考答案（6）保险人向投保人签发交强险保险单、交强险标志、费率浮动告知书、保险发票；或者采取短信方式告知投保人承保基本信息及电子保单、电子交强险标志的查询获取途径（保险公司官方网站要要将为了投保人提供电子保单、电子交强险标志的查询、下载、打印及验真服务）。（7）投保人要要对保险单内容进行审核。审核无误后，被保险人在被保险机动车上放置交强险标志。任务2交强险理赔一、填空题1．保险公司、交强险医疗费用赔偿限额、无责任医疗费用赔偿限额2．不属于责任保险3．投保机动车4．5、105．36．2009年2月17．2000、2000二、单项选择题1．B2．A3．D4．D5．B三、判断题1．√2．√3．√4．×5．×6．×四、简答题1．答：（1）总赔款=∑各分项损失赔款=死亡伤残赔款+医疗费用赔款+财产损失赔款（2）各分项损失赔款=各分项核定损失承担金额，即：死亡伤残赔款=死亡伤残核定承担金额医疗费用赔款=医疗费用核定承担金额财产损失赔款=财产损失核定承担金额参考答案（3）各分项核定损失承担金额超过被保险机动车交强险相应该分项赔偿限额的，各分项损失赔款等于交强险各分项赔偿限额。2．答：案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ：A车适用的交强险医疗费用赔偿限额为了18000元。A车交强险总赔款＝受害人医疗费用赔款=∑各受害人医疗费用核定承担金额=甲医疗费用+乙医疗费用＝11000＋8000＝19000元，超过A车适用的交强险医疗费用赔偿限额，要按限额赔偿，赔偿金额为了18000元。各受害人各分项核定损失承担金额之和超过被保险机动车交强险相应该分项赔偿限额的，各受害人在被保险机动车交强险分项赔偿限额内应该得到的赔偿为了：被保险机动车交强险要要对某一受害人分项损失的赔偿金额＝交强险分项赔偿限额×[事故中某一受害人的分项核定损失承担金额/（∑各受害人分项核定损失承担金额）]则A车交强险要要对甲、乙的赔款计算为了：甲获得的交强险赔款=18000×11000/（11000＋8000）＝10421.05元。乙获得的交强险赔款=18000×8000/（11000＋8000）＝7578.95元。3．答：（1）两车或多车互碰，各方均投保交强险。（2）仅涉及车辆损失（包含车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额（2000元）以内。（3）则由交通警察认定或当事人依据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任（包含同等责任、主次责任）。（4）当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。4．答：参考答案参考答案模块三机动车商业保险投保与承保任务1机动车商业保险概述一、填空题1．2020年9月19日2．主险、附加险3．机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险。4．自然灾害、意外事故5．保险人6．投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格、其他市场公允价值7．808．维修机构、修理项目、方式和费用9．每次事故绝要要对免赔额10．保险合同保险财产的实际价值、总施救财产的实际价值11．70、50、3012．被保险机动车车体内、车体上、正在上下车13．施救、保护措施、4814．24、保险人15．提交保险单载明的仲裁委员会仲裁、依法向人民法院起诉16．主险实际赔款=要按主险约定计算的赔款×（1-绝要要对免赔率）17．2000、5000、10000、2000018．道路救援服务、车辆安全检测、代为了驾驶服务、代为了送检服务二、单项选择题1．D2．D3．A4．B5．D6．D7．A8．B9．C10．C11．D12．D13．A14．C三、多项选择题1．ABCD2．ACD3．ABCD4．ABCDE5．ABD参考答案6．ABC7．AD8．BCD四、判断题1．×2．√3．√4．×5．×6．×7．√8．√9．√10．×11．×12．√13．×五、简答题1．答：机动车损失保险是指以机动车为了保险标的，当因发生保险责任范围内的自然灾害或者意外事故造成被保险机动车直接损失时，保险人依照保险合同的约定负责赔偿的保险。机动车损失保险为了不定值保险，在保险合同中不确定保险标的的保险价值，只确定保险金额，要要将保险金额作为了责任限额。2．答：机动车第三者责任保险是指被保险机动车因意外事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿的保险。第三者是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包含被保险机动车本车车上人员、被保险人。3．答：车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包含正在上下车的人员。4．答：附加绝要要对免赔率特约条款、附加车轮单独损失险、附加新增加设备损失险、附加车身划痕损失险、附加修理期间费用补偿险、附加发动机进水损坏除外特约条款、附加机动车增值服务特约条款。5．答：附加绝要要对免赔率特约条款、附加车上货物责任险（仅适用于营业货车（含挂车））、附加精神损害抚慰金责任险、附加医保外医疗费用责任险、附加法定节假日限额翻倍险、附加机动车增值服务特约条款。参考答案任务2机动车保险营销一、填空题1．保险、市场交易、满足被保险人需要求2．保险需要求、保险商品、交换3．投保人、投保人、保险人、佣金4．保险公司、保险代理人、保险经过纪人5．名片、计算器、宣传广告资料6．市场营销获得业务7．专业代理人、兼业代理人、个人代理8．仪容仪表、行为了举止、语言谈吐、社交礼仪二、单项选择题1．C2．A3．A4．A三、多项选择题1．ABC2．ABD3．ABCD四、判断题1．√2．×3．√4．×5．√五、名词解释1．答：代理业务模式是指保险公司通过保险代理人，包含专业代理人、兼业代理人和个人代理人等渠道获得业务的模式。2．答：保险公估人是站在第三者的立场上，依法为了保险合同当事人办理机动车保险的查勘、鉴定、估损及理赔款项清算业务并且予证明的人。六、简答题1．答：（1）主动性。主动性是保险营销最大的特点，营销不是推销，但注重推销。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目的市场的需要求，同时获参考答案取利润的行为了。（2）以人为了本。保险营销是以满足被保险人的需要要为了目的的交换活动，这条件保险营销人员务必要设身处地地为了客户着想，明确客户真正的需要求，以人为了本进行营销活动，处理好保险企业与客户之间的关系。（3）注重关系营销。保险营销不是一次性的交易，为了客户提供保险服务是一个持续时间较长的过程，而而且存在较多的重复购买，因此保险营销特别注意吸引客户，维持和增强与客户的关系。（4）诚信性。最大诚信原则是保险活动的基本原则之一。该原则不仅是要要对保险人的约束，也是要要对投保人的约束。2．答：3．答：1．宣传机动车保险的作用和必要性。只有让更多的人了解和认识机动车保险的作用及必要性，才能拓展机动车保险业务。2．宣传保险公司车险中的特色险种，以及经过营能力、偿付能力、机构网络、技术人才、服务理念等方面的优势。参考答案3．宣传购买保险的条件，投保、索赔手续以及保险条款、费率规定等。重点介绍保险责任，责任免除，投保人、被保险人义务，保险人义务以及主险与附加险在风险保障上的互补作用。不能够要要将保险条款夸大其词，超越权限向投保人私自承诺，或误导投保人投保。4．答：（1）不可感知性。（2）不可分离性。（3）不稳定性。（4）不可储存性。（5）价格固定性。6．答：（1）正确的营销心态。保险销售人员务必要具备积极向上的人生观，热爱保险营销事业。在销售过程中即使遇到客户约谈失败或者拒单后仍能激励自己，调整到正确的心态。（2）团队精神。保险销售人员要善于利用团队中各方面的资源，与团队成员精诚合作，以团队的力量来规划个人的职业生涯，以团队的力量帮助个人实现自我价值。（3）遵守职业道德。保险销售人员无论是在与客户的日常交往中，还是在讲解保险的工作中，都要恪守诚实守信、不欺骗、不隐瞒、不夸大的职业道德，向客户如实讲解其应该知的各项内容，也不诽谤、贬低同行。任务3机动车商业保险投保一、填空题1．较高、较低2．股份有限公司、国有独资保险公司、外资保险公司、相互保险公司3．财务部门、风险管理部门、再保险部门4．汽车经过销商、汽车修理厂、银行参考答案5．准确厘定费率、续保、出险后的赔偿6．信誉好、服务质量优7．口述、签名或签章二、多项选择题1．ABCD2．ABC3．ABC4．ABCD三、判断题1．×2．×3．×4．√5．×6．×四、简答题1．答：（1）充分保障的原则在要要对投保人进行充分风险评估的基础上， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 出一套适合投保人的保险险种的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，一定要要要将投保人容易发生的、相要要对出险率较大的风险包含进去，从而达到充分保障的条件。（2）经过济实用的原则在制定保险的方案时，应该充分考虑到险种的必要程度，避免提供不必要的保障，这里所说的经过济实用并且非取决于保险价格的高低，而是应该清楚与价格要要对应该的赔偿 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和免赔额的确定。（3）诚信的原则诚信是保险销售人员维护公司声誉和顺利开展业务的根本保证，因此，保险销售人员应该要要对设计的险种的方案中的权利和义务充分准确的告知，特别是要要将可能会要要对投保人或被保险人产生不利影响的规定详细告知。2．答：参考答案3．答：（1）车辆本身损失风险，如意外事故、自然灾害。（2）车辆受损后费用支出风险，如运费和查勘检验费、租车代步费。（3）车上人员人身伤害风险。（4）赔偿责任风险，如财产损害、人身伤害。4．答：（1）应该选择具有合法资质、信誉较好和车险产品性价比高的保险公司。（2）询问所投保的机动车保险条款是否经过保监会批准。（3）关注投保人与保险公司沟通的渠道是否畅通、便捷，能否提供增值服务。（4）了解保险公司的服务质量。服务质量体现保险效益。5．答：（1）评估保险需要求，选择保险的方案；（2）填写投保单；（3）配合保险公司审核投保单、查验车辆；（4）支付保险费；（5）领取并且审核保险单证。6．答：（1）基本保障的方案参考答案险种组合：机动车损失保险+机动第三者责任保险特点：适用部分认为了事故后修车费用很高的车主，他们认为了意外事故发生率比较高，希望为了自己的车辆和第三者的人身伤亡和财产损毁寻求保障，此组合为了很多车主青睐适用要要对象：有一定经过济压力的个人或单位优点：必要性最高缺点：不是最佳组合（3）最佳保障的方案险种组合：机动车损失保险+机动车第三者责任保险+机动车车上人员责任保险+附加车身划痕损失险特点：在基本保障的方案的基础上，加入了机动车车上人员责任保险和附加车身划痕损失险，使乘客和车辆易损部分得到保障适用要要对象：一般公司或个人优点：投保价值大的险种，不花冤枉钱，物有所值任务4机动车商业保险保险费计算一、填空题1．纯保险费率、附加费率2．基本费率、补偿经过济损失、管理费、中介费、税金3．稳定性、适应该性、损失控制性4．1～35．<、<二、多项选择题1．AC2．ABCD3．ABCD4．ABCDE5．ABCDE6．ABD三、判断题1．√2．√3．√4．×5．√6．√四、简答题1．答：参考答案机动车商业保险保险费计算公式如下：机动车商业保险保险费=基准保险费×费率调整系数基准保险费=基准纯风险保险费/（1-附加费用率）其中，基准纯风险保险费为了投保各主险与附加险基准纯风险保险费之和。费率调整系数=无赔款优待系数×交通违法系数×自主定价系数。2．答：依据车辆使用性质、车辆种类、驾驶人/乘客查询纯风险费率。计算公式如下：驾驶人基准纯风险保险费=驾驶人每次事故责任限额×纯风险费率乘客基准纯风险保险费=乘客每次事故每人责任限额×纯风险费率×投保乘客座位数3．答：1）首年投保，等级为了0。2）非首年投保，考虑最近三年及以上连续投保和出险情况进行计算，计算规则如下：①连续四年及以上投保而且没有发生赔款，等级为了-4。②要要按照最近三年连续投保年数计算降级数，每连续投保1年降1级；要要按照最近三年出险情况计算升级数，每发生1次赔款升1级；最终等级为了升级数减去降级数，最高为了5级。4．答：（1）当投保时被保险机动车的实际价值等于新车购置价减去折旧金额时，依据被保险机动车车辆使用性质、车辆种类、车型名称、车型编码、车辆使用年限所属档次直接查询基准纯风险保险费。（2）当投保时被保险机动车的实际价值不等于新车购置价减去折旧金额时，考虑实际价值差异的机动车损失保险基准纯风险保险费要按下列公式计算：考虑实际价值差异的机动车损失保险基准纯风险保险费=直接查找的机动车损失保险基准纯风险保险费+（协商确定的机动车实际价值-新车购置价减去折旧金额后的机动车实际价值）×0.09%（3）如投保时约定绝要要对免赔额，可要要按照选择的免赔额、车辆使用年限和实参考答案际价值查找费率折扣系数，约定免赔额之后的机动车损失保险基准纯风险保险费要按下列公式计算：约定免赔额之后的机动车损失保险基准纯风险保险费=考虑实际价值差异的机动车损失保险基准纯风险保险费×费率折扣系数任务5机动车商业保险承保一、填空题1．投保单、保险单、保险凭证、暂保单、批单2．保险合同主体的变更、保险合同客体的变更、保险合同内容的变更3．次日零点起保4．保险标的的有关重要事项二、单项选择题C三、多项选择题1．ABC2．ACD四、名词解释1．答：投保单又称要保单，是投保人向保险人申请订立保险合同的书面文件，是投保人进行保险要约的书面形式，是保险人承保的依据，是保险合同的重要组成部分。2．答：保险单是保险人和投保人之间订立正式保险合同的一种书面文件，是保险人向被保险人履行赔偿或给付义务的依据。3．答：暂保单是保险人向投保人出具保险单或保险凭证之前签发的临时保险凭证。暂保单的内容比较简单，一般包含保险标的、保险责任、保险金额及保险双方当参考答案事人的权利和义务。4．答：批单是保险人应该投保人或被保险人的条件出立的修订或更改保险单内容的证明文件，是变更保险单内容的批改书。5．答：文义解释原则是要按保险条款文字的通常含义解释。即保险合同中用词应该要按通用文字含义并且结合上下文来解释。五、简答题1．答：（1）机动车保险合同是双务合同；（2）机动车保险合同是射幸合同；（3）机动车保险合同是一种附合合同；（4）机动车保险合同是最大诚信合同。2．答：诚信是指诚实和守信。保险合同双方当事人要要对于与保险标的有关的重要事实，应该本着最大诚信的态度如实告知，不能有任何隐瞒、虚报、漏报或欺诈，恪守合同的认定与承诺，否则导致保险合同无效。3．答：保险利益是指投保人要要对保险标的所具有的法律上承认的利益，它实际上体现了投保人或被保险人与保险标的之间存在的利害关系。如果保险标的安全，投保人或被保险人可以从中获益；而一旦保险标的受损，被保险人必然会蒙受损失。正是则由于保险标的与被保险人的经过济利益息息相关，投保人才会为了保险标的投保以转嫁各种可能发生的风险，而保险公司通过风险分摊来保障被保险人的经过济利益。4．答：机动车承保是指投保人提出投保请求，保险人经过审核认为了符合承保条件，即同意接受投保人申请，承担保险合同规定的保险责任的行为了。机动车保险承保的基本条件：（1）业务选择参考答案提高业务“量”的同时，也要重视业务“质”的选择。不能为了了争取保险业务故意诱导投保人。保险业务的选择目的是为了了使保险人在承担危险责任的时候主动、有利。所以核保要要对汽车保险业务来说是至关重要的环节。（2）做出承保决策保险承保人员要要对核保资料加以整理，经过过承保选择和承保控制之后做出承保决策。5．答：（1）保险销售人员向投保人介绍保险条款，履行明确说明义务。（2）保险销售人员协助投保人制定保险的方案、计算保险费。（3）保险销售人员提醒投保人履行如实告知义务。（4）投保人填写投保单。（5）保险业务人员验车、验证，要确保保险标的的真实性。（6）保险销售人员要要将投保信息录入业务系统（系统产生投保单号），复核后通过网络提交保险核保人员核保。（7）保险核保人员依据规定核保，并且通过网络要要将核保意见反馈给保险销售人员。核保通过后，保险业务人员收取保险费，缮制和签发保险单证。6．答：（1）审核投保要素是否齐全。（2）审核被保险人单位性质，选择的条款名称、险种组合是否符合规定。（3）审核各险种保险金额或责任限额的确定是否符合规定，新车购置价的确定是否准确，折旧系数的确定是否符合规定，实际价值的确定是否合理。（4）审核适用的费率标准、计收保险费是否准确。（5）审核需要要特别约定的事项是否在特别约定栏内注明。（6）要要对风险特殊的业务提出限制性承保条件。（7）要要对费率表中未列明的高档、专业或特种车辆，视其风险情况提出费率厘定的意见。7．答：应该退保险费等于投保时实缴的保险费金额减去保险已生效的时间内保险公司应该收取的保险费，计算公式如下：参考答案应该退保险费=实缴保险费一应该收保险费其中，应该收保险费一般要按月计算，保险每生效一个月，计收10%的保险费，不足一个月的要按一个月计算。8．答：续保是指保险期满以后，投保人在同一保险人处继续办理机动车辆保险事宜。参考答案模块四机动车商业保险理赔任务1报案受理与事故现场查勘一、填空题1．原始现场、恢复原始现场、正变常动现场、伪造现场、逃逸现场2．保险公司及出险当地的分支机构、抢救措施3．调查取证、现场照相4．变动、一般、困难的、易消失与被破坏的5．事故责任6．应该立即报警、487．查勘服务网络、专业完善的查勘工具、现场查勘人员8．出险原因、损失情况、保险责任、损失金额9．在规定的时限内到达事故现场、调度人员二、单项选择题1．D2．C三、多项选择题1．ABCD2．BD3．ABCD4．ABCD四、判断题1．√2．√3．√4．×五、简答题1．答：（1）确认客户身份，了解客户保险单信息及保障范围。（2）了解出险情况，确认案件经过过并且详细记录。（3）要要对可能存在的风险点进行相关信息的核实确认，并且进行记录。（4）要要对客户进行必要的理赔服务提醒。2．答：（1）受理报案，查抄保险单，核实被保险人身份。（2）录入报案信息。参考答案（3）与报案人复述相关重要信息。（4）选择案件类型、受理意见，自动生成报案号。（5）告知注意事项及索赔流程，结束受理报案。（6）非保险责任案件的处理。3．答：现场查勘是指运用现代技术手段和科学方法，要要对事故现场进行实地勘察和检验，通过分析现场存留的物证、痕迹和询问人证等渠道获得事故产生的原因，并且采用拍照、绘图等方式要要将事故结果完整而准确记录下来的工作过程。4．答：（1）沿着事故车辆行驶路线查勘法：适用于事故痕迹清楚的现场。（2）从中心（事故车辆）向外查勘法：适用于事故现场范围不大、痕迹和物证比较集中的现场。（3）从外向中心（事故车辆）查勘法：适用于事故现场范围大、痕迹和物证比较分散的现场。（4）分片分段查勘法：适用于范围大、距离长和伪造的现场。5．答：（1）查阅代抄单。1）保险期限。2）承保险种。3）新车购置价、保险金额和责任限额。4）被保险人的名称、标的车牌号。5）出险时间、地、原因、处理机关及损失概要。6）当事人或被保险人联系电话。（2）携带查勘资料和查勘用具。1）查勘资料。查勘用各类表格。2）查勘用具。主要包含查勘车辆、数码相机、手电筒、卷尺、笔、记录本和书写板等。6．答：现场照相要要按照现场方位照相→现场概貌照相→重点部位照相→损失细目照参考答案相的步骤进行。任务2定损与核损一、填空题1．22．修理、更换3．正确区分事故损失和机械损失、解体定损4．重新核定、剔除5．定损人员、清晰、完整6．以修为了主、以换为了辅7．不属于保险责任、因××不予立案二、单项选择题1．A2．D3．B4．A三、多项选择题1．AB2．ABC3．ABC四、判断题1．×2．√3．×4．√5．×五、简答题1．答：（1）受损车辆定损不能一味地追求降低车险赔付率而降低定损价格，务必要同时保证车辆的使用安全和使用寿命，维护投保人的利益。（2）要要对于能修理的零部件，尽量修复，不能随意更换，以修为了主，以换为了辅。（3）要要对于能通过局部修复恢复性能的，不能扩大到整体修理。2．答：（1）被保险车辆损失核损（2）第三者物损的核损参考答案（3）人员伤亡费用的确定（4）施救费用的审核六、案例分析1．答：（1）理赔关键依据机动车第三者责任保险约定，保险公司要要按照被保险机车驾驶人在事故中所负的责任比例进行赔偿。因本案事故责任认定书中记载，被保险机动车驾驶人高某负此事故的主要责任，故保险公司正常理赔时承担伤者刘某上述合理费用的70%。（2）理赔结果依据公安机关交通管理部门的事故责任认定，保险公司核要要对伤者医疗费等合理费用，赔偿刘某45500元。2．答：（1）理赔关键刘女士的遭遇，是所有驾驶员和车主都可能遇到的问题，都会认为了保险公司这样做是不合理的，因为了自己的不在车上，就应该属于第三者，而而且事故也属于意外事故，并且不是故意行为了造成，所以保险公司应该给予赔偿。来因此本案理赔的关键就在于刘女士的儿子是不是属于第三者各保险公司的机动车第三者责任险条款，在“责任除”一栏中，明确注明“保险车辆造成下列人身伤亡和财产损毁，不论在法律上是否应该当则由被保险人承担赔偿责任，保险人均不能负责”，好所列赔偿出的第一项便是“被保险人或其允许的驾驶员及他们的家庭成员，以及他们所有或代管的财产”。所以，保险公司给出意见为了：商业第三者责任险不能自己赔偿给自己。（2）理赔结果保险公司拒绝了刘女士的索赔请求。参考答案任务3赔款理算、核赔与赔付结案一、填空题1．定损、核损、双人2．数字正确、分险别、分项目、分险种3．一案一档、一档多案、编排有序、目录清楚、装订整齐、照片4．保险条款、保险公司、权限管理和过程控制5．机动车保险领取赔款通知书、被保险人、保险车辆保险已决赔案登记簿、时间二、单项选择题1．A2．D三、多项选择题ABCD四、判断题1．√2．√3．×五、简答题1．答：赔款理算工作的主要内容包含审核单证、赔款计算等。2．答：（1）审核单证（2）核定保险责任（3）核定车辆损失及赔款（4）核定人员伤亡费用及赔款（5）核定其他财产损失及赔款（6）核定施救费用（7）审核赔款计算3．答：定期进行案件跟踪，要要对可以结案的案件，须敦促被保险人尽快备齐索赔材料，参考答案赔偿结案；要要对尚不能结实的案件，应该要要认真核要要对、调整估损金额；要要对超过时限，被保险人不提供手续或找不到被保险人未决赔案，要要按照“注销案件”处理。参考答案模块五事故车辆损伤鉴定任务1事故车辆受损部位确定与处理一、填空题1．要要认真勘查、辨别真伪、防范骗赔2．机动车安全运行技术条件、汽车修理质量要检查评定方法3．铝合金二、单项选择题1．A2．B3．B三、判断题1．×2．√3．√4．√5．√四、简答题1．答：（1）辨别真伪，防范骗保（2）辨别好坏，防范作假多收材料费、工时费（3）不忙表态，留有余地（4）要要认真勘查补定项2．答：（1）要确保车辆修理后的质量和安全（2）要确保车辆修理的经过济利益（3）考虑修理能力和实际情况3．答：汽车电器元件很多，可以分以下几种情况处理：（1）各种传感器、继电器如果有明显损伤的，应该予更换。（2）分电器通常是其盖子易损坏，如果碰撞严重，造成壳体破裂，应该更换总成。（3）燃油电子喷射系统和ECU（发动机电子控制单元）价值较高，一般振动不易损坏。如不能确定，可以在同车型完好的车辆上要ECU要将换用作比较，以确参考答案定事故车辆的ECU是否损坏；如果确定损坏，应该予更换。任务2事故车辆修理工时确定一、填空题1．二类维修企业、一类维修企业2．工时费、材料费二、单项选择题1．B2．C三、判断题1．√2．×2．√参考答案模块六常见交通事故认定与保险理赔一、填空题1．公路、广场、公共停车场2．全部责任、主要责任、同等责任、次要责任、无责任3．事故车辆、物体的接触部位、所处道路、地面上遗留的轮胎痕迹起止点所处道路的位置4．交通事故发生的事实情况、一定要双方认可并且签字5．不妨碍交通、自行确定事故责任、保险公司、机动车交通事故快速处理 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书二、单项选择题1．A2．A三、多项选择题1．ABCD2．ABCD3．ABCD四、判断题1．√2．√3．√4．√5．×五、简答题1．答：（1）则由公安机关交通管理部门要要对造成当事人轻伤、重伤或死亡的交通事故要要按照一般程序进行处理。（2）则由执勤的交通警察要要对未造成人身伤亡（或仅受轻微伤），仅有财产损失的交通事故要要按照简易程序进行当场处理。（3）则由当事人要要对未造成人身伤亡（或仅受轻微伤），仅有财产损失的交通事故要要按照简易程序当场进行协商处理，也就是我们常说的“私了”。2．答：（1）观察和查看现场情况，主要查看的内容包含：一是事故车辆、物体的接触部位和所处道路的位置；二是地面上遗留的轮胎痕迹起、止点所处道路的位置。参考答案（2）耳听、鼻嗅，注意听取要要对方司机的解释和自我情况介绍，用鼻嗅的方法看看有没有异常气味，比如燃油泄漏、要要对方司机是否饮酒等。（3）简单地向要要对方司机询问几个主要问题，如姓名、驾照号码、联系方式、保单号以及是否受伤等。（4）固定和提取证据，如标划停车位置，拍摄现场照片和用文字记录事故事实。3．答：（1）车辆不能移动。（2）人员受伤而且非轻微伤。（3）车辆无号牌的。（4）驾驶人无证驾驶的。（5）驾驶人饮酒的。六、案例分析1．分析：保险公司经过过仔细分析案情，认为了被保险车辆因车载货物的撞击造成的损失不属于保险责任，保险公司不子赔偿；被保险车辆发生车载货物撞击，造成车上人员伤亡，是一种意外事故，因此车上人员伤亡属于保险责任，保险公司要要按照机动车车上人员责任保险的责任限额，每人赔偿5万元。2．分析：（1）理赔关键本案的关键是被保险人在交警调节下，多支付的医疗费，是否应该则由保险公司承担。则由于张某本人想尽快结案，并且未遵照交警以责论处的调解，要要按照道路交通事故处理办法条例规定，负次要责任，一般只承担经过济损失的30%，显然张某要按照70%承担治疗费，超过了次要责任应该承担的经过济赔偿责任。依据机动车保险条款赔偿处理规定，要要对被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。（2）理赔结果保险公司只赔偿张某1425元是合理的，要要对于剩余的赔偿，均则由张某自行承担。参考答案（3）案件点评此案提醒被保险人，机动车保险属于责任保险，一旦发生保险事故，在处理事故过程中要遵循以责论处的原则，不可以自行承诺赔偿，否则保险公司要要将重新核定，剔除超出的赔偿金额，超出的赔偿金额应该则由被保险人自行承担。3．分析：保险公司要按第二种意见处理，通知被保险人，报案的两台车，不能要按交强险的保险责任处理，不属于保险责任，两个案件予以注销。4．分析：法院经过审理认为了，虽然《机动车交通事故责任强制保险条例》规定驾驶人未取得驾驶资格造成受害人的财产损失，保险公司不承担赔偿责任但是，人身伤亡和财产损失是完全不同的两个概念，该规定并且没有免除保险公司人身伤亡赔偿的义务。于是，法院判决：保险公司向原告支付王某的死亡赔偿金计11万元。5．分析：保险公司解释，只要不在水中启动车辆，造成发动机缸体损坏的可能性不大。但如果在水中启动了车，即使当时车能够行驶，但则由于启动时水进入了缸体，就容易造成严重损坏。因此，吴先生的车辆损失只能得到部分赔偿。6．分析：车上人员（车上的多名小学生）不属于第三者，故不应该要要按照机动车第三者责任保险理赔。如果投保人购买了机动车第三者责任保险的附加险附加机动车车上人员责任险，则则由保险公司要按此附加险理赔。第三者是指除投保人、被保险人、保险人以外的，因保险车辆发生意外事故遭受人身伤亡或财产损失的保险车辆下的受害者。投保人、被保险人、保险人以外，车上人员均不构成第三者。参考答案综合试卷综合试卷（一）一、填空题1．风险因素、风险事故、风险损失2．机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险3．保险利益原则、最大诚信原则、近因原则4．行驶证5．机动车保险单6．协商、仲裁、诉讼7．死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额8．赔偿保险金、给付保险金、商业保险行为了二、单项选择题1．B2．B3．D4．C5．B6．C7．A8．D9．C10．D三、判断题1．×2．×3．×4．√5．×6．√7．×8．×9．×10．×四、名词解释1．答：机动车保险理赔是被保险机动车在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同要要对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为了。2．答：投保单又称要保单，是投保人向保险人申请订立保险合同的书面文件，是投保人进行保险要约的书面形式，是保险人承保的依据，是保险合同的重要组成部分。3．答：保险利益原则是指投保人要要对保险标的所具有的法律上承认的利益，它实际上参考答案体现了投保人或被保险人与保险标的之间存在的利害关系。4．答：保险费率简称费率，是保险人计算保险费的依据，是指保险人向投保人或被保险人收取的每单位保险金额的保险费，通常用百分率或千分率表示。5．答：风险是指在某一特定环境下，某一特定时间段内，某种损失发生的不确定性。五、简答题1．答：附加绝要要对免赔率特约条款、附加车轮单独损失险、附加新增加设备损失险、附加车身划痕损失险、附加修理期间费用补偿险、附加发动机进水损坏除外特约条款、附加机动车增值服务特约条款。2．答：（1）风险应该当是纯粹风险。（2）风险应该当使大量标的均有遭受损失的可能性。（3）风险应该当有导致重大损失的可能。（4）风险不能使大多数的保险标的同时遭受损失。（5）风险务必要具体现实的可测性。3．答：（1）车辆不能移动。（2）人员受伤而且非轻微伤。（3）车辆无号牌的。（4）驾驶人无证驾驶的。（5）驾驶人饮酒的。4．答：保险合同包含：（1）投保单（2）保单（3）保险凭证（4）暂保单（5）批单等书面形式。5．答：（1）强制性。（2）要要对第三者的利益具有保障性。参考答案（3）具有不可选择性。（4）以无过失责任为了基础。（5）具有公益性。六、案例分析1．分析：本案中双方负同等责任，大货车司机应该赔偿赵先生50％的修车费用。依据条款规定，保险人依据赵先生在事故中所负的事故责任比例，承担相应该的赔偿责任。保险公司只能要按50％的修车费用计算赔款。同时赵先生与大货车司机达成“各自修车，互不追究”，相当于保险事故发生后，保险人未赔偿之前，被保险人放弃要要对第三者请求赔偿的权利，保险公司无法行使代位追偿，不能赔偿额外的50%车损。2．分析：保险公司认为了，则由于伤者与车主同为了车上人员，所出的保险事故应该当属于机动车车上人员责任保险的理赔范围，而不属于机动车第三者责任保险的理赔范围。但陈先生并且未投保机动车车上人员责任保险，所以保险公司不予赔付。要要对于保险公司的说法，陈先生无法接受，于是要要将保险公司告上法庭。法院受理后认定，赵某受伤属于机动车第三者责任保险的理赔范围，保险公司应该予理赔；而刘某受伤并且不在机动车第三者责任保险理赔范围内，其损失应该则由车主自行承担。参考答案综合试卷（二）一、填空题1．投保人、保险人2．事故现场勘查、定损与核损3．自然灾害、意外事故4．附加险5．机动车安全运行技术条件、汽车修理质量要检查评定方法6．最大诚信原则、损失补偿原则7．20、30万8．强制保险、自愿保险9．全部责任、主要责任、同等责任10．调查取证、现场照相二、单项选择题1．C2．C3．A4．C5．A6．D7．A8．D9．A10．A三、判断题1．√2．×3．×4．×5．×6．×7．√8．×9．×10．√四、名词解释1．答：物上代位是指保险标的遭受保险责任范围内的损失，保险人要按保险金额全数赔付后，依法取得该项标的的所有权。2．答：批单是保险人应该投保人或被保险人的条件出立的修订或更改保险单内容的证明文件，是变更保险单内容的批改书。3．答：保险公估人是站在第三者的立场上，依法为了保险合同当事人办理机动车保险的查勘、鉴定、估损及理赔款项清算业务并且予证明的人。参考答案4．答：可保风险是指保险人愿意并且能够承保的风险，是符合保险人承保条件的特定风险。5．答：机动车第三者责任保险是指被保险机动车因意外事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿的保险。五、简答题1．答：（1）则由公安机关交通管理部门要要对造成当事人轻伤、重伤或死亡的交通事故要要按照一般程序进行处理。（2）则由执勤的交通警察要要对未造成人身伤亡（或仅受轻微伤），仅有财产损失的交通事故要要按照简易程序进行当场处理。（3）则由当事人要要对未造成人身伤亡（或仅受轻微伤），仅有财产损失的交通事故要要按照简易程序当场进行协商处理，也就是我们常说的“私了”。2．答：（1）要确保车辆修理后的质量和安全（2）要确保车辆修理的经过济利益（3）考虑修理能力和实际情况3．答：机动车商业保险保险费计算公式如下：机动车商业保险保险费=基准保险费×费率调整系数基准保险费=基准纯风险保险费/（1-附加费用率）其中，基准纯风险保险费为了投保各主险与附加险基准纯风险保险费之和。费率调整系数=无赔款优待系数×交通违法系数×自主定价系数。4．答：（1）两车或多车互碰，各方均投保交强险。（2）仅涉及车辆损失（包含车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额（2000元）以内。（3）则由交通警察认定或当事人依据出险地关于交通事故快速处理的有关规参考答案定自行协商确定双方均有责任（包含同等责任、主次责任）。（4）当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。5．答：（1）车辆定损（2）人员伤亡费用的确定（3）施救费用的确定（4）其他财产损失的确定（5）残值处理六、案例分析1．分析：虽然本案中公交车驾驶人李某在事故中无责任，但公交车投保了交强险，根据交强险条款约定，保险公司应该当在无责任死亡伤残赔偿限额内赔偿张某的损失。2．分析：本车的故障是机械故障，是车主则由于自己的疏忽大意不注重保养所致，要要按照大多数保险公司的做法，“自然磨损、腐蚀、故障、轮胎单独损坏”保险人不负责赔偿。因此拒绝赔款也在情理之中这也符合汽车保险诚信原则的保证条件：被保险人及其驾驶员应该当做好保险车辆的维护、保养工作，保险车辆装载务必要符合规定，使其保持安全行驶技术状态。参考答案