浅析公关礼仪中的基础知识

浅析公关礼仪中的基础知识 　　礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础，以下是搜集整理的一篇探究公关礼仪基础知识的，欢迎阅读参考。 　　一、礼仪的含义 　　礼仪是人们在一定交往场合中的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和交往准则。“不学礼，无以立。”礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。 　　我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 　　礼仪是内容与形式的统一。(1)外在：相貌、服饰、言谈、举止。(2)内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 　　二、仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 礼仪 　　1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 　　2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 　　3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 　　4.举止忌讳 　　(1)忌当众整理衣裤 　　(2)忌当众发出异样的声音 　　(3)忌当众抓挠身体 　　(4)忌口腔发出异味 　　(5)忌旁若无人、动作夸张 　　(6)忌公共场所进食 　　(7)忌破坏公共卫生 　　(8)忌在众目睽睽之下随意放松 　　三、仪容礼仪 　　1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 　　2.表情礼仪。表情是指面部表达出来的感情。 　　3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 　　(1)微笑是最重要的表情礼仪; 　　(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离; 　　(3)微笑能够表现真诚友善。 　　4.微笑的训练 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 　　5.眼神礼仪 　　(1)目光要亲切、自然、坦诚; 　　(2)注视时间要适当; 　　(3)注视的位置要得体; 　　(4)目光要集中; 　　(5)目光的运用要注意场合。 　　6.化妆礼仪。追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。 　　7.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 　　8.化妆要讲究礼仪 　　(1)不在公共场合化妆; 　　(2)不在异性面前化妆; 　　(3)不讨论他人的化妆; 　　(4)不要过分热情的帮他人化妆; 　　(5)不借用他人化妆品; 　　(6)不要使妆面出现残缺; 　　(7)男士化妆切忌男扮女妆; 　　(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。 　　四、仪态礼仪 　　仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 　　(一)站姿： 　　(1)站姿礼仪。站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 　　(2)站姿的基本要求。 　　1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 　　(3)站姿的禁忌 　　1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 　　(二)坐姿礼仪： 　　1、坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 　　2、坐姿的禁忌： 　　(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 　　(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 　　(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 　　(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 　　(三)行走礼仪： 　　1、行如风来形容轻快自然的步态。 　　2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 　　3、基本行姿：(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前 　　男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 　　4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。 　　5、行姿禁忌： 　　(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 　　(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 　　(3)瞻前顾后，左顾右盼 　　(4)速度多变，忽快忽慢 　　(5)脚蹭地面，发出声响 　　(6)忌内八字和外八字步伐 　　(四)蹲姿： 　　1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 　　2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 　　3、注意纠正不良蹲姿： 　　(1)不要突然下蹲 　　(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 　　(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 　　(4)不要两腿叉开平衡下蹲 　　(五)手势： 　　1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 　　手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 　　2、手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 　　1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式 　　2、手势禁忌 　　(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 　　(2)不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 　　(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。 　　五、称呼礼仪。称呼在日常的人际交往中是必不可少的。 　　我国的称呼用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。 　　六、电话礼仪 　　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 　　(1)打电话礼仪： 　　1、选择合适的时间;2、准备好通话内容;3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束) 　　(2)接电话礼仪： 　　1、速度要快2、程序要规范3、态度要好4、适当反映5、清楚记录 　　(3)使用电话礼仪： 　　七、介绍的礼仪 　　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。 　　1、为他人介绍顺序礼仪： 　　(1)少数服从多数 　　(2)位尊者有了解对方的优先权 　　(3)请问您需要帮助吗 　　2、自我介绍礼仪 　　(1)自我介绍的的礼仪要得体 　　(2)自我介绍的时间要适宜 　　(3)自我介绍的语言要规范 　　3、自我介绍的方式： 　　(1)应酬式：(如：“您好!我叫王敏”.) 　　(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。) 　　(3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。) 　　八、握手礼仪 　　1、握手礼仪的适用范围 　　(1)表示高兴(2)表示感谢(3)表示祝贺(4)表示关怀 　　2、握手的种类 　　(1)谦恭型(2)平等型(3)控制型 　　3、握手的要求： 　　(1)握手姿势要正确(2)握手必须用右手(3)握手必须讲究先后次序(4)握手要热情(5)握手要注意力度(6)握手应注意持续的时间(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。) 　　九、奉茶礼仪 　　无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。 　　1、奉茶的姿势要正确 　　2、奉茶的时机和顺序 　　3、奉茶的要点： 　　(1)要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。(2)倒水要轻、缓、稳，七、八满。(3)奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。(4)要求茶杯一致。 　　十、接待礼仪 　　1、迎客礼仪 　　2、招待礼仪。(1)座次(2)奉茶 　　3、送客礼仪 　　4、重要来宾接待。(1)接待准备(3)正式接待 　　5、接待工作中的注意事项。(1)行路(2)进出电梯(3)上下楼梯(4)进出门 　　十一、语言礼仪 　　语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。 　　语言谈吐的要求：1、音量适中2、语调柔和3、语速正常4、抑扬顿挫5、吐字清楚6、态度诚恳7、措辞谦逊 　　希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯，让彬彬有礼成为自然风度，为你塑造美好形象。