电信营业厅店长的工作总结计划

精品文档精品文档薇蒈羄膅膄蒂薆蚇螁薄袄蚃蒆芁膈蚇莁羅螄莅蚇羀蒇肁羀莆蚄螃莀肃蚅膀芅螇莀薅薁螂羃芀膈膈芀羃螂薁薅莀螇芅膀蚅肃莀螃莀莆蚆肁膂羀莃莅蒀羅肇蚇袄芁膁蚃薀薄蒇蚇莂蒂羀膅蚀蒈蚄薇肄蒀虿蒄螀肇肅蒇蒂蚁螂肆衿蚆蒆莇膄袂蒁芄衿芅袇芇蚂膃芀薂罿肈芈膇莄肀芃膄聿蚇莅肈肆莁肂莂腿芆螆肈薃薂袀羄艿袅膆羈芅蕿蕿节荿蒅薇袈螃螁蚂螅葿莈螄螈蒅羂莁肃蒈羇膅蚈袃膃膀蚅薈薆PAGEPAGE8精品文档PAGE电信营业厅店长 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 20xx年在公司及部门的正确领导下，电信营业厅始终围绕公司经营目标和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、迅速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了优异的社会形象。回首即将过去的20xx年，电信营业厅主要从以下几方面展开了工作：一、以 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 创新为打破口，转变治理模式。“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范治理，服务经营。电信营业厅积极探索基层治理新模式，成立健全营业厅各项规章制度，治理方式达成了从“以人管人”到“用制度拘束人”的转变。1、健全规章制度是规范治理的保障。据营业厅全年工作的总体 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 安排，第一季度的工作重点是成立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，电信营业厅联合工作实际拟订了一系列的制度章程并完善了有关的业务受理流程。在制度健全的同时，电信营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了20xx年各项查核项目的发展目标。并落实了有关责任人，由责任人拟订业务发展计划。为全年工作的达成明确了方向，理清了思路。2、推行“一表制”查核，探索员工查核新模式。在员工的查核方面，为了体现查核的公正、公正性，电信营业厅经过积极探索在市区营业厅中抢先推出了“一表制”查核，根据《营业人员查核细则》的要求将员工每日的工作表现进行了良化查核查核，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大多数。经过对照每日的查核得分能够发现员工工作的动向变化，拥有很强的操作性。经过电信营业厅不断的探索改良，西分客服部已将电信营业厅首倡的这种《查核明细表》(一表制)考查办法在西安地域各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。二、服务工作是营业厅工作的重中之重。作为客户服务部部下的基层单位，电信营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此展开了一系列的服务创新活动，取得了优异的社会反应。1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒坦。为此，电信营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成优异的习惯，为全面提升服务质量打好基础。2、“知足在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“知足在联通”活动安排，电信营业厅积极展开了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工切记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的相貌投入到这次活动中间。并在这次活动中涌现出了一大批仔细周祥的员工和动人的服务故事。3、延长服务项目、促使服务意识的转变。今年的中秋节前夕，电信营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节到临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信，由于发送量大，打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员xx向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出能够上门为用户安装驱动软件。下班后，xx放弃歇息，专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于能够大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信经过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。这只是是电信营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，电信厅相继展开了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。三、业务发展和劳动竞赛贯串全年。业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度电信营业厅战胜新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力达成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入达成2735万，占目标任务的81；卡类收入达成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184(占目标任务的76)；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117(占目标任务的55)。全年营业厅共受理拆户 申请 关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请 93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的达成了≤3‰的目标。1、全员营销工作展开顺利。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重要的贡献。20xx年度，电信营业厅持续呼吁员工发挥其社会关系，积极展开公司营销工作，全年共发展公司用户近百户，G网达成全员营销1781户，C网达成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的达成确立了优异的基础。2、劳动竞赛贯串全年经营工作。根据西安地域移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的呼吁。电信营业厅积极响应公司呼吁，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工区分为若干个营销小组展开公司用户的营销工作。继“圈地活动”取得阶段性成就后，公司又相继展开“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面达成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提早达成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。3、“回家行动”和“手机追缴”取得阶段性成就。用户质量的利害关系到公司ARPU值的提高和公司财产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。关于前期有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费品位等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话，认识追缴进度，实时把握活动进度，对回家行动起到了积极的促使作用。四、团建和工会工作成绩显著。20xx年，电信营业厅获得了省级“青年文明号”的荣耀称呼，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，持续弘扬共青团员的优异作风，服务公司经营、服务社会。工会组织是联系公司与员工的桥梁和纽带，公司的发展离不动工会组织的有力支持，离不动工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，关于更好的服务公司生产和经营、保障员工的合法权益拥有重要的意义。1、团支部活动丰富多彩，取得了优异的社会反应。电信营业厅在今年的工作中持续发挥团组织和工会小组的作用，积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。2、工会小组发挥桥梁纽带作用。工会小组在今年的工作中重点展开了员工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座交流的桥梁。员工平时工作面对沉重的压力，为了缓解员工疲倦，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一同筹备了为残障人士、希望工程、铜川矿难家眷捐钱等活动；同时，电信营业厅工会小组还辅助西分工会组织员工展开了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购置抗病毒颗粒，员工患病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促使了员工的工作热情。五、员工成长是营业厅持续发展的保证。公司的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设，铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，电信营业厅对员工进行了系统的培训。20xx年新员工的零落进厅给员工培训工作带来了负面影响，电信厅战胜人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。关于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技术方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞鉴别知识培训等。2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动。电信行业技术改革快，新业务层见迭出，为了适应瞬息变幻的环境，电信营业厅相继展开了一系列的岗位知识竞赛活动。20xx年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩。经过举行各样业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，关于提高员工的业务技术和综合素质都拥有显著的作用。3、岗位竞聘为员工提供了公正公正的成长平台。随着公司的迅速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优异员工崭露头角的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。20xx年电信营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立楷模。同时，电信厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了10余名优异员工，并且好多人担当重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献。六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节。20xx公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站推行片区治理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常治理。电信营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的治理是一个全新的课题。1、加强对合建和特许营业厅服务水平的看管。合建营业厅的服务的利害直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的治理，尤其是对服务质量的看管就显得尤为重要。电信营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理，关于波及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实办理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的查核联合起来，敦促督导对各自营业口加强现场看管力度。2、重视对督导的查核和治理。营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监察。是特许厅、合建厅治理的参与者和履行者。电信营业厅在20xx年合建厅治理中重视对督导的查核和治理，充散发挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用。首先是建立了合建厅专管一职，由业务能力和交流协调能力强的骨干员工担当，对波及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责办理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，办理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤情况推行监察，坚持以电话查岗和不定期暗访相联合。最后，对督导和营业厅骨干推行岗位交换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼。3、加强合建厅员工的培训工作。合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，电信营业厅在20xx年的合建厅治理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行平时的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们办理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果。七、以“爱公司、树新风、促发展”活动为依靠，重视员工思想教育工作。员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和优异职业道德的形成。1、“爱公司、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。“爱公司、树新风、促发展”活动是省分去年就展开的一项活动。电信营业厅积极响应公司呼吁，自接到部门下发的活动文件后，联合本厅实际拟订了《电信营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字目标”扎实有效的展开工作。营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和议论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”联合本员工作，将公司的“四种精神”详细化。2、公司文化学习是增强公司凝集力的有效形式。在公司文化建设中，电信营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入展开了公司文化宣讲活动，并利用《电信简报》、《黑板报》等形式鼎力宣传员工四周的好人好事、服务新举措，倡导崇高的公司文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的公司核心价值观。3、增收节支是“爱公司”的详细表现。当前公司正处于迅速发展的时期，陪伴发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，电信营业厅联合自己业务特点，20xx年下半年从防备“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改举措，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节俭做起，细微之处弘扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱公司”的详细表现。过去的一年，电信营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的和蔼关怀。成绩属于过去，电信营业厅员工决心持续弘扬“青年文明号”的荣耀传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。