加油站文明示范窗口事迹材料
加油站文明示范窗口事迹材料 强化服务树文明先锋 **加油站位于南宁市**大道中段，占地面积20XX多平方米，罩棚面积20XX平方米，加油站现有员工22人。其中男职工10人，女职工12人。加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在20XX吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。 **加油站今年以来，在公司的领导下，根据加油站的实际情况，内强素质、外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗口”活动中，加油站主要做了以下工作： 一、 明确目标，采取有效措施，积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。 为了进一步
规范
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各项工作，加油站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 在创建工作中公开各种办事
制度
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、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本，对外公布监督投诉电话；加油站区环境达到整洁优美，秩序井然。在活动中着重强调高质量服务，组织评选了“微笑服务之星”，“非油品销售能手”，鼓励职工岗位成材。加油站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。 二、强化培训，建立理念，全面提高职工队伍素质。 加油站规定每位员工必须参加技能鉴定和通过五项技能的考试，加油站不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握销售技能，顺利通过考试的同时胜任工作，以达到提高服务质量的目的，建立一支高素质的队伍。二是加油站推广了“先服务，后销售”的工作方法，即把服务放在首位，建立“只有服务好才会销售好”的思想理念，提高了非油品销售的成功率和服务质量。这些方法使非油品销售量稳步提高，也更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。 三、 形式多样，全力塑造行业窗口形象。 管理是手段，服务是目的。加油站通过深入开展“形象
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。加油站通过转变服务观念，把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会提供更多的优质服务”上来。为此，加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。 1、兑现服务承诺。加油站在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：加油不拖时间；不多收、虚收加油款和非油款；严格执行“三必须”，保障车主利益；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。 2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。我站已成为一个技术熟练、作风过硬，职工岗位技能达标的集体。 在创建“文明示范窗口”活动中，加油站不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，顾客投诉率明显下降，非油销售显著提高。 **加油站全体员工将一如既往，响应公司的领导与号召，踏踏实实地做好各项工作，为创建“文明示范窗口”而不懈努力。
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