集团监控部2018年度述职报告
2018年，监控部（服务大厅）在集团党政的正确领导下，在相关中心（公司）、部门的密切配合下，在全体同事的共同努力下，围绕本部门定性工作目标，完成了以下工作：
一、安全工作
1.落实综治工作。根据学校、集团关于社会治安综合治理、平安校园建设的要求，做好综治各项工作台帐；与各单位签订综合治理目标管理、消防安全责任书，明确安全责任。
2.做好隐患排查化解工作。以安全月报制度为基础，对各中心（公司）在安全责任制的落实、安全
管理制度
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与执行等情况进行监督检查。重点完成春（秋）季校园食品安全与卫生隐患排查整治、十九大、互联网大会WW等4项安全隐患排查化解工作；开展食品添加剂、校园危房、值班室消防、丁革热预防等14项安全专项检查；开展如寒、暑假及五一、十一等重大节假日前期的例行安全检查。对存在的问题逐一进行统计、上报，并对一些力所能及的隐患协同相关单位进行整改。此外，配合学校相关职能部门开展隐患的消除工作，确保后勤工作的稳定发展。
3.开展安全培训与应急演练。5月、11月联合保卫处分别开展“5.12防灾减灾日”、“119消防日”应急疏散演练活动和消防知识培训讲座及实操演练；6月开展“查事故隐患，提合理化建议”、“安全知识竞赛”、“安全宣传标语征集”等安康杯竞赛活动，做好“安康杯”活动
总结
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工作，积极参与浙江省安康杯竞赛优胜单位评选。
二、监控工作
1.及时处理、反馈学生诉求。截止2018年11月，收到有关后勤服务的学生诉求共238条，其中反映较多的：有关餐饮46条，社区143条，修建15条，物业20条，均通知相关中心（公司）提出处理意见，监控部修正整理、经集团领导审阅确定后向相关单位进行反馈、处理。收到回音壁、监督站留言共858条，其中表扬50条，咨询405条，建议174条，处理投诉229条（有效投诉1个，扣1.5分）。搜集到有关后勤服务的网络舆论热点157条，均通过调查核实并作书面反馈或网上回复。
2.不定期开展监控巡查。截止目前共发出整改通知单27份，不合格服务处罚通知单2份扣2分。
3.定期开展专项检查整治。开展迎61周年校庆、新生报到、毕业生离校工作、春（夏）绿化养护、中心自检自控、精细化管理推进、校园基础设施维修情况、质量管理体系内审、外审等12项专项检查。
4.截止目前，共编订监控
简报
工程竣工验收简报对口支援简报控辍保学的简报义务教育法简报棋类比赛简报
8期，网络留言汇总7期，网络舆情汇总7期。
5.组织“最美后勤人”、“服务之星”评选工作。
6.完成上、下学期后勤服务满意率测评活动（含杭州校区、兰溪校区）。
7.参与采购监督60余项。
三、精细化管理工作
1.组织开展2次精细化管理推进工作专项检查。
2.完成质量管理体系2018年度内部审核工作。
3.完成质量管理体系2018年度监督审核工作。
4.完成集团2018版质量管理体系文件转版工作，新版体系文件将于近期发布实施。
四、学生事务中心工作
1.做好校园卡充值与卡务服务。截止2018年11月，一卡通现金充值金额x万余元，约2.3万人次；自助转账金额38万余元，约3442人次；一卡通补卡1.17万余张；办理培训卡223单，合计约x张，发放培训班伙食补助总金额x余万元，办卡数量较2018全年增长25%，发放补助金额增加60%，累计到11月回收培训卡补助款256.4万元；发放教职工补助x万余元，约x人次。
2.做好后勤事务的综合服务。经办住宿调整x人次；各类失物招领物件x件；受理、派单、回复网上留言858条；24小时服务热线3119人次。完成2018届毕业生离校相关工作，办理毕业生一卡通余额退款x人次，退款金额x元，退款人次较2018年的920人次增加约80%；协助做好教材代管费、空调遥控器押金等相关退费工作。
3.做好集团工会生日慰问蛋糕配送工作。每周联系、确认下一周生日蛋糕的领取、配送信息，周五前汇总分别发送到西点房及鲜花店，对需配送的蛋糕，按照约定的时间、地点进行配送。截止目前，累计发放741份生日蛋糕、鲜花、贺卡，配送约80人次。
4.做好服务大厅网站及浙师微生活信息的更新工作，并针对存在问题，及时与数字办、各中心（公司）反馈改进。
五、2018年工作要点
1．强化意识，做好安全保障
2．明确责任，强化服务监督
3．持之以恒，推进精细化管理
4．精益求精，提升大厅服务水平
浙公网安备 33021202002483