“作为一位优秀企业家,新时期的‘劳模’,就应该在推进城市化进程中有所作为,为**市创建全国文明城市贡献力量,为实现**市的‘三新’、‘三最’而努力。”**是这样说的,也是这做的。
**,男,中共党员,**百货大楼集团有限公司董事长兼党委书记,中共**市第十次党代表,政协**市委员会第十一、十二届委员,**市‘劳模’、优秀企业家,中国优秀企业家……%,资产总额由1994年1.41亿元增加为2003年的4.17亿元,增幅195.74%,全国排名也从1994年的70名到2003年47名,连续10年保持了**市纳税大户称号;连续10年被授予**市“质量信得过经营单位”;连续10年荣获中国百家最大商业零售企业之列;数年荣获“四川省零售贸易业10强最佳效益企业”;全国优质服务月竞赛先进单位;全国商业企业消费咨询服务先进单位。
优质服务诚信经营
诚信经营,是企业竞争的法宝,也是创建诚信**的基础。早在1994年和1995年,**就先后提出“诚信经商”、“为客户创造价值”、“优质服务是企业的生命线”、“两个上帝”的诚信服务理念。
在**的倡议下,1997年企业建立了优质服务基金,向社会推出了“十项服务承诺”和“十大免费服务”,提出顾客在大楼购物的“五放心”:商品质量放心、商品价格放心、售后放心、商品退换放心、消费投诉放心,处处体现“百货大楼、百姓人家”。七年来,共为消费者提供免费服务近100万件(次),免费金额860万余元。1999年7月,顾客曾女士在大楼家电购特价电烧锅一台。当年冬天,顾客使用时发现电烧锅不能通电,影响正常使用。考虑到当时购买的是特价品,且此时大楼已没有该商品销售,顾客心理受到很大影响。考虑再三后,顾客出于对大楼的信任,抱着试一试的态度给公司领导写信,反映这一事情。**收到此信后非常重视,他说:作为窗口行业,我们应更多的站在顾客的角度想问题,站在顾客的利益上处理问题,一切向顾客负责,一切让顾客满意。他还亲自批示:售后部门立即组织人员上门检查商品,如确系顾客反映的商品质量问题,立即作退货处理,并告知售后部他会跟踪此事的处理情况。维修人员上门检查后发现电烧锅完全正常,没有质量问题,不能通电属顾客家中电插座短路所致。售后人员随即给**反映检查情况,他当即指示:为顾客家更换插座,确保顾客所购商品能正常使用。顾客得知**对此事的关心和重视后非常感动的说:“没想到啊,我的这封信能令大楼老总如此重视,有这样的领导及认真负责的工作人员,相信大楼能真正为咱老百姓着想,在百货大楼购物就是放心!”在**的日常工作中,这样的事例,举不胜举。 **高度重视企业员工素质的提高和服务质量的管理,在他的亲自关心和指导下,集团公司于1998年率先在蓉城推出了以劳模、十杰青年裴娟、陈玲等名字命名的明星专柜,给予明星专柜“商品品牌自主经营、柜组劳动力自主组合、明星品牌津贴”等政策,坚持推广以“品牌+服务”为核心的售前、售中、售后服务,将高尚的人品与优质的商品有机结合起来,奏响了企业创服务品牌——推品牌——开发新品牌的快速发展三步曲,有效的调动了员工工作积极性。明星专柜以优良的服务态度、娴熟的服务技能和高品位的服务质量,为企业赢得了良好口碑,创造了优良业绩,实现了经济效益、社会效益和员工收益的双赢。
正是在**的大力推进和亲历亲为下,“优质服务是企业的生命线”成为广大员工共同遵循的座右铭。十年来,公司先后荣获“全国百城万店无假货”示范单位、省市级“重
合同
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守信用企业”、“质量信得过单位”、“消费者满意商场”、“维护消费者权益好单位”等荣誉称号,并于1997年在西南片区首获保护消费者杯最高奖——“保护消费者杯”。
开拓创新精益求精
在政协第十二届**市委员会第一次代表大会上,**就表示“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺的不竭动力”。作为一名优秀的企业家,“创新是最重要的品质。”
**常说,管理创新是成功企业永恒的主题。在企业的管理中,要注重因势利导,不能仅
凭
经验
班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验
办事,要勇于创新,敢于否定自己,对同一个问题要找到不同的答案。学好用好“顺势、借势、蓄势、造势”,做好“有形的市场,无形的商场”。他强调,创新是一门科学,也是一门艺术,是我们企业强基固本、修炼内功的重要保证。在管理上一定要时刻保持知微见著、一叶知秋的战略敏感性,管理要做到精益求精。
在**的带领下,“让平庸成为过去,用创新造就未来”成为广大员工的追求。公司上下注重管理的创新和
制度
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的完善,以开展iso9001国际质量认证为契机,实施
流程
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再造,制定并完善了《卖场
标准
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化手册》、《公司职工礼仪守则》、财务审批报销流程等一系列相关管理规定及制度。同时,加强信息化建设,推行erp管理系统和oa办公自动化系统,使公司的内部管理逐步由过去的粗放式管理向扁平式、走动式、精细化管理发展。
管理创新促进营销创新。在**的推广下,“龙旋风”、“零利润”、“百变战神”等营销案例,至今都为同行和老百姓津津乐道。“龙旋风”三天销售业绩
为1000万元,“零利润”三天销售业绩为2000万元。“龙旋风”活动开启了大楼营销历史上的新纪元,也打响了**商战最猛烈的第一枪,为业界所震惊!“全面参与竞争,不断超越自己”、“用理念指导营销”,这是**的营销观,也是指导成百大楼抢占先机、挑战自我的典范。 **认为,对于一个企业,“发展才是硬道理”。没有开拓创新,企业就没有出路。2001年,他尝试资本运作,投资组建摩尔百盛商场;涉足参饮行业,与**巴国布衣投资组建上海巴国布衣参饮有限公司,取得了良好的社会效益和经济效益。今年年初,他又顺应政策导向,抓住cepa商机,继**、广州、深圳成立cepa主题商场“港澳购物城”后,携手国际商业实体开始打造西南地区首家cepa零关税港澳产品购物商场,建立多元化发展的大型商业集团公司,实现经济效益增长方式的根本转变。
关爱员工回报社会
“人才是我们企业最大的财富,‘关爱员工实现双赢’是我们义无容辞的责任,是我们始终如一的目标,我们今天所取得的成绩,是我们所有员工辛勤劳动、共同努力、团结协作、无私奉献的结晶;是社会各界朋友关心帮助、大力支持的成果。”这是**在获得“四川省‘关爱员工、实现双赢’优秀民营企业家”时说得一番话。
在用人方面,**“有知人之心、懂用人之道、存信人之诚、见贤思齐”。他大胆启有年轻人,引进人才,以“情感留人”、“环境留人”、“事业留人”、“效益留人”,实行“能进能出、能上能下,合适的人到合适的岗位,做合适的事,拿合适的报酬”的用人观。
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