《管理文秘》实训环节安排
一、实训目标
结合课程的学习，实时开展一定的秘书实训活动，从而全面扎实地促进学生对秘书知识和技能的掌握。
二、实训要求
根据班级人数合理分组，让学生根据确定的实训主题自行设计情境和安排角色。根据场景，仿真模拟，各组可绘图和利用
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作辅助说明，可采用各种道具，充分发挥想象力和创造力，规范演练秘书职业技能，其余学生认真观摩并进行综合点评。
三、实训安排
序号
时间安排
主题
模拟者
1
第4周周一（3月14日）
秘书招聘
两组，抽签
2
第5周周一（3月21日）
接听电话和记录
两组，抽签
3
第6周周一（3月28日）
印信管理
两组，抽签
4
第8周周四（4月11日）
会议管理
两组，抽签
5
第14周周四（5月26日）
调查研究与信息管理
两组，抽签
6
第17周周一（6月13日）
接待管理
两组，抽签
四、实训成绩评定
1、本课程采用平时成绩（平时
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现10%+实训环节20%=平时成绩30%）+期末成绩（70%）=总评成绩（100%）的形式评定成绩。其中实训作为平时成绩的重要考查环节，比重为20%。
2、为促进团队合作，小组成员将获得同样的实训成绩。每个小组的实训成绩由其他观摩组共同给出，采用去掉一个最高分和一个最低分、最终求出平均成绩的形式。
五、实训主题
1、秘书招聘（两组）
五环国际商贸有限公司根据业务发展需要，招聘一名总裁秘书和一名公关部秘书。制作一份岗位信息表，并开展招聘面试的场景演练。
2、接听电话和记录（两组）
（1）通知办公室、服务中心、蓝海大酒店餐厅预订，总经理日常变更，暂时取消本月25日的客户接待安排，用车取消、宴请预订取消的告知电话。
（2）通知部门经理开会的电话。
（3）李经理在开会，一客户要找李总经理，当秘书告知李经理正在开会后，对方仍坚持要经理接听电话的情景。
（4）对方打错了电话，秘书的应对。
（5）对方咨询本公司产品情况，秘书需要查资料并给对方回复的电话。
3、印信管理（两组）
秘书小张在公司负责印信管理工作，一天她做好的朋友小刘希望小张给她开具空白的介绍信，并表示每次填表审批，找领导签字太麻烦了。小张很犹豫，但耐不住小刘的一段软磨硬泡，就给小刘开具了三张空白的介绍信，并叮嘱小刘要小心使用。事后，小张很害怕，她找到办公室主任什么了情况，并最终妥善解决此事。
4、接待管理（两组）
（1）公司今天要接待一位重要的客户，该做什么准备？从迎客、接客、送客等方面进行场景模拟。
（2）有位来访者比预约时间提前10分钟来到公司，秘书小王接待了他。小王给他泡了一杯茶，告诉他经理正在接待一位重要的客人，请他稍候。一刻钟后，来访者着急了又催促，小王不耐烦地说：“我早就告诉你了，经理正在接待一位非常重要的客人，你再等一会不就行了。”结果，来访者气呼呼地转身要走，此时，秘书小李恰好进来了….
（3）经理交代你他要处理一份重要文件，暂不见客。来访者是公司的客户，对所买产品不满意，坚持面见总经理进行投诉。
5、会议管理（两组）
天资服装公司召开产品发布会，秘书小张负责会议的整体协调：
（1）组织召开第一次协调会，进行会务工作分工。
（2）组织召开第二次协调会，进行会务准备工作的落实检查，并提出问题。
（3）进行会场的选择和预订（以绘图或PPT形式配合）。
（4）会议值班遇到紧急电话，需要告诉正在开会的经理。
（5）向经理汇报会议工作整体情况，并进行会议
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
。
6、调查研究与信息管理（两组）
大乘金属制造厂刚刚进行了人事调整，结果一车间自换了新的主任以来就产量下滑、错误百出，还传出很多职工不满的意见，厂长委托秘书小孙开展调查。
（1）事先设计好问题，找来一车间的几个代表了解情况。结果他们只说新领导好，并把生产中的问题归结为天气炎热等原因。面对没有说出实话的被访者，小孙该怎么应对？
（2）到一车间职工宿舍走访，在闲聊中搜集许多真实的信息。大家对厂长的意见很大，认为人事改革很失败，新来的车间主任问题很多……大家都希望把新来的车间主任调走。面对牢骚满腹的同事，小孙该怎么应对？
（3）小孙针对这段时间的调查，撰写了报告，并当面向厂长汇报……
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