金字塔原理培训课件(理论版)

作为管理者，我们每天都在做决策—— 那么，哪些”自我”因素在支撑我们的决策呢？ 进行决策的四大要素： WBSA策划理论体系讲策划的“四面定位”有：自我、对象、环境与目标；“自我”就是指决策者本人，帮助老板决策的第三方机构——咨询公司也可以是自我；“经验、知识、信息和思维”是“自我”的四个要素。 * THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE LOGIC IN WRITING, THINKING AND PROBLEM SOLVING 巴巴拉 · 明托（Barbara Minto） 金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、层析分明、简单易懂的思考方式、沟通方式、规范动作。 1961年 1963年 1966年 1973年 巴巴拉 · 明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一； 成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾问，在写作方面的长处很快得到赏识； 被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力； 出版 The Minto Pyramid Principle。 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 介绍金字塔原理基本概念，以及如何构建基本的金字塔结构。 介绍如何深入细致地把握思维的细节，以保证使用的语句能真实、明确地呈现你希望表达的思想。 介绍如何在解决问题过程中的不同阶段，使用多种框架组织分子过程，使思路预先组织，从而方便使用金字塔原理。 介绍如何在书面、PPT和字里行间呈现具有金字塔结构的思想，使读者或观众感受到金字塔结构。 理解和应用简单的公文写作技巧 要明确阐述思想必须迫使自己“冷静思考” 针对需要写研究报告的人，需要分析复杂问题，提出结论以做出决策的人 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 为什么要用金字塔结构 人类大脑偏爱有逻辑的信息 金字塔结构符合人类思维的基本规律 金字塔结构组成的内容易理解和记忆 写作过程中的三种困境 语句不够简洁 结构不够清晰 用词不够准确 风格问题 语句组织问题 使用金字塔结构 基本语言训练 问题类型 解决办法 问题表现 影响写作及思想表达的三大原因 金字塔能清楚表达思想的复杂关系 写作的目的是要读者理解自己的思想 读者怎样理解作者表达的思想呢？ 读者的理解过程是组建金字塔的过程 因此，我们需要通过金字塔结构表达思想 组织成金字塔结构的思想将容易被理解 大前提 小前提 结论 我们需要容易被理解的表达方法 金字塔满足大脑处理信息的基本需求 大脑最多仅记忆7个思想 因此需要将过多的思想分类和分组 经过分组的思想之间需要建立逻辑关系 可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种 只有金字塔结构满足这些要求，读者的大脑会自动按照金字塔结构组织阅读获得的信息。 通过金字塔提前告知读者我们的结构 识别和解读所读到的词语 找出各种思想之间的关系 理解思想的内在含义 思维能力一 思维能力二 思维能力三 通过有效的表达方法减少读者花费在这两项活动上的时间，使其集中精力专注于第三项活动。 读者会将所读到的思想自发地进行归类概括，以便记住和更好的理解这些思想 如果作者传达给读者的思想事先已经经过归类和概括，并且按照自上而下的顺序表示出来，那么读者就能够很容易的理解作者的基本思路 否则读者将会按照自己的归类概括进行理解，这不仅增加了读者的阅读负担，而且还很容易使我们的表达与读者的理解之间产生歧异。 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 金字塔中的三种子结构 子结构一：主题与子主题之间的纵向关系 子结构二：各子主题之间的横向关系 子结构三：序言的讲故事结构 纵向关系引导疑问/问答式对话 纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级的思想中寻找答案。 横向关系确定同一级别思想之间的逻辑关系 鸟会飞 我是鸟 因此，我会飞 我会飞，因为我是鸟 法军坦克抵达波兰边境 德军坦克抵达波兰边境 俄军坦克抵达波兰边境 波兰将遭到（多国）坦克入侵 演绎推理 归纳推理 后续重点讨论 序言的讲故事结构引发读者兴趣 Ｇ：回答 Ａ A1 A2 A3 Ｂ B1 B2 B3 Ｃ C1 C2 C3 背景：时间和地点 冲突：应当发生的事情 疑问：读者提出的问题 序言 后续重点讨论 读者已知的事实 总结：金字塔结构中的逻辑关系 各种思想的纵向关系（疑问/回答式对话） 各种思想的横向关系（演绎/归纳，MECE原则） 金字塔顶端思想回答的疑问，来自读者已知的事实 序言引出读者最初的疑问 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 归类分组，将思想组成金字塔 葡萄、桔子、酸奶油 土豆、苹果、牛奶、 鸡蛋、胡萝卜、黄油 第一步：归类分组 第二步： 分层 第三步：逻辑顺序 Example 分类原则： 归类分组，将思想组成金字塔 6. 最好的逻辑要符合大家都认可的共识 5. 好的分类要依据一定的逻辑 4. 对某一场合而言，往往存在最佳分类 3. 不同的分类方式可以用于不同的场合 2. 同样的数据可以有多种分类方式 事物的分类方式从来不是唯一的 自上而下表达，结论先行 * 一个糟糕的汇报者 假如他学习了金字塔 Example 自下而上思考，总结概括 核心观点 章节 段落 句子 文章中的思想必须符合三条规则 * 纵向 横向 横向 不是建立了金字塔你就成功 同层分类按照MECE原则组织 金字塔中任何级别内容都必须是其下级内容的总结 每个分组中的内容必须属于相同类型的内容 每个分组中内容必须按逻辑进行排列，例如因为缺少低价品，高价商品销售慢，自然回款周期长 Example 两种建立金字塔结构的方法 如果你对业务很熟悉:自上而下法 快速列出中心思想 列出分析问题的经典框架 分析可以获得的素材 将素材放进对应的框架下 完成金字塔 确定作者想论述的主题 设想受众的主要疑问 给出答案 检查背景和冲突是否引发读者疑问 证实答案 填写关键句要点 两种建立金字塔结构的方法 自上而下法 大客户要求改变记账方式的建议是可行的 将向我们提供所需的所有信息 将增加我们的现金流 将减少我们的工作量 背景（S）=大客户建议改变记账的方式 冲突（C）=你们问我该建议是否可行？ 疑问（Q）=该建议是否可行？ 答案（A）=可行。 Example 两种建立金字塔结构的方法 如果你对业务不太熟悉:自下而上法 零星的素材 想办法搜集更多 构建初步的框架结构 不断发现新的素材材料 框架结构逐步完善 调整素材材料分类 给框架补充新的内容 形成完整的框架结构和完整的内容支撑 好的金字塔结构可以不断重复复用 列出你想表达的所有思想要点； 找出各要点之间的关系； 得出结论 倒推出序言 两种建立金字塔结构的方法 自下而上法 1.主题 = 排版成本 2.疑问（1）= 排版成本过高？ 3.答案（1）= 是的。 4.背景 = 排版成本是总成本中的一部分。 5.冲突 = 不知道排版成本占总成本的比重是否过高，但竞争 优势较低的事实说明可能如此。 疑问（2）= 排版成本可以被降低吗？ 答案（2）= 可以 6.新的疑问 = 如何实现？ 7. 关键句要点=省略排版过程中不必要的步骤，并且将员工工资提高到具有竞争力的水平。 Example 1.一定先搭结构，尝试自上而下法 2.序言先写背景，将背景作为序言的起点 3.多花时间思考序言，不要省略 4.将历史背景放到序言部分 5.序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容 6. 在关键句层次上，更宜选择归纳推理法而不是演绎论证法 初学者构建金字塔注意事项 以上统下：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。 归类分组：每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴。 逻辑递进：每一组中的思想都必须按照逻辑顺序排列。 结论先行：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。 总结：金字塔原理的四个基本原则 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 序言必须用讲故事形式 序言要用讲故事的形式，是为了让读者抛开复杂的思想，专注于你的话题。激发读者兴趣，吸引注意力：新奇、悬念、与读者本人相关。 背景、冲突与疑问的衔接关系 多数文章回答以上四种疑问之一 背景（关于文章主题的公认事实） 冲突（推动情节发展并引发读者提出疑问的因素） 读者的疑问 需要完成某项任务 发生了障碍完成任务的事情 我们应该怎么办？ 存在某个问题 知道解决的方法 我们如何执行？ 存在某个问题 有人提出一项解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 这个方案可行吗？ 采取了某项行动 行动未能奏效 为什么行动失败？ 序言 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 结构与变化 背景 冲突 疑问 回答 标准式（背景—冲突——解决方案） 情境：你的领导又要你赶PPT 冲突：熬夜完成的PPT领导不满意 解决方案：赶紧学习 开门见山式（解决方案—冲突—背景） 解决方案：如果不学习 情境：你的领导又要你赶PPT 冲突：熬夜完成的PPT领导不满意 突出忧虑式（冲突—背景—解决方案） 冲突：熬夜完成的PPT领导不满意 情境：你的领导又要你赶PPT 解决方案：赶紧学习 突出信息式（疑问—背景—冲突） 疑问：如何才能做出领导满意的PPT 情境：你的领导又要你赶PPT 冲突：熬夜完成的PPT领导不满意 序言要列出关键句要点 第一小标题 背景 冲突（疑问） 主题思想 第一关键句要点 第二关键句要点 第三关键句要点 文章标题 首先列出关键句要点 Example 写好序言的原则 序言最常见的四种模式 序言模式 问题类型 发出指令式 请求支持式 解释做法式 比较选择式 我们应该做什么？ 我们应该如何做? √ 我们是否应该这样做？ √ 我们应该如何做? √ 为什么会发生这种情况？ √ 序言最常见的四种模式 模式 模型 发号施令式 S:我们打算做X C:需要你们做Y Q:我们如何做？ S:你做X C:必须以Y方式进行 Q:什么是Y方式？ 寻求支持式 S:我们遇到了一个问题 C:我们的解决方案需要X美元 Q:应该同意吗？ 解释方法式 S:必须做好X C:还未做好准备 Q:如何做准备？ 比较选择式 S:我们希望做X C:我们有多种捉X的方案 Q:哪一种最好？ 序言的常见模式——以咨询为例 模式 模型 项目建议书 S:你遇到了一个问题 C:你希望通过咨询解决该问题 Q:你们如何帮助我们解决？ 项目进度小结 S:我们一直在处理该问题 C:分析的第一步是确定Y是否成立，我们已经完成 Q:发现了什么？ S:我们告诉过你X C:你要求我们调查Y，我们已经完成 Q:发现了什么？ 总结：序言的写法 说明背景 指出冲突 冲突引发读者疑问 作者的文章给出答案 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 本章解释金字塔结构的逻辑关系。 * 演绎推理：由一个大前提和一个小前提推导出一个结论 第一步 第二步 第三步 对世界上某种已经存在的情况作出表述； 对同时存在的相关性作出表述，如果第二个表述是针对第一个的主语或谓语作出的，则说明两个表述相关； 说明这两种情况同时存在的隐含意义。 大前提 小前提 结论 也可以是 出现的问题或存在的现象； 产生问题的根源、原因； 解决问题的方案 演绎推理举例 归纳推理：将不同事物共性归类到同一组 事件概述 事件一 事件二 事件三 事件四 事件一、二、三、四具有相同属性 归纳过程 归纳推理举例 降低成本是提高利润的有效途径 生产率低 加班过多 浪费严重 无工序分工 管理层不能胜任目前工作 不调查市场 不接受批评 不关注士气 不注重赢利 鸟会飞 我是鸟 因此，我会飞 我会飞，因为我是鸟 法军坦克抵达波兰边境 德军坦克抵达波兰边境 俄军坦克抵达波兰边境 波兰将遭到（多国）坦克入侵 演绎推理：第二点是对第一点主语或谓语的论述。 归纳推理：同组中的思想具有类似的主语或谓语。 演绎推理与归纳推理的区别 演绎推理过程不断反复易造成障碍 这些是目前存在的问题 这些是造成问题的原因 因此，这些是你必须采取的措施 你必须进行改革 A1 B1 C1 A2 B2 C2 A3 B3 C3 为什么？ 如何进行？ 整个推理过程需要不断反复 演绎推理先提出“为什么”，然后阐述“如何进行”将使读者在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍 Example 用归纳推理表述思路比较清楚 A3 B3 C3 你必须进行改革 A1 A2 B1 B2 C1 C2 如何进行？ 为什么这样进行？ 归纳法先提出“如何进行”，再提出“为什么”，直接回答了读者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一主题的信息都集中在一起，不同主题之间的界限非常清楚。 总结：逻辑推理 演绎推理，是一系列线性推理过程。 归纳推理，是把相似的、具有共同点的思想或相关的行动归类分组。 在关键句要点层次，使用归纳推理，比演绎推理更利于读者理解 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 本章解释金字塔原理中“逻辑递进”原则 * 客户对销售报告和库存报告不满意。 1、提交报告的周期不恰当； 2、库存数据不可靠； 3、获得库存数据的时间太迟； 4、库存数据与销售数据不吻合； 5、客户希望能改进报告的格式； 6、客户希望除去无意义的数据； 7、客户希望突出说明特殊情况； 8、客户希望减少手工计算。 缺乏逻辑顺序的例子 Example 组织思想的四种逻辑顺序 演绎顺序：大前提、小前提、结论 时间（步骤）顺序：第一、第二、第三 结构（空间）顺序：北京、上海、广州 程度（重要性）顺序：最重要、次重要，等等 时间顺序：确定前因后果关系 效果/结果 行动/原因一 行动/原因二 行动/原因三 例：解决问题的3个步骤 达成目标的7各阶段 绩效改进的PDCA循环 必须采取某一行动才能达到效果 时间顺序 结构顺序 程度顺序 结构顺序：将整体分割为部分，或将部分组成整体 思维框架的 搭建顺序 对于非实物 先上后下 先左后右 对于实物 先整体后局部 按活动发生的先后顺序 非过程 过程 按惯例 利用结构顺序检查写作思路 时间顺序 结构顺序 程度顺序 创建逻辑结构要“无重叠、无遗漏” 时间顺序 结构顺序 程度顺序 结构顺序混乱举例 （共17项） Example 时间顺序 结构顺序 程度顺序 XXX咨询的服务领域具体包括： 发展战略 核心竞争力 企业改制 企业文化 绩效管理 营销战略 资本运作 流程再造 企业信息化 业务多元化 组织管理 企业并购 人力资源 高层长期激励计划 销售管理 财务制度 成本控制 程度顺序：将类似事务按重要性分组 你要回答的问题 全部素材 主要内容 第二 第一 …… 最后 具有某 共同特征 最具有该特征 Example 时间顺序 结构顺序 程度顺序 确定该组思想的类型（类别） 将同一类型的思想归类、分组 找出各类别思想之间的顺序 了解一组思想真正想表达的观点 Example 意见 问题种类 1. 提交报告的周期不恰当； 3. 获得库存数据的时间太迟； 2. 库存数据不可靠； 4. 库存数据与销售数据不吻合； 6. 客户希望除去无意义的数据； 5. 客户希望能改进报告的格式； 7. 客户希望突出说明特殊情况； 8. 客户希望减少手工计算。 1.时机不好 2.数据不符合要求 3.格式不对 了解一组思想真正想表达的观点 按所需回答的问题进行排序 确定该组思想的类型（类别） 将同一类型的思想归类、分组 找出各类别思想之间的顺序 所需回答的问题 为什么系统会生成没有意义的月度报告？ 为什么客户不喜欢这种报告？ 如何解决该问题？ 相应的逻辑顺序 2.收集的数据不可靠。 3.报告的格式混乱。 1.生成报告的时间太晚，无法采取不效行动。 1.生成报告的时间太晚，无法采取不效行动。 3.报告的格式混乱。 2.收集的数据不可靠。 3.报告的格式混乱。 2.收集的数据不可靠。 1.生成报告的时间太晚，无法采取不效行动。 四种逻辑顺序对应大脑四种分析活动 思想的组织过程 逻辑顺序 大脑的分析活动类型 按因果关系组织思想 时间顺序 发现因果关系 对现有结构进行评论 结构顺序 化整为零 按类别组织思想 重要性顺序 归纳总结 按演绎方式组织思想 论证顺序 演绎推理 总结：归纳组合逻辑的顺序有三种 时间顺序：通过设想某一流程得出的思想。 结构顺序：通过评论某一结构得出的思想。 程度顺序：通过按程度或重要性的不同分组，得出的思想。 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 本章解释金字塔原理中“以上统下”原则。 * 没有概括分组思想的原因 没有概括分组思想 思想组的原因 作者的原因 习惯 能力 态度 没有做到MECE 逻辑顺序不对 避免使用“缺乏思想”的句子 使用缺乏思想的句子 使其很难了解作者所表达的思想 对于读者 对于作者 缺乏思想的句子：没有概括其下一层次的思想精华，只是说明了将要讨论的思想属于哪一种思想。其更多地适用于随机性的口头表达中，近于排比的修辞手法。 例： 该公司应当确立3个目标 该公司存在2个问题 我们建议进行5项 改革 避免使用“缺乏思想”的句子 “缺乏思想”的句子掩盖了思想不完整的事实 Example 概括思想的两种方式 概括性 思想 对其进行评论？ 因此…… ？ 概括性 思想 类似思想？ 类似思想？ ？ 论证的形式决定概括思想的过程 演绎推理 归纳推理 论证（能产生结果的各种行动） 类别（具有共同点的各种信息、论据） 以最后的结论为主体做简单的概括 概括行动性思想 概括描述性思想 应说明实施行动后产生的结果 应说明这些思想具有的共同点 概括性思想的两种语句类型 行动性思想 描述性思想 介绍采取的行动、行为、步骤、流程时： 通常可以用“步骤”、“措施”、“流程” “建议”、“目标”或“改革”等名词表示 介绍背景、信息时： 通常可以用“原因”、“问题”或“结论” 等名词表示 行动性思想 描述性思想 取得结果（效果、达成目标） 说明共同点的含义（意义） 表述方式 内在联系 概括行动性思想 概括描述性思想 行动性思想的概括方式 由大量行动性思想组成的过程可能包括一系列在不同层次上的独特的封闭体系，但实际上这些句子从形式上看起来很相似。 概括行动性思想 概括描述性思想 用明确的语句描述行动步骤 Example 原表达方式 原来的含义 1.加强地区作用。 1.赋予各地区编制计划的权力。 2.减少应收帐款。 2.建立追讨逾期账款的机制。 3.评估管理过程。 3.确定管理过程是否需要修正。 4.改善财务报告。 4.建立能够预报变化的系统。 5.处理战略问题。 5.制定明确的长期战略。 6.重新配置人力资源。 6.将人员配置在与其能力相应的职位上。 区分不同行动步骤的层次（控制在5个以下） 区分行动性思想 你希望读者在采取下一项行动之前采取某一项行动，而且这两项行动合起来能产生某一结果（另一行动） 你希望读者采取某几项行动以便产生下一项行动 这两项行动属于同一层次 前几项行动属于后一项行动的下一层次 一般说来，至少有两项行动 一般说来，顺序颠倒一下不会影响结果 概括行动性思想 概括描述性思想 简化行动步骤，避免重复 例子：某咨询公司受聘为一家公司培训其员工的战略规划能力 概括行动性思想 概括描述性思想 Example 任务 目标 效果 1.以现代战略管理方式进行培训 2.传授有关知识和概念 3.以调停人身份参与规划讨论 4.对现有规划体制提出改进意见 5.找出战略信息缺口 6.为公司员工在下一个规划周期中应用所学知识做准备 7.传授战略规划及管理知识 8.根据现有规划体制调整规划方法 9.将有关知识写入战略规划手册中 10.帮助营造一种氛围，使战略性思考在决策时起到正常的作用 11.使贵公司具有制定提高长期竞争力战略的能力 12.培养两个精于战略管理方法或擅长付诸实践的精英小组 13.比更换战略规划经理更迅速高效地使贵公司获得战略管理知识 14.在下一个规划周期将所学应用于实践 去掉修饰成分，找出重复部分 概括行动性思想 概括描述性思想 Example 任务 目标 效果 1.培训 2.传授知识 3.参与讨论 4.提出改进意见 5.找出缺口 6.为下一年做准备 7.传播知识 8.根据现有规划体制进行调整 9.写入手册 10.营造战略性思考氛围 11.使贵公司具有制定优秀战略的能力 12.两个能够胜任的小组 13.迅速传播有关知识 14.为下一年做准备 概括行动性思想 概括描述性思想 根据行动结果重建金字塔结构 我们将迅速地使贵公司获得战略规划知识。（2、7、13） 1.对两个产品顾问小组进行关战略规划的方法和概念地培训。（1、12） 2.根据贵公司现有的规划体制调整有关教学内容。（4、5、8、9） 3.在下一个规划周期中，与贵公司员工一道应用所学概念。（3、6、10、11、14） Example 概括行动性思想 概括描述性思想 直接由行动概括出结果 对完成行动步骤后导致的直接结果进行概括 更容易理解随后 提出的思想 可以检查所列举的步骤是否能够达到这一结果 迫使读者提出“怎么样做到？”的疑问 对于读者 对于作者 概括行动性思想 概括描述性思想 防止以“目的“代替”概括” 例子： 为了提高在伦敦市场上的股票销售量，我们应当： 按地区对客户的收入潜力进行排序。 确定希望在各地区达到的市场渗透程度。 相应地调整销售力量的分配。 修改后： 为了提高伦敦市场上的股票销售量，我们需要将资源重点集中在具有高潜力的客户身上。 （怎样做到这一点呢？） Example 概括描述性思想的步骤 找出 结构上的共性 完成 归纳跃进 寻找 更密切的联系 概括行动性思想 概括描述性思想 找出思想联系的结构共性 找出结构上的共性 如果主语和谓语都不同 如果主语相同 如果谓语（动作或对象）相同 找出其隐含意义之间的共性 找出谓语之间的共性 找出主语之间的共性 概括行动性思想 概括描述性思想 寻找思想更密切的联系 将每一个句子简化 分类 应用逻辑顺序， 检查遗漏 当一句话表达两个意思时，也要分开 概括 其主要价值在于帮助你发现自己的真实思想 概括行动性思想 概括描述性思想 完成归纳跃进，概括主题思想 完成 归纳跃进 如果读者的知识体系相对于你的文章 不太健全 如果读者的知识体系相对于你的文章 比较健全 使用非常精确的概括性句子 使用不是非常精确的概括性句子 你没有必要在通篇的写作中，都费尽心思进行归纳，读者都有一种将获信息纳入已有知识体系进行理解和预测的倾向——要因人而异 如何归纳，属于基本能力问题，由教育和经验解决 概括行动性思想 概括描述性思想 总结：不能简单把思想堆放在一起 “为什么我只列出了这些思想，而不列出其他的思想？” 进行分组时，问自己一个问题： 对此的回答是： 这些思想都具有某种共性，而且是以这种方式相互关联的仅有的一些思想。 ——在这种情况下，该组的概括性思想应当是该组思想的共性所隐含的意义。 这些思想都是为实现某一结果而必须一同采取的行动。 ——在这种情况下，该组的概括性思想应当表明采取以上行动后导致的直接结果。 或 总结：思考的逻辑帮助人们更好表达 语言相对思想而言，总是贫乏的 思考的逻辑 更好地表达，更多地被接受 人的本质是社会关系的总和 必须要获得他人的认可 表达是必需的 + 表达经常是 不准确的 不完整的 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 面对一个问题，你的问题是… … 我们应该做什么？（如果不知道解决方案） 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案） 我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案） 最常见的三种问题 传统逻辑与金字塔原理的区别 传统解决问题的逻辑… 解决问题 分析问题 提出问题 提高写作研究咨询报告的效率秘诀： （1）界定问题； （2）有条理地搜集和分析数据，以便它们转换为金字塔的形式。 界定问题的序列分析法 背景 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 差距？ 如何 How? 用序列分析法进行比较分析 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 差距？ 问题 归类 1. 有没有/可不可能有问题（机会）？ 界定问题 2. 它在哪里？ 3. 为什么存在？ 结构性分析 4. 我们能做什么？ 寻找解决方案 5. 我们应该做什么？ 序列分析法引申的五个问题 问题 归类 用途 1. 有没有/可不可能有问题（机会）？ 界定问题 文章序言 2. 它在哪里？ 3. 为什么存在？ 结构化分析原因 金字塔结构中思想、观点、论点、看法 4. 我们能做什么？ 寻找解决方案 5. 我们应该做什么？ 界定问题六步法 1.设想问题产生的领域 2.说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定 3.确定非期望结果（R1） 4.确定期望结果（R2） 5.确定是否已经采取过解决问题的行动 6.确定分析所要回答的问题 在什么样的情况（状态）下发生的事情？ （问题的切入点/序幕） 发生了什么样的事情？ （困扰/困惑） 发生的事情将导致什么样的非期望结果（R1），而期望的结果（R2）又是什么？ 应采取什么措施（方案）能实现从R1到R2的转变？ 关键思考的问题 关键思维六步法 界定问题六步法 情境 切入点/序幕 非期望结果（R1） 困扰/困惑 界定的问题 期望结果（R2） 自己或客户所在公司或行业问题出现的特定点 （问题出在哪里） 展开问题的各要素（1） 典型的序幕结构 组织机构图 计算机配置 工厂/办公室地点 各地区的市场 …… 销售或营销活动 信息系统 管理流程 配送系统 制造流程 …… 展开问题的各要素（2） 现在发生、即将发生或未来发生的事件，对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1） 困扰事件的起因： 外部原因—结构或流程所在的环境以外的地方发生变化，如心竞争对手、新技术、政策的变化等。 内部原因—公司内部的变化，如增加或减少业务流程、新的计算机系统、进军新市场、改变产品等。 近期认识的其他原因—自己认识到的或有证据表明肯定或可能发生变化，如产品/流程的性能落后、运营水平低于平均、消费者态度可能发生的改变等。 展开问题的各要素（3） 非期望结果（R1）指需要设法解决或有可能面临问题，或者是有可能抓住的机会 非期望结果（R1）引发的危害： 对公司业务流程或结构产生负面影响 扰乱某一特定领域的工作 引发（引发或应该会引发）对业务、产品、流程的重新考虑 挑战（获应该会挑战）有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设 展开问题的各要素（4） 期望结果（R2）指希望其现有的流程或结构产生的期望结果。 期望结果（R2）可以作定量和定性的描述： 达到全年增长目标XXX 将上市时间缩短1/3 让超市收取的试销费用合理 修改系统以保证正常运行 有足够的生产能力满足预测的需求 案例来源：《金字塔原理》第八章——界定问题。 公司经营业务：销售有巨大需求的工业不动产 销售流程： 销售人员列出潜在客户名单 写好针对潜在客户的推销信 邮寄给所有潜在客户 销售业绩：每年增长10% 发现问题：今年预计减少10% Example 界定问题的框架和关键问题 案例来源：《金字塔原理》第八章——界定问题。 情境 切入点/序幕 列出潜在客户名单 写推销信 邮寄 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 对年增长率造成影响 继续保持10%的年增长率 困扰事件 季度销售额预计下降10% 怎样才能保持销售增长？ 销售下降的原因 潜在客户名单已经过期，和/或 推销信没有说服力，和/或 邮寄效率低 …… 备选方案 扩充现有名单 修改推销词 邮寄录像带 …… 界定问题的框架和关键问题 Example 寻求解决问题切入点的情况 总结：界定问题的步骤 设想问题产生的领域 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定（困惑/困扰） 确定非期望结果（现状，R1） 确定期望经结果（目标，R2） 确定是否已经采取了解决问题的行动 确定分析所要回答的问题。 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 结构性分析 从信息资料入手 结构性分析的四个阶段 对各种假设的论证 强迫思考阶段 提出假设阶段 论证假设阶段 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 方案阶段 补：外展推理 设计诊断框架的思考基础（MECE） 将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式 头痛 身体 精神 外部 内部 压力，紧张 多疑 撞伤 过敏 恶劣天气 对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性 按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合 Example 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 出现问题的系统现况如何？ 出现问题的系统理想的状况是什么样？ 现况和理想状况的差距是什么？ 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 公司可以采取哪些促销和营销因素去影响消费者的购买行为？ 市场份额下降（R1）的原因是消费者对产品的了解程度不够？ 还是零售商不能说服消费者购买？ … … 设计诊断框架方法1:呈现有形的结构 Example 行业的业务流程是什么？ 行业的主要发展趋势是什么？ 在行业中对我们构成威胁和有危险的领域是什么？ 确定每个细分市场的容量和竞争者 设法确定在哪里可以是价值增值，成本如何控制、利润来源等 寻找平衡点，确定哪些业务比较薄弱。 设计诊断框架方法1:呈现有形的结构 Example 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 将相关数据填入表格中对应项 对各要素进行细分，并找出受哪些因素影响 确定每个影响因素的构成 找出最终影响要素 如何确定影响财务要素 公司财务结构示意图 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 设计诊断框架方法2:寻找因果关系 Example 企业重要任务结构示意图 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 Example 设计诊断框架方法2:寻找因果关系 设想所有可能造成该种结果的原因，并把它们按适当的层次分别联系起来 针对各种可能逐级寻找原因 组成完整的列表，收集并分析事实 对照事实，结合经验，找出原因 如何确定关键活动要素 产生非期望结果的活动结构示意图 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 设计诊断框架方法2:寻找因果关系 Example 把所有可能的原因按相似性进行分类 在上一层的分支进行“相互独立/完全穷尽（MECE）”的分类，按此线索，进一步找出可能的原因 通过是与否的回答，确认或排除其中一些原因 问题产生的可能原因示意图 设计诊断框架方法3:将可能原因分类 Example 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 此种分类的办法是选择结构，其树状图与用来寻找消极结果原因的行为结构相关，但每次只是进行简单的双重选择，一直持续到更准确地了解可能原因是为止 在流程的不同阶段双重选择示意图 Example 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 设计诊断框架方法3:将可能原因分类 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 使用诊断框架分析客户面临的问题 信息系统部不能应对市场机会 Example 订单和交货信息 物料单和日常记录 库存和订货因素 运营和装载主程 车间调度和优先原则 用于管理决策的评估数据 流程 所需资料 假设问题 是否承诺的交货时间没有竞争力？ 是否按承诺的时间交货？ 采购原材料、零部件和辅料有无延误或成本过高的情况？ 是否因为短缺而影响销售？ 是否因为外部存放而增加成本？ 生产能力能否满足预测的需求？ 局部的管理控制有没有造成整个系统的失衡并增加其他部分的成本？ 订单状态和劳动效率报告能否起到必要的控制作用？ 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 提出假设并寻找验证假设的资料 在了解企业的基础上搜集信息，通过收集资料证明或排除假设 Example 削减成本方法示意图 把直接成本细分为： 初识准备过程 香烟生产部门 包装部门 其他 把单位香烟成本细分为单位小时成本和每生产百万根香烟的小时数，因为： 成本/小时x小时/香烟=成本/香烟 削减单位小时成本的方法： 尽量减少加班时间 使用廉价劳动力 尽量减少工资支出 削减每百万根香烟生产时间的方法： 减少单位机器工人书 提高机器速度 提高机器效率 继续进行到下一层次 将各种可能性从逻辑上加以展开后，就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终行动方案 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 使用逻辑树寻求解决方案 Example 是非问题分析的特点 需要作出紧急决策 2. 不止一个方案又优点 3. 存在很多变数，需要考虑的目标很多 4. 衡量结果的标准各不相同，还经常冲突 是非问题分析的关键步骤 按照先后顺序画出该领域的图解 表明每个阶段的主要决策变量（MVD） 对这些主要决策变量如何影响目标的实现提出假设 根据对实现目标有重要影响的主要决策变量，决定应该作出那些决策 5. 行动的最终结果可能对其他方面的决策产生显著影响 是非问题分析的关键步骤 对影响目标实现的MVD提出假设 对主要决策变量的可行性方案评估 主要决策变量 实际系统决策图 每一个主要决策变量在不同环节不同阶段对决策的影响程度大小不一 对涉及主要决策变量的环节要严格进行可行性方案评估程序 举例来源：《金字塔原理》第九章——结构化分析问题。 Example 总结：结构化分析问题 界定问题 使用诊断框架，呈现存在问题的详细结构 假设产生问题的可能原因 收集信息，以证明或排除所作假设。 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 让读者30秒内理解整体思想框架及各组思想间的关系。 无论哪种格式应符合论述的层次，便于读者理解主要思想和支持性思想。 在纸面上反映金字塔思想层次的形式 要突出结构 多级标题法 下划线法 小数编号法 行首缩进法 项目符号法 组与组之间要有过渡 讲故事 承上启下 一组转换另一组时， 要写过渡性段落。 在纸面上反映金字塔 标题应呈现金字塔种思想的分组 表达原则：·用相同的语法形式 节省用词 读者更易理解思想 作者检查是否说清楚 突出显示关键句思想（1） 收件人： 日期 发件人： 关于：全明星有奖竞猜 我已经收到电视观众有奖竞猜规则的草案。我关注以下三方面： 1.观众如何了解规则？按我的理解，观众通过收看电视广告就能参加竞猜，这意味着他 们无法直接了解 正式规则。如果不使用彩票，只能手写结果进行投票。由于规则只在 报纸上刊登，观众就得购买报纸，还可能产生抽奖的问题。 2.有没有必要参加竞猜？规则草案中说随机抽取中奖者，但并没有提及只有竞猜正确者 才能参加抽奖。如果这样，还有必要竞猜吗？ 3.广告是否明白无误？有奖竞猜的结果应该明白无误地告诉观众。沿用上季度用广告的 告知办法，可能会带来一些麻烦。 期待您的答复。多谢。 用下划线 突出显示关键句思想（2） 收件人： 日期： 发件人： 关于：8月25日现场销售会 在8月25日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为连锁店设计有盈利潜力的饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层。为了进行练习，需要每个区域各一家存在问题连锁店的概况。我们的要求是： 如何选择连锁店 为适合我们的目的，你选择的连锁店应该是······ 系统罗列关键句思想 • 在7月11日前选出一家符合我们要求的连锁店 • 在8月10日前收集所有资料 • 在8月15日前整理并返回资料 多级标题法注意事项 每一层级的标题不可能只有一个 相同的思想（观点、论点、建议等）应使用相同的句型 标题用词应提炼思想的精髓 标题与正文应分开考虑 每组标题应提前集中介绍 不要滥用标题 下划线法注意事项 用途：关键句层次下的支持性观点 目的：方便阅读，提高阅读速度 注意事项： 严格运用问/答逻辑。 注意论点的措辞，说明论点信息越少越好。 把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内。 优点：方便准确找到任一话题。 缺点：分散对文章整体内容的关注。修改删除段落时重新编号，麻烦。 编号应符合思想的层次 1.没有任何其他动物能像狗一样为主人不惜牺牲生命 1.1其他动物在危险来临时会跑开 1.1.1狗会留下来 1.1.1.1即使留下意味着死亡 数字编号法 行首缩进法 请看以下两种不同的版本: Xxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx Xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxx Xxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx Xxx xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx 重要规则：要用相同的语法形式表达观点。 优点：在视觉上辅助读者，了解逻辑关系，更快理解。 2.为了获得视觉效果，你必须遵守规则 a.每一层次的陈述简短直接 — 省略文雅的注释 — 省略联接句 b.每一层次只有一个陈述句 c.如果可能，同一层次的思想观点使用相同的结构 d.确保每一层次的思想观点直接与上一层次相联系 — 要么解释它 — 要么支持它 项目符号法 上下文之间要有过渡 不要把两个章节在写什么联系在一起， 而应把它们的内容，即主要思想联接在一起。 • 承上启下 从金字塔的前一部分中挑选一个词、一句短语 或总结其中的思想，用在下一部分的起始句中 本章讨论了···下章将讨论··· 上下文之间要有过渡 节与节之间应该用词句承上启下 上下文之间要有过渡 对章节进行总结 总之，本章建议······，只有···才能 得出完整结论 对任何事不怀恶意，对所有人心存宽厚，对正义坚信不移，因为上帝使我们看到了正义，让我们继续努力完成正在进行的事业，包扎好国家的创伤，关心那些肩负战争重任的人，照顾好他们的遗孀孤儿，去做能在我们自己中间和与一切国家之间缔造并保持公正持久和平的一切事情。 为读者概要凝练复述 前文主要论点和基调。 提醒主要论点，避免 重复，优雅结束。 上下文之间要有过渡 说明下一步措施 如果你认为收购该公司是个好主意，你应该： 1.打电话给该公司老板，邀请他共进午餐； 2.打电话给银行，确认当你因收购需要用钱的时候，可以随时得到； 3.重新召集收购委员会处理管理上的细节。 要采取的行动是逻辑上显而易见的 建议收购某公司 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 演示文稿包括两类幻灯片——文本和图表 理想的比例是图表占90%，文本占10%。它们的作用是： 说明演示的结构（文本幻灯片） 强调重要的思想观点，比如结论、建议或下一步要采取的措施等（文本幻灯片） 阐明单用文字难以说清楚的关系（图表） 演示文稿的结构 设计演示文稿的基本规则 1.文字幻灯片应只包含最重要的、经过适当分组和总结的思想（观点、论据、建议等），叙述时应尽量简洁； 2.演示文稿应图文并茂，使用各种图表（图、表或示意图）相配合； 3.演示文稿应呈现经过深思熟虑后的故事梗概和剧本。 制作文本幻灯片要简明扼要 知道你要说什么 文本幻灯片最好只用于强调金字塔中的主要论点，如图： 情境论点 冲突论点 中心论点和关键句论点 第一关键句论点+ 第一支持论点下 第二支持论点下 支持论点 附一个或一级图表 附一个或一组图表 —————— 1、———— 2、———— 1、————— a———— b———— —————— —————— —————— —————— —————— —————— 制作文本幻灯片要简明扼要 决定一张幻灯片的内容，应牢记以下指导性原则： 每次只演示和说明一个论点 论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言 文本应尽量简短 使用简单的单词和数字 字号应足够大 注意幻灯片的趣味性 使用“搭积木”的方法提高趣味性 制作图表幻灯片要点 图表需要回答的问题一般分为五类 有哪些组成部分？（饼状图） 有何变化/如何变化？（折线图） 数量如何 与总数比较？ 相互之间比较？ 随时间变化 各项如何分布？ 各项之间的相关性？ 制作图表幻灯片的诀窍是：确定你想用图表回答的问题，把答案作为图表的标题，然后选择最适合表现论点的图表形式。 用故事梗概形式制作幻灯片 1 现实 费用高，客户…… —————— —————— 2 迄今为止的改进： 不起作用 —————— —————— 3 战略 把供应链改造成具 有竞争优势的重要部 门的源泉 4 首先，保持…… —————— —————— —————— 5 其他 —————— —————— —————— 6 保持稳定可靠的客 户服务水平 重点关注A类客户 修改订货管理作业 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 做到条理清晰的两个步骤 决定要说明的思想或要证明的论点 用文字表现 构建金字塔结构，并重新检查各个分组的思想观点后，你就确定了自己想要说明的思想或论点以及说明思想论点的顺序。 文章应能清楚地表达你的思想观点，而且能让读者在吸收它们的过程中感到愉悦。 我们是通过图像而不是文字来进行理性思维的，因为这样效率更高。 画脑图（在大脑中画图像） 把图像复制成文字 如果输入某种信息，系统能得出准确的现金流量分析 总之，做到文理清晰的有效方法就是，强迫自己想像各种思想观点之间的内在关系。头脑里有了清晰的图像后，就能立刻把它转换成清楚的句子，读者也能马上理解和吸收，并在记忆中以图像的形式储存知识。 书出版后很多博客给书发表了评论 总结：金字塔原理 结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后过程，先论点后论据。 关注、挖掘受众的意图、需求点、利益点、关注点和兴趣点，想清说什么（内容），怎么说（思路、结构），掌握沟通的标准结构、规范动作。 观点鲜明、重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂，让受众有兴趣，能理解，能记住。 自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，序言讲故事，标题提炼精华。 没做多少工作的人，口才不足的人尤其要重视幻灯片 * 总结：金字塔原理的应用 学会用左脑、右脑全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 会挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点； 能使用金字塔结构的4个原则，搭建逻辑清晰的常用公文架构（通知、请示、 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 、 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 、会议纪要、报道）； 掌握写序言的四要素（SCQA），归类分组的MECE原则，能够重点突出、逻辑清晰、简明扼要，让人看得懂、愿意看、记得住。 快速写文章，缩短写作时间，减少修改次数。 会使用金字塔结构搭建框架结构、组织素材、重点突出、逻辑清晰、通俗易懂。 能够运用金字塔原理，考虑全面、周到、严谨，分配任务、设计流程不重叠、无遗漏。 说话、演讲、讲课，能够使用金字塔的基本原则； 回答听众最常有的4类疑问：“是什么？为什么？如何做？好不好？” 表达时重点突出、条理清晰，让人愿意听、听得懂、记得住，成为思路清晰、言简意赅的人。 练习，练习，再练习！ 有意识地使用金字塔原理思想， 每天进步一点点， 掌握金字塔原理！ Thanks! WBSA策划理论体系讲策划的“四面定位”有：自我、对象、环境与目标；“自我”就是指决策者本人，帮助老板决策的第三方机构——咨询公司也可以是自我；“经验、知识、信息和思维”是“自我”的四个要素。 * 本章解释金字塔结构的逻辑关系。 * 本章解释金字塔原理中“逻辑递进”原则 * 本章解释金字塔原理中“以上统下”原则。 * 没做多少工作的人，口才不足的人尤其要重视幻灯片 *