深信服科技大客户服务部 问
题
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处理
报告
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页码 2/4.XX公司问题处理报告2015年1月■版权声明1、编写目的本报告主要贵公司使用AC设备出现断网问题排查过程及结果反馈，并根据在2014年12月30日的问题现象为主要
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
依据，根据分析结果提交我司问题分析处理报告。2、问题分析与处理结果汇报第1章2.1问题现象客户在12.30的下午14.18分钟左右，反馈断网了五分钟左右。2.2问题影响导致客户网络全网中断5分钟2.3问题排查过程根据客户反馈时间点，取了当天的黑匣子，分析黑匣子，事发点负载、内存、CPU均是正常，系统服务、dmesg无异常。接下来我们分析接口流量。LAN口接收、发送流量图如下：WAN口接收、发送流量图如下：根据接口流量看，出问题时间点大概在14点15分----14点22分之间。从14点15分开始，lan口接收流量突然变小了，pps在400至600之间，而发送流量几乎很小；wan口同样接收流量几乎很小，发送流量和lan口接收流量一直。分析流量结果是：出问题时候，内网请求外网流量突然变小了，而外网几乎没有回应内网请求。根据如上现象分析原因：1.根据设备记录，设备lan口和wan口流量一致，内网有流量发出去，是外网没有回应，外网有问题可能性大。此时若是AC有问题，那么wan口的接收流量是不会和lan口的发送流量一致的，因为AC拒绝的原理是PC请求之后，外网会回应，这时流量会到达AC的wan口，AC再去reset外网的回应，也就是说这时候AC的wan口是可以看到有接收流量的，但实际上并没有，所以AC出问题可能性不大。若客户内网可以分析到出问题时核心交换机流量和出口设备流量，是否和AC一致，也可以判断出问题所在。2.客户反馈出问题，登录AC开直通就好了。根据我们分析设备本身并无异常，且若开直通正常，设备会记录被拒绝的日志（可查询数据中心出问题时间段日志）。且若全网断网，这个时间段的数据中心日志应该是几乎没有的，因为数据外网不回应，就不能够被设备识别了。所以AC问题可能性很小，可能刚好客户开直通时网络恢复了，但未查明具体原因之前，我们并不排除AC有问题。3、解决
方案
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根据分析结果，给出以下方案：1.内网全网断网情况，那么到外网是不通的。我们可以用ping简单测试下，是到哪里开始不通的。例如内网环境：PC----SW----AC-----R-----ISP，我们可以拿PC，同时去pingSW地址、pingAC地址、PC路由器地址、pingISP运营商地址、ping外网dns地址，根据ping结果反馈是到哪里开始不通的，即可判断出故障点。2.我们给设备打上抓包工具，待经过设备流量变小时，启动抓包脚本，抓取经过设备的数据包，根据数据包分析，判断出故障点。精选word范本！
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