医院科室文化建设与创新
讲 座
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纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词48周年
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目 录
1、医院文化的基本知识
2、医院科室文化的概念
3、医院科室文化的组成
4、建设医院科室文化的目的
5、建设医院科室文化的作用
6、优秀医院科室文化的特性
7、建设医院科室文化的
方法
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8、有效创新,建好医院科室文化
9、建设医院科室文化时,应把握好的关系
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2011年2月,汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注
引 言
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“等我下班再死”微博的启示
1、医院是全社会关注的焦点;
2、医院文化以及医院科室文化建设,要落实到每一个医护人员身上;
3、虚拟网络的力量是实实在在的,而且是巨大的,绝不可轻视;
4、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博的女医生去洗衣房工作,是温暖之举。
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(一)医院文化的概念:
医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说,它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、
管理制度
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、行为准则、工作作风、人文环境,以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
一、医院文化的基本知识
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理念
制 度
行 为
环境
环境
形 象
形 象
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(二)医院文化在哪里?
1、医院文化存在于医院发展过程中,医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中;
2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效;
3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院,其品牌的背后是“
规范
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+创新+文化”。
一、医院文化的基本知识
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医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中,所形成的适宜于本科室员工认同并执行的,关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。
医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑,是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。
二、医院科室文化的概念
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1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的,科室成员认同并执行的科室文化理念;
2、为了保证本科室职能的发挥,科室成员需遵守的管理制度、行为规范;
3、科室成员工作的范围、条件、环境,以及成员与成员之间的人际关系,成员与病患者之间的合作关系;
4、科室在所在医院的形象、品牌,以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。
三、医院科室文化的组成
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围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销,持续提高医疗服务质量,为更多患者提供最满意的服务。
四、建设医院科室文化的目的
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1、导向作用;
2、凝聚作用;
3、规范作用;
4、沟通作用;
5、创效或创牌的作用;
6、医院文化落地的作用。
五、建设医院科室文化的作用
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执行力的组成
1、文化理念的执行力;
2、企业管理制度与规范、流程的执行力;
3、决策、规划、
计划
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、任务、指令、命令等的执行力。
文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素,是决定企业执行力方向的执行力。
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1、统一性;
2、延伸性;
3、支撑性;
4、创新性;
5、融通性;
6、贡献性。
六、优秀医院科室文化的特性
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刘先明研创并多次成功实践的《企业文化建设“正步走”论》:
一化:
潜移默化;
二划:
1、规划;
2、策划。
七、建设医院科室文化的方法
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《企业文化建设“正步走”论》:
三画:
1、企业标识;
2、企业环境;
3、员工之画。
七、建设医院科室文化的方法
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《企业文化建设“正步走”论》:
四话:
1、企业文化概念;
2、企业文化理念;
七、建设医院科室文化的方法
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《企业文化建设“正步走”论》:
四话:
3、规范性的企业语言;
4、凝结医院传统的故事、 大事、誓词、院歌、文化手册,网站、报刊、电台、文章;等等。
七、建设医院科室文化的方法
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八、有效创新,建好医院科室文化
文化都是创新的产物,医院科室文化在建设过程中,也需要创新。
(一)常用的五种创新方法:
1、综合法或归纳法;
2、嫁接法;
3、类比法;
4、延伸法或类推法;
5、逆向思维法。
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(二)有效创新应该遵循的原则:
1、与医院文化建设步调相协调;
2、超过科室自身过去的水平;
3、解决影响科室文化和管理、专业的难题;
4、丰富和发展医院文化,为医院、合作部门 、公众、患者都带来积极作用和良性影响。
八、有效创新,建好医院科室文化
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(三)案例:
1、北京协和医院的“三基三严”传统:
八、有效创新,建好医院科室文化
三基:基础理论、基本知识、基本技能;
三严:严肃的态度、严格的要求、严密的方法。
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(三)案例:
2、上海市同济医院的“四求”院训:
八、有效创新,建好医院科室文化
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(三)案例:
3、绵阳市中心医院打造“五个一流”:
八、有效创新,建好医院科室文化
医德一流、技术一流、设备一流、管理一流、服务一流。
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(三)案例:
4、泰安中心医院的“六个一”服务:
八、有效创新,建好医院科室文化
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(三)案例:
5、青岛市立医院外科党总支实施的“十个一”优质服务工程:
八、有效创新,建好医院科室文化
胸外科:一支亲情花;
烧伤整形科:一张医患互动卡;
脑外科:一张监护室温馨提示卡;
手术室:一张术前访视卡;
泌尿外科:每周社区巡诊一次;
普外科:一本征求意见手册;
肛肠科:一块温馨毯;
骨科:一次出院前谈话;
外科护理部:一张健康处方;
外科党总支:每月召开一次住院患者座谈会。
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(三)案例:
6、泰安市中心医院每个病区的医患天地:
八、有效创新,建好医院科室文化
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(三)案例:
7、青岛市市立医院“主加多”品牌:
“生命绿洲”服务品牌的创立,激发了职工品牌文化建设的积极性,使服务品牌打造活动不断向纵深发展。在“生命绿洲”这一主导品牌的统领和带动下,在医院既有的“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、“星级服务”等服务小品牌的基础上,在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动,以点带面,不断推进,使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。
各科室根据自己独特的服务价值观、服务模式、业务技能,并被社会或患者所认可和信赖的特定服务方式等,陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等85个各具特色的小“服务品牌”,形成了一个“主+多”的服务品牌集群,展现出一个百花争艳的品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建的“3F病房”服务品牌,寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌,他们建立并完善了相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制, 在“实”、“细”、“情”字上下工夫,开展了一系列温馨服务活动,受到广大病人的好评。通过上下互动,纵向延伸,使“生命绿洲”服务品牌的内涵和外延更加充实和丰富。
科室拥有自己的品牌后,明确了科室发展思路、丰富了服务理念和服务手段;建立了高
标准
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的服务规范,主动开展主题教育培训及岗位练兵活动,不断提高员工的整体素质,从而使科室的服务水平得到患者的普遍认可,提高了群众满意度和社会美誉度。使医院的服务水平在全市卫生行业中具有明显的示范导向作用,服务质量处于领先水平。
“十佳科室服务品牌”,每年评选一次,由评审小组通过多种形式征求申报科室患者的意见,了解其服务质量管理情况、知名度、服务对象满意度等情况,结合日常考核成绩,提出预选名单。经过公示为一周后,由医院党委、医院行政共同命名表彰,并授予荣誉证书和奖牌,给予1—2万元奖励。
八、有效创新,建好医院科室文化
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(三)案例:
8、青岛市市立医院“主加多”品牌:
八、有效创新,建好医院科室文化
东院肝胆外科
东院妇科
东院神经内科
本部特三科
本部产科
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(三)案例:
9、青岛市市立医院科室每周文化一讲:
自2007年以来,青岛市市立医院积极开展科室每周文化一讲活动。各科室积极配合,利用早会时间组织员工学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪培训、服务英语等内容。
八、有效创新,建好医院科室文化
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(三)案例:
10、长安医院普外科“五四三”工作法:
五必访———生病必访;婚丧必访;生活困难必访;夫妻不和必访;对方针政策不惑必访。
四必谈———在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈;产生思想问题时必谈;受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈;免职、退休、处分解除时必谈。
三必到———关键时必到;节假日或加班时必到;群众性文体活动时必到。
八、有效创新,建好医院科室文化
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(三)案例:
11、瑞金医院科室文化理念展示“礼在瑞金” :
八、有效创新,建好医院科室文化
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九、建设医院科室文化时,应把握好的关系
1、科室文化与医院文化之间的关系;
2、科室文化与科室职能之间的关系;
3、科室文化与科室制度之间的关系;
4、本科室与其他科室之间的关系;
5、科室品牌与医院品牌之间的关系;
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九、建设医院科室文化时,应把握好的关系
6、科室发展规划与成员职业规划的关系;
7、策划或参与的文化活动与科室职能的关系;
8、科室与患者之间的关系;
9、团队和个人之间的关系;
10、科室文化建设的投入和产出效果的关系。
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资料可以编辑修改使用
资料可以编辑修改使用
资料仅供参考,实际情况实际分析
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祝 愿
医院文化更上新境界
奉献社会再谱新篇章
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