2013年前台接待工作管理规定
一、前台接待工作要求
1、前台工作人员的一言一行都代
表
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着集团的整体形象,要求衣着整洁,举止大方得体,面带微笑,表情神态谦恭、友好、真诚。见人先问好,语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简,要讲普通话。对待客人要积极热情,精神饱满。严谨使用“我不管”“快点讲”“不知道”“我要下班了”等语言。
2、对外来访客,前台接待人员要询问来访者姓名、单位、事由,并认真做好
记录
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。访客来访社领导时要询问是否有预约,做好来访记录,请来访者到会客厅等候,打电话询问领导是否会客,如果领导工作忙无法接待来访者时,应婉言告知,请其改天来访。
3、行政、采编、广告部、管委会访客,做好详细来访登记后请访客进入。
4、对前来投稿者,请来者在所投稿件上留下姓名、电话,问清投送部门,由前台工作人员安排时间及时送往投送部门。
二、会议服务工作要求
1、根据每天会议安排,提前做好会议准备工作,开水提前送入会议室,烧好备用水等待及时补充。
2、如有重要接待需专人服务,根据要求提前做好各项准备工作,提前到会议室等待。做好接待服务中的细节工作。
三、报刊杂志、信件的分送服务
1、报纸主要分两部分,内部报和邮局投递。内部报纸每天上午9点前分发到各部门,如有特殊情况及时向领导汇报。邮局投递的报刊杂志要求认真登记,尤其是信件(挂号信)分送过程要求准确无误,不清楚的地方
1
要及时询问。挂号信必须本人签收,如果不在,请本部门同事代替签收。不清楚收件人部门信息的要及时贴出认领通知,通知收件人到前台领取。
2、如果报刊、杂志、信件等有临时的调动,根据办公室下发的通知,前台工作人员要及时进行调整。
四、奖罚考核制度
1、上班提前10分钟到岗,换工装,整理个人仪容仪表,上班时间不得佩戴夸张的饰品,头发不得染另类的颜色,否则每天/次扣1分,直至整改完后达到形象要求。上班时需将长发扎起,不得散发,违者每天/次扣1分。
1、上班不得迟到或早退,迟到早退10分钟每次扣1分,迟到早退20分钟每次扣2分,迟到早退30分钟以上每次扣5分,月累计迟到早退三次扣当月绩效工资50%,三次以上扣除当月全部绩效工资。
2、上班时间做与工作无关的事,每次扣2分。
3、请假需提前写假条,经部门主管签字后方可请假,不得电话请假、稍假。事假1天扣5分,2天扣10分,月累计7天以内扣除当月50%绩效工资。超过7天扣除全部绩效工资。病假需出具医院病假条,病假1天扣2分,2天扣5分,月累计10天以内扣除当月绩效工资50%,超过10天扣除当月全部绩效工资。
4、无故旷工1天扣20分,2天扣除当月绩效工资50%,3天扣除当月全部绩效工资,超过3天予以辞退。
5、本社报需在当天早9点前分送完毕(特殊情况除外),如报纸晚到按时间顺延,未按时完成每次扣2分。订阅报、杂志、信件当天分送不得拖延,如有分错,送错每次扣1分。挂号信要在信件交接本上记录,如收信人不在,要及时打电话通知,未及时送达或通知本人,每次扣2分。
6、接到会议通知要提前备送开水,提前做好会议准备工作,送水时水
壶要擦拭干净,不得有水渍,未按规定完成每次扣2分。
7、如果接到顾客投诉,根据情况一次扣2分。
8、得到客户表扬,根据情况一次奖5分。
浙公网安备 33021202002483