厦门宝龙大酒店
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
部门 ：行政办公室
分部 ：
文号 ：行政——003
内容 ：副总经理岗位职责
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职 位 ： 副总经理
部 门 ： 行政办公室
直接上司 ： 总经理
督 导 ：
岗位摘要： 协助总经理以高
标准
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实施对酒店的全面经营管理，完成由集团领导和总经理交办的各项具体事务。
工作职责：
任务一：协助总经理以高标准实施对酒店的全面经营管理。
实施标准： 1、 完成总经理交办的各项具体事务，并将结果按照标准要求反馈给总经理。
2、 在总经理不在酒店的情况下，经授权代行总经理职责。
3、 按时参加酒店安排的各项会议，在总经理不能出席的情况下，代表总经理主持会议。
任务二：保持良好的个人修养及气质。
实施标准： 1、 永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。
2、 待人接物合体，随时保持酒店管理者的气质要求。
任务三：代表总经理接待来店消费的贵宾。
实施标准： 1、 熟悉酒店的贵宾接待标准及程序。
2、 在贵宾到店前对各部门相关的准备工作进行检查，以确保接待标准的执
行。
3、 在贵宾到/离店前十分钟在大贵宾预计进店的通道口准备迎接。
4、 代表酒店对贵宾的到来表示欢迎。
5、 如果贵宾即将离店，代表酒店对贵宾的入住表示感谢，并适时征求贵宾对酒店的意见和建议。
任务四：检查酒店各营业场所的经营及准备情况。
实施标准： 1、 每日检查三至五间客房，确保客房的客用品及清洁卫生达到酒店的接待标
准。
2、 在开餐前和开餐中，对餐饮场所进行检查，以确保服务及出品达到酒店的接待标准。
3、 每日对其它各营业场所（如桑拿、健身中心、员工食堂及酒店所属公共区域等）进行检查，以确保其运作与管理达到酒店的标准。
4、 将所发现的问题及时反馈各部门负责人，并监督其整改的结果。
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部门 ：行政办公室
分部 ：
文号 ：行政——003
内容 ：副总经理岗位职责
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任务五：代表总经理出席必要的社会活动或政府会议。
实施标准： 1、 经授权，代表总经理出席由政府机关或社会团体举行的各种会议或社会活
动。
2、 及时向总经理反馈相关信息。
任务六：分管保安部、人力资源部及总经办的日常运作及管理。
实施标准： 1、 直接负责酒店保安部、人力资源部、总经办的各项日常工作及管理，确保
各部门的运作达到酒店的管理标准。
2、 负责实施酒店定期举行的员工考核的各项工作。
任务七：配合总经理实施酒店的各项企业文化建设。
实施标准： 1、 组织各项员工活动，强化员工队伍的建设。
2、 负责酒店的最佳员工的评选工作。
3、 定期
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
、组织并实施酒店各项服务管理的活动，并确保活动的顺利进行。
4、 负责酒店双月刊“宝龙之旅”的定期出版工作。
5、 负责酒店的工会组织建设。
任务八：负责酒店的质量检查工作。
实施标准： 1、 按照酒店的标准，定期和不定期地对酒店各区域进行安全、员工仪容仪表、
卫生、设施设备的维护保养、工作秩序进行检查，并对检查结果进行跟踪，保证整改效果达到酒店管理及服务标准。
2、 在每周部门例会上通报质量检查结果。
3、 负责酒店服务质量的管理，根据值班经理日志、总值班
检查表
建筑工地施工现场安全检查表压力容器月度检查表安全检查表培训记录常压储罐年度检查表村卫生室感染管理督导检查表
等的查阅，对所有客人的意见和建议进行跟踪，表扬先进，并对投诉进行详细调查后，提出处理或整改意见。
4、 在必要时，与客人联系，反馈对客人意见的处理结果，以保证客人满意率。
任务九：完成由总经理交办的其它工作。
实施标准： 1、 按时完成由总经理或其它领导交办的其它工作并及时反馈结果。
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任职资格 ：
性别：男女不限
学历：大学本科以上
工作经验：具有至少二年以上国际四星级（或以上）酒店同岗位工作经验
年龄要求：三十五岁以上
知识技能：
1、掌握系统的管理学理论；
2、对酒店整体运作有较深的了解；
3、较强的团队领导及组织协调能力；
4、对财务体系有系统的了解；
5、英语的听、说、写能力较强，能熟练地用英语与外国客人沟通。
发 出
审 批
审 批
发出日期
生效日期
2006年1月12日
2006年1月12日
浙公网安备 33021202002483