运营商集团客户部互联网业务发展策略汇报PPT课件

博睿明天集团客户互联网基础业务发展策略和近期工作建议集团客户部2008.10中国移动集团客户部*目录 第一部分集团客户互联网业务需求分析 第二部分集团客户互联网市场发展情况 第三部分中国移动近期发展策略和工作建议中国移动集团客户部*互联网业务是集团客户信息化解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的重要组成部分Internet应用服务器社会IDC中小型集团客户大型集团客户防火墙大型网关/路由器PC群邮件服务器ModemPC汇接交换机邮件服务器空间租用服务器应用服务器（托管）ERP运营商IDC大型网站镜像邮件服务器空间租用服务器应用服务器（托管）Portal/音乐/视频干线交换机群路由器路由器路由器中国移动集团客户部*针对集团客户的主要互联网业务中国移动集团客户部*集团客户互联网业务需求细分注：按照中国电信集团客户宽带客户群细分规则总结：不同类型客户，对接入带宽、应用需求存在差异 客户群名称 企业规模 需求特征 接入需求 增值需求 应用需求 典型代表 商户型客户 员工5人以下，电脑3台以内 通过互联网查询商情信息、发布信息 ADSL拨号512K-2M之间 无 上网/电子邮件/信息检索 沿街店面、中介、社区服务类、旅行社门店等 小型企业 员工5～50人之间，电脑10台以内 企业宣传和市场信息获取 ADSL拨号2M以上 安全/IDC 上网/电子邮件/信息检索/网上办公 小型商贸公司、乡镇政府、小型服务类公司等 中型企业 员工50～100人之间，电脑10台以上 综合布线、内部组网、网络安全需求 ADSL/光纤专线4M以上 安全/IDC/域名 上网/电子邮件/信息检索/网上办公 服务类公司、商贸类企业、科技公司、旅行社等 大中型企业 员工100人以上，电脑20台以上 综合通信解决方案 ADSL/光纤专线8M以上 安全/IDC/域名/VPDN 上网/电子邮件/信息检索/网上办公 制造型企业、大型商贸公司、园区内企业等 集团型客户 具有众多分支机构和网点 综合分布式通信方案 大带宽光纤专线 安全/IDC/域名/VPDN/带宽出租 上网/电子邮件/信息检索/网上办公 大企业集团 其他重点行业市场 具有大量的同行业类似规模的企业群 具有行业特色的通信方案 ADSL/光纤专线2～8M 安全/IDC/域名/VPDN 上网/电子邮件/信息检索/网上办公 医院、酒店、商务楼宇、产业园区、校园等中国移动集团客户部*目录 第一部分集团客户互联网业务需求分析 第二部分集团客户互联网市场发展情况 总体情况 中国电信集团客户互联网产品分析 中国移动互联网产品分析 第三部分中国移动近期发展策略和工作建议中国移动集团客户部*总体市场（1/6）：国内的主要互联网业务提供商电信运营商主要侧重于接入服务和增值服务领域，应用还是以第三方为主中国移动集团客户部*品牌对比 接入品牌 增值及应用品牌 接入品牌 增值及应用品牌 接入品牌 增值及应用品牌 集团客户互联网品牌 ？ 家庭/个人客户互联网品牌中国移动集团客户部*客户规模对比（重组后）中国电信和中国网通IDC用户约为3万家和2万家，中国移动当月IDC用户为3173家，约占5.97％，接入ChinaNet的网站大部分位于社会IDC内，因此运营商的份额不高；中国电信和中国网通集团客户宽带用户约1700万和900万，中国移动当月集团客户宽带为2.2万，占整个市场的0.08％；中国电信集团客户宽带（含互联网专线和DSL）+IDC月均收入约为13.7亿元，中国移动当月收入3800万，约为中国电信的2.19％。注：铁通约500万宽带用户，约160万集团客户宽带，需要核实 互联网宽带用户数 约5300万 约2800万 2.2万 集团客户宽带数 约1700万（含ADSL/LAN/光纤/各种专线） 约900万（含ADSL/LAN/光纤/各种专线） 2.2万家专线用户 集团客户IDC用户数 约3万家 约2万家 3173家中国移动集团客户部*网络承载能力对比1.中国电信在IP地址和国际出口带宽绝对值上都处于领先位置，网络容量较大；2.重组后中国移动无论是IP地址数、国际出口带宽还是骨干网容量都处于劣势。Chart1 5448.0896 3156.48 1012.5312 701.2352 192.512IP地址数Sheet1 IP地址数 中国电信 5448 中国网通 3156 中国移动 1013 中国铁通 701 中国联通 193Chart1 230225 211137 27860 1244 4319出口带宽国际出口带宽Sheet1 出口带宽 中国电信 230225 中国网通 211137 中国移动 27860 中国铁通 1244 中国联通 4319Chart1 40 10 2.5骨干网带宽骨干网交换容量40G10G2.5GSheet1 骨干网带宽 中国电信 40.0 中国联通 10.0 中国移动 2.5中国移动集团客户部*网络资源对比1.由于电信和网通占据了ChinaNet（163/169）大部分网络资源，网站主机和域名服务器主要安置在这两家主流运营商网内，移动/铁通/联通份额很低；2.域名是互联网的基础地址资源，电信与网通的比例基本上与IP地址比例一致；3.网站数量是衡量互联网内容提供能力的主要指标，说明新电信、新网通占有绝对优势。目前开展域名服务产生收入有4个省，合计约3000家CMNET网站现有约3000家,Chart1 887.09 511.81网站数量域名数量（万个）Sheet1 网站数量 南方电信区域 887.09 北方网通区域 511.81Chart1 124.47 56.37网站数量网站数量（万个）Sheet1 网站数量 南方电信区域 124.47 北方网通区域 56.37中国移动集团客户部*集团客户互联网市场新电信、新联通处于绝对垄断地位1、国内主要的互联网业务提供商有重组后的新电信、新联通和新移动；新电信、新联通分别在南方二十一省市和北方十省市处于绝对垄断。2、互联网产品品牌方面：电信拥有ChinaNet的强势互联网品牌，也有统一的集团客户产品品牌“商务领航”，统领集团客户互联网产品；原网通的“宽带商务”也已经形成规模；中国移动目前只有无线接入品牌“随e行”，CMNET未宣传。3、新电信和新联通在集团客户互联网业务的客户规模方面、网络承载能力方面（IP地址数、国际出口带宽和骨干网交换容量）、网上网站数量方面均占95%以上的份额。总结：互联网接入市场上，新电信和新联通已经形成事实上的垄断，中国移动发展宽带（尤其是集团客户方面）将面临难以想象的阻力和困难。中国移动集团客户部*目录 第一部分集团客户互联网业务需求分析 第二部分集团客户互联网市场发展情况 总体情况 中国电信集团客户互联网产品分析 中国移动互联网产品分析 第三部分中国移动近期发展策略和工作建议中国移动集团客户部*中国电信（1/3）：互联网接入业务 产品类别 业务品牌 受理方式 计费模式 付费模式 质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 xDSL拨号 商务领航-网络快车 营业厅 不限时包年制，按照带宽大小分档计费，限制上网计算机数量 包年趸交，预付费 访问应用响应速度（本地/外地/国外）、时延、抖动、掉线率、丢包率等 LAN拨号 商务领航-宽带通 营业厅/客户经理 不限时包年制，按照带宽大小分档计费，限制上网计算机数量 包年趸交，预付费 xDSL专线 商务领航-网络快车 客户经理 不限时包年制，按照带宽大小分档计费，限IP数 包年趸交，后付费 光纤专线 商务领航-专线 ICT团队咨询式服务 不限时包年制，按照带宽大小分档计费，限IP数 包年趸交，后付费中国移动集团客户部*中国电信（2/3）：互联网增值业务注：“*”代表经常与接入进行捆绑销售） 产品类别 业务品牌 受理方式 计费模式 付费模式 质量标准 IDC类 商务领航 客户经理上门 包月/包年制，按照骨干网带宽大小、机架占用空间分档计费 包年趸交，预付费 客户端访问应用响应速度（本地/外地/国外）、系统容量、时延、抖动、故障率等 IP-VPDN类 商务领航 客户经理上门 包月/包年制，按照链路带宽大小、节点数分档计费 包月/包年趸交，预付费 带宽出租类 商务领航 客户经理上门 包年制，按照带宽大小分档计费 包年趸交，后付费 域名服务类* 商务领航 客户经理上门 包年制，按照域名级别分档计费 包年趸交，预付费 网络安全类* 商务领航 营业厅/客户经理上门 包月制，按照技术实现方式分档计费，硬件比软件更贵 包年趸交，预付费中国移动集团客户部*中国电信（3/3）：互联网应用产品注：“*”代表经常与接入进行捆绑销售） 产品类别 业务品牌 受理方式 计费模式 付费模式 质量标准 电子邮件* 商务领航-企业邮件 营业厅/客户经理上门 包月/包年制，按照邮箱空间大小、容量分档计费 按月付费，预付费 主要是故障率、丢包率、时延 网站建设* 商务领航-自助建站/ICT服务 营业厅/客户经理上门/代理渠道 包月，按照骨干网带宽大小、空间大小分档计费 按月付费，预付费 主要是响应速度、系统容量 网络媒体 商务领航-企业展台 营业厅/客户经理上门 包月制，按照排名先后分档计费 按月付费，预付费 主要是响应速度 搜索引擎 网络办公 商务领航-统一通信 营业厅/客户经理上门/ICT团队咨询/代理渠道 包月制，按照技术实现方式分档计费 按月付费，预付费/后付费 主要是响应速度、业务流程匹配度、便捷性等。中国移动集团客户部总结中国电信形成了较为全面的集团客户互联网业务产品线，并且接入和增值应用一般进行打包销售。基础和增值类业务以自有渠道销售为主。*中国移动集团客户部*目录 第一部分集团客户互联网业务需求分析 第二部分集团客户互联网市场发展情况 总体情况 中国电信集团客户互联网产品分析 中国移动互联网产品分析 第三部分中国移动近期发展策略和工作建议中国移动集团客户部*中国移动（1/4）：主要为基础型业务，收入低1.目前主要在部分省开展了IDC和互联网专线两项业务，目前用户到达数分别为3173户和2.2万户；2.主机托管服务器数量为35个，虚拟主机388家，本月IDC总收入1732万元；3.互联网专线1.8万条，本月专线总收入2063万元；中国移动集团客户部*中国移动（2/4）：开展企业邮箱和域名申请业务的进展8省开展4省开展中国移动集团客户部*中国移动（3/4）：网间互联成本高目前CMNET与ChinaNet采用租用带宽的形式统一结算，每月结算费约7000万元，全年达8亿元之多，未来随着CMNET用户量的攀升，结算支出将成为沉重的枷锁，制约互联网产品收益率，引发投资者的异议，不利于我公司的战略性业务拓展。ChinaNet163CMNET关口局1.接入电信，2.5G带宽，330万/月，10条链路ChinaNet1692.接入网通，2.5G带宽，295万/月，12条链路3.NAP点，按流量结算，1000元/M/月，等同于2.5G花费250万关口局NAP点注：没有包括国际出口互联费用中国移动集团客户部*中国移动（4/4）：主要问题提出的省公司有：安徽、广东、河南等10省。提出的省公司有：安徽、河南、江苏等8省。提出的省公司有：安徽、广东、吉林等8省。提出的省公司有：安徽、广东、河南等8省。提出的省公司有：广东、吉林、上海等4省。中国移动集团客户部*目录 第一部分集团客户互联网业务需求分析 第二部分集团客户互联网市场发展情况 第三部分中国移动近期发展策略和工作建议中国移动集团客户部*发展策略（1/6）：争取政策扶持，建议在互联网业务上采取非对称管制原国内运营商之间互联网结算原则制定是当时信息产业部根据国际惯例制定，按照目前重组后的新格局，新电信、新联通为第一层级，只有移动公司为第二层级，并且中国移动信息资源数量占比不到市场份额的1％，新电信和新联通占了99％以上，这种资源“不对称”必须有效解决。互联网信息资源为第三方提供，面向所有互联网用户提供服务，不应该由于其接入哪个运营商而成为该运营商的“私有”资源。对互联网业务后进入者，如不能做到互联网信息资源的有效共享会引发重复投资和建设，不符合建设节约型社会。中国移动集团客户部*发展策略（2/6）：通过三种方式加强资源储备ChinaNet163/169CMNET关口局第三方IDC1、将访问量和影响力较强的网站优先进行网内镜像，如新浪、网易、央视网；2、对不愿做镜像的大型网站，由我网免费提供带宽，与这些强势网站服务器群直连；3、与主要的第三方IDC直连，起到互联互通的补偿作用，如中国万网、世纪互联等。09年总部完成全网访问量排名前100的大型网站镜像或直连；各省完成自身排名前100名的网站镜像和直连09年总部完成排名前10的全国性社会IDC，各省完成排名前5的社会IDC直连中国移动集团客户部*发展策略（3/6）：强化网络覆盖加强城域网和接入网建设，提高接入能力；重点是大型集团客户和写字楼集中区域的中小企业。CMNET用户侧用户侧中国移动集团客户部*发展策略（4/6）：初期重点针对大客户和集中在商务楼宇内的中小企业客户，提供接入、IDC基础业务和企业邮箱服务注：没有IDC机房的，可以先期利用自有机房的空闲空间提供主机托管、网络安全等基础业务。 客户群重要性 产品规划 营销计划 价格策略 渠道组织 小型商户 较低，营销优先级低 TD+WLAN/（楼宇）+标准应用产品 规模化推广 较高的价格，为后期降价铺垫 营业厅/10086/电子渠道 中型企业 中等，营销优先级较高 光纤+LAN域名/网络安全/IDC/VPDN+标准应用产品企业邮箱 重点用行业解决方案切入 通过较高的渠道返点倾销 行业代理渠道 大型集团客户 非常高，营销优先级最高 光纤专线/域名/网络安全/IDC/VPDN/带宽出租+定制应用企业邮箱 进行咨询式营销 以增加免费体验期大幅降价 ICT专家团队中国移动集团客户部*发展策略（4/6）：针对中小企业提供话音、互联网业务打包的整体解决方案手机VPMN传真移动商话公司电话虚拟座席移动总机/移动商话电子邮件企业邮箱+手邮箱机网址主机托管/空间租用+域名申请动力100套餐1，动力100套餐2,……客服热线400业务中小企业客户需求程度为中小企业提供“一站式”的产品打包服务和套餐，解决中小企业“开门几件事”的问题：互联网接入TD+WLAN*中国移动集团客户部产品分析（5/6）：在接入量多的省进行业务流程梳理和总结，形成全国 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，为互联网运营做充分准备用户门户网站10086服务热线营业厅客户经理预受理客户信息确认业务受理资源配置NY1.用户可通过营业厅等渠道登记使用业务。社会渠道通过主渠道进入业务的受理流程。2.受理部门确认客户及资源信息后，进入正式受理流程。3.相关部门核对后，配置相关资源（license等）。归档业务派单平台施工AP施工EP施工CSP施工回单竣工处理4.系统生成工单，并派发到相应施工方。5.平台/AP根据工单配置和激活用户账号数据；EP提供工单设备；CSP进行上门安装调测。6.生成计费等数据，加竣工标志。*互联网业务受理流程图示例中国移动集团客户部*发展策略（6/6）：建立互联网产品质量和服务指标体系，保障业务质量* 业务名称 业务功能 主要质量指标 服务标准 参考文档 宽带接入 集团客户通过运营商的设备及链路接入互联网 页面响应速度、掉线率、丢包率、时延等 一般分为3级别，普通级、品牌客户级、超级用户级 尚无公开的统一规范，可参考主流运营商的客户 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 承诺 IDC 可支持企事业单位网站服务器的托管和空间租用，配套增值服务有域名注册/解析、防火墙等 7×24在线率、机房管理系统、服务量化标准、监控系统、无缝移机、售前支持等 一般分为主机托管、独享主机、空间租用三级 尚无公开的统一规范，可参考主流IDC服务商的客户协议承诺 企业邮件 集团客户可以在互联网终端收发电子邮件 系统可用率、计费差错率、邮件系统发送/接收延迟、邮件防毒、垃圾邮件比率等 分A/B/C/C-级，收费邮件服务商需达到A级 《中国互联网协会互联网公共电子邮件服务规范》中国移动集团客户部工作安排建议（一） 政策扶持：主要涉及网间结算事宜，建议向主管部门工信部进行汇报，对移动公司的固定互联网业务进行扶持，对目前的单向支付费用调整为不结算。建议网络部牵头进行汇报，集团客户部配合 资源储备： 在全国建设、扩容若干IDC中心或鼓励有条件的省升级ADC为IDC，涉及全国IDC建设指导意见和配套的资金政策，建议计划部牵头，集团客户部配合 建立大型网站的镜像，涉及服务器投入和配套的资金，建议计划部牵头，网络部、集团客户部配合提供镜像网站名单 与社会IDC的互联，涉及到网络方案制定、组网原则等，并需要对省公司明确互联的规范和要求，建议网络部牵头*中国移动集团客户部工作安排建议（二） 网络覆盖： 针对A/B类集团、党政机关、金融证券等行业客户、大型的写字楼、工业园区、新建小区等重要客户，实施光纤接入的覆盖； 面向中小型集团客户可视情况灵活采取有线、TD、WiFi等有无线接入产品；借力TD网络建设和室内覆盖，实现对宾馆、写字楼、商用办公楼等场所的有线接入+无线覆盖； 涉及到建设规划、接入设备类型确定等，建议计划部牵头，统筹考虑研究建设时间计划 营销策略： 对互联网业务和移动业务进行捆绑打包，制定业务品牌和资费策略，集团客户部牵头 业务流程： 主要是互联网接入、IDC主机托管、域名申请等开通、变更、投诉处理流程的梳理和明确，并涉及对BOSS系统的改造以支持。建议集团客户部牵头梳理流程，网络等相关部门配合。业务支撑系统部根据流程制定相关的BOSS改造计划*中国移动集团客户部工作安排建议（二） 质量指标体系： 主要是对互联网接入、IDC主机托管、企业邮箱制定相关的网络指标体系，如延迟率、掉线率、拥塞成都等，并进行监测网和定期通报，同时也建议选择一些有代表性的集团客户进行质量 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 。络部牵头，集团客户部配合明确相关的典型客户*中国移动集团客户部 请各部门确认相关的工作建议，并请牵头部门指定联系人，提出具体的工作安排，下周二前一并反馈。*中国移动集团客户部*感谢聆听！中国移动集团客户部*附件（1/5）：互联网在中国的发展现状数据来源：CNNIC出版的08年7月最新统计报告中国移动集团客户部*附件（2/5）：域名服务域名是企业、政府、非政府组织等机构或者个人在互联网上注册的名称，是互联网上企业或机构间相互联络的网络地址，是与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址。域名可分为不同级别，包括顶级域名、二级域名等。顶级域名又分为两类：一是国家顶级域名，例如中国是.cn；二是国际顶级域名，例如表示工商企业的.com。二级域名是指顶级域名之下的域名，在国际顶级域名下，它是指域名注册人的网上名称；在国家顶级域名下，它是表示注册企业类别的符号。人们习惯记忆域名，但机器间互相只认IP地址，域名与IP地址之间是一一对应的，它们之间的转换工作称为域名解析。互联网服务提供商提供域名注册、域名解析的一揽子解决方案，往往还同时捆绑IDC类业务，帮助企业部署其门户网站。中国移动集团客户部*附件（3/5）：电信运营商IDC示例中国移动集团客户部*附件（4/5）：社会IDC示例成立于1996年，提供主机服务、企业邮箱、电子商务、域名注册等整套关于企业上网、网站建设的一条龙服务。是ICANN授权的首批全球顶级域名注册机构，同时也是CNNIC首家授权的国家顶级域名注册商。帮助客户注册域名300多万个。世纪互联创立于1996年，是中国最早的ISP/IDC服务商之一，是目前中国规模最大的电信中立互联网基础设施服务提供商。世纪互联总部设在北京，在上海、广州、成都、东京、美国硅谷等地设有分支机构。在中国已经部署了10个以上独立机房，全网处理能力超过200Gbps。中国移动集团客户部*附件（5/5）：影响力较强的综合门户类网站新浪(NASDAQ:SINA)是一家服务于中国及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯服务提供商。在全球范围内的注册用户超过2.8亿，日浏览量超过9亿次，是中国及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。新浪在多项调查中被评为中国最具品牌价值和最受欢迎的网站。网易(NASDAQ:NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。1997年6月创立以来，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持业界的领先地位，并取得了中国互联网行业多项第一。