车辆业务受理流程、维修管理制度和环境保护措施等

1 业务受理流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故 障或故障现象时，记录相关信息。 2、为每个 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单 项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详 细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间 以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 终 止，随即取消维修作业订单。 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、 备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时，汽车维修流程 进行计划的活动以及在检查交 通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费 用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给顾客。 制表人： 审核人： 批准人： 2 质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量 事故的发生，制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工 作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关 《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽 车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量 的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进 行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出 整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及 时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 工作。 （5）负责 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 3 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程 检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出 厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工 作。 5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 制表人： 审核人： 批准人： 4 检验制度 一、检验员必须由敢于认真负责及掌握相应修理知识的人员担任。做 到尽职尽责。 二、认真学习并钻研技术，不断提高检验人员的技术水平及检验能力。 三、认真核对工作单上的修理项目，逐项进行检验，做到不丢项，不 漏检。 四、对所修项目中发现的问题，及时反馈回有关领导及维修人员。及 时返修，并作出相应的善后处理，不拖延交车时间。 五、对客户反映的问题及时给予解答。并作出相应的处理。 六、对屡次不注意质量的个人及班组，应及时反馈给相关领导，作出 相应的处罚。 对坚持质量自检，互检工作突出的个人及班组，及时给予奖励及表扬。 制表人： 审核人： 批准人： 5 车辆技术档案管理制度 1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、 防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修 补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存 放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责， 在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后 交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处 理。 6、维修车辆实行一车一档制，作业的车辆档案内容包括维修 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、 检验记录、维修人员和质量检验人员名单，结算凭证。 7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责， 未经许可不得擅自转借、复印。 制表人： 审核人： 批准人： 6 标准和计量管理制度 计量管理是质量管理的基础，计量的正确与否决定着技术质量标准的好坏， 因而加强计量管理是汽车维修企业至关重要的一项工作，本公司特指定专人负责 此项工作，具体内容如下： 一、企业内所有计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册，妥善保管； 二、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、维护，并作保养记录； 三、对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局规定，定期进行标定，并 作记录，并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置； 四、按规定计量工具、仪器、仪表（除钢板尺、卷尺、计算器外）必须集中保管， 并完善借用手续； 五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、仪表挪做 他用，或违章使用；定 六、计量器具一旦发生损坏，立即上报管理部门，责任人要进行赔偿，具体额度 另文参考； 七、计量器具的更新，需做详细记录，并在有关计量标定单位登记； 八、采购新的计量器具时，一定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品，杜 绝无标示产品流入企业。 制表人： 审核人： 批准人： 7 机具设备管理及维修制度 一、厂部设立设备管理员，负责本厂全部机具设备的登记入册，建立 设备档案，定期进行维修保养，做好记录，保养完毕后，要履行 签字验收手续。 二、设备管理员要根据实际需要做好机具设备、仪器、仪表的购置计 划，经主管审批后方能采购。购买时尽量选购名牌优质的产品。 三、新购进的设备、工具、仪器、仪表要经过设备管理员、仓库管理 员的验收，调试合格后方能交付使用。 四、本厂所有的机具设备、工具、仪器、仪表要确定使用年限，根据 价值大小列入固定资产或低值易耗品。在使用年限内，如有丢失、 损坏应予以赔偿，经管理员检验，确属质量问题的需由设备管理 员和主管鉴定后方可减免赔偿。 五、精密机具指定专人保管使用，其他人不得随便使用。测量仪器设 备要定期校验。 六、固定不能移动的专用工具设备，如车床、磨床、油泵试验台等， 由专门操作人员保管、维修、保养。其他人一律不得上台操作。 电焊设备由钣金工人专门使用、保养。 8 七、一般公用的工具，如绞刀、前轮定位仪等，由仓库保管员保管， 使用借出、归还要登记，办理交接手续。由于使用中违反操作而 损坏的，由使用者赔偿；由于保管不当引起的损坏，由保管员承 担责任。 八、机具设备、仪器、仪表使用寿命到期的，经设备管理员审核检验， 可以更换新的。但必须交旧领新。如果保管好可以继续使用的， 厂部可给予一定奖励。 九、举升机之类的重大公用设备，厂部指定专门班组保管维修，并由 设备管理员巡查监督。如发现违章操作，要给予 30B~50元罚款。 造成损坏的，应予以赔偿。 十、要提高设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥善保管好。 十一、厂部每季度要对机具、设备、仪器、仪表进行一次检查。平时 要进行抽查，发现问题要及时处理。对于保管好的要予以表扬， 如发现丢失、损坏的要追究责任。 十二、设备管理员要认真履行岗位职责，如发生失职引起设备损坏， 造成损失的要追究责任。 制表人： 审核人： 批准人： 9 配件管理制度 1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。 2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计 划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。 3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库， 不准使用。 4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。 5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。 6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做 好仓库的消防工作。 7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工 单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料 必须交旧料，严格执行领新交旧制度。 8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。 9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度， 不得随便加价。 10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。 制表人： 审核人： 批准人： 10 服务承诺制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂 合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里或 者 10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶 5000公里或者 30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 20000公里或 100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 制表人： 审核人： 批准人： 11 顾客抱怨受理制度 不管怎样努力去工作，错误总是难免的。重要的是自己的承认，客户的投诉 是因为自己有过错。如何平息车主的抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的服 务质量。 在处理投诉的过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户 的错。即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能 诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头 的客户，而且还活带来新的客户。 处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其 他车主，扩散影响。 基本的做法： 1. 指派有能力的接待员去接待有意见的车主。 2. 态度要诚挚，不可有傲气。 3. 接触之前要了解车主的精神状况。 4. 让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。 处理程序： 1. 修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。 2. 车主的过失，有礼貌的态度告诉他，不要让他没有面子。 3. 解释的时候，不能委曲求全。 4. 让车主觉得自己是个重要的客户。 5. 谢谢客户让你知道他的意见。 注意的问题： 1. 考虑问题的时候要注意心理换位，把自己放在车主的处境来想。 2. 让车主讲出自己的抱怨。 3. 时间不能拖，要及时处理，否则问题回会越来越严重。 具体处理方法： 1. 车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”， 切不要与车主在电话中争执。 2. 车主打电话来投诉，注意： 1）解释不要刺伤车主的感情； 2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理； 3）收费的时候可以优惠或免费，语气要肯定； 4）建议今后要做定期保养。 车刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉处理意见： 1. 诚心诚意道歉。 2. 对修理费损失厂方承担。 3. 保证今后不再发生此类事情。 制表人： 审核人： 批准人： 12 人员技术培训制度 人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要 因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、 新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。 1.培训形式： 通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，考核合格由劳动部门发给技 术等级证书。 2.建立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、 文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。 3.编制岗位的素质能力要求。 4.每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名 单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。 5.参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务 3 年以上的，培训费用由厂方承担，不到 3 年由本人承担。 6.制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由达方承担，不合 格者，厂方不予承担（应在合同中明确），成绩优秀者应予奖励。 7.每次参加培训的资料和记录，应建立档案，妥善保管。 8.服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂方提出书面辞职报告。人 员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经济纠葛的情况下，应予同意。 合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。 9.人员培训管理工作由办公室负责。 制表人： 审核人： 批准人： 13 举升机安全操作规程 1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。 2、举升过程中严禁车下和车内有人。 3、非使用人员未经允许不得操作本设备。 4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。 5、应将车辆较重部件置于短托臂上。 6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托 盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面 10cm 左 右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信安全后， 方可继续工作。 7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必须朝上。 制表人： 审核人： 批准人： 14 空气压缩机安全使用操作规程 1、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。 2、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或 有腐蚀性和易燃性气体的场合使用。 3、空压机严禁断油运行，使用者要经常注意检查机油油位是否正常，要定 期更换机油。 4、不要使用小于 1.5 平方毫米而长度大于 5 米的导线作电源线。 5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启动 前再合上放污阀。 6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的 压缩空气排放放完后再开机。 制表人： 审核人： 批准人： 15 制冷剂回收充注设备安全操作规程 1、不使用未经特别认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。 2、移动本设备要小心，在有压条件下，所有软管都可能带有液态制冷剂， 与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特别小心。 3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以避免电击的危险。 4、为减少火灾危险，应避免使用过长的电源线，如需使用长导线，导线规 格应不小于 14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物 的环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时换气四次的机械通风处 使用本设备，或将设备置于高出地面 18 英寸处。在使用设备之前，要确认 所有安全装置处于良好状态。 5、必须由专业人员进行操作，操作者必须熟悉空调系统，并了解制冷剂和 有压部件的危险性。 6、当温度超过 49℃时，两次回收工作应间隔 10 分钟。 7、严禁不同制冷剂混合。 制表人： 审核人： 批准人： 16 四轮定位仪操作规程 1、定位前车辆检查 （1）检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损 坏。 （2）一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差 2mm。轮胎充气压力合乎规定。 （3）车辆装备为全装置重量。 2、定位要求 （1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和 转盘中心重合。 （2）检查、必要时更改车辆规格。 （3）应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏 差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。 （4）各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的要 求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）。 （5）各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。 （6）定位结果应予以保存和打印。 制表人： 审核人： 批准人： 17 轮胎拆装机安全操作规程 1、拆装时，轮胎必须放尽余气。 2、工作气压应保持在 6—8 千帕。 3、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动 灵活。 4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。 5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。 6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。 制表人： 审核人： 批准人： 18 轮胎平衡机安全操作规程 1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确 保机器正常工作，延长使用寿命。 2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。 3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方 可启动。 4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮 胎内侧距离。 5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。 制表人： 审核人： 批准人： 19 钻床安全操作规程 1、往钻床上吊放工件时要用安全的吊具和方法，注意避免碰伤碰坏设备。 工作装卡找正时，不准猛力敲打。 2、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将摇臂离开 工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头与工作相碰。 3、钻床转动时，操作者不许擅自离岗，如临时离开应该将钻杆升起，并闭 电源，停车后方可离开。 4、在机动进给接近钻透时，应用手动进给，钻头在还未退出工件前不得停 车。 5、当钻削时，保险丝盒子如因超负荷自动脱开，必须立即停车查找原因， 排除后方可继续工作。 6、钻削铸铁工件时，不许加使用冷却水。必须经常提起钻头排屑。 7、禁止用偏刃钻头扩孔。 制表人： 审核人： 批准人： 20 电焊机安全操作规程 1、电焊机同钣金工操作，作业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼伤。 电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。 2、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无 破损、绝缘可靠。 3、移动电焊机时应切断电源。 4、电焊机应放置在易散热的地方，当温度过高时应暂停作业。 5、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。 6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。 制表人： 审核人： 批准人： 21 车体矫正架安全操作规程 1、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能，确保各部件 性能良好，检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能，保证各部件性能 完好。 2、举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。 3、工作台升高至某一位置停止，一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固 定齿条上。 4、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。 5、牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠，在第次拉拨羊应进行检查。 6、拉拨羊应检查链条，以确保链条完好无损。 7、拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。 8、链条、夹具和夹持部件的联接一定要可靠。 9、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保安全。 10、有关操作使用的详细步骤应严格遵循仪器设备“使用说明书”的规定。 制表人： 审核人： 批准人： 22 采购员岗位职责 一、采购员要严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象，廉洁奉公，不准私拿 回扣，不准假公济私，损坏公司利益。 二、负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂 件、假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。 三、抓好配件采购的 计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要 报价的配件应先报价后拿货。 四、要保证零配件采购的及时性，市内购件的应在半天内完成，市外购件的应在 3~4 天内完成。因采购组织不当影响工期的要追究采购员责任。 五、购回的配件，一定要交仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。 如发现不合格的配件，由采购员负责替换。 六、采购员要按厂部制定的进货网点进货。特殊情况，经领导同意方可在其他点 采购，但要先报价后采购。 制表人： 审核人： 批准人： 23 仓管员岗位职责 一、坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂人员入内。自觉遵守厂部各项管理制度。 二、仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实实把本职工作做好。 三、材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货损及质量问题由仓库管理 员负责。 四、材料进库后要立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交厂部当 月进、存、销、核算表，以便厂部统计生产进度。 五、库管员和帐管员要及时计划常用件和易损件的购买工作。 六、修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有厂 部审批手续。 七、领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。 八、加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出厂时交还车主。 九、二报、大修车所领消耗品实行定量管理，大修车洗零件油最多 10 公升，试 车油 10 公升至 20 公升，机油 1 罐，发现多冒领的由库管员和修理班组负责。 十、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂 部查到要追究库管员职责。 十一、 仓库计划员要做好采购计划工作，尽量作到储备合理，提高资金周转率。 十二、 仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚 10~50 元， 造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至 除名。 24 汽车维修机工安全操作守则 1.工作前应检查所使用工具是否完整无损，施工中工具必须整齐，不得随地乱 放，工作完后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。 2.拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用铁锤直 接敲击零件，所有零件拆卸后要按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。 拆装车辆做到油、水、零件不落地，保持双手、零件、工具、场地的清洁。 3.废油应倒入指定的废油桶收集，不得随地倒泼或倒人排水沟内，防止废油污 染。 ’ 4.修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰，对地毯及座位必要时要使用保护垫 布、座位套，以保持修理车辆的整洁： 5.在车上修理作业及用汽油清洗零件时，不得吸烟；不准在修理汽油车的旁边烘 烤零件或点燃喷灯等。 6.用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用三角木将前后轮塞稳， 然后用搁车凳将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。放松千 斤顶时，要先看车下及周围是否有人，只有确认人员都在安全位置时，才能放松 千斤顶。 ’ 7.在修理过程中应认真检查原零件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技 术规范精心进行施工和检查调试。 • 8.发动机进行起动检验前应先检查各部位的装配工作是否已全部结束，是否按规 定加足了润滑油、冷却水，起动时置变速器于空档位置，拉紧手制动。 车底有人时，严禁发动车辆。 9.发动机在运转中不允许进行检修工作。 汽车路试后进行底盘检修时，要防止被排气管烫伤。发动机过热时，不能打开水 箱盖，谨防沸水喷出烫伤。 ‘ 10.指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前与后方，并注意周围障碍物。 制表人： 审核人： 批准人： 25 电工（空调）安全操作守则 1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。 2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并 保持车辆的整洁。 3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要 触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。 4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液 温度不得超过 45。C。 5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶 应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。 6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机 油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。 7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻 伤。 8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干 燥的库房中。 制表人： 审核人： 批准人： 26 钣金工安全操作守则 1、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所 用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。 2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适 合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。 3、使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后， 方可按启动程序开动使用。 4、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。 电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。 5、焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施 焊。 6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得 撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、 气管是否漏气。 7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。 8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回 火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。 制表人： 审核人： 批准人： 27 烤漆工安全操作守则 （1）进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。 （2）在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干 净，严禁在喷漆房内清除灰尘。 （3）喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。 （4）严禁在喷漆间内点火吸烟。 （5）在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。 （6）进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在 80。C 以上。 （7）经常清洁进气滤网，以防止阻塞。 （8）供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。 制表人： 审核人： 批准人： 28 安全管理制度和安全保护措施 一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生 产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备 的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。 二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部 门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检 查职工执行安全操作规程。 三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工 种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。 四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由 专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定 的路段上进行。 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压 力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关 部门要求定期校验。 七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并 制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠， 使用移动电具应有安全防护措施。 八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥 善处理。 九、制定安全保护措施： 29 1）、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要戴工作帽。 2）、在进行工作时禁止吸烟。 3）、工作时要集中精神，不准说笑、打闹。 4）、使用一切机械工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要 爱护使用。 5）、工作时必须按规定穿带保用品，不准光着膀子进行工作。 6）、严禁无驾驶证人员开动一切车辆。 7）、严禁开动与驾驶证规定不相符的车辆。 8）、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床等设备。 9）、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生 产。 10）、严禁一切低燃点油、气、醇与照明设施及带电的线路接触。 制表人： 审核人： 批准人： 30 安全生产责任制度 第一章 总 则 第一条 为贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，加强安全生产管理，明确责任，保障 员工的安全和健康，根据《安全生产法》等有关法律和法规规定，特制定本制度。 第二条 安全生产责任制是对各级行政领导、职能部门和员工在工作中应承担的安全生产职 责所做出的规定。本制度规定了公司各职能部门的基本安全生产职责。 第二章 公司领导职责 第四条 公司领导在各自工作范围和管理权限内，负责组织贯彻执行国家和上级部门有关安 全生产的政策、法规和规定。在计划、布置、检查、总结、评比生产经营工作时，同时计划、 布置、检查、总结、评比安全工作。 第五条 企业负责人职责： （一）对公司的安全生产工作负全面领导责任； （二）保障公司安全生产投入和经费开支，不断改善员工劳动安全健康条件； （三）保证安全管理机构及其人员配备符合有关要求，支持安全管理部门履行职责； （四）每年至少参加一次安全生产工作会议，做出有关决策； （五）及时研究、解决安全生产方面的重大问题； （六）检查、指导副职及下属各单位领导分管范围内的安全生产工作； （七）履行法律、法规规定的其他安全生产工作职责。 第六条 分管安全生产工作的厂长职责： （一）协助企业负责人抓好安全生产工作，对公司安全生产负直接领导责任； （二）负责审定公司安全生产中长期战略规划； （三）批准公司安全生产规章制度、标准及管理方案； （四）主持安全生产工作会议，及时解决相关问题； （五）建立健全公司安全生产事故应急救援体系，组织重大事故应急指挥和重特大事故隐患 的整改； （六）组织重大安全生产事故的调查、处理和安全生产工作奖惩； （七）完成企业负责人委托或交办的其他安全工作。 第七条 班长职责： （一）对分管工作范围内的安全生产负具体领导责任； （二）建立健全分管工作范围内各小组安全生产责任制； （三）检查、指导下属单位制定安全生产事业计划，落实安全生产规章制度。 制表人： 审核人： 批准人： 31 安全事故应急预案 一、 根据公司经营特点，各级管理人员为兼职的安全事故应急求 援指挥组织人员。 二、 各部门必须配置急救医药品。 三、 发生安全事故后，事故现场人员应立即防止事故扩大，并上 报管理人员。 四、 管理人员接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢 救，防止事故扩大，受伤人员及时送医院，同时减少人员伤 亡和财产损失，并如实向上级部门汇报，不得隐瞒不报，不 得故意破坏现场，毁灭有关证据。 五、 负有安全监督职责各负责人接到重大安全事故报告后，应当 立即赶到事故现场，组织事故抢救。 六、 任何人都应当支持、配合事故抢救，并提供一切便利条件。 七、 事故调查处理应当及时、准确，查时性质、责任，总结教训、 提出整改，并对责任者进行处理。 八、 根据公司经营特点，各级管理人员为兼职的安全事故应急求 援指挥组织人员。 九、 各部门必须配置急救医药品。 十、 发生安全事故后，事故现场人员应立即防止事故扩大，并上 报管理人员。 十一、 管理人员接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组 32 织抢救，防止事故扩大，受伤人员及时送医院，同时减少人 员伤亡和财产损失，并如实向上级部门汇报，不得隐瞒不报， 不得故意破坏现场，毁灭有关证据。 十二、 负有安全监督职责各负责人接到重大安全事故报告后， 应当立即赶到事故现场，组织事故抢救。 十三、 任何人都应当支持、配合事故抢救，并提供一切便利条 件。 十四、 事故调查处理应当及时、准确，查时性质、责任，总结 教训、提出整改，并对责任者进行处理。 十五、 建立安全生产责任小组 组 长： 副组长： 组 员： 十六、当事故发生时，现场紧急处理，扑救措施由 来负责； 抢救伤者由 负责；报警协调由 负责；总指挥 由 负责。 十七、事故应急处理小组要经常检查巡视车间，拒绝隐患，确保各 种设备（如灭火器、应急药品、求援车辆等）充足，并在有效期 范围之内。 十八、事故应急处理小组要经常参加培训和演练，确保当真正发生 事故时不慌张，按程序、高效率地完成救援处理工作。 制表人： 审核人： 批准人： 33 环境保护制度 一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵 守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关 环境保护的法律法规、规章及标准。 二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污 染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设 施。 三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺 流程，工艺规范和环境保护制度。 四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M 制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化 装置。 五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性 能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。 六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和 噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。 制表人： 审核人： 批准人： 34 噪声污染控制措施 企业产生的噪声执行国家《工业企业厂界噪声标准》。应正确安 装、操作和保养产生噪声污染的设施，必要时安装消音或防噪设施， 超标者必须治理达标。 （一）噪声源控制 1，消除噪声发生的根源：改进结构，改进生产工艺，减少机械摩 擦，改变喷口形状 2，采用吸声，隔声装备 （二）从噪声传播途径上控制 1，阻断传播途径 2，改变机器设备的安装方向 3，原理噪声源 （三）设备在日常的维护与操作中按规定作业，发现声音异常及时采 取有限措施。 （四）车间及电镀车间的作业人员在作业的时候要带好相关的耳塞来 防护发出的噪声。 （五）员工上班期间严禁大声喧哗。 制表人： 审核人： 批准人： 35 废水废油排污控制措施 （一）废水排放：企业应安装隔油、隔渣沉淀池并定期打捞、清 理，废水经处理和环保验收后达标排放到污水管道或进行循环利用。 维修车间（油漆、机修、板金）应设有专用废水排放及处置设施。内 部食堂必须设置隔油池对餐饮废水进行隔油沉渣处理达标后才能排 放。禁止私采地下水源和将废水直排或进入雨水管网。 （二）废弃物（液）处置：凡产生废油、废液、废油漆、废蓄电 池、电子废弃物等危险废物的企业，立设置危险废物堆放场集中收集、 堆放，设立危险废物标识分类保管。要采取防扬散、防流失、防渗漏 措施，禁止擅自倾倒、丢弃、遗撒。危险废物的转移、处置必须交由 有环保部门核发的危险废物经营许可证的单位收集、处置，并按《危 险废物转移联单管理办法》规定填写危险废物转移联单。产生危废的 企业不得随意处置。其他废轮胎、废弃零部件、废塑料件、生活垃圾 等废弃物按有关规定运至专业处置场所进行无害化处理。禁止将危险 废物混入非危险废物中。 （三）油品存放处，严禁吸烟，配备足够的消防设施（如：干粉 灭火器，二氧化碳灭火器，沙等） 制表人： 审核人： 批准人： 36 废弃物污染控制措施 1、车间生产的废料，直接运入车间的废弃物收集箱中，做好分类放 置，并填制记录表。 2、其他无利用价值的废料，直接由相关工位收集后,运入相应的收集 箱内分类放置。 3、不可回收的一般废弃物,直接放置到公司指定场所。 制表人： 审核人： 批准人： 37 汽车尾气、喷漆污染控制措施 1，废气排放：一、二类机动车维修企业应安装汽车尾气收集， 配置和配备尾气检测设备，确保维修车辆所排放的废气经吸收过滤后 排放及维修范围在二级维护以上的车辆尾气达标排放。 2，维修车辆的废气排放应达到国家批准的规定要求，不得随意 降低标准，不达到标准的不准出厂。 3，喷漆、烤漆车间应安装相应的废气处理设施并定期更换吸附 装置。采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备进行降尘处 理。在尽量减少有害物污染浓度的基础上，喷漆库内设置通风排毒系 统，是治理库内污染的有效措施。 4，车辆喷漆应在烤漆房货喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染 环境。 5，维修车辆的废气排放应达到国家批准的规定要求，不得随意 降低标准，不达到标准的不准出厂。 制表人： 审核人： 批准人： 38 根据公司经营特点，各级管理人员为兼职的安全事故应急求援指挥组 织人员。 2、 各部门必须配置急救医药品。 3、 发生安全事故后，事故现场人员应立即防止事故扩大，并上报管 理人员。 4、 管理人员接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救， 防止事故扩大，受伤人员及时送医院，同时减少人员伤亡和财产损失， 并如实向上级部门汇报，不得隐瞒不报，不得故意破坏现场，毁灭有 关证据。 5、 负有安全监督职责各负责人接到重大安全事故报告后，应当立即 赶到事故现场，组织事故抢救。 6、 任何人都应当支持、配合事故抢救，并提供一切便利条件。 副组长人： 39 安全事故应急预案 1、 根据公司经营特点，各级管理人员为兼职的安全事故应急求援指 挥组织人员。 2、 各部门必须配置急救医药品。 3、 发生安全事故后，事故现场人员应立即防止事故扩大，并上报管 理人员。 4、 管理人员接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救， 防止事故扩大，受伤人员及时送医院，同时减少人员伤亡和财产损失， 并如实向上级部门汇报，不得隐瞒不报，不得故意破坏现场，毁灭有 关证据。 5、 负有安全监督职责各负责人接到重大安全事故报告后，应当立即 赶到事故现场，组织事故抢救。 6、 任何人都应当支持、配合事故抢救，并提供一切便利条件。 7、 事故调查处理应当及时、准确，查时性质、责任，总结教训、提 出整改，并对责任者进行处理。 8、 根据公司经营特点，各级管理人员为兼职的安全事故应急求援指 挥组织人员。 9、 各部门必须配置急救医药品。 10、 发生安全事故后，事故现场人员应立即防止事故扩大，并上报 管理人员。 11、 管理人员接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救， 40 防止事故扩大，受伤人员及时送医院，同时减少人员伤亡和财产损失， 并如实向上级部门汇报，不得隐瞒不报，不得故意破坏现场，毁灭有 关证据。 12、 负有安全监督职责各负责人接到重大安全事故报告后，应当立 即赶到事故现场，组织事故抢救。 13、 任何人都应当支持、配合事故抢救，并提供一切便利条件。 14、 事故调查处理应当及时、准确，查时性质、责任，总结教训、 提出整改，并对责任者进行处理。 15、 建立安全生产责任小组 组 长： 副组长： 组 员：