如何设计一份问卷调查
一、基本步骤
(一)确定调研目的、来源、局限
调研前期的沟通要充分,问题确认清晰。目标确认后,要明确访问的对象,不同的对象回答不同的问题。局限包括被访者、访问员、预算、时间等。
(二)确定数据收集方法
街头拦截、定点拦截、入户访问、电话访问、面访、深度访问等。
(三)确定问题回答形式
封闭式问题:操作方便,便于数据处理,了解不同类型的分布。必须进行预先的研究,确定选项范围,注意次序。
开放式问题:信息丰富,封闭题的补充。不易处理,编码费时费力,易忽略性格内向的受访者。
(四)确定问卷的流程和编排
以非敏感、能引起兴趣的问题开始。先问一般问题,需要思考的问题放中间,敏感问题放在后面。
(五)评价问卷和编排
1、问卷时间是否过长:一般控制在面访30分钟,电话访问15分钟,深度访问1小时
2、是否回答了研究目标所需的问题,问题是否必要
3、问卷样式要统一,格式、字体、字号等一致
二、调查问卷的一般格式
一个完整的调查问卷通常由标题、导语、问题、
答案
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、统计编码和落款六个部分构成。
1、标题是调查内容的概括表述。
2、导语也称说明、答题指南,是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式等。
如果调查问卷是通过电子邮件发放回收的,导语中还应该注明反馈方式。如时间、地址(邮箱)、收件人姓名、联系电话等等。导语的最后还应有致谢的表述。这既是对被调查者的尊重,也是缩短调查者与被调查者之间距离,获得被调查者的好感,让被调查者接受调查的需要。
3、问题语言要浅显,要使所提的问题十分清楚,尽量通俗,让被调查者明白调查者问的是
什么,一眼就能看懂,问句不要过长。问题要用肯定句式,不要用否定句式。因为在以肯定句式为主的问卷中,使用否定句式时,一些被调查者会受思维惯性的影响,漏掉了否定句中的“不”字。
4、在设定答案时,答案之间不能是相互包容的,答案的种类必须包括一切所有可能。为了做到这一点,在答案的多种选择的后面加上“其他”一项。涉及到时间、年龄、数量时,在多种选择的两端要用<(小于)或>(大于)号。
5、为了方便对调查结果的统计,特别是运用计算机进行统计,在调查问卷中要给所有问题和答案确定一个代码。这个代码通常就是问题和答案的顺序代码。代码可以是数字或字母,也可以是数字和字母的组合。
6、落款包括调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。调查范围较小,调查时间跨度不大,调查实施者单一的调查项目可以省略相关的项目。如果在导语中已经包含了与之有关的内容,“落款”一项则可以省略。
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