旅游市场营销微观环境及其参与者小组成员：姚熠莹、王悠悠、陆微微、孙爱芸、苗珍、张韶翠、张航、朱炳禧**社会公众旅游企业旅游供应商旅游市场营销中介单位顾客同行业竞争者旅游市场营销微观环境旅游市场营销微观环境6要素**旅游市场营销中介单位指协助旅游企业推广、销售和分配旅游产品给旅游者的所有企业和单位，包括旅游中间商、实体分配企业、旅游市场营销服务机构和金融机构等四类。就接待业而言，营销中介指那些帮助接待业企业寻找顾客或增加销售的企业，它们包括旅行社、旅游批发商与经营商以及饭店代理商。**旅游市场营销中介单位实体分配企业旅游中间商旅游市场营销服务机构金融机构**含义：指协助旅游企业寻找旅游者或直接与旅游者交易的旅游中介企业，包括旅游经销商和旅游代理商。1.旅游中间商**实体分配职能又称为物资转移的职能，是指为了满足消费者的需求，将商品从产地运到消费地期间，从生产期保管到消费时期的运输、保管及其相关的一系列经济活动。要解决生产与销售的时空矛盾，实体形态的旅游产品的生产者常常需要仓储公司、运输公司的协助，依靠这些企业进行实体分配。在选择实体分配企业时，其安全性、便捷性和储运成本都是旅游企业所要考虑的内容。2.实体分配企业**3.旅游市场营销服务机构含义：是指协助旅游企业了解市场的调研公司、协助旅游企业向目标市场推介旅游产品的各种广告和策划公司、各种广告媒体。选择好营销服务机构有助于旅游企业向特定旅游市场传播信息，有利于提高旅游企业和旅游产品的知名度。**4.金融机构指为旅游企业经营活动提供信贷资金和结算服务的银行、保险公司等。含义银行保险公司以便旅游企业取得融资降低经营风险特别是意外风险的补充途径**3月18号浙江科技学院的7个同学在淘宝报名了的宁波凤凰山一日游，3.19日早上七点45分，这些同学在校门口等待旅行大巴，可当车开到浙江工业大学时，上来20多名同学，车里一时坐不下，司机和导游交流后要求这七位同学下车，并许诺过会用小车来接他们，哪知当他们下车后，司机直接开车走人。后来他们给中介打电话（淘宝网上拍的），中介解释说跟他是报给杭州海外旅行社的，于是他们便打了也打了杭州海外旅行社经理的电话，哪知，们经理说没有这个团的。后来事情搞清楚了，杭州海外旅行社的负责人也打电话向他们解释，旅行社根本不带凤凰山的团的。也就是说中介在骗人，他跟本不是跟杭州海外合作的,杭州海外旅行社的负责人很有耐心，给同学们打了好几个电话解释，这点做的很好，说明他们还是很重视公司形象的，毕竟他们跟这件事一点关系都没有的。就是应为中介随口造谣。案例**e顾客**是指最终购买并消费旅游产品的家庭和个人，包括国内旅游者市场和国际旅游者市场。**e购买或代理旅游产品不是为了自身消费而是通过转卖获得盈利，包括旅游批发市场、旅游零售市场和旅游代理市场。**其一是政府机构市场。我国政府严禁公款旅游，但政府机构必要的接待需经常购买酒店、景点等旅游企业的旅游产品，政府拨款的事业单位亦同。其二是企业机构市场。企业机构的接待需购买酒店、景点等旅游企业的旅游产品，企业的奖励旅游也需购买旅游公司的产品。**案例某旅行社以“1129元香港游”的报价来吸引消费者，有17名老年人前来报名咨询。旅行社向游客承诺，1129元的香港游是包括团费和小费的全包价，不会再有任何费用。于是，这17名老年人兴致勃勃的当场就交了全款。然而，临出发时，旅行社一负责人却称，每人还要再交160元导游费，否则不能发团，游客当时就指责旅行社不诚信，要求退团，旅行社说退款可以，但要扣除定票和酒店预定的费用200元，剩下的再退给游客，而且不开发票，游客遂集体向有关部门投诉。****
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