医院科室品牌建设与科室文化建设

医院文化Yiyuanwenhua(中国医院管理)第28卷第9期(总第326期)2册8年9月医院科室品牌建设与科室文化建设于荣丽邯孙立红①王洪杰①张林凤山刘酷堑·j关键词医院品牌科室文化服务创新中图分类号R197．3文献标识码A文章编号1001—5329(2008)09—0057—02科室文化是科室的灵魂．它包括外在形象和内在的秉性素质两大方面．科审文化建没是由科窜创新机制和外在形象的树立体现H{来的，其中最重要的核心因素有两人方面：一足科室自身生长力．包括科室内聚力、人／j‘激发机制、科室不断的延续机能。二是科审形象推进市场竞争力，它包括科窜信誉度、科室美誉度、市场亲和力。医院科室的文化建设、品牌建设又正是医院科学化管理的具体体现并凡在医院的发展建没中起到十分重要的推进作用．创新能力决定竞争力．只有小断地进行医院文化的创新，才能实现人无我有。人有我优，人优我转的局面．／}’能在不断的变化和发展tf，巩固竞争优势⋯。1如何加强科室文化建设1．1狠抓学习．培养高素质人才我院外科党总支通过组织学习。采取走出去(进修、出国学习)，请进来(与多家国际知名国内一流的医院合作，邀请知名专家来院手术、讲学)，开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式．提高科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质。1．2增强科室凝聚力．激发团队精神①大庆龙南医院(齐齐哈尔医学院附属第』I=医院)黑龙江大庆163453医院科室建设．离不开文化的哺育和支撑121。外科党总支认真贯彻落实《大庆龙南医院思想政治工作条例》，遵循“五四i”工作法：即五必访——生病必访；婚丧必访；生活困难必访；夫妻不和必访：埘方针政策不惑必访。阻必谈——在工作中有困难．发生各种矛盾时必谈：产生思想『廿J题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处分解除时必谈。三必到——天键时必到；节假日或加班时必到：群众性文体活动时必到。做好一人一事的思想工作．关心员T的生活。使之没有后顾之忧。把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职J二共同的理想和期盼．院二届二次职代会卜．明确了医院的发展H标．增强了职工、十部实现目标的认同感、 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 感和使命感．增强了主人翁意识，促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中．形成共识才能有效的塑造医院形象．才能激发团队精神。1．3优质服务．增强竞争力医疗质量是医院的牛命．医院专门进行了“人性化服务设计”．让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意．做到“一切为厂病人，为J，病人的一切”，伞方位满足病人的需求．将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向．并将服务延伸到院前的预防、健康抢救．以及手术操作过程中的细节动作要领等．有助于护生在最短时间内深刎理解并熟练掌握循证护理的知识要点fs川。此外．将循汪护理同日常护理实践活动(例如护理杏房)有机结合．能够在很大程度上提高循证护理知识培训的效果．缩短护生的成长周期。3．2培育护理科研思路在全院护理队伍中大力倡导并开展各级各类护理学基础与临床研究。营造良好的学术氛围．鼓励临床实习护生积极参加医院组织的病例讨论，孥家讲座、学术交流等活动，逐步拓宽护生的临床思路．树立较强的科研意识。同时．鼓励护生1i}{极参与护理科研上作．培养浓厚的科研兴趣．学会如何将各类科研成果灵活运用到临床护理实践中去。3．3重视边缘学科知识护理学、临床医学、医学心理学、医学统汁学等学科是护理人员的必修课，而社会学、行为学、美学、计算机臆用、医学科研方法等边缘学科知识的积累。对于帮助护生侄较短时间内获取、分析与总结各类护理科研资料f‘分重要，故上述边缘学科在循让护理知识培训实施过程中不可或缺。4体会通过开展循证护理知识培训．充分调动了临床实习护牛参与科学研究的主观能动性．广大护生能够做到止确运用循证护理思路为不同疾病患者提供优质的护理服务．护生的综ChineseHospitalManagementvoI．28No．9(suMNo．326)Sep2008合素质能力有了显著性提高。通过培训．我们认识到．今后应在护生的理论学习阶段增加循证护理的理论知识内容．在临床实习阶段则侧重于循证护理的实践训练．以提升循证护理知识培训的广度与深度．从而有步骤、分层次地培养护生在临床工作中应用循证护理的实战能力．实现医疗机构整体护理质量持续性改进的管理目标．参考文献l戚媚，喻娇花，胡德英。等．循证护理I临床应用现状浅析『J]．解放军护理杂志．2007．24(10B)：23—25．2蔡红．循证护理对临床护理的挑战与进展【J】．护理与研究，2004．18(6)：954—955．3张风清．影响护生实习后期护理安全的冈索分析与对策【J】．护理管理杂志，2008．8(2)：55—56．4麻立娟，付慧明，黄乐．提高护理质量减少医疗事故fJl．中国医院管理．2008，28(5)：55．5千爱红．循证护殚在心血管内科的应用进展fJ】．解放军护理杂志，2007，24(1lB)：38—39．6李晓燕．翟丽．王晓静．等．运用循订F护理探讨留置导尿管的更换时问IJJ．解放军护理杂志，2008，25(1B)：47—48．7张丽青．陈惠男．顾一君．循证护理在腹腔镜恶性肿瘤手术的无瘤技术配合中的应用册．中华护瑚杂志，2007，42(6)：5】O一5J】．■f收稿日期2008一07—30l(编辑段丽虹)万方数据医院科室品牌建设与科室文化建设——于荣丽等(中国医院管理)第28卷第9期(总第326期)2008年9月教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。2007年我院开展的“创新优质服务年”活动是做细做强优质服务．以服务吸引患者的重要举措。外科党总支实施了“十个一”优质服务工程活动，即胸外科：一支亲情化：烧伤整形科：一张医患互动矗：脑外科：一张监护室温馨提示卡；手术室：一张术前访视卡：泌尿外科：每周社区巡诊一次；普外科：一本征求意见手册；肛肠科：一块温馨毯：骨科：一次出院前谈话：外科护理部：一张健康处方；外科党总支：每月召开一次住院患者座淡会．得到了患者极好的口碑．吸引了更多的病人。1．4不断创新加速发展创新是民族、国家发展的动力，耍使医院保持一流水平，追求超越自我．可持续发展．必须把创新作为医院文化建设的根本米抓。医院文化是现代医院建设的蕈要内容，也是医院综合实力的重要标志嘲．是医院在医疗服务实践活动lfJ逐步形成．并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则．集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象⋯。我院二屈■次职代会卜．提出的努力构建“五型”医院之一就是创新型医院。医院在文化建设中找准了自己的位置和牛长点．根据I“场和群众对医疗保健的需求．创出自己的医疗特色．形成自己的“拳头产品”，靠医疗特色取胜。走“医院学院化．科室专业化，个人专长化”的道路，医、教、研一手抓。鼓励医务人员引进新技术、拓展新项日。技术创新关键是人才，要加强人才培养和引进．谁拥有人才．谁就拥有市场。2管理理念是品牌建设的关键我们强调以人为本的管理理念．蕈要的是要把“一切以病人为中心”．尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人的人文精神在医疗服务的伞过程rl·得到体现．而不是一句空洞的口号例。切实改变“见病见人”的单纯技术服务理念．使病人在服务过程中感受到尊重及人间真情的温暖。在服务上．全面推行“限时服务”、“差异性服务”、“一体化服务”、“无缝隙服务”．将病人至上作为每一位员工的行为准则。例如肛肠科无假日手术：保证患者在无特殊疾病的情况下．入院随时手术。温霹毯：术中提供为患者保暖的毛巾被。为缓解患者术中紧张的心理，自备mp3，播放一些舒缓的轻音乐，让患者在无痛、轻松的状况下完成手术。根据患者的需要。及患病特点，设汁并制作了病号裙。品牌意识与医院形象紧密相联，品牌意识足医院整体形象中最耀眼的闪光点。我院医院有自己的名医、有自己的特色专科、有自己的“产品”。正在走出一条名医、名科，而后名院的“品牌”之路。我们外科有名医29人．院重点发展专科3个．外科有优质服务明星7人．荣幸地登上了人民网．3刨品牌膏不开团队精神在现实的医院竞争环境中．我们根本就不可能只凭个人的力量来大幅度地提升医院竞争力．而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件．竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。一个优秀的团队．可以把科室带到永续经营的高尚境界：一个优秀的团队．可以更好地达成医院的经营和质量方针．还可以更好地达成医院的质量日标；一个优秀的团队．可以能更好的达成患者的满意度。如今，我们正赶上医学飞速发展的时代、医疗市场竞争非常强劲的时代，一个科审单靠一两个名医的时代已经过去．没有集体的力量和团队的精神是小可能创造一个品牌的、更不可能维持和发展一个品牌的。时代的发展，竞争力的增强，医疗品牌越来58越要求团队的力壤和团队精神。4刨品牌离不开医德医风虽说一个品牌医院或科室的树立很困难．但在改革开放和市场竞争日益激烈的今天．要长久地保住一个品牌医院或品牌科室就更困难。那么．足什么造就了医院和科室的品牌呢?它总有一种与一般事物不I司的地方．人们往往会说是某位出名的医生：不错，因为科室是以人为主体的．有人领导和导向的：但我们是否考虑过这样一个问题——这个名医总要退休的．冈为这是自然规律．任何人也无法抗拒。当他(她)离开这个T作岗位的时候又靠什么来支撑这个品牌呢?其根本原因是这个科室的医疗技术和医德医风的延续和发扬支撑了这个品牌。没有一个品牌科室的医疗技术是很差的．更没有一个医德医风很差的科室能维持长久。一个存老百姓的心里树立着的品牌科审一定是在技术上过得硬．服务卜．叫得响，在医德医风上值得他们信赖和推崇的科室。2008年我院外科党总支，通过召J1：患者座谈会、问卷调查等方式J，解到老向．姓对我院的口碑越来越好．医生拒收红包已形成良好风气．红包成为“红色押金”。涌现出r以“大庆市十大魅力团队”之一的神经外科为代表的先进集体和个人。患者说米到神经外科让人感觉像火碳一样的热情．来到骨科让人感觉像细水长流的小河一样清爽。米到胸外科让人感觉像到家J，一样的舒服。这就是科室的灵魂、团队精神、叫得响的品牌。医者德为先，在医疗市场竞争口趋激烈的今天．医院把医德医风建没作为医院发展的第一竞争力．坚持“以病人为中心”的服务宗旨．本着“心系患者．诚信服务”的服务理念．在医院形成了“机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、伞院为病人服务”的T作机制。设立了院长代表、院长信箱、医德医风信访接待摩，举报电话等，对违反纪律、收受患者“红包”的医务人员一经调合核实给予严厉的处罚．有力地维护J，医院的社会形象。针对患者对某些医疗和服务环节不满意的问题．及时组织整改．让每一f移患者满意而归。，如今。诚信行医、诚信收费、诚信服务拒收红包正成为每一位医务人员的自觉行动。我院依靠创新优质服务．打造“服务品牌”．引领行业服务标准。通过“晶牌”的创市．有效地激发r医护人员的积极性．自豪感。推进了医德医风建设。外科党总支注意发现典型，树立先进典型，使大家学有方向．弘扬正气，形成向心力、合力、团队精神。在实践中我们深切体会到：创建品牌足医院生存和发展的必由之路。发展品牌一时一刻也离不开团队精神．离不丌优良的医德医风．离不开工作创新．更离不开科学的管理。医院品牌建设与文化建设．使医院的社会效益有很大提高。新时期医院文化建设对于提高医院职工的j{芝体素质，展示医院美好形象．推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。参考文献l李明平．如何提升医院的核心竞争力『J1．中国卫生，2002(5)：20．2马骢，徐武夷．加强科室文化建设的实践【JJ．中华医院管理杂志，2004．20(3)：66．3孙向红．黄索雅．张淼洪．加强医院文化建设促进医院健康发展fJ】．中华医院管硼杂志，2()()2，18(12)：758—7觚4陆红．医院文化建设关键在于“与时俱进”lJl．中国卫生，2002(12)：27．5肖月英．论医院文化建没【J1．中国医院管理，2004。24(6)：63—64．■f收稿日期2008一08—06】(编辑段丽虹)Chine∞HospitaIManagementVoI．28No．9(suMNo．326)Sep．2008万方数据