首页 工作人员行为规范

工作人员行为规范

举报
开通vip

工作人员行为规范宁阳县公共行政服务中心工作人员行为规范一、文明用语要求:文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚,尽量使用普通话。1、接待服务对象要做到来有迎声、问有答声、走有送声。2、接听电话首先讲:您好。3、遇到本人无法回答的问题时要讲:对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指引到应去的窗口。4、受到服务对象表扬时要讲:没关系,这是我们应该做的。5、当服务对象提出意见或建议时要讲:谢谢您,我们一定改正。6、在办理有关审批手续、证件时,要说“请稍候,我马上给您办理”、“对不起,您还缺少×××材料,我现在把补办件通知书...

工作人员行为规范
宁阳县公共行政服务中心工作人员行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 一、文明用语 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 :文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚,尽量使用普通话。1、接待服务对象要做到来有迎声、问有答声、走有送声。2、接听电话首先讲:您好。3、遇到本人无法回答的问题时要讲:对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指引到应去的窗口。4、受到服务对象表扬时要讲:没关系,这是我们应该做的。5、当服务对象提出意见或建议时要讲:谢谢您,我们一定改正。6、在办理有关审批手续、证件时,要说“请稍候,我马上给您办理”、“对不起,您还缺少×××材料,我现在把补办件通知书给您,需要补办的材料和份数在上面写得很明确”、“下面的手续请您到×××窗口办理”等。7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情,激化矛盾的语言。二、仪表形象要求:服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生1、衣冠整洁,佩带“中心”统一制作的工作牌,有统一制服的要按规定着装。2、站姿、坐姿要自然端正,在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。3、窗口服务台电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。4、自觉爱护“中心”设施,保护公共财产。三、服务态度要求:主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到1、办理手续之前,要请服务对象就坐。2、服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答清楚,对服务对象没有提到而办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。3、做到“四个一样”,即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心;大件、小件一样对待。4、对服务对象所办业务,要一次了解清楚、一次答复清楚;材料齐全后,一次办理完毕。5、实行三“心”服务,即:“热心、诚心、耐心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。四、工作纪律要求:遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。1、“中心”工作人员必须严格遵守“中心”及部门制定的各种规章制度,在工作时间做到“十二不”。即:不吸烟、不喝酒,不吃零食,不说笑打闹,不大声喧哗,不乱串岗位,不聊天,不看电影,不打游戏,不炒股,不戴耳机等,不在办事业务过程中浏览网页、看书、看报,不传播流言蜚语。2、自觉执行有关法律法规,依法行政审批,严格办事程序,不得擅自主张,各行其是。3、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式“吃、拿、卡、要、报”,不准损坏“中心”信誉和政府形象,勤政廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象。4、实地调研、勘察所需交通工具及费用由部门负责,不得擅自调用企业或当事人的车辆。
本文档为【工作人员行为规范】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
is_511210
暂无简介~
格式:doc
大小:16KB
软件:Word
页数:0
分类:
上传时间:2021-06-07
浏览量:10