电子行业

如何抓住客户痛点—电子行业目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表行业管理痛点—产品特性配置关键人物：工程经理痛点：如何满足电子行业产品配置复杂的要求原因 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 原因1：电子产品品种、型号繁多关联人物：制造经理解决方案：电子产品品种、型号繁多，采购、装配相对复杂，自制与企业间协作生产并重。以手工方式进行编号，容易发生缺号、漏号、重复、编错的情况，同时部分产品有按不同特征搭配组合成不同产品的特点。通过产品特征BOM、配置BOM以及特性配置方案对产品进行有效管理。应用价值：实现产品的可配置化，满足客户对产品多样化的需求。行业管理痛点—产品预测管理关键人物：计划经理痛点：如何进行有效的产品预测管理原因分析解决方案原因1：电子企业使用的物料种类多、数量大、物料采购周期差异很大关联人物：销售经理、采购经理解决方案：如何做好预测和计划管理相当关键。电子企业可以通过销售与运作计划、主生产计划和物料需求计划等计划管理工具。同时，通过丰富的计划方案参数，以销售预测和销售订单的综合需求进行计划管理，以计划流驱动订单流，以订单流控制物流，为企业构建一个全面的需求管理体系。应用价值：帮助企业实现外部需求和内部资源的平衡和整合，以客户为源头牵引协调内部生产、采购管理，提高运营效率。行业管理痛点—全面质量管理关键人物：品管经理痛点：如何实现全面质量管理原因分析解决方案原因1：一个电子元器件的实效将影响整个电子设备的实效，因此对电子产品的可靠性和质量要求很高。关联人物：计划经理解决方案：电子产品的生产工艺要求高，装备专用性强，因此，必须采用严格和先进的工艺及质量管理系统，以及机械化、自动化的专用设备，以保证产品质量和性能的一致性。提供采购检验、委外检验、产品检验、工序检验、发货检验、退货检验、供应商评估、样品管理、质量投诉等全面的质量方案，监控和提高产品质量。应用价值：提供全过程的质量管理，实现准确生产，强化质控，提高产品质量；加强供应商管理和采购环节质控，保证外购质量；质量管理分析，为提高交付质量提供支持。行业管理痛点—物料齐套管理关键人物：计划经理痛点：如何确保物料的齐套性原因分析解决方案原因：电子产品多数由于各种电子元器件及其它部件按不同性能、形状、组成材料等混合编号组成，另外，产品更新快。关联人物：采购经理、生产经理解决方案：原材料种类繁多是电子行业的主要特性之一。电子企业原材料品类众多，组成部件复杂，K/3通过物料配套检查和生产投料前的模拟发料功能，确保生产前物料齐套问题，解决电子产品物料复杂，物料缺料待产频繁的难题。物料配套检查和生产投料前的模拟发料功能，确保生产前物料齐套问题。应用价值：从物料齐套查询到领发料控制，损耗及报废品的全程管控，达到事前进行控制的目标，最大限度的减少企业在生产过程中的浪费，实现以最低成本生产，提高企业竟争力。行业管理痛点—物料替代关键人物：计划经理痛点：如何有效进行物料替代的管理原因分析解决方案原因1：在电子行业，由于物料不能及时到位等原因，经常需要使用替代料。同时由于物料的生命周期缩短，不使用的材料如果不及时使用，很容易产生报废，增加生产的成本。关联人物：采购经理解决方案：提供两种物料替代方式：按可用库存替代，可按照物料替代关系中设置的替代关系按可用库存替代，被替代料不够时,替代料有可用库存才替代。指定替代，按审核的物料替代清单进行指定替代，被替代料不够时，不够的部分全部用替代料,不管替代料够不够。应用价值：提供了强大的物料替代功能，满足企业复杂的物料替代处理，可以帮助企业缩短交货时间，更好地满足客户的需求，同时降低库存，控制生产成本。目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表*客户角色列表：客户角色关注问题CEO未实现经营目标CFO未实现营利目标营销总裁未实现销售增长未实现销售目标财务经理库存成本不断增加采购成本持续上升生产成本居高不下成本核算不精准销售经理 销售毛利率低市场份额下降市场开拓不力销售执行力差计划经理 产品未及时交付*客户角色列表：客户角色关注问题工程经理 客户要求的研发周期越来越短客户变更频繁难以管理客户定制性需求越来越多数据量大，准确性难以保证采购经理 采购成本持续上升生产物料未及时供应仓库经理物料收发无据可依大量呆滞物料积压物料无法帐料一致生产经理生产成本居高不下生产计划执行力差生产计划调整不及时客户服务经理售后服务过程难以管理服务资源分配不合理服务谢求响应不及时没有服务满意度管理目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表*问题链：金蝶K/3ERP职务：客户效劳经理问题：客户满意度低原因1：售后效劳过程难以管理原因2：效劳资源分配不合理原因3：效劳请求响应不及时原因4：没有效劳满意度管理职务：采购经理问题：采购本钱持续上升原因1：采购价格管理不透明原因2：没有进行比价及配额管理问题：生产物料未及时供给原因1：无法选好管好供给商原因2：未有效进行交货调整原因3：外协收发物料管理混乱职务：仓库经理问题：库存本钱不断增加原因1：物料收发无据可依原因2：大量呆滞物料积压原因3：物料无法账料一致职务：工程经理问题：产品数据提供不及时原因1：客户要求的研发周期越来越短原因2：客户变更频繁难以管理原因3：客户定制性需求越来越多原因4：数据量大，准确性难以保证职务：生产经理问题：生产本钱居高不下原因1：生产物料管控不力原因2：在制品管理混乱问题：生产方案执行力差原因1：经常停机待料原因2：生产进度无法掌控问题：生产方案调整不及时原因1：生产变更无法及时进行原因2：没有有效的排程调整工具职务：销售经理问题：销售毛利率低原因1：销售价格和折扣混乱原因2：未做接单本钱预评估问题：市场份额下降原因1：没有有效的客户管理原因2：未进行潜在客户价值分析原因3：客户满意度低问题：市场开拓不力原因1：销售活动方案性差原因2：没有对商机过程进行管理原因3：无法对商机进行有效分析问题：销售执行力差原因1：没有销售运营方案原因2：接单未做交期评估原因3：销售订单执行过程混乱职务：CEO问题：未实现经营目标原因1：未实现销售目标原因2：未实现销售增长原因3：未实现营利目标职务：CFO问题：未实现营利目标原因1：运营成本增加原因2：销售毛利率低职务：营销总裁问题：未实现销售目标原因1：销售执行力差原因2：产品未及时交付职务：营销总裁问题：未实现销售增长原因1：市场份额下降原因2：市场开拓不力职务：财务经理问题：运营本钱增加原因1：库存本钱不断增加原因2：采购本钱持续上升原因3：生产本钱居高不下原因4：本钱核算不精准职务：方案经理问题：产品未及时交付原因1：产品数据提供不及时原因2：生产物料未及时供给原因3：生产方案执行力差原因4：生产方案调整不及时目录电子行业管理痛点客户角色列表问题链表客户痛点问题表关键人物：财务经理痛点：运营成本增加原因分析解决方案原因1：采购成本持续上升关联人物：采购经理解决方案：严格的采购价格控制，规范的采购流程，科学的供应商评估机制，让采购业务透明化，实现阳光采购。应用价值：减少采购环节可能出现的暗箱操作，提高采购效率、压缩采购成本，保证原料质量，减少资金支付风险。原因2：库存成本不断增加关联人物：仓库经理解决方案：规范物料收发流程，严格按生产投料要求领料，清晰的仓位管理与库存预警，减少仓库积压，提高周转效率应用价值：减轻库容压力，保证物资安全完整，协助减少生产浪费，降低库存成本。客户痛点---运营本钱增加关键人物：财务经理痛点：运营成本增加原因分析解决方案原因3：生产成本居高不下关联人物：生产经理解决方案：加强生产过程材料领用与消耗控制，降低生产物耗成本；做好生产工耗 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 和分析，降低生产工耗成本；优化作业，杜绝或减低赶工成本，减少在制品资金占用；严格执行工艺，保证产品质量；应用价值：减少生产过程中的不合理消耗，缩短生产周期，保证按时交付，提高产品质量，减少废品，降低生产成本。原因4：成本核算不精准关联人物：成本会计解决方案：成本核算到每一个物料；对于工时费率差异较大的企业，采用作业成本法，实现精细到工序级的成本核算，强化成本分析，应用价值：提高成本核算的精准度，为控制和降低成本、制定价格提供及时准确的依据。客户痛点---运营本钱增加关键人物：销售经理痛点：销售毛利率低原因分析解决方案原因1：销售价格和折扣混乱关联人物：财务经理解决方案：企业需要制定不同的销售政策进行价格管理政策，针对不同的客户，不同的销售数量和不同的时间，制定不同的价格政策和价格折扣，通过价格指标进行市场调控；在销售过程中实行价格控制。应用价值：满足制造企业设置基本价格，并设置时间限制，周期特价等价格政策，并在销售业务中进行数量和金额的控制，规避企业销售价格漏洞。原因2：未做接单成本预评估关联人物：财务经理解决方案：在销售员与客户确定订单和报价前，需要对根据历史成本资料对销售订单的成本进行预测和评估，以确保所接订单能够营利。应用价值：提高企业接单质量，保证销售订单的盈利，提高企业销售毛利。客户痛点---销售毛利率低关键人物：销售经理痛点：市场份额下降原因分析解决方案原因1：没有有效的客户管理关联人物：无解决方案：针对客户建立完整的客户档案；对于不同类型的客户，确定不同的销售价格政策和折扣，同时有不同的信用额度。应用价值：利于销售业务员就销售订单与客户间的沟通，确保重要客户的订单及满意度，提供透明化的客户信息。原因2：未进行客户价值分析关联人物：无解决方案：对客户价值进行金字塔分析，设置客户价值评分选项、客户价值模型、客户价值等级等，自动计算客户价值，展示客户价值金字塔。应用价值：帮助挖掘客户潜力、加强客户的价值管理；同时有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔中的客户升级，提升企业利润。客户痛点---市场份额下降关键人物：销售经理痛点：市场份额下降原因分析解决方案原因3：客户满意度低关联人物：客户服务经理解决方案：对服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等过程进行管理和监控，并对配品配件、服务满意度调查、服务日志等业务进行综合管理。应用价值：帮助企业实现服务过程的全面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。客户痛点---市场份额下降关键人物：销售经理痛点：市场开拓不力原因分析解决方案原因1：没有对商机过程进行管理关联人物：无解决方案：针对潜在及交易客户维护商机，记录商机预计收入、成功概率等信息。提供商机竞争分析工具，推进商机阶段，并进行项目经验总结。应用价值：实现对商机全过程的执行跟踪，实现销售成功经验积累和共享，提高商机赢单率。原因2：销售活动计划性差关联人物：无解决方案：企业可对销售活动类型、活动状态、活动内容、活动时间及活动结果等进行管理。应用价值：以便全程把控销售活动的管理，形成体系化的销售方法，同时有助于分析项目成败。客户痛点---市场开拓不力关键人物：销售经理痛点：市场开拓不力原因分析解决方案原因3：无法对商机进行有效分析关联人物：无解决方案：利用销售漏斗图形和报表结合方式，使企业全面了解商业机会的进展情况：预计收入、权重收入、商机数量。应用价值：帮助实时掌握销售任务的进展情况，动态评估项目的销售预期，有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。客户痛点---市场开拓不力客户痛点---销售执行力差关键人物：销售经理痛点：销售执行力差原因分析解决方案原因1：没有销售运营计划关联人物：计划经理解决方案：销售与运营计划是联系企业经营计划与主生产计划的计划过程，是把经营计划落实到相关部门的运作计划，并对需求和供应进行平衡，从而保证销售计划、生产计划、库存计划等业务计划切实可行，并通过计划执行分析，保证企业战略目标的实现。应用价值：通过销售与运营计划保证销售计划，生产计划，库存计划和财务计划等业务计划切实可行；通过计划执行分析，保证企业战略目标的实现。原因2：接单未做交期评估关联人物：计划经理、采购经理，生产经理解决方案：在销售人员接单时，提供交货期和可签约量（ATP）和查询，使所接订单有合理的提前期。应用价值：提高企业接单质量，保证采购和生产部门有足够的周期，提高订单交货达成率客户痛点---销售执行力差关键人物：销售经理痛点：销售执行不力原因分析解决方案原因3：销售订单执行过程混乱关联人物：计划经理，采购经理，生产经理解决方案：企业销售人员，时时需要关注销售订单执行情况。但由于销售订单的执行，涉及企业的工程、采购、生产、仓库等多个业务部门，销售订单执行过程的信息不易总体掌握，沟通效率低。而销售订单全程跟踪工具，实现对销售订单执行过程的管理。应用价值：销售订单全程跟踪帮助企业及时高效掌握订单各个环节执行情况，出现延误时可及时采取措施，保证订单按期交货。关键人物：计划经理痛点：产品未及时交付原因分析解决方案原因1：产品数据提供不及时关联人物：工程经理解决方案：提供全面的生产数据管理工具，管理规范物料和期量标准；提供BOM复制和批量维护，快速完成产品数据的准备；对于使用PDM的企业，提供PDM数据导入工具。应用价值：帮助企业高效、快速完成产品数据的准备和规范。原因2：生产物料未及时供应关联人物：采购经理解决方案：生产物料未能及时供应，除了供应商未及时交货外，还有可能是由于物料基础数据不准确造成，造成提前期不足进行无法及时供应。企业必须对物料的提前期进行管理，以确保其准确性。应用价值：依据工艺路线计算产生自制件和委外加工件的提前期，并更新物料基础资料相应数据的功能，帮助企业规范管理基础数据，提高工作效率。客户痛点---产品未及时交付关键人物：计划经理痛点：产品未及时交付原因分析解决方案原因3：生产计划执行力差关联人物：采购经理，生产经理解决方案：提供MPS/MRP/粗细能力计划工具，产生的计划更合理、更可行；生产任务全程跟踪，可方便的掌握生产各个环节，及时采取措施，使任务按计划进度完成。应用价值：科学的计算模型，使计划划的准确、可行；可以方便的掌握生产全局，发现问题及时调整，保证计划执行。原因4：生产计划下达与调整不及时关联人物：采购经理、生产经理解决方案：有效的MPS/MRP/粗细能力计划工具，以快速准确下达采购和生产计划。且MPS/MRP计算后的交货调整期和取消建议信息，帮助采购和生产等执行部门对其各自的计划进行调整。应用价值：快速合理安排采购和生产计划，并在计划源头发生变化给出建议方便进行调整，使得计划订单更科学可行，并大大提高工作效率。客户痛点---产品未及时交付关键人物：仓库经理痛点：库存成本不断增加原因分析解决方案原因1：物料收发无据可依关联人物：销售经理，采购经理，生产经理解决方案：在业务操作流程中定义仓库出入库的依据单据和出入库数量超交欠交比例，使仓库作业有据所依。应用价值：规范仓库作业，减少操作错误。有效防止因物料超收造成库存积压，甚至产生呆滞料。原因2：大量呆滞物料积压关联人物：无解决方案：在仓库进行收发存的活动过程中，提供相应的库存预警和分析报表，以避免物料积压。应用价值：通过安全库存、最高库存、最低库存预警和库存账龄分析，防止不合理库存，保证供给，减少积压；库存保质期预警帮助企业管好保质期物料，减少或避免因保质期过期造成物料损失。客户痛点---库存本钱不断增加关键人物：仓库经理痛点：库存成本不断增加原因分析解决方案原因3：物料无法账料一致关联人物：无解决方案：周期盘点预警提醒仓库人员及时进行盘点，可分仓库、仓位、物料、截至日期或即时库存进行盘点作业，同时支持物料的周期盘点，支持历史盘点数据的保存及查询，实现盘点数据导入导出。应用价值：提高企业盘点处理效率，确保仓库账料一致。客户痛点---库存本钱不断增加关键人物：采购经理痛点：采购成本持续上升原因分析解决方案原因1：采购价格管理不透明关联人物：无解决方案：针对不同的供应商，不同的采购数量和不同的时间，制定不同的价格政策和价格折扣，通过价格指标进行采购调控；在业务环节进行最高采购价格控制。应用价值：帮助企业建立完整的价格库，提高采购价格透明度，进行在线最高限价控制，从源头上控制采购成本，保证企业利润目标的实现。原因2：没有进行比价及配额管理关联人物：成本会计解决方案：对采购订单进行采购价格及历史价格查询是进行比价和确保合理价格的工具；物料实现多供应商供货，不同供应商实行不同的配额是有效降低物料采购价格、保证物资供应的有效工具之一。应用价值：采购历史价格查询和供应商配额管理，帮助企业采购人员确定合理采购价格，有效降低采购成本、保证物资供应。客户痛点---采购本钱持续上升关键人物：采购经理痛点：生产物料未及时供应原因分析解决方案原因1：无法选好管好供应商关联人物：无解决方案：定期对供应商进行交期、质量和价格评估分析，以选择合适的供应商和对供应商进行有效的管理，确保采购物料及时供应。应用价值：科学地进行供应商评估，有利于选择和管好合格供应商，帮助企业确保物料交期，提高采购物料质量，降低采购成本。原因2：未有效进行交货调整关联人物：计划经理解决方案：客户需求时常进行调整，从而引起生产计划和采购计划变更。而计划系统可以针对客户需求的变化，及时给出的交货调整建议信息。应用价值：物料替代建议、交货期整建议、交货取消建议信息，帮助企业及时对计划进行交货期调整或取消计划，确保生产物料的及时供应。客户痛点---生产物料未及时供给关键人物：采购经理痛点：生产物料未及时供应原因分析解决方案原因3：外协收发物料管理混乱关联人物：无解决方案：对委外加工生产任务单管理、生产投料、委外加工材料出库、委外加工入库、委外材料存货核算、委外加工费用结算等完整委外业务流程进行管理，以确保委外加工物料的及时供应。应用价值：委外加工管理是帮助企业规范委外加工管理，快速、准确地进行委外材料投放和委外产品入库，确保外协物料供应的有效工具。客户痛点---生产物料未及时供给关键人物：客户服务经理痛点：客户满意度低原因分析解决方案原因1：售后服务过程难以管理关联人物：无解决方案：提供包括服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等服务过程管理工具。应用价值：服务管理帮助企业实现服务过程的全面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。原因2：服务资源分配不合理关联人物：无解决方案：对服务资源分配进行管理，可根据服务人员的专业技能，对不同优先级的服务请求进行按需分配，以合理利用有限的服务资源，提高客户满意度。应用价值：有效的服务资源分配管理，帮助企业提高服务管理系统运作效率，规范服务管理，提高服务响应速度和服务水平。客户痛点---客户满意度低关键人物：客户服务经理痛点：客户满意度低原因分析解决方案原因3：没有服务满意度管理关联人物：无解决方案：进行服务的满意度调查，记录服务的问题原因、解决方案及处理结果。应用价值：对服务请求程和服务结果进行管理，并对客户服务满意度调查，为企业提供完整的服务管理，帮助企业有效监督服务过程和服务结果，提高客户满意度。客户痛点---客户满意度低关键人物：生产经理痛点：生产成本居高不下原因分析解决方案原因1：生产物料管控不力关联人物：无解决方案：生产物料的浪费是生产成本居高不下的原因之一。通过生产投料单做限额领料和报废补领流程对生产物料进行有效的管控。应用价值：限额领料管理和完整的报废补料流程，防止车间乱领料、多领料、无凭证领料等情况发生，有效控制生产物料，帮助企业有效降低生产成本。原因2：在制品管理混乱关联人物：无解决方案：建立有效的在制品管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和在制品报表体系，从多个角度了解车间在制品的存量水平和变化趋势，以确定合理的半成品库存，降低生产成本。应用价值：全面的车间在制品管理，帮助企业有效降低车间在制品库存，减少资金积压，提升车间半成品管理水平。客户痛点---生产本钱居高不下关键人物：生产经理痛点：生产计划执行力差原因分析解决方案原因1：经常停机待料关联人物：采购经理解决方案：物料是否齐套，对于生产管理人员或采购人员来说，都是非常重要的信息。在生产计划执行前进行模拟发料和物料配套查询，以确保生产任务的物料齐备。应用价值：模拟发料和物料配套查询帮助企业查看生产物料齐备情况，避免停机待料，确保生产计划顺利执行。原因2：生产进度无法掌控关联人物：无解决方案：企业需要对生产投料、领料、物料报废、任务汇报、检验和入库等环节的全过程进行监控，并可即时调出单据进行调整，以确保生产进度的正常。应用价值：生产任务单全程跟踪，帮助企业加强对生产任务进度和生产过程的监控，及时发现问题并采取措施，确保生产计划按期完成。客户痛点---生产方案执行力差关键人物：生产经理痛点：生产计划调整不及时原因分析解决方案原因1：生产变更无法及时进行关联人物：计划经理解决方案：客户需求时常进行调整，从而引起生产计划的变更，及时有效的调整建议信息可确保生产任务能及时按计划调整的结果进行生产。应用价值：交货调整和取消建议信息，帮助企业及时对MPS/MRP计算结果对生产任务进行调整，确保生产变更和调整能够及时进行。原因2：没有有效的排程调整工具关联人物：无解决方案：提供生产人员可视化生产排程调整工具：利用甘特图和能力柱状图，展示生产任务工期及能力负荷；利用模拟发料检查物料的配套情况，并可拖动甘特图形进行排程。应用价值：可视化排程直观综合提供任务执行、产能、备料，订单交期等综合信息，帮助生产人员方便及时地进行生产排程的调整。客户痛点---生产方案调整不及时关键人物：工程经理痛点：产品数据提供不及时原因分析解决方案原因1：客户要求的研发周期越来越短关联人物：无解决方案：利用BOM复制、批量修改、配置BOM、特性BOM等方法快速建立产品BOM，缩短产品数据维护的时间。应用价值：完整的BOM处理功能满足企业不同产品数据管理需求，快速完成数据的准备，提高工作效率。原因2：客户变更频繁难以管理关联人物：无解决方案：通过工程 申请 关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请 单和工程变更单，规范工程变更过程，有效管理工程变更。应用价值：通过工程申请和工程变更的流程的处理，帮助提高企业工程变更的严密性，保证生产数据变更的可追踪性。客户痛点---产品数据提供不及时关键人物：工程经理痛点：产品数据提供不及时原因分析解决方案原因3：客户定制性需求越来越多关联人物：无解决方案：通过配置BOM和特性BOM，快速及时提供所需的产品数据，使销售人员可按客户需求进行快速配置。应用价值：配置BOM和特性BOM，帮助企业满足客户个性化配置需求管理，快速确定客户订单，提高交货质量和速度。原因4：数据量大，准确性难以保证关联人物：无解决方案：提供物料和BOM合法性检查，BOM成批维护工具，物料替代嵌套检查，自动提前期计算等工具，帮助企业工程人员对生产数据进行维护。应用价值：生产数据批量维护和检查工具，帮助企业提高生产数据维护的效率，确保及时提供产品数据。客户痛点---产品数据提供不及时联系方式：name@kingdee.com业务咨询热线：4008-830-830金蝶网站：www.kingdee.com