一、回访
样本
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状况:本次回访人员为服务部门员工08年度主动离职的员工392人，总共完成有效回访124人，无法联系165人，拒绝回答10人，电话无人接听或关机55人，38人没有回访，主要为3天内离职或实际是被动离职。回访有效率为31.6%。二、选择XX原因原因人数比例备注XX是大公司，福利待遇好3830%企业品牌效应优势朋友推荐3024%内部员工推荐学校推荐2318%校园招聘渠道没想过，只是应聘成功了就来了1814%因为想从事旅游行业工作1411%行业特点优势喜欢从事客服工作22%呼叫中心优势在招聘上XX的品牌具备很大的优势，说明很多应聘者XX而来还是冲着和内部人员推荐占主要因素，学校推荐也是主要来源之一。三、职业状况72%的人基本上有工作安排，其中三份之一的人还是从事客服方面的工作。20%的人在求职。8%的由于读书或创业等原因未在就业中。离职后的有明确的就业和安排的占8成，还有2成属于无业状况。在就业的人员中，主要以从事客户服务为主，三分之一的人还是从事客户服务工作，这部分人员应该在XX进行有效积累并基本是往客户服务方面发展。说明这部分人员是认可客户服务的这个职业，对于这部分人员的离职原因需要有效关注。对于这部分有明确职业发展规划的人员，确实要采取措施进行保留，而且效果应该是最显著的。其他就业人员，基本属于转换岗位，从事与客户服务无关的职业，这部分人员应该来说对职业定位不是很明确，换句话来说基本是没有完全认可客户服务的职位，对于这部分人员采取的保留措施基本有效程度较低。四、离职和对应措施:原因人数百分比可控制性措施没有发展空间3226%可控性强工作内容再
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
，拓宽职业发展渠道，有效引导工作压力太大3125%可控性强有效领导，员工沟通，人性化管理工资太低1613%可控性低路程太远108%可控性低招聘环节不想做翻班工作97%可控性低人性化管理受到排挤43%可控性低文化宣导，管理
培训
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其他2318%无没有发展空间:1(一种为在XX任职时间比较长，但职位没有提升，产生职业瓶紧。需要拓宽员工发展渠道。这些人基本往其他企业的客服岗位发展。2(一种为在XX任职时间不长，是比较有专业性学科毕业或者有较教广的社会关系的人员，更容易产生职业不认可，这部分人员保留是无法控制，任何措施都不会可控制性。工作压力过大:1(53%的人员为试用期人员，主要问题是培训压力过大或者是与带教老师关系处理不当为主。需要加强员工沟通，消除适应性疲惫，缓解短期不适应的冲动离职。2(47%的离职为试用期满人员，主要问题是长期接电话产生倦怠，或者是长期夜班身体压力过大。对于这些员工需要采取阶段性的岗位调整，缓解压力，减少离职，体现人性化管理。工资太低:1(有专业背景的人去从事相关工作。有社会关系进相关单位工作。进一些银行等呼叫中心，薪水相对XX较高。2(相比普通的呼叫行业，XX的薪资水平已经具备一定优势，但是可以进行合理的结构调整，以提升员工内心公平性感受，提高薪资满意度。路程太远:主要集中在上海户籍人员，基本都是在试用期里离职。这部分人再求职，有一半的人关注的却是薪水待遇。其实路程对于薪水相对较低的呼叫岗位来说真的很大的一个问题，越低端的岗位越在意交通的便利性，但交通是没有办法控制的，如果说要采取措施，那就要从“入口”抓起，从来源上减少离职的可能性，但不可避免的对某些应聘者造成不公。不想做翻班工作:主要是一些个人原因造成，主要是读书或照顾家庭。他们再求职中62.5%还是关注工作时间。制定有效的政策和
制度
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，为合理的空间调整一下，保留住员工。受到排挤:主要为去带教师傅或领班之间的关系不融洽，需要加强基层员工胜任力的培养，建立良好的领导氛围，尽量减少认为的一些离职，真正做到建立良好的企业文化氛围。其他:纯粹个人家庭状况要求不得不离职，回家发展，全日读书，需要长期请假等，不想去南通，读书，无法控制，但是良好的文化氛围再一定层度上可以有一定的效果。五、离职原因和求职关注点对比个人发展个人兴趣专业对口工作压力薪水待遇工作环境公司管理公司稳定交通工作时间适合自己无总计没有发展24131130工作压力太大、太累1241531329工资太低4182116路途太远14510不想做翻班的工作21159受到排挤不开心2114其他535214222503841824118615120无论何种原因离职，员工再次寻找新工作的时候更多的也是关注到个人发展，说明员工能为个人的发展牺牲其他的方面，其他原因在个人发展上面显得微不足道。也就是说个人发展，个人的职业规划和职业成就感是对于员工保留的最好措施。六、从事客服工作人员
分析
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个人发展个人兴趣专业对口工作压力薪水待遇工作环境公司管理公司稳定交通工作时间适合自己无总计没有发展729工作压力太大、太累2237工资太低2417路途太远123不想做翻班的工作11受到排挤不开心其他1113111128013210301(基本将客服作为职业规划的人员由于发展空间的问题离职比总体高出5个百分比，可见个人发展是一个很重要的原因。2(这部分人员的离职时间中3个月内，1年内离职，1年以上分别为24%，31%，45%。与整体的40%，28%，32%相比员工在职时间较长的比重较高。3(在职时间长的员工更关注个人发展，需要开展的有效职业规划渠道为员工提供发展空间，有效保留员工。
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