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(3315)vip维护PPT优秀课件VIP的维护老顾客的含义:1.在我们手上成交过2.和我们关系非常好3.有转介绍新顾客给我们一个公司要有持续发展必须要有老顾客，一个店铺要有稳定的销售业绩必要有老顾客，一个销售精英要有新的业绩突破还需要老顾客我们该怎么经营老顾客那么老顾客这么重要我们该怎样去经营呢?1.从我们的售后服务开始3.对于老顾客我们要敢于要求　4.日常维护2.建立好顾客成交的档案1.从我们的售后服务开始------怎样做好售后服务?3315法3315法3:3分钟短信问候例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为您服务。希望能让您...

VIP的维护老顾客的含义:1.在我们手上成交过2.和我们关系非常好3.有转介绍新顾客给我们一个公司要有持续发展必须要有老顾客，一个店铺要有稳定的销售业绩必要有老顾客，一个销售精英要有新的业绩突破还需要老顾客我们该怎么经营老顾客那么老顾客这么重要我们该怎样去经营呢?1.从我们的售后服务开始3.对于老顾客我们要敢于要求　4.日常维护2.建立好顾客成交的档案1.从我们的售后服务开始------怎样做好售后服务?3315法3315法3:3分钟短信问候例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为您服务。希望能让您满意！期待下次再次为您服务。备注：此话术请作为短信模板存入每位导购的手机中，以便服务后及时。3:3天后电话回访例：您好，王小姐！不好意思打扰你了，我是某某店铺的谁谁谁，现在您方便接听我的电话吗？是这样子的，上次您购买的那件XXX衣服穿了吗？你朋友们都说好看吧。（在这次的回访中可以处理一些顾客对我们面料和设计上的一些疑义，针对疑议给予答复，从而更加体现我们的贴心服务。）5:15天后电话(短信回访)我们建议:在上次的回访中可以更深一步的了解顾客的对我们的要求，例如上次回访顾客对我们的面料保养不是很了解的话，那么我们可以在回访后的定期给顾客用短信的方式告诉她一些面料保养的知识。（或者发一些天气要冷了，出门多加一件衣服等）同时也告知顾客有新款到或者现在推出的活动！1.品牌:客户对我们的品牌更加的信任,喜欢并认同!3.个人:对我们的销售员认可,提高工作激情,提升个人的成就感!2.店铺:提升销售,增加员工的归属感个人观点供参考，欢迎讨论

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