物业服务满意度调查问卷版式 年度业主满意度调查表及汇总表

物业服务满意度调查问卷版式+年度业主满意度调查表及汇总表年_________分公司物业服务满意度调查问卷NO：尊贵的业户：您好！为了不断完善、提升物业服务质量，真实了解您对我们工作的意见和建议，我们正对物业服务满意度进行问卷调查。您的意见非常重要，请您结合自身的实际情况客观地在“分值”处填写分数（可保留至小数点后一位），衷心感谢您的参与！评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：10分制，非常满意10～9分；满意8.9～8分；一般7.9～6分；不满意5.9分以下。被访地址______________苑____________街（座）_________号入住日期年月日被访人姓名 类别：□业主□住户□租户联系电话 序号测评 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 分值1物业服务人员满意度（指员工的礼仪礼貌、工作态度、业务水平、办事效率、工作责任心） 2环境清洁服务满意度（指公共场所、设施的环境保洁、垃圾清运、区内“灭四害”） 3绿化园艺管理满意度（指公共绿化植物的修剪、养护） 4区内行/停车秩序管理满意度（指区内车辆停放管理、交通标识设置、交通秩序管理） 5安全防范管理满意度（指园区人员、车辆出入管理、安全防范巡逻） 6公共设施、场地维护管理满意度（指公共照明、电梯、游乐设施、标识、道路、梯间、车站等） 7特约服务满意度（指特约维修、家居清洁、花园护理的服务质量及效率） 8装修管理服务满意度（指装修指引、备案及现场监管） 9社区文化活动服务满意度（指社区文化活动的形式、内容） 10物业管理服务总体满意度（指对所居住小区物业管理服务的综合评价） 合计 其他建议：被访人签名:日期：2012年月日特别情况说明：神秘顾客意向：是否跟办人签名:日期：2012年月日年度物业服务满意度调查表尊敬的业主（住户）：您好！衷心感谢您一直以来对我司物业服务工作的支持与配合。物业服务满意度调查是我们倾听您的意见并以求不断完善、提升服务质量的重要方式之一，非常感谢您能抽出宝贵的时间，完成下面的问卷，谢谢！业主（住户）基本情况路址(高层洋房/多层洋房/别墅)姓名 电话 填表日期年月日您的兴趣爱好在新的一年里物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为您和您的家人展示自我的一个平台。请将您和您家人的兴趣爱好在选择项打√即可：体育类：□羽毛球□乒乓球□足球□篮球其他：才艺类：□绘画□书法□唱歌□跳舞□戏曲□阅读□朗诵其他：日常物业服务满意度调查（请您在选择项打√即可）普查项目满意较满意不满意您的意见一、客户服务1、物业服务中心人员的仪容仪表及服务态度    2、物业服务中心工作人员的工作责任心   3、业主意见处理的及时性及回访工作   4、物业服务多样性(如提供便民服务等)   二、秩序维护5、安保人员的仪容仪表及服务态度    6、安全管理   7、车辆管理   8、物品出入管理   9、智能化(监控、门禁等)管理   三、保洁绿化服务10、保洁人员的礼仪礼貌及服务态度    11、楼道及共用部位保洁卫生   12、生活垃圾日产日清   13、总体环境卫生的保持性   14、绿化的栽种与养护   四、公共维修服务15、维修人员的礼仪礼貌及服务态度    16、各项公共设施设备的维修养护   17、公共照明维修及时性   普查项目满意较满意不满意您的意见五、社区文化18、社区文化氛围    19、社区文化活动 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 力度   20、您对今年社区文化活动的满意程度   您对日常物业服务的总体满意程度    售后维修服务及社区配套服务满意度调查（请您在选择项打√即可）普查项目满意较满意不满意您的意见一、售后维修服务1、房屋质量    2、房屋工程维修及时性   3、房屋工程维修质量   二、社区配套服务4、市政配套情况，如水、电、电话、网络、燃气等    5、苑区内单车、机动车是否配置足够的停车位   6、购物、娱乐、交通、医疗等社区配套   您的其他建议： 再次对您的支持与配合致以诚挚的谢意！2012年度业主满意度调查汇总表总户数 发放份数 发放比例 回收份数 回收比例 日常物业服务满意度调查汇总调查项目回收总份数①分项数量单项满意率⑤满意数②较满意数③不满意数④一、客户服务1、物业服务中心人员的仪容仪表及服务态度     2、物业服务中心工作人员的工作责任心     3、业主意见处理的及时性及回访工作     4、物业服务多样性(如提供便民服务等)     二、秩序维护5、安保人员的仪容仪表及服务态度     6、安全管理     7、车辆管理     8、物品出入管理     9、智能化(监控、门禁等)管理     三、保洁绿化服务10、保洁人员的礼仪礼貌及服务态度     11、楼道及共用部位保洁卫生     12、生活垃圾日产日清     13、总体环境卫生的保持性     14、绿化的栽种与养护     四、公共维修服务15、维修人员的礼仪礼貌及服务态度     16、各项公共设施设备的维修养护     17、公共照明维修及时性     五、社区文化18、社区文化氛围     19、社区文化活动宣传力度     20、您对今年社区文化活动的满意程度     日常物业服务平均满意率⑥ 日常物业服务总体满意率⑦     单项满意率⑤＝（②/①×100%）+（③/①×95%）平均满意率⑥＝各单项满意率总和/20（单项总和）日常物业服务总体满意率⑦：计算方法同单项满意率计算方法售后维修服务及社区配套服务满意度调查调查项目回收总份数①分项满意度单项满意率⑤满意数②较满意数③不满意数④一、售后维修服务1、房屋质量     2、房屋工程维修及时性     3、房屋工程维修质量     二、社区配套服务4、市政配套情况，如水、电、电话、网络、燃气等     5、苑区内单车、机动车是否配置足够的停车位     6、购物、娱乐、交通、医疗等社区配套     售后维修服务及设施配套服务平均满意率⑥ 单项满意率⑤＝（②/①×100%）+（③/①×95%）平均满意率⑥＝各单项满意率总和/6（单项总和）业主集中或突出意见：原因分析及改进措施：分公司经理签字：年月日2012年度满意度调查分析、跟进汇总表序号路址建议/意见责任部门整改措施跟进责任人处理结果回访时间回访情况1        2        3        4        5        6        7        8        9        10        …        …        制表：时间：分公司经理审核：