中级社会工作师实务方案设计题

案例一、某社区残疾人比例较高，特别是近半年间发生了两起重大事故使两人致残，一起事故是小区张奶奶的孙女出小区大门时没有左右观望被公共汽车撞倒，车轮从左腿碾过，住院治疗三个月，最终一条腿还是没有保住。另一起是张大妈晚上在小区逻弯，被七楼掉下来的花盆砸在脑袋上，当场晕倒，送到医院抢救，医生说引发了脑出血，最后落得了神智不清楚、左半身行动不便。针对社区出现事故造成人员伤残的情况，社区的社会工作机构准备组织实施相关的服务项目。问题：请以“关爱生命”为主题设计社区康复项目 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。【答题要点】1.背景与理念调查表明，导致残疾的主要原因是：遗传、疾病、意外伤害和有害环境，而社区内每一个成员都离不开社区的生存环境、生活方式、防病治病的条件和社区安全设施。案例中的社区半年内发生两起致人伤残的重大事故，说明社区内居民安全意识不强，社区内存在安全隐患，安全隐患不清除、安全意识不强化就难以杜绝危险事故发生。2.项目名称“关爱生命”社区康复周。3.目的与目标目的：营造安全社区的文化氛围。具体目标：消除社区安全隐患；提高社区居民安全意识和责任感；建立社区安全隐患监督机制；为残疾人提供康复服务；建立残疾人社会支持网络。4.具体行动方案（1）实施社区康复三级预防。通过实施监督免疫接种、围产期保健、预防性咨询及保健、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤残的危险因素或危险源、指导健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾措施等预防致残性伤害和残疾的发生；通过实施残疾早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、预防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗等措施防止伤害后出现残疾；通过实施康复功能训练、康复咨询、支持性医疗及护理、必要的矫形替代性或补偿性手术等措施防止残疾后出现残障。（2）开展康复评定和建档工作。邀请专业机构在社区中针对残疾人运用客观、科学的方法对功能障碍性质、部位、范围、程度、发展趋势等作出全面评定，包括肌力评定、运动功能评定、日常生活能力评定、认知功能评定、心理功能评定、社会交往功能评定、职业技能评定等。同时，在社区建立残疾人服务档案，根据残疾人的特征、发展趋势和潜能开发可能性，提供适当的社区康复方案。（3）开展具体的社区康复服务。社区康复的内容是多样化的，就是要整合社区中的各种资源，通过各种康复性治疗，最大限度地恢复残疾人所丧失的功能。社区康复集教育康复、职业康复和医疗康复等功能于一体，实施“治疗一康复一服务”整合性服务。 解析：本题的方案设计要有明确的结构，至少要包括方案背景、方案目的、实施做法这三大内容，方案的具体设计占主要分数，要求在行动方案中体现“治疗一康复一服务”的具体做法和理念，贴合度越高，方案越详细，得分越高。案例二、张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。问题：1.界定服务对象的问题或需要。2.确定服务目的与目标3.选择介入策略。【答题要点】1.界定服务对象的问题或需要（1）发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进人青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。（2分）（2）行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。（2分）（3）家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。（2分）解析：要从三个方面；发展问题，行为问题，家庭问题，界定服务对象的问题和需要，每一点问题要对应一点服务对象的需要。2.确定服务目的与目标（1）服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。（2分）（2）服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行为；（2分）按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；（2分）改善小雷的不适宜行为；改善亲子关系；帮助父母更好履行亲职。（2分）解析：服务目的回答的意思必须与标答一致，服务目标要从小雷自身习惯、作息时间和改善亲子关系等出发，要回答出至少三点目标，才能拿满6分。3.选择介入策略（1）直接介入——针对小雷的服务：①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个入学习 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。（1分）②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。（1分）③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。（1分）（2）间接介入——针对环境：①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。（1分）②邀请父母参加相关的教育讲座。（1分）③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。（1分）解析：介入策略必须要分为直接和间接接入两方面，每一个方面要回答出三点服务策略，如果把间接策略写入了直接策略或把直接策略写成了间接策略，则该条策略不能算分。案例三、小刚今年上小学四年级，爸爸妈妈都是初中毕业，文化水平不高，经营一家杂货店，平时很忙。他们虽然在学习上无法给予小刚太多辅导，但对小刚的成绩要求很严格，每次考试过后都要询问小刚的排名。小刚很听话也很努力，成绩一直比较优异，每天放学回到家自己写作业，也不用父母多操心。但是最近小刚的成绩下降得很厉害，放学回家的时间也比之前晚，引起了父母的关注。父母发现小刚放学后不是先回家，而是钻进一家游戏厅去打游戏。一次，父亲在游戏厅把小刚抓了个正着，回家一顿暴打，警告小刚不准再进游戏厅。刚开始几天小刚按时回家写作业，也没再进游戏厅。但是没过多久，小刚看见周围的小伙伴都偷偷地去游戏厅，自己也忍不住想进去，犹豫再三后，他还是跟小伙伴们又一起去玩游戏了，但是每次玩的时间不敢太长，怕被父母发现。后来小刚越来越沉迷于游戏，上课也总想着游戏的内容，在时间上已经无法把控自己，经不住诱惑的小刚开始频繁出人游戏厅，成绩变得更差了。于是又被父亲从游戏厅抓回家一顿打。对于小刚这种屡教不改的行为，他的父母很是生气和失望，觉得小刚辜负了他们的期望，开始不给小刚零花钱，想以此来遏制小刚玩游戏，但是没有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小刚比之前更加猖狂地玩游戏，完全不害怕父母的责骂。小刚的父母对此很无奈，却也找不到合适的解决方法，对小刚沉迷游戏的行为无能为力，来机构求助。问题：1.如果你是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，你将如何帮助小刚？2.作为儿童社会工作者，在做儿童社会工作时应该注意哪些问题？【答题要点】 1.如果我是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，我将开始如下的工作：（1）与小刚的妈妈进行接案面谈，通过主动介绍自己、沟通（注意事实性沟通与治疗性沟通）、倾听等技巧界定问题；澄清彼此的角色期望和责任；激励并促进妈妈进人服务对象的角色；促进和诱导妈妈停止对孩子的体罚做法。（2分）（2）通过家庭走访、家庭观察、与小刚聊天、玩游戏等方法了解小刚的家庭结构及成员之间的关系，了解小刚的成长史、小刚的性情与行为表现、小刚的生活习惯及其与家人的互动方式。（2分）（3）与学校的老师取得联系，了解小刚在班级中的行为表现、老师们对小刚的印象及评价；通过面谈与小刚建立初步的关系，了解小刚与同学、朋友间的关系。（2分）（4）根据收集到的资料对小刚制订辅导计划，确定辅导的目标：减少小刚玩游戏的不良行为，提高小刚自我管理和自我约束的能力，抑制小刚的游戏成瘾行为；教导小刚社交技巧，引导小刚多与人交流，将注意力从电子游戏中转移出来；通过其他游戏方式提高小刚对学习的兴趣，培养小刚学习的自主性和自信心，培养健康的心理和良好的学习习惯；提升与父母的沟通与交往能力，增进亲子关系。（2分）（5）建议家长改进教育方法，运用科学的家庭教育方法，促进亲子交流和沟通，多给孩子温暖，对于小刚的偏差行为给予正确的引导，杜绝打骂孩子的行为发生；与学校的老师取得联系，及时纠正小刚的不良行为倾向；搭建学校和家长双向配合的桥梁，加大监督力度，减少小刚和其他小伙伴们在游戏厅玩游戏的机会。（2分）（6）通过基线测量、行为量表、观察记录等方法进行结果评估。直到小刚稳定进人常的学校生活，不再迷恋电子游戏，亲子间建立良好的沟通模式、小刚的父母消除了困扰等，进行结案。（2分）解析：回答过程中必须开头要有接案，最后要有评估；整个过程要强调从小刚个人，学校和家长多个角度出发，按照标答进行比对，结案后步骤上面有缺失，要酌情扣分。2.儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意以下几点：（1）儿童社会工作的价值理念是儿童权利，它意味着儿童社会工作者在开展实务的过程中需要将儿童权利与一般社会工作价值理念进行有机结合，以儿童为中心，以满足儿童需要、促进儿童权利的实现为最高指导原则。（2分）  （2）要认识到儿童是有权利受到全方位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外，还有很强的心理需要；儿童白身问题的形成受外界影响程度相对较高；儿童问题的解决更多的要靠他人帮助而不是儿童自己。（2分）（3）儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。（2分）（4）儿童社会工作者要把握好与儿童案主间的关系，要处理好和其他为儿童提供服务的专业人士间的关系。（2分）解析：要回答出至少四点注意事项才能得全分，合理即可，多答不扣分。案例四、还有三个月就要高考了，启智中学有部分高三学生十分焦虑，特别对考试分数过于担忧，难以应对考试压力。表现在：平时不能集中精力复习，考试过程中又过分紧张，甚至有的学生出现心跳加快、手指颤抖，考试后看到分数持续悲观失望、过分沮丧。学校希望社会工作者可以对此问题进行千预，以便学生用更好的状态迎接高考。问题：请你针对上述情况，设计一份小组服务方案。【答题要点】1.问题分析：根据上述案例提到的情况，可见部分学生出现了考试焦虑症状。产生焦虑的主要原因归纳如下：（1）学习负担过重，已经超出学生的承受能力，使学生产生了恐惧的心理。（2）缺乏良好的学习习惯和学习方法，导致学生学习成绩不理想。（3）过分看重分数，担心考试分数不高会遭到老师和父母的批评、责骂，或者是班级同学的嘲笑。（4）高考临近的心理压力过大，情绪紧张。（6分）2.方案设计（1）针对案例情况，学校社会工作者准备开展一个小组活动。（2）小组名称：考试焦虑应对小组。（3）小组性质及特征：治疗性小组。（4）小组组员：有考试焦虑症状并且希望改善的高三学生，每个小组人数为8人。（5）小组目标：协助组员降低或消除焦虑对考试的不良影响；帮助组员学习并掌握一定的放松技巧。（6）理论依据：以系统脱敏理论为基础（可适当论述）。（7）招募及筛选方法：到班级日头宣传、张贴海报、派发传单，通过填写考试焦虑自评表进行测量，根据测量结果筛选组员。（8）活动频率与时间：每周一次，共五次；每次90分钟（9）活动地点：学校社会工作站。（10）每节活动计划：节数活动目标活动内容第一节破冰：组员相互认识，介绍小组目标，订立契约、形成小组规范破冰游戏：介绍小组活动目标讨论：生活和学习的小烦恼，订立小组规范、签订小组契约第二节了解组员对考试的不合理认知并纠正、学习放松一般方法热身游戏：大风吹讨论：考试的经历，开始前、中、后的感受，学习简单的情绪放松疗法作业：放松练习第三节学习系统脱敏法，缓解考试焦虑热身：简单的肢体活动活动：考压温度计，用肢体语言表达不同时间段的压力感受讨论作业：放松训练的感受学习系统脱敏法作业：系统脱敏法的运用第四节学会应对生活中的压力热身运动：捕鱼达人作业反馈：系统脱敏法的运用讨论：生活中遇到的压力以及应对方法第五节回顾与分享离别情绪的处理带领回顾小组历程，小组组员发表感言，组员临别赠言，组员合影，宣布结束（11）评估方法：过程评估：每节活动中的观察、小组组员的表现情况、小组组员的反馈。结果评估：小组开始和结束时分别作前测和后测，对比小组成效；组员每次活动后填写小组成员服务满意度量表；学校社会工作者的自我评估、反思。（12）后续服务：对小组组员进行跟进服务和后续服务。（13）预计困难与应对：组员人数较少，可进班级宣传招募，让同学们明确小组目标；组员不配合完成系统脱敏法练习，可让同学们充分理解这一方法的科学有效性。（14分）解析：本题中首先要界定学生焦虑的具体原因，可从学习负担，学习方法，心理压力等方面进行作答，这一部分共6分，分析合理即可得分。方案设计共14分，写的要具体详尽，尤其是活动计划部分必须要丰富，并分清小节，服务计划过于简略，没有目标，方法等其他关键内容，都要酌情扣分。案例五、社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，关于对自己的定位和就业的看法等问题，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。”“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚？”“现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说‘好多人还安排不过来呢，你就慢慢等吧。’”“社区提供的职业技能 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跟也跟不上，再说现在工作都要政审，我们肯定通不过的。”“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”问题：结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案（只需说明各层面的具体目标和服务内容）。【答题要点】1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段。（3分）社会工作机构和人员在这方面的服务包括对刑释人员进行心理辅导、工作技能培训，帮助联系、介绍职业，还要通过辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投入工作的能力，使他们尽快就业。（3分）2.从中观来看，要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。（3分）社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。社区矫正社会工作者要通过社区教育的途径改变社区居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。（4分）3.从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。（3分）刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。修改有些岗位政审的标准，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于因为政审不通过而一直得不到工作。（4分）解析：本题中要注意对于微观，中观和宏观的分别，如果没有分别正确陈述微观中观和宏观的部分，搞混了，不能够得分，具体的目标占3分，服务内容占4分。案例六、在社区居民需求调查中，社会工作者黄燕发现很多居民有亲子关系的困扰，特别是刚刚开始进人青春期阶段青少年的家长困扰更大，他们不知道如何与孩子沟通。而来自青少年的反馈是抱怨学校学习压力大，每天功课多，一天要于几个小时坐在桌前读书写字，抱怨老师和父母剥夺了自己自由玩耍的时间。针对这一情况，黄燕准备开展一次历奇亲子辅导的服务项目。问题：1.请简要阐述历奇辅导的基本概念和理论基础。2.请设计为期两天的亲子历奇辅导方案。【答题要点】1.历奇辅导的基本概念和理论基础历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功的经验转化为未来生活的参照。历奇辅导的定义包括四个元素：历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法。（4分）历奇辅导有四个训练模式：（1）“历奇波浪”。主要是活动讲解、过程和解说。（2）“野外挑战”。着重个人与大自然的挑战。（3）“情感反思”。指学员内在反思。（4）“多元创意”。包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点。（4分）历奇辅导鼓励个人在经历体验中构建自己“有用”的指示和信息。个人只有通过对知识赋予一定的意义，才能更好地理解知识、提升能力。同时，历奇辅导通过经历引发反思，提供自由表达的机会，促进分享与交流，对个人自我认识和成长具有重要意义。（2分）解析：本题中需要回答出历奇的定义，理论基础，以及历奇的训练模式还有历奇的作用。少一个方面，该方面得分不能得。2.亲子历奇辅导方案（1）目的、目标：通过徒步穿越、拓展训练、绳结学习、野炊、簧火晚会、露营、夜间巡逻、钓鱼等充满挑战的历奇活动，让青少年体验坚持和勇气，磨炼坚强的意志，锻炼优秀的品质。改善青春期孩子与家长的亲子关系，促进孩子和家长共同成长。具体目标：丰富青少年生活体验；促进家庭（亲子）关系；锻炼意志，提升青少年抗逆力；提升青少年沟通与合作意识和能力。（2）活动方案： 日期&时间 主题与内容 参加人员及形式 第一天 7:30-8:30 前往训练营 工作人员、家长、孩子。车上引导唱歌、猜谜等游戏 8:30-10:30 垂钓 家庭组、钓鱼评奖 10:30-12:00 分享 大组分享钓鱼经验与合作经验 12:00-13:30 中餐 家庭为单位亲子合作做饭、做上午钓到的鱼围桌分享美食、“杯子歌”游戏 13:30-14:30 午休 14:30-17:00 10千米徒步 背行装徒步 17:00-18:00 分享感受 大组分享徒步感受：如何互相帮助、鼓励 18:00-21:00 自助烧烤篝火晚会 集体合作烧烤、以家庭为单位表演节目 21:00-22:00 夜行、观星空 集体夜行、观星空后大组分享 22:30 露营、休息 家庭为单位扎帐篷 日期&时间 主题与内容 参加人员及形式 第二天 6:30-7:10 晨练 家长组、孩子组为单位晨练 7:10-8:30 早餐 孩子为父母做早餐 8:30-11:00 户外拓展训练 低空历奇：电网、地雷阵、盲行、信任背摔高空历奇：攀岩、胜利墙、空中断桥 11:00-12:00 分享 大组分享历奇感受 12:00-13:00 中餐 13:00-15:00 总结回顾 回放录像、分享收获 15:00 返程 （3）组员要求：以家庭为单位报名，每个家庭3人，包括父母及一位10~13岁的孩子，依据报名人数确定开几个小组，每个小组8个家庭共24人。（10分）解析：本题中的方案设计，至少要包括方案的目标，方案的过程要求这两个方面。目标中要写出促进亲子关系，提升青少年抗逆力；提升青少年沟通与合作意识和能力等关键词，否则要扣掉3分；活动必须要写清楚时间和内容以及参加者等基本情况，以及组员的结构等基本要素，缺少任何基本的要素要酌情扣分。解析：本问应该从个人、家庭、学校、社区四个基本的层面进行介入，每个层面的介入策略都应该落在对小江想法的改变上，多回答了其他的层面不扣分。案例七、刘某，46岁，在某市工地上打零工，妻子和儿子在一家超市工作。一家人收入不高，生活过得平平淡淡，但他们也很知足。后来刘某在上作中经常伴随轻微乏力、发热等不适症状，碍于工作原因，刘某没有及时到医院检查。然而不久前，刘某又出现腹泻、腹痛、右肩酸痛等加重症状，在家人劝说下，才同意妻子陪同他到该市重点医院检查，没有想到刘某已经是癌症晚期，还有两个月的存活期。刘某一直不能接受自己的病情，经常乱发脾气，摔坏家具，多次偷偷流泪大哭这对他们家庭是个沉重打击，一家人陷入悲伤境地，全家人情绪低落，失去生活的方向。问题：假如你是一位医务社会工作者，请设计份为刘某及其家庭提供临终关怀服务的方案。【答案要点】1、问题的陈述与分析临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种积极、全面的照料，以控制疼痛、缓解其他相关生理症状以及解除心理、社会与精神层面的痛苦为重点，强调通过保守性的治疗和支持性的照顾，尽可能地使服务对象能够有尊严、无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程。同时，通过向临终服务对象亲属提供支持与哀伤辅导，使其身心健康得到维护和增强刘某是晚期癌症患者，面临生理、心理力面的多重病情，其家属也在心理、生理、精神和经济方面承受着巨大的压力。在死亡和濒临死亡阶段，患者要承受身心方面的双重痛苦。医务社会工作者要了解临终者可能会有的恐惧、绝望、压抑等心理反应，了解临终者对于治疗的愿望，进而提供临终关怀服务，使患者能有尊严地离世。社会工作者还要协助患者及其家人处理好医疗与后事安排、家人支持等方面的事宜。2、方案设计对癌症患者及其家属的社会工作方法主要是情绪疏导与心理支持、建立良好稳定的沟通关系、经济与资源的整合协助、整合生命意义与心愿达成以及哀伤辅导等。根据患者刘某及其家属的需要，为刘某及其家属设计包括生理、心理、社会和信仰等方面的临终关怀。服务方案具体如下：（1）方案目标：①满足刘某生理和心理上的需要，减少他对死亡的恐惧。②缓解刘某身体上的疼痛，减轻他的痛苦。③保证刘某及其家庭的最佳生活，让刘某有尊严地走完生命的最后阶段。④为刘某家属提供在刘某重病期间以及生命终结后陷入哀伤的各种支持。（2）方案实施策略：①为刘某及其家属提供缓和性照顾和支持性照顾。②照顾方式是由医生、护士、社会工作者以及受过训练的护工和家属组成的团队提供服务。③照顾地点可以是在家里也可以是在医院。④照顾初期以治疗性照顾为主，后期以缓和性照顾为主，去世后延伸为对其家人的照顾，最大限度地协助患者及其家属适应面临的困境。（3）方案执行：①利用社会资源为患者刘某及其家属提供服务，协助他们认识疾病，应对实际困难。②满足刘某的需求，对刘某的治疗以减轻和缓和痛苦为前提，包括音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等，按摩和做运动也常用来缓解临终者及其家庭照顾人身体上承受的压力。③协助刘某及其家属进行情绪疏导与情绪支持，通过谈论生命意义，改变错误认知，处理不良隋绪，最后获得情绪上的安宁，安详地对待死亡。④协助刘某与家人以及医疗团队保持良好的沟通关系，处理突发危机。⑤医务社会工作者要尽力为患者和家属提供信息和经济援助，直接为刘某及其家人提供服务。⑥刘某过世后要为其家人提供哀伤辅导，支持他们走出悲伤历程，重新投入生活。（4）方案评估：医务社会工作者和医务工作人员一起做评估，主要包括患者家属的满意度、方案执行情况以及执行的效果。解析：本题要进行相应的问题分析，界定问题为临终关怀，要向临终服务对象及其家属提供一种积极、全面的照料，以控制疼痛、缓解其他相关生理症状以及解除心理、社会与精神层面的痛苦为重点，意思答对并进行相应的问题分析，可得问题界定的6分。方案设计针对这个中心开展，要有基本的目标，策略和执行环节，设计全面细致即可得方案设计的14分。案例八、张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。问题：1.界定服务对象的问题或需要。2.确定服务目的与目标3.选择介入策略。【答题要点】1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。（1）学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。（2分）（2）人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。（2分）（3）家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。（2分）（4）心理状况困境是指在学校沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。（2分）（5）特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。解析：本题要回答出学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生这五种。对上述五种学生每一种学生的定义都要给予解释，标答中的五种学生答出四种并作出相应的解释描述，回答全即给全分。2.针对农民工子女这批特殊的学生群体,，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：(1)通过个案会谈给予情感支持（2分）学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。（1分）（2）通过小组工作方法发展支持系统（2分）通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。（1分）（3）挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统（2分）学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，帮助其解决困难。（1分）（4）增强学生自信，激发学生潜能（2分）学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。（1分）解析：展开活动的方面应围绕增强感情支持，增强自信两大主线进行回答，回答只要合理详尽，提出建议并解释具体措施，写出至少4点，即可得全分。案例九、赵阿姨今年43岁，是一名家庭主妇，有一个聪明活泼的儿子，儿子从小到大一直很听话，并且品学兼优，深受学校老师和同学的喜爱。赵阿姨丈夫是国企的职工，收入很可观，在外人看来，赵阿姨的生活很幸福。不料儿子在六年级时，和班上同学一起外出游玩发生意外，不幸离开了人世。赵阿姨知道后伤心欲绝，哭得昏天黑地，差点想要自杀陪儿子一起死，感觉人生失去了所有意义。一年过去了，赵阿姨始终走不出儿子去世的阴影，不愿接受现实。赵阿姨的丈夫看妻子的精神状态始终没有好转，来到社会工作机构，希望社会工作者能够给予帮助。问题：作为一名社会工作者，请针对赵阿姨面临的问题，设计一份服务方案。【答题要点】1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。（1）学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。（2分）（2）人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。（2分）（3）家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。（2分）（4）心理状况困境是指在学校沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。（2分）（5）特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。解析：本题要回答出学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生这五种。对上述五种学生每一种学生的定义都要给予解释，标答中的五种学生答出四种并作出相应的解释描述，回答全即给全分。2.针对农民工子女这批特殊的学生群体,，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：(1)通过个案会谈给予情感支持（2分）学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。（1分）（2）通过小组工作方法发展支持系统（2分）通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。（1分）（3）挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统（2分）学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，帮助其解决困难。（1分）（4）增强学生自信，激发学生潜能（2分）学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。（1分）解析：展开活动的方面应围绕增强感情支持，增强自信两大主线进行回答，回答只要合理详尽，提出建议并解释具体措施，写出至少4点，即可得全分。案例十、社会工作者阿华在社区需求调查中发现，社区中有一些老年人不参与社会交往，除了不得不出来买菜购物外，几乎整天待在家里，这些老人中有的又是独居老人，阿华偶尔碰到他们热情地与其打招呼问候，但他们只是勉强点头。阿华看在眼里急在心里，心里在想：要是这样下去，老人的生命力就会越来越低，退化、衰老的进程就会加快，不行！我得为他们做点什么。问题：结合案例中描述的社区老人状况，依据老年社会工作方法设计恰当的服务计划。【答题要点】1.问题与需求分析根据案例中描述，社区老人的主要问题是闭锁在家里不出屋，不参与社会交往。人是社会性动物，具有趋群性，人际交往是人类的主要行为。特别是老年人，长期缺少社会接触会让老年人的交往能力受损，变得淡漠和了无生气，强化退缩倾向。因此，社区老人需要被激发和唤醒。（5分）2.确定服务目的与目标服务的目的即是激发老人的生命热情，保持和提高老人的生命力。具体目标包括：动员老人走出家门参与社区活动；建立人际交往与社会支持网络；开发兴趣参与活动，在其中感受合作与乐趣；挖掘志愿精神为社区建设发挥余热，作出贡献。（5分）3.介入策略选择：组织实施“动机激发小组”动机激发小组的目的就是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣的人。小组活动是用来帮助老年人重新与他人建立联系，摆脱一直以为满脑子装的都是自己和自己麻烦的状况。动机激发小组一般由10一巧名老年人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语言表达能力，能积极参与小组活动。小组活动共有6-12节，每周举办一次最好。“动机激发小组”通常挑选相互了解的人或有共同兴趣的人做组员，会减少一些老年人对加人小组的犹豫。社会工作者需要非常了解每位老人，能拟订有感召力的小组活动，然后运用掌握的老人情况去激发每个人的兴趣。其工作步骤：（1）进行家访，接触“宅家”老人，通过问候、同感表达、关怀、即时服务建立信任关系，了解需求，动员对园艺种植有兴趣的老人参加“园艺一动机激发小组”。（2）设计小组计划，计划六次活动，每次活动一个半小时，半个月聚会一次，六次活动的内容包括：第一次活动：学习园艺种植知识，请农科院专家通过照片展示、录像展示、讲解等方法讲授种植技术，之后组织老人到农科技术基地现场参观，选购蔬菜种子或幼苗，回家种植。第二次活动：分享种植经验，包括展示自己的种植成果，分享经验，提出问题，解答问题，调整技术。第三次活动：分享种植经验，进行团队建设，推选团队领袖，创建团队文化。第四次活动：分享果实，集体聚餐，享受劳动果实。第五次活动：探访农科技术基地，与科研人员研讨经验，建立连接。第六次活动：总结回顾历程，发展其他兴趣（为以后活动发展主题），培养团队领袖，工作人员退出小组。（10分）解析： 服务计划至少要包括问题需求分析，服务目的的确定，具体策略这三个基本的部分。需求分析要重点体现社区老人不参与交往这个主要问题；服务目的的确定则是要明确激发老人的生命热情，保持和提高老人的生命力，并且写清楚且具体的服务目标；策略则是要将活动计划进行完整地呈现。根据上述每部分的赋分值进行评分，重点在介入策略部分占10分，要有格式，具体的内容才能得到全分。如果服务计划更为详细，只要合理就可给分案例十一、社会工作者阿华在社区需求调查中发现，社区中有一些老年人不参与社会交往，除了不得不出来买菜购物外，几乎整天待在家里，这些老人中有的又是独居老人，阿华偶尔碰到他们热情地与其打招呼问候，但他们只是勉强点头。阿华看在眼里急在心里，心里在想：要是这样下去，老人的生命力就会越来越低，退化、衰老的进程就会加快，不行！我得为他们做点什么。问题：结合案例中描述的社区老人状况，依据老年社会工作方法设计恰当的服务计划。【答题要点】1.问题与需求分析根据案例中描述，社区老人的主要问题是闭锁在家里不出屋，不参与社会交往。人是社会性动物，具有趋群性，人际交往是人类的主要行为。特别是老年人，长期缺少社会接触会让老年人的交往能力受损，变得淡漠和了无生气，强化退缩倾向。因此，社区老人需要被激发和唤醒。（5分）2.确定服务目的与目标服务的目的即是激发老人的生命热情，保持和提高老人的生命力。具体目标包括：动员老人走出家门参与社区活动；建立人际交往与社会支持网络；开发兴趣参与活动，在其中感受合作与乐趣；挖掘志愿精神为社区建设发挥余热，作出贡献。（5分）3.介入策略选择：组织实施“动机激发小组”动机激发小组的目的就是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣的人。小组活动是用来帮助老年人重新与他人建立联系，摆脱一直以为满脑子装的都是自己和自己麻烦的状况。动机激发小组一般由10一巧名老年人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语言表达能力，能积极参与小组活动。小组活动共有6-12节，每周举办一次最好。“动机激发小组”通常挑选相互了解的人或有共同兴趣的人做组员，会减少一些老年人对加人小组的犹豫。社会工作者需要非常了解每位老人，能拟订有感召力的小组活动，然后运用掌握的老人情况去激发每个人的兴趣。其工作步骤：（1）进行家访，接触“宅家”老人，通过问候、同感表达、关怀、即时服务建立信任关系，了解需求，动员对园艺种植有兴趣的老人参加“园艺一动机激发小组”。（2）设计小组计划，计划六次活动，每次活动一个半小时，半个月聚会一次，六次活动的内容包括：第一次活动：学习园艺种植知识，请农科院专家通过照片展示、录像展示、讲解等方法讲授种植技术，之后组织老人到农科技术基地现场参观，选购蔬菜种子或幼苗，回家种植。第二次活动：分享种植经验，包括展示自己的种植成果，分享经验，提出问题，解答问题，调整技术。第三次活动：分享种植经验，进行团队建设，推选团队领袖，创建团队文化。第四次活动：分享果实，集体聚餐，享受劳动果实。第五次活动：探访农科技术基地，与科研人员研讨经验，建立连接。第六次活动：总结回顾历程，发展其他兴趣（为以后活动发展主题），培养团队领袖，工作人员退出小组。（10分）解析： 服务计划至少要包括问题需求分析，服务目的的确定，具体策略这三个基本的部分。需求分析要重点体现社区老人不参与交往这个主要问题；服务目的的确定则是要明确激发老人的生命热情，保持和提高老人的生命力，并且写清楚且具体的服务目标；策略则是要将活动计划进行完整地呈现。根据上述每部分的赋分值进行评分，重点在介入策略部分占10分，要有格式，具体的内容才能得到全分。如果服务计划更为详细，只要合理就可给分案例十二、赵阿姨今年43岁，是一名家庭主妇，有一个聪明活泼的儿子，儿子从小到大一直很听话，并且品学兼优，深受学校老师和同学的喜爱。赵阿姨丈夫是国企的职工，收入很可观，在外人看来，赵阿姨的生活很幸福。不料儿子在六年级时，和班上同学一起外出游玩发生意外，不幸离开了人世。赵阿姨知道后伤心欲绝，哭得昏天黑地，差点想要自杀陪儿子一起死，感觉人生失去了所有意义。一年过去了，赵阿姨始终走不出儿子去世的阴影，不愿接受现实。赵阿姨的丈夫看妻子的精神状态始终没有好转，来到社会工作机构，希望社会工作者能够给予帮助。问题：作为一名社会工作者，请针对赵阿姨面临的问题，设计一份服务方案。【答题要点】1.问题陈述及分析通常失独家庭存在的问题是：失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理；养老出现困境；现有的救助政策保障力度不够，无法满足这些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入经济困境，社会缺少对他们的关心和支持等。在上述案例中，赵阿姨面临的问题有：（1）情感和情绪上：赵阿姨因儿子意外去世，一年多时间都没能抚平心中的伤痛，仍有强烈的悲伤情绪，需要疏导情绪。（2）认知上：始终无法接受儿子去世的现实；因失去了儿子，赵阿姨觉得生无可恋，失去了生活的重心，无法再找到新的生活目标，也无法感受到生活的意义。需要调整认知，重新建立生活的信心。（8分）2. 方案设计（1）方案目标：引导赵阿姨宣泄因儿子离世而带来的负面情绪，协助其接受儿子已经去世的现实，并帮助赵阿姨重新寻找生活的意义，规划未来的生活目标。（2）方案实施策略：面对失独家庭，社会工作者的干预措施应该从个人与家庭、社区、社会三个层面开展。①个人与家庭的层面：一是与赵阿姨建立良好的专业关系，采取个案工作的方式为赵阿姨提供心理疏导，通过“引导宣泄一缅怀宣泄一关注逝者期望一与逝者承诺”的步骤进行心理辅导，帮助她宣泄长久以来压抑在心里的痛苦，释放负面压力。同时，积极主动地向赵阿姨传递温暖，让她感受到支持。二是与赵阿姨一起探讨其现在面临的困境，协助赵阿姨理清思路，一方面协助她缓解失去儿子而带来的伤痛，另一方面和她一起探讨并确定可行的方案，协助她调整现在的生活方式，并学习调整生活方式的技能与方法。三是从优势视角出发，让赵阿姨发现自己现有的优势，让她寻找生活中积极的一面，引导她从儿子去世的不幸中化悲痛为力量，重新找到今后生活的重心，并对未来的人生做新的规划。四是通过家庭工作，引导丈夫作为支持力量，增进彼此之间的沟通与交流，并鼓励夫妻相互支持和相互帮助，做彼此的支撑，共同面对儿子的离世，也共同面对未来的生活。②社区层面：一是组织失独母亲小组，提供团体辅导，通过小组来帮助组员建构新的社会支持网络，并从中获得走出困境的经验。二是通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围。三是帮助解决遇到的实际困难，并提供家庭所需的服务；鼓励和动员这些家庭参与社区活动，丰富他们的业余生活，重塑生活意义。组织遭遇同类问题的家庭和人群，形成支持和互助团体。③社会层面：倡导保障失独家庭的社会政策不断加强和完善，如目前的二胎政策是一种预防该类家庭问题的有效措施；提供养老、医疗等社会保障，以及一些救助是重要的解决问题的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 性保障。（3）方案执行：包括整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（4）方案评估：包括方案执行情况评估，赵阿姨夫妇对服务的满意度以及效果评估等。（12分）解析：本题至少要从两个方面和层次进行作答，首先要对问题进行分析，界定赵阿姨的问题，之后根据问题进行方案设计，方案设计至少要包括目标、策略、执行、评估四个大的方面；对于方案实施要至少包括个人，家庭以及社会三个方面进行分析，达到上述要求并分析详尽才能得到满分。如果回答没有明显层次，要酌情扣分，回答层面过于单一也要酌情扣分。案例十三、某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨于自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚待下去；同时，这些社区居民骨于开展活动而临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度，设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。【答题要点】上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱白乐就好；一部分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望了；一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做；此外，这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺针对以上状况，设计的服务方案如下：1.从提升社区居民骨干的认知和思维的角度（1）具体目标：①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。③使社区居民骨干能够引申和推理。④使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。（2）主要实施策略：①可以通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。②可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进人概念层面的抽象思维中。③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可以经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。（7分）2.从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度（1）具体目标：①从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。②通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。（2）主要实施策略：①社会工作者的工作是要不断给社区居民骨干灌输公民意识和价值，这些价位包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法等。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。②建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德和行为优秀的社区居民骨干的有效方式。树立典范，宣传良好公民的行为，以提高社区居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接，应尽量多多采用。（7分）3.从提升社区居民骨干的行为和技巧的角度（1）具体目标：①使社区居民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护。②使社区居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧。③使社区居民骨干拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。（2）主要实施策略：①肯定模仿学习重要性。社会工作者应以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让社区居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据社区居民骨干个体的水平和兴趣，设计训练内容。③社会工作者也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助社区居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。（6分）解析：本题从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面出发，每点都要写出具体的目标和相应的实施策略，目标和策略必须要写的非常详尽，合理即可得全分。案例十四、社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，关于对自己的定位和就业的看法等问题，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。”“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚？”“现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说‘好多人还安排不过来呢，你就慢慢等吧。’”“社区提供的职业技能培训跟也跟不上，再说现在工作都要政审，我们肯定通不过的。”“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”问题：结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案（只需说明各层面的具体目标和服务内容）。【答题要点】1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段。（3分）社会工作机构和人员在这方面的服务包括对刑释人员进行心理辅导、工作技能培训，帮助联系、介绍职业，还要通过辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投入工作的能力，使他们尽快就业。（3分）2.从中观来看，要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。（3分）社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。社区矫正社会工作者要通过社区教育的途径改变社区居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。（4分）3.从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。（3分）刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。修改有些岗位政审的标准，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于因为政审不通过而一直得不到工作。（4分）解析：本题中要注意对于微观，中观和宏观的分别，如果没有分别正确陈述微观中观和宏观的部分，搞混了，不能够得分，具体的目标占3分，服务内容占4分。