业务部门满意度评价表 部门满意度评价表(适用业务部门） 被评价部门：评价日期： 序号 □月度评价 □季度评价 □年度评价 考核维度 考核指标 考核重点 考核
标准
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分值 评分 1 服务态度 配合度 1.是否以高度的热忱认真而努力地工作；2.是否主动地完成各项工作。 服务导向能够站在业务部门的角度思考问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，善于发现业务部门需求，听取业务部门反馈。参加相关部门协调会的出席率达90%以上 10 10 有工作热情，能主动考虑协调部门之间的问题，并主动提出解决办法。参加相关部门协调会的出席率达80~90%之间 8 工作有一定的主动性和热情，部门员工整体服务意识较好、对业务部门的需求响应偶有不及时，但能协助业务部门较快解决问题。参加相关部门协调会的出席率达70~80%之间 6 工作有一定的主动性，部门员工整体服务意识一般、对业务部门的需求响应不够及时，解决问题常有拖延现象，需要上级或其他部门的督促。参加相关部门协调会的出席率达60~70%之间 4 工作不主动，缺乏热情，对业务部门的需求响应速度慢，问题解决效果差，需要上级或者其他部门不断督促。参加相关部门协调会的出席率60%以下 2 2 责任感 1、能否自觉地尽职尽责工作；2.能否对部门工作职责自始至终表现出负责的态度。 有很强的责任感，充分认识本部门工作的重要性，切实履行本部门职责。评价期内业务部门对该部门的投诉少于3次 15 15 能够认识到自己的职责，能负责完成本职工作。评价期内业务部门对该部门的投诉介于3~5次之间 12 稍欠责任感，但尚能承担份内的职责。评价期内业务部门对该部门的投诉介于5~8次之间 9 缺乏责任感，时有逃避推诿责任的情况发生。评价期内业务部门对该部门的投诉介于8~10次之间 6 非常缺乏责任感，经常逃避推诿责任。评价期内业务部门对该部门的投诉达10次以上 3 3 工作能力 专业性 1、是否在专业技术领域对其它部门提供了足够的支持2、是否处理问题时缜密严谨，并遵守相关
制度
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、规范的要求。 专业领域技术拔尖，能够全面把控部门专业技术细节，不断总结和创新工作模式和
方法
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，持续提升专业能力，能够对经手事项和上下游衔接部门提出建设性意见。评价期内发生业务差错少于3次 15 15 专业领域技术优秀，能够较为全面地把控部门专业技术，有提升专业能力的意愿。评价期内有3~5次的业务差错，能够对上下游衔接部门提出合理意见 12 专业领域技术较好，能够较为合理地处理部门涉及专业技术。评价期内有5~8次的业务差错 9 专业领域技术一般，能够基本处理部门涉及的专业技术工作。评价期内有8~10次的业务差错 6 专业领域技术较差，难以合理处理部门涉及的专业技术工作，评价期内有10次以上的业务差错发生，上下游部门投诉较多 3 4 沟通协调 1、工作沟通是否及时有效，能化解跨部门工作中的误解，促成项目推进。 能够站在业务部门的角度思考问题，积极发现业务部门需求，听取业务部门反馈，善于化解部门沟通中的误解，统筹各方意见达成共识。评价期内关于沟通不畅的投诉少于2次 10 10 有换位思考的理念，并听取业务部门反馈，面对冲突不逃避，积极主动消除工作中的矛盾，与衔接部门保持良好合作关系。评价期内关于沟通不畅的投诉2~4次之间 8 能吸取业务部门的建议，能够主动积极配合跨部门工作，能理解工作重点，事项配合度较高。评价期内关于沟通不畅的投诉4~6次之间 6 基本能吸取业务部门的建议，能中规中矩完成跨部门工作。评价期内关于沟通不畅的投诉6~8次之间 4 不善于进行跨部门沟通，经常与衔接部门产生工作冲突。评价期内关于沟通不畅的投诉多余8次 2 5 部门管理 1、部门分工是否明确，责任是否明晰。 部门内部分工明确，责任明晰，协作到位，无部门内部推诿现象，区域公司或业务部门提出的需求每次有明确对接人，回复及时明确。 10 10 部门内部分工基本明确，责任明晰，较少发生内部推诿现象，对区域公司或业务部门提出的需求发生过1~2次无明确对接人，无法保证回复的及时性和明确性的现象 8 部门内部分工基本明确，偶尔发生内部推诿现象，对区域公司或业务部门提出的需求发生过2~3次无明确对接人，无法保证回复的及时性和明确性的现象 6 部门内部人员权责有较多重叠之处，内部推诿现象时有发生，对区域公司或业务部门提出的需求发生过3~4次无明确对接人，无法保证回复的及时性和明确性的现象 4 部门内部权责混乱，责任不明，对区域公司或业务部门提出的需求发生过4次以上的搪塞敷衍现象 2 6 工作成效 计划管理 1.能否制定工作计划；2.工作计划能否有效地促进工作完成。 善于制定工作计划，并通过有效计划提高工作效率，实现最佳工作结果。评价期内该部门提交计划按时率达95%以上 20 20 能够制定工作计划，并有效地完成工作任务。评价期内该部门提交计划按时率介于85~95%之间 16 尚能制定计划工作，把握工作重点，基本完成工作任务。评价期内该部门提交计划按时率介于75~85%之间 12 很少制定工作计划。评价期内该部门提交计划按时率介于65~75%之间 8 工作无计划。评价期内该部门提交计划按时率低于65% 4 7 工作效率 1、是否严格根据一级、二级节点计划要求在保证质量的前提下按期完成部门工作。 能在保质保量的前提下超额完成各项目标工作任务（包括工作目标和技术指标）。涉及项目一级、二级节点计划的工作事项达标率90%，任务完成的质量高、效果好。 20 20 能以高标准完成各项目标工作任务（包括工作目标和技术指标），涉及项目一级、二级节点计划的工作事项达标率80~90%以上，任务完成的质量、效果达到预期要求。 16 能较好完成各项目标工作任务（包括工作目标和技术指标），涉及项目一级、二级节点计划的工作事项达标率70~80%以上，任务完成的质量、效果基本达到预期要求。 12 能基本完成各项目标工作任务（包括工作目标和技术指标），涉及项目一级、二级节点计划的工作事项达标率60~70%以上，任务完成的质量、效果与要求有一定差距。 8 难以完成各项目标工作任务（包括工作目标和技术指标），涉及项目一级、二级节点计划的工作事项达标率60%以下，任务完成的质量、效果与要求有较大差距或在部门业绩评比中排名后位。 4 被部门评价得分： 100 备注：1、部门不做自评。2、业务部门包含：项目管理部、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
组、招采组、成本组、研发组、土地部、报建部。3、评价结果由工程管理组进行统计分析。
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