客服经理
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
客服部经理岗位描述 岗位名称:客服部经理
所属部门:营销中心
直接上级:营销总监
领导下属职务:客服文员、数据统计员
1;工作目的:客户的日常销售管理
2;工作
要求
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:工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结
下属。
3;工作权限:
(1)对本职岗位的工作建议权;
(2)对客户要求的建议权;
(3)有对直接向上级的
报告
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、申诉和建议权; (4)对直接下属的工作安排指挥与考核权
(5)对各项促销活动的评估和建议权;
(6)对客户的销售管理及建议权。
4;岗位职责:
关于公司客户:
(1)客户(中外客户)的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时
间及时把信息反馈给客户。
(2)负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。
(3)维护、管理客户:整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，
并提出改进建议和解决办法。
(4)负责相关客户资料的保密管理工作。
(5)督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 (6)公司与客户的客情维护。
(7)及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 (8)有效保证促销活动的执行并进行效果评估。 (9)及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。 (10)收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5;直营店:
1(受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2(每月直营店盘点的对数。
3(直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4(每月与商场的对帐。
6;其他:
1(对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2(协助陈列师对公司板房的管理。
3(配合其他部门的相关工作。
7;工作难点:销售目标的完成与提升
8;职业发展道路:销售部经理、营销总监、副总经理。 9;任职资格:
1、工作经验:三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。
2、专业背景要求:专业的销售管理技巧，善于沟通。
3、学历要求:高中以上。
4、年龄要求:24,35岁。
5、个人素质:认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。
客服文员岗位描述
岗位名称:客服文员
所属部门:营销中心
直接上级:客服部经理
领导下属职务:
1;工作目的:客户的日常销售维护
2;工作要求:工作主动、热情积极、细致负责
3;岗位职责:
(1) 及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。 (2)时刻关注货品库存情况，协助公司作适当的促销活动;及时处理库存商品。
(3)根据加盟商实际情况提出合理的补货意见，根据需要适当为客户调配货品。
(4)接受并跟进客户投诉的处理情况。
(5)按照公司财务
制度
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进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务情况。 (6)配合其他部门的相关工作。
(7)收集记录客户的相关建议及意见，及时反应到部门经理处。 4;工作难点:销售目标的完成与提升
5;职业发展道路:区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、 6;任职资格:
1、工作经验:三年以上客户服务经验。
2、专业背景要求:专业的销售服务技巧，善于沟通。
3、学历要求:高中以上。
4、24,35岁。
5、个人素质:认真负责，主动积极，工作细致。
客服统计员岗位描述
岗位名称:客服统计员
所属部门:营销中心
直接上级:客服部经理
领导下属职务:
1;工作目的:客户的日常销售维护
2;工作要求:工作主动、热情积极、细致负责 3;岗位职责:
(1) 受理所有订单:包括一切客户要求提供的物品订单。 (2) 直营店进销存:核对直营店每日的补货、配货和销售数据。 (3)统计直营店铺进销存，核实盘点数据。
(4)商场对帐:核对每月商场返款数据。
(5)制定销售数据有关报
表
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(日报表、周报表、月报表)，定期上交。 (6)每月盘点后的帐与实数的查核。
4;工作难点:准确快速提交报表。
5;职业发展道路:区域经理、客服部经理、销售部经理、 6;任职资格:
1、工作经验:三年以上客户服务经验或会计经验。
2、专业背景要求:数据统计专业，善于沟通。
3、学历要求:高中以上。
4、24,35岁。
5、个人素质:认真负责，主动积极，工作细致。
浙公网安备 33021202002483