董事长工作职责

董事长工作职责 董事长工作职责 一、审定公司发展规划方针，批准本公司的机构设置。 二、审放公司的年度财务预算，结算报告。 三、任免本公司正副总经理，子公司经理及其他高级职员。 四、确定职工工资标准及职工奖励办法。 五、审批公司的行政、财务、人力、劳资、福利等各项重要 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和规定。 六、监督、协调、指导本公司的经营管理工作。 七、召集本公司高级人员(经理级以上)会议，决策公司有关事项。 总经理工作职责 一、全面负责处理公司的总体事务和公司全体员工共同努力，及时完成公司所确定的各项目标。 二、制定公司的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行，制定市场扩展计划，带领销售进行全面的推销，制定公司一系列价目，详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证公司业务顺利进行。 三、建立健全公司的组织管理系统，使之合理化、精简化、高级化使公司有一高效率的工作系统。 四、健全公司的财务制度，阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查收支情况，应收账款和应付账款等。 五、培养人才，指导各部门的工作，提高整个公司的服务质量和员工素质。 六、加强公司维修保养工作和公司的安全管理工作。 七、选聘任免公司的副总经理、总经理助理、部门经理等。决定公司机构设置，员工编制及重要人事变革，负责公司管理人员的录用、考核、奖惩、普升等。 八、与社会各界人事保持良好的公共关系，树立良好的公司形象。 九、关心员工，以身作则，使公司有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 副总经理工作职责 一、协助总经理抓好公司带战略性的重大问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和根本性的工作(经营战略、管理组织、选人用等)，有效地做好技术性的日常工作(计划、指挥、协调、奖励、考核等)，保证公司各项指标的完成。 二、对公司实行全面的经营管理，对外代表公司，对内任免下属人员。 三、制定公司的各项经营指标，管理章程，经济指标及各项规章制度。 四、检查、督导各级管理人员的工作，协调公司各部门之间的关系，主持召开每周工作例会(部门经理级以上) 五、保持和发展公司与各界良好的公共关系，树立和提高公司的形象，开拓公司的经营业务。 六、不定期与客人会面，了解顾客的投诉和反映的各种意见，作为改善提高管理和服务水平的参考。 七、检查、监督公司的人事培训工作，加强人力资源部建设，发掘和培养人才。 八、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强公司的安全保卫工作。 副总经理的工作职责(一) 一、执行有关章程，对董事长负责并报告工作。 二、全面负责公司的经营管理工作。 三、组织和制定本公司年度、经营、发展、财务、人事、劳资、福利、生 产等计划.报董事长批准执行。 四、定期向董事长提交经营计划、工作报告、财务报表等。 五、向董事长提名任免本公司高级职员、部门经理(立任)。 六、任免和调配下属部门经理以及管理人员、财务人员、业务人员等。 七、提出机构设制，调整或撤消的意见，报董事长审批。 八、协助总经理工作，并对总经理负责。 九、总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权。 总经理助理工作职责 一、掌握了解市场的发展动态，及时向总经理反映情况提供信息。 二、为公司建立现代化企业制度，探索改革当好决策参谋。 三、协助总经理建立建全公司统一，对总经理负责，协助总经理，副总经理 抓好全面工作。 四、高效的组织体系和工作体系。 五、协调主管部门与其他部门的联系。 六、认真完成总经理交办的其他任务 总经办主任工作职责 一、负责组织安排总经理办公室会议议程，认真做好记录，并发布会议纪要，检查落实执行情况。 二、负责组织起草本公司综合性的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 、报告、总结，规划通告和规章制度等有关文件，并督促实施。 三、负责协调各部门共同办理好综合性工作。 四、正确管理使用公司印鉴、介绍信。 五、起草公司公文、函电。 六、负责公司公文收发、文件资料缮印，文书档案及文件的管理。 七、负责本公司大事记的记录、整理和行政管理有关统计工作。 八、负责接待安排外来单位工作人员，处理有关公司行政工作的来访、来信。 九、负责公司的法律事务。 十、负责办理总经理交办的其他有关行政方面的工作。 总经办秘书工作职责 一、打字和存档(包括机要通信)。 二、会议记录和速记。 三、协助办公室主任做好日常事务。 司机岗位职责 一、具有奉献精神，敬岗爱岗，尽职尽责地做好本职工作。 二、钻研业务技术，熟悉车辆的性能，保证车辆随时处于良好状态，并注意保持车辆的清洁。 三、提前十分钟到达调车点，开车时应确保安全第一。 四、坚守岗位，如外出公干，需把时间、地点通知总经办，严格遵守各项规章制度，做到随传随到。 五、做好车辆的维护和保养工作，发现不安全因素应及时排除。 人力资源部经理职责 一、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策，结合和指示、组织制定计划，经公司领导批准后实施。 二、全面负责人事部工作，拟定本部门的工作计划，定期召开例会，布置检查、总结工作。重大事件及时向有关领导上报并共同研究讨论决定。 三、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职等审核及内部员工调配的审核。 四、抓好干部及员工的管理工作，深入基层，掌握情况，合理安排使用员工。发现人才，及时提出调整意见，当好公司领导的参谋。 五、组织本部门的员工政治与业务学习，提高人事管理水平和业务能力。 六、负责对分配给本部门的工作定期检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍建设。 七、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。 八、按照有关政策，结合本公司实际情况，制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报公司领导审核批准。负责工资、奖金、劳保、福利、加班费及各种津贴报表的审核。 九、负责人事档案的管理工作。 十、严格遵守各项规章制度，以身作则，提高业务工作水平 人事文员岗位职责 一、负责办理本公司的员工招聘、离职、试用、转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工作。 二、按时准确的编报劳动工资的月报表呈公司领导。 三、严格劳务工资管理，建立健全职工工资一览表，掌握公司各类人员的工资变动情况和人员增减情况。 四、向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 五、计算每月各部门员工的实发工资金额，严格执行单位工资制度进行核算。 六、负责各部门办公用品的发放，对公司易耗品及办公用品的盘点，做好每月盘点报表及时上报公司领导。 七、建立公司人力资源管理系统，为公司人力资源提供参考依据。 人事部副经理岗位职责 一、协助本部门经理做好日常工作。 二、负责本公司员工 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的鉴定与保险的购买。 三、负责管理易耗品、办公用品的使用登记及盘点。 四、负责分管公司培训工作，按照公司经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及监督各部门的培训工作。 五、组织本部门员工的业务学习，监督员工执行公司各项规章制度及评核员工的工作态度与表现。 六、严格遵守各项规章制度，以身作则，提高业务技术水平。 七、负责公司人力报表工作。 信息技术部经理岗位职责 一、在总经理领导下，全面主持本部门的工作。 二、负责对计算机网络的整体设计与规划。 三、负责协调有关岗位，确保整体系统安全进行。 四、定期向总经理汇报计算机系统分析结果，为总经理正确决策提供科学的依据。 五、负责制定本部门的发展规划，立足商场，加强服务，不断提高商场计算机管理水平。 六、负责对电脑操作员、前台收银员的技术培训，考评员工工作质量和工作效率。 七、综合电脑、收银机操作过程中出现的各类问题，组织制定相应的注意事项和操作规程。 硬件维护 一、负责公司电脑设备、收银设备的日常保养、定期检查、清洁各设备及线路，防止尘埃、虫害的损害，确保各项设备正常运行，以保证公司营业的需要，并及时组织排除各设备出现的故障，修理更换损坏的零件。 二、对公司各电脑设备的更新换代及技术引进提出可行性建议并组织实施。 软件维护 一、处理电脑系统、收银系统在使用中出现的故障，确保运算数据的正确性和系统正常运行的可靠性。 二、按电脑使用部门的要求，逐步实行自编软件、修改、扩充、完善电脑系统的功能，以适应公司业务发展的要求。 三、扩大电脑应用范围，为各部门装置电脑、开发设计管理程序。 四、严格执行各项规章制度，遵守劳动纪律。 五、完成总经理临时交办的其他工作。 企划部经理岗位职责 一、领导本部门员工完成公司交办的各项任务，根据公司业务的需要制定其他实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 二、根据批复后的设计方案及经费预算，安排工作用料。 三、熟息操作规程，根据设计要求，保证质量，及时完成各项任务。 美工制作人员岗位职责 一、在本部门的领导下。负责对公司的广告设计、绘制、宣传资料的编辑、印刷及积累等工作。 二、了解和熟悉各部门业务情况，钻研公司宣传美术广告业务，不断提高业务水平、摄影水平、设计水平、业务素质和鉴赏能力，以适应不断发展的美术广告工作的要求。 三、负责公司的广告画面、简介、服务指南、明信片、公司画册、公司信用卡(证)、纪念品等制作及印刷工作以及POP的制作。 四、检查公司所有的指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否完好，对已旧、已损坏的要及时更换或更新。妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，保持工作场地的整洁。 五、熟练掌握电脑操作技术，注意爱护保养，节约加工制作材料，做到合理使用。 六、不断提高美术业务技术和艺术水平。 财务部经理岗位职责 一、在总经理的直接领导下，具体领导公司的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金。 二、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划。正确合理调动资金，提高工资使用率，做好经济核算，为公司的发展积累资金。 三、遵守国家外汇管理条例。 四、组织公司的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监督作用。组织编制和审计，统计报表和财务预算技结算工作。 五、组织财务人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，并全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算材料。 六、审查对外提供的财务资料，并转报总经理。 七、合理制定各部门生产指标、成本费用，各项资金和流动资金定额，尤其对三大成本费用(即:食品、用具成本、劳动费用成本、能源销售成本)的控制，精打细算，确保经济效益。 八、督促检查公司的固定资产，低值易耗品、物料用品等财产，物资的费用、保管情况，注意管理中存在的问题，确保公司财产、物资的合理使用和安全管理。 财务部会计主管岗位职责 一、具体组织好本部门的日常管理工作，向部门经理负责。 二、负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目，向部门和公司领导及时上报工作情况。 三、做好每日各种会计凭证和账务处理工作。 四、每月、每季按时做好各种会计报表，定期向业主公布管理费收缴及使用情况。 五、检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，帐实相符。 六、按照物业管理的行业特点和需要，分类记账，完成领导交办的财会工作。 七、忠于职守，以身作则，遵守国家财经政策和财会制度等法令和法规，一丝不苟地严格执行会计制度。 财务部会计岗位职责 一、熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰、手续齐全、帐帐相符、日清月结、准确无误。 二、掌握微机的DBASE数据库，DOS的基本操作方法和物业管理电脑程序，建立健全电脑财务档案，熟练电脑收费操作。 三，负责登记实物帐、卡，做好公司的财产、用具的保管和登记工作，保证公司财产不流失。 四，认真贯彻和遵守公司有关工资福利的规定，严格实行会计监督。 五、审查并做好员工工资、奖金和劳保福利的发放。 六、定期分析资金往来及运用情况，监督合理使用资金，坚持“取之于民，用之于民”的收支原则。 七、完成公司领导交办的其他业务。 财务部出纳员岗位职责 一、遵守公司员工守则和财务管理制度。 二、管理好公司的现金收付，银行存款的存取，保管现金、有价证券、银行支票等。 三、及时追收企业各种应收款项，保护企业和业主利益不受损失。 四、及时办理各种转账、现金支票，按日将银行存款余额与银行对账单核对相符，并交会计作帐。 五、严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实，手续齐全。 六、管理好现金、支票、有价证券、财务用章及有关资料，确保资料安全，防止丢失和损坏，支票和印章要分开存放。 七、加强个人所得税的代收代缴和申报。 八、根据会计凭证每日进行现金的收付业务。 九、严格遵守现金管理制度，现金要尽量做到日清月结，月结盘库后作现金盘库表。 十、负责公司员工的工资发放，按时发放工资、奖金，并填制有关的记账凭证。 采购部经理岗位职责 一、负责采购部全面工作，提出公司采购计划，报总经理批准后组织实施，并确保各项采购业务的完成。 二、指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司商品的正常采购量。 三、完成公司各项商品的采购任务，并在预算内尽量减少开支。 四、对公司的商品采购负重要责任，熟练掌握公司所需各类商品的名称，规格，单价用途和场地，检查购进商品是否符合质量要求。 五、检查合同的落实和执行情况，参与大批量商品订货的业务洽谈。 六、负责审核年度采购计划，统筹策划和确定采购内容，减少不必要的开支，以较少的资金保证最大的商品供应。 七、认真监督检查采购员的采购进程及价格控制。 八、定期向总经理汇报采购落实情况。 九、每月将上月的采购任务，完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务经理，以便掌握本公司的采购情况。 十、负责督导采购员在从事采购业务中讲信誉，不索贿、受贿，并于供应商单位建立和良好的关系，在平等互利的原则下合作。 十一、负责部属人员的思想教育及业务培训，开展职业道德，外事纪律，法制观念的教育，使所属员工提高业务水平。 采购部副经理助理岗位职责 一、协助采购部经理办理一切采购事宜，保证公司商品的正常供应。 二、与供应商建立良好的供求关系，确保最合理价格购到符合标准的商品。 三、有效的控制和监督商品的出入库手续和数量，及时解决有关问题压缩费用开支。 四、协助采购部经理检查盘点工作。 五、按时完成上级指派的其他工作。 采购部主管岗位职责 一、合理安排工作班次，全面安排采购计划，保证采购工作的顺利进行。 二、与供应商进立良好的业务关系，完成公司采购任务。 三、了解市场信息，比值论价，降低费用开支。 四、检查和监督进出商品报关工作，做到手续齐全，资料齐备。 采购员岗位职责 一、掌握公司商品需求及市场供应情况，掌握财务部及采购部对各种商品采购成本及采购资金控制情况，熟悉各种商品的采购计划。 二、严格审核合同款项，订购业务必须上报经理或主管，研究后方可实施。 三、采购商品应做到择优选择，物美价廉;时鲜、季节性商品如部门尚未提出申购计划，应及时提供样板、信息，供经营部门参考。 四、经常到柜台和仓库了解商品销售情况，以销购销，呈报组织适销对路的货源，防止盲目进货，尽量避免积压商品，提高基金周转率，有计划、有步骤地安排好各项事务。 五、严格把好质量关，按畅销多进，滞销不进的原则，保持充足货源。 六、遵纪守法，不索贿、受贿，在平等互利原则下开展业务，购进商品要尽量做到单据(发票)随货通行交仓管员验收，报账要及时，不得随意拖账挂帐。 七、努力学习业务知识，提高业务水平、接待来访业务要热情有礼，外出采购要注意维护公司礼仪，利益和声誉，不谋私利。 八、严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导的分工安排。 物管部经理的岗位职责 一、在董事长直接领导下全面主持物管部工作。 二、依照上级领导下达的任务和要求制定物管部的工作计划并组织实施。 三、负责对公司设备、能源的管理和修建工程以及全场水、电、气、风、梯等设施、设备运行工作的检查与维修。 四、负责组织制定本公司节电、节水措施，降低成本完成费用指标。 五、负责安排本部门员工对公司水、电的抄报及交纳。 六、负责组织巡视检查下属人员工作的完成情况，确保每件设施、设备能够正常发挥其功能作用。 七、负责监督本部门对公司易耗品的发放与管理并制定购买计划。 八、负责组织本部门员工认真学习公司有关规章制度，深入调查研究，发现问题及时采取措施。 九、负责督导本部门员工严格执行操作规程，坚持周而复始的设备维修保养制度。按三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)，五良好(使用性能良好、密封良好、紧固良好、润滑良好、调整良好)的标准严格检查督导下属。 十、关心员工，以身作则，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 物管部主管岗位职责 一、在本部门经理的领导下进行工作，对技术认真钻研，讲求质量，精益求精。 二、负责本公司设备管理，能源管理，以及有关全场水、电、气、风、梯等，设备运转工作的检查以及组织人员维修。 三、负责组织本部门员工，严格执行操作规程，坚持设备维修及保养制度，按三干净、四不漏、五良好的标准严格检查并督促。 四、负责组织本部门员工保持高度的责任心，确保公司设施、设备能够正常发挥其它功能作用，同时维修措施能够使设备运行指标达到原产家或公司的标准，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标。 五、组织培训，不断提高下层员工的技术，思想素质以及服务水平。 六、完成上级交代的其它任务、工作，建立交接班制度。 物管部员工岗位职责 一、具有高度的事业心和工作责任感，坚守岗位，做到不脱岗、不窜岗。 二、经常巡视高、低压柜、变压器、空调机组的运行情况。做到四勤(勤看、勤听、勤问、勤闻)，如发现问题应及时上报主管，同时争取有效措施，迅速排除故障，确保供电、供气正常。 三、做好设备日常保养工作，根据不同季节、不同气候认真观察机组运行情况，检查水箱、水泵及空调的工作状况，掌握空调机组的开启数认真做好运行记录，尽可能地节约用电、降低耗损。 四、严格遵守各种设备的维护保养制度，严格按照《交接班制度》交接班。 五、做好耗电记录，为单位用电量的统计提供真实、准确的数据。 六、保持冷冻机房和卖场空调机房及各种仪表、设备的清洁工作。 七、定时处理冷却水、冷冻水，保持风机盘管中的过滤网的清洁。 八、负责本公司所有电梯及附属设备的维修保养和故障检修工作，保证电梯正常运行。 九、及时处理电梯运行中发生的故障，提高运送效率。按照规定负责电梯的开放、关闭工作，如遇火灾及时关闭电梯。 十、遇到电梯困人，首先向顾客解释，避免引起恐慌。及时上报主管，迅速采取解救措施，保证顾客的绝对安全。 十一、努力完成部门下达的其他任务。 广西百色环球百货有限公司 广西百色天鹅城市超市 密级:机密 严禁外传 二00七年八月第一版 超市部分 一、店长岗位职责 直属上级:总经理/副总经理/总经理助理 岗位职责: 1、维持商场良好的顾客服务水平; 2、维持店内良好的销售业绩; 3、严格控制门店的损耗; 4、维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境; 5、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率; 6、审核控制店内预算和店内支出; 7、为公司的发展培训营运人才; 8、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。 主要工作: 1、全面负责门店管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务; 2、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实; 4、负责与采购部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行营运部的决策、计划; 5、负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的升迁和考评; 6、努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整; 7、制定竞争策略，指导商品促销、广告促销等活动的进展; 8、营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 9、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，贯彻“低成本”的经营策略; 10、进行库存管理，保证充足的货品、准确的库存及订单的及时发放; 11、负责主持门店店务会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范; 12、保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养; 13、负责全店人员的培训; 14、授权值班经理处理店内事务; 15、组织实施周期盘点。 辅助工作: 1、签发各项店内通告，负责店内各部业务的审定; 2、负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作; 3、负责处理各项突发事件的紧急事件; 4、负责与政府职能部门或重要要部门联系、协调工作，以保证商场正常运作; 5、协助公司有关公共事务的处理; 二、副店长(助理店长)岗位职责 直属部门:门店 直属上级:店长 岗位职责: 1、为所有的顾客提供优质超值的顾客服务; 2、协助店长进行营运的日常工作，并及时向店长反馈信息; 3、协助店长达到店内良好的销售业绩; 4、负责执行店内良好的营运标准和进行生动的陈列、商品促销; 5、负责对本超市的竞争环境的调查和评估; 6、负责库存的良好维护，包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和仓库的管理; 7、检查店内各部门是否正常运转，并处理异常情况; 8、组织实施周期盘点; 9、协调与当地政府部门的公共关系。 主要工作: 1、在店长的领导下行使分管部门的领导工作或被授权处理店长不在时的店内事务; 2、追踪各部门报表完成情况，审批日常的订单; 3、阅读楼面主管的工作交接，组织日常的店务会议，加强各部门间的沟通与协调，协助指导处理营运中的难题; 4、考评管理人员的业绩，检查各部门“营运标准”的执行情况; 5、制定各部门量化工作指标，包括销售业绩等指标，审查各部门的完成情况，并上报店长; 6、起草店内各项费用的预算计划，以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案; 7、起草各项规章制度和通告，完善管理机制; 8、负责公司的规定、策略和门店制度的解释、传达、执行监督情况; 9、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 辅助工作: 1、协助公司有关公共事务的处理; 2、及时处理各项突发事件; 3、与政府职能部门联系、协调，保证商场正常动作; 4、检查设备维护及管理的情况; 5、做好店内消防、安全、清洁工作，检查防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。 三、食品楼面主管/非食品楼面主管岗位职责 直属部门:门店 直属上级:店长、副店长(助理店长) 岗位职责: 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务; 2、负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准确执行; 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施; 4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物 环境; 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门销售业绩达到公司指标; 6、负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货; 7、负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项; 8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内; 9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本; 10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜; 11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生; 12、组织实施周期盘点。 主要工作: 1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务; 2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策; 3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况; 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行; 5、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全; 6、检查本部门每日零星散货的回收情况; 7、审核订单等; 8、负责本部门人员的排班; 9、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训; 10、负责与其他部门及公司的相关部门进行沟通协调; 11、正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，完成正、副店长安排的工作并在值班簿内登记报告给店长。 辅助工作: 1、审批各种假单、申购单、考勤表等; 2、处理突发事件; 3、月度优秀员工的评选; 4、负责楼面各区域的清洁卫生标准的维护; 5、负责管理本部门的促销人员; 6、安排人员进行市场调查; 7、加强保安、防盗和工程设备的维护。 四、生鲜楼面主管岗位职责 直属部门:门店 直属上级:店长、副店长(助理店长) 岗位职责: 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务; 2、负责本部门员工的管理，负责本部门的所有商品陈列的设计和实施; 3、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境; 4、负责执行全店的销售计划，保证本部门销售业绩达到公司指标; 5、负责库存管理，控制缺货; 6、审核永续订单的订货; 7、负责促销计划的实施，确实竞争品项和开展各种促销活动以提高业绩; 9、负责本部门生鲜商品的质量检查，为顾客提供新鲜、干净、美味的食品; 10、负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内; 11、负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤 事故的发生; 12、组织实施每月的生鲜盘点，核算各组的经营状况; 13、负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转; 14、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成。本 主要工作: 1、关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客排队的情况; 2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策，巡视收货部，检查本日的生鲜商品的收货、验货情况; 3、检查所有陈列在销售区域内商品的质量情况; 4、检查整个部门的清洁卫生标准，检查个人卫生和着装标准; 5、检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况; 6、检查每日变价是否100%正确; 7、检查先进先出; 8、确定竞争品项，组织和监督促销计划的执行; 9、检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内; 10、检查商品的保质期和存放的标准是否符合公司的要求; 11、控制好库存量，缩短商品的周转期; 12、检查各部门每日损耗登记表; 13、审核生鲜自用品的订购; 15、检查零星散货的回收情况; 16、负责本部门员工的排班; 17、负责与其他部门及公司的相关部门进行沟通协调; 18、正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，完成正、副店长安排的工作并在值班簿内登记报告给店长。 辅助工作: 1、检查促销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等; 2、检查联营厂家的卫生标准、产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等; 3、组织盘点，对盘点结果进行分析并提出解决问题的相应措施; 4、组织安排市场调查并分析结果，提出相应措施; 5、部门的安全事项(操作、用电、用煤气); 6、进行月度营运标准的检查; 7、审批各种假单、申购单、考勤表等; 8、处理突发事件; 9、月度优秀员的评选。 五、客服主管岗位职责 直属部门:门店 直属上级:店长、副店长(助理店长) 岗位职责: 1、维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市优良的服务形象; 2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行; 3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件; 4、保证现金的收发安全，负责监督收银岗位上人员的诚实; 5、保持收银区域正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通，无排队现象; 7、负责检查服务总台的顾客服务是否良好; 8、负责收银区域的商品专项促销和收银区域货架的商品陈列的整理; 9、严格控制本部门人事成本和营运费用; 10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失; 11、负责收银设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障; 12、负责与楼面各个部门进行沟通和配合; 13、负责员工的培训、评估、升迁等工作; 14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 主要工作: 1、全面负责店内收银、客服工作的正常运作; 2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率; 3、严格执行服务流程的服务标准，重点检查微笑服务和唱收唱付; 4、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题; 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训; 6、负责审批所有部门的自用品的申购，特别是控制收银部门的费用; 7、负责本部门人员的排班，确保排班是否满足工作的要求; 8、负责与其它部门及公司的相关部门进行沟通协调; 9、正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，完成正、副店长安排的工作并在值班簿内登记报告给店 长。 辅助工作: 1、审批各种假单、申购单、考勤表等; 2、处理突发事件; 3、月度优秀员工的评选; 4、协调各部门人力调度; 5、加强保安、防盗意识; 6、加强对设备的维护。 六、防损经理岗位职责 岗位职责: 1、负责公司商品、人员、财物安全，维持正常的营业的秩序，最大限度地减少和预防商场的损失; 2、负责商场的消防、安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防安全法规，实施公司制定的消防保持消防、安全设备,喷淋、烟感、通风阀、监控系统,的运转良好，负责员工、促销员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习; 3、负责整个商场的消防基层组织的建立，负责与驻场厂商、营运部门签订消防安全合同，负责义务消防小组的建立、管理和培训; 4、负责紧急方案的制定、实施，处理紧急突发事件; 5、负责商场的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于有盗窃行为的顾客、员工依公司规范予以处置; 6、负责商场各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗的发生; 7、负责商场收货区域、收银区域、停车场等处的正常秩序; 8、负责本部门档案资料整理、保存; 9、协助进行门店的周期盘点; 10、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜; 11、协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，确保商场正常的营业秩序与 办公秩序。 主要工作: 1、组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题; 2、每日进行巡店，重点检查现金室、信息部、财务部有无异常，进行消防、安全隐患的检查和整改后的反馈等; 3、检查商场的商品陈列是否有不安全因素，食品加工部门存在的安全、卫生隐患因素; 4、负责处理、调查商场有关内部人员、促销员的诚实事件，处理较大的顾客偷窃案件; 5、制定损耗防止计划，通过阅读商场的各种系统报告，重点跟进较大的库存更正、损耗更正等，堵塞管理漏洞，降低损耗; 6、督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行; 7、指挥季度的消防演习活动; 8、确保整个商场的消防、监控、防盗设施的正常运转; 9、安排本部门管理层的排班、排岗。 辅助工作: 1、做好与其他营运部门的配合、协调工作; 2、处理好政府部门的公共关系; 3、进行月度营运标准的检查; 4、审批各种假单、申购单、考勤表等; 5、处理突发事件; 6、月度优秀员工的评选。 七、收货主管岗位职责 直属部门:门店 直属上级:店长、副店长(助理店长) 岗位职责: 1、负责正确收货程序的执行、退货/换货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误; 2、负责维持收货区的正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系; 3、负责调配收货员的各个岗位的收货工作; 4、严把商品质量关，特别是生鲜商品的收货，必须按公司的规范执行质检程序; 5、检查磅秤是否正确; 6、负责叉车和平板车的保管使用; 7、负责对收货周转仓的管理，确保所有商品的码放安全，收货、退货区域的清楚划分; 8、负责所有本部门员工的培训、评估、升迁等工作; 9、负责归档管理所有的收退货资料及单据; 10、负责所有收货口门控的管理; 11、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全消防、安全作业，避免工伤事故和商品损坏事故的发生; 12、负责与其他部门的协调工作; 13、协同配合防损员的检查工作; 14、协助进行周期盘点。 主要工作: 1、主持晨会，阅读工作日志，传达公司的政策和解决工作中的问题; 2、接受供应商、楼面、财务的查单，签发收货凭证给供应商; 3、协同安全部人员控制人员的进出，执行货物的收退程序; 4、检查磅秤是否正确; 5、严格执行质量检查程序，对商品的品质、保质期等进行检查; 6、加强与楼面营运部门的沟通合作，保障所收的货物及时运送到楼面; 7、检查退货的情况，统计当日的报损金额; 8、管理周转仓库，保证仓库货物的合理摆放和安全码放; 9、负责收货用具的正常维护和报修保养; 10、档案管理整齐、有序、完整，便于查档; 11、负责本部门员工的培训工作，包括员工业绩考核、评估、升迁等; 12、保障所有收货区域干净整洁，负责本部门员工的安全操作和预防工伤的发生。 辅助工作: 1、协助做好顾客服务工作; 2、协助做好安全防火、防盗工作; 4、审批各种假单、申购单、考勤表等; 5、处理突发事件; 6、本部门优秀员工的评选。 八、食品主管/非食品领班岗位职责 直属部门:食品部/非食品部 直属上级:食品部主管/非食品部主管 岗位职责: 1、负责本区域所有员工能为顾客提供优质超值的服务; 2、负责本区域员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行; 3、负责本区域所有商品陈列的设计和实施; 4、负责本区域营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境; 5、负责执行全店的销售计划，保证本区域销售业绩达到公司指标; 6、负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货; 7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本区域的竞争品项; 8、负责控制本区域的损耗在公司的指标内; 9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本; 10、负责本区域员工的培训、评估、升迁等事宜; 11、负责本区域的消防安全工作，避免工伤事故的发生; 12、组织实施周期盘点。 主要工作: 1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务; 2、主持晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题; 3、负责制定本区域所有商品的陈列图; 4、巡视楼面，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的营运标准; 5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等; 6、检查本区域商品的保质期; 7、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安 全; 8、检查本区域每日零星散货回收情况; 9、负责负库存更正和商品滞销的解决; 10、负责本区域的订货，控制整个部门的库存周转; 11、负责本区域所有员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训; 12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作; 13、控制损耗，定时安排员工收回零星散货，修复破损商品; 14、负责与其他部门的沟通、协调工作。 辅助工作: 1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定; 2、与供应商人员保持良好的合作关系; 3、加强对促销人员的管理; 4、处理突发事件; 九、生鲜领班岗位职责 直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜部主管 岗位职责: 1、负责维持本部门优质的顾客服务; 2、负责本部门的所有商品陈列，保证公司各项标准、规范的准确执行，使商 场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境; 3、负责完成部门的销售指标、损耗指标等; 4、严格控制商品的进货质量、生产质量、销售质量，检查保质期，为顾客提供新鲜、干净、美味的食品; 5、执行安全生产的标准，控制营运成本和人事成本; 6、完成永续订单的订货，负责促销计划的实施，确定竞争品项，提高季节性商品的销售业绩; 7、控制缺货和库存，保证仓库商品的安全存放; 8、负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生; 9、实施每月的生鲜盘点，核算本部门的经营状况; 10、负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转; 11、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率。 主要工作: 1、关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况; 2、召开晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决部门的营运难题; 3、检查所有商品是否在开店前已经陈列好，商品的质量、包装是否符合标准; 4、检查进货的质量和数量; 5、检查整个部门的清洁卫生标准、检查个人卫生和着装标准; 6、检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况; 7、检查每日变价是否100%正确; 8、检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内; 9、检查每日损耗登记表，查找异常情况; 10、进行生鲜自用品的申购; 11、完成永续订单; 12、检查零星散货的回收情况; 13、检查先进先出; 14、负责本部门所有员工的考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训; 15、检查安全操作、安全用水、安全用电、安全用气，加强防火、防盗、防工伤的管理; 16、负责与其他部门进行沟通协调。 辅助工作: 1、检查电子磅秤的价格与价格牌、价格标签是否一致; 2、检查促销有员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等; 3、检查联营厂家的卫生标准、产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等; 4、组织盘点，对盘点结果进行分析并提出解决问题的相应措施; 5、组织安排市场调查，及时调整商品结构与品项; 6、指导对冷库、冷柜和其他设备的正确使用和合理保养; 7、处理突发事件。 十、客服领班岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服主管 岗位职责: 1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务; 3、合理调试人力，控制人事成本和营运成本; 4、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度; 5、执行所有公司有关的收银和退货程序，保证资金的安全收回; 6、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，反馈顾客的意见和建议; 7、控制现金差异和负责赠品的正确发放;; 8、做好本部门的损耗防止工作; 9、负责购物车/篮的管理和广播系统的正常运行; 10、负责收银台的商品促销; 11、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等; 12、负责本部门自用品的申购; 13、负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作; 14、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障; 15、负责与其他部门保持沟通和协调。 主要工作: 1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题; 2、每日检查员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范; 3、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念; 4、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向门店反馈顾客的意见和建议;; 5、保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，既节约人力、又没有顾客排队; 6、协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题、价格错误等; 7、负责所有收银员的排班、排岗、专业知识的训练、绩效考核等; 8、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁;; 9、检查广播系统是否正常运转; 10、为每一位收银员做班结工作; 11、分析现金差异，提出解决方案; 12、负责将收银区域内的零星散货收集到散货区域; 13、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障; 14、做好大宗顾客的结帐工作，为有需要的顾客提供帮助; 15、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管; 16、协助防损员解决好收银出口处的安全报警问题 。 辅助工作: 1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给楼面; 2、协助公司的公关部门处理好政府、新闻界的关系;; 3、本部门营运办公用品的申购; 4、处理突发事件及处理顾客遗失物品;; 5、维持本部门的环境整洁; 9、协助做好防火、防盗工作。 十一、主管岗位职责 岗位职责: 1、保证商场正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全; 2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置; 3、对各个岗位的防损员工作进行指导和培训，定期进行考核; 4、负责落实上级有关消防安全法规，实施商场营运规范的消防管理规定，指导各商户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告防损经理; 5、负责商场消防设备,喷淋、烟感、通风阀、监控系统,的检查完善，随时保持良好运行状态，协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护; 6、负责整个商场安全的检查，包括食品的加工安全、员工的操作安全、商品的陈列安全等因素; 7、进行全商场的消防安全教育培训和宣传，减少员工、顾客工伤事故的发生; 8、负责对营运环节进行检查，包括食品加工、文件处理、仓库、盘点、出入口控制等，查处营运漏洞，减少各个环节的损耗; 9、负责紧急方案的制定、实施，负责处理突发事件的处理和操作; 10、协助进行周期盘点; 11、负责督导安全工作，组织安全培训、安全教育、安全宣传活动的实施; 12、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等; 13、协调政府相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全。 主要工作: 1、召开晨会，阅读所有岗位的工作日志，传达、执行公司的政策，总结工作成绩，解决工作的问题; 2、安排本部门员工的当日岗位; 3、巡视卖场，特别在开店前后，对重点区域，包括商场各个进出口、停车场秩序、现金室、财务部等，检查有无异常情况; 4、确保每日商场的现金安全，包括大钞提取和营业款的存入银行; 5、防止偷窃，控制收货区域和收银区域，对有盗窃行为的内部员工、促销员、供应商、顾客依照公司的规章进行处理; 6、解决各个出口的防盗报警门的报警; 7、检查商品的丢弃是否符合标准，检查操作区域的安全用和清洁标准等; 8、检查整个商场各个方面的消防、安全是否符合标准，消除隐患因素。 辅助工作: 1、为顾客提供必要的咨询和服务; 2、在顾客安全方面，为客服部门提出建议; 3、协助处理紧急事件和顾客、员工的工伤事故; 4、负责疏导店前交通，保证通道畅通; 5、收集、整理、保存商场的消防档案资料; 6、防止购物车/篮的丢失和损坏; 7、审批部门各种假单、申购单、考勤表等。 十二、收货领班岗位职责 直属部门:收货部 直属上级:主管 岗位职责: 1、对部门主管负责，积极认真完成每项工作。 2、按时到达岗位，巡查所有收货员在岗情况。 3、检查收货员是否按公司要求穿着制服及佩戴工牌。 4、检查每个收货员工作态度; 5、处理一切收货事宜，严格按先退换货后收货原则操作。 6、检查收货员在检验商品的数量及品质时是否有违反收货流程、收货标准的 行为存在。 7、每日工作结束后需写工作日志。 辅助工作: 1、协助经理处理收货工作中的事宜。 2、做好与楼面各部门的协调工作。 十三、仓管员岗位职责 直属部门:收货部 直属上级:收货领班 岗位职责: 1、对收货领班负责，积极认真完成每项工作。 2、严格执行仓库各项规章制度。 主要工作: 1、处理一切进货库存、退货整理及移仓录入。 2、入库商品必须填写出入库单据且必须是库存单与实物相符。 3、熟悉各种商品的名称、规格、质量、数量，对商品的出入仓手续要做到准确、快速、对不符合要求的商品要退回，严格把好质量关。 4、入库商品须分类存放，严禁不同类别商品混放(如日化类商品与粮油类商品混放)。 5、楼面提货时要求其必须是整箱提走，严禁零星提货。 6、出入库商品应遵循先进先出，先零后整的原则。 7、仓管员应对自己的责任区定期进行清查，确切掌握区域商品的动态情况(保质期、品质、滞销品等情况)，向领班提出需退/换货及报损的建议，以降低仓库商品的损耗率。 8、仓管员应对库存区域的环境定期进行清扫，检查是否存在消防隐患并将检查情况上报领班。 9、检查出入库单据应注意其填写内容是否清晰完整，单据内容与实物是否相符，是否有楼面领班级以上(含领班)核准，以上条件完全符合方可放行。 十四、收货员岗位职责 直属部门:收货部 直属上级:收货领班 岗位职责:严格按照收货标准及收货流程，认真细致的验收每一单 货物。主要工作: 一、检验商品数量、品质: 1、 验收烟草时需填写烟草专卖准购证。 2、 对于超过订单量的商品及订单外的商品应拒收。 3、 供应商所送商品，单品量不得少于订单量50%。 4、 商品保质期不得少于总保质期的70%，快讯商品不得低于50%，特 殊商品须由店长或采购经理批准。 5、 空退/空收必须有店长及采购经理在退货单(手工)签字核准，在 收货时必须由当班领班在验货清单上注明原因。 6、 验收的进口商品上需贴有出入境检验检疫证、海关防伪标识及中 文说明。 7、 验收服饰类商品:有中文说明;商品成份说明、含量说明及洗涤 说明;厂名、厂址及联系电话;商品条码(国际码或店内码)。 8、 所有商品必须有厂名、厂址、生产日期，杜绝“三无”商品进入 商场。 9、 瓷器的开箱检验率必须达到100%。 10、 食品精品(烟酒类等)验收时无需拆开其外包装箱，但需楼面组 员共同验货。 11、 货单(两联)数字如有涂改需由验货员与供应商共同确认，一旦 供应商、收货员、录入员、财务对收货数量有异议，则以查货单 为查询凭证。 12、 收货员接到查货单必须与订单仔细核对。因订单商品排列顺序与 查货单商品排列顺序时常出现不一致，在核对订货数量时如不注 意，将导致实收数量大于收货数量的情况发生。 13、 收货时必须是由两名收货员各执一份查货单，分别对商品进行检 验，以此确保验货的准确性。 14、 收货员接到录入员打印的验货清单(四联)，需与查货单核对一 致后方可签字确认。 15、 捆扎包装商品，如所赠送商品有条形码的需用不透明的胶纸遮盖 住或把有条形码的一面朝里捆扎，防止误扫描现象发生。 16、 验收新进场的商品应核对电脑描述(品名、克重、条形码等)与 实物相符后，方可是行验收。 17、 验收赠品应注意赠品的赠送方式:买A送B，买B送A两种方式。 二、检验条码方面: 1、 同一商品，有多个条形码存在，但查货单只显示一个条形码， 收货员应把该商品经CCD扫描确认电脑系统中是否存在此商品 信息。 2、 商品上的条形码如印刷模糊或与标准条形码的尺寸不符(长 37.29毫米、高26.26毫米)，收货员应把该商品经CCD确认其 合法后，方能进行验收动作。 十四、楼面理货员岗位职责 直属部门:食品部、非食品部 直属上级:楼面部门主管 岗位职责: 1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作; 2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货; 3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签; 4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果; 5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)，保持购物通道的顺畅; 6、进行商品的现场促销以提高营业额; 7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时回收零星散货和处理破包装商品; 8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序; 9、先进先出，并检查商品的保质期; 10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据; 11、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等; 12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品的可疑人员予以关注; 13、参加部门的周期盘点。 主要工作: 一、补货/理货 1、补货时必须检查商品有无条形码; 2、检查价格标签是否正确，包括DM(促销)商品的价格检查; 3、商品与价格标签要一一对应; 4、新商品须在到货当日上架; 5、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象; 6、必须做到先进先出; 7、检查库存商品的包装是否正确; 8、补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品; 9、理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放; 10、不允许随意更动排面; 11、破损/拆包货品及时处理。 二、促进销售，控制损耗 1、及时回收零星散货; 2、为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等。 三、价格标识与库存维护 1、按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置; 2、检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面; 3、所有仓库的库存商品必须封箱; 4、库存商品码放有规律、清楚、安全。 四、清洁 1、通道要无空卡板、铝梯、货架配件、无废纸皮及打碎的物品残留; 2、货架上无灰尘、无油污，样品干净，商品无灰尘。 辅助工作: 1、做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议; 2、参加门店举办的营运培训、安全培训，负责本区域内的消防安全工作; 3、按主管安排的时间和内容做市场调查，市调资料要真实、准确、及时、有针对性; 4、劝导顾客遵守本店的店规，如不要随意拆包、进入仓库等; 5、参加周期盘点和年度盘点。 十五、收银员岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服领班 岗位职责: 1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准; 2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生; 3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生; 4、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查; 5、保证随时有足够的零钞找给顾客; 6、提高商品扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率; 7、负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放; 8、就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理; 9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等; 10、将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取; 11、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。 主要工作: 1、严格遵循规范服务标准，不能与顾客产生冲突; 2、负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度的准确性必须达到公司标准; 3、安全、正确地上交销售款，减少差异的发生; 4、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏; 5、识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查; 6、向顾客推销本日的优惠商品; 7、营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到指定地点; 8、保证收银区域的清洁卫生。 辅助工作: 1、营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作; 2、协助整理购物车篮; 3、协助进行收银区域的客流引导。 十六、总服务台员工岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服领班 岗位职责: 1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务; 2、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈处理意见; 3、接待顾客投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉; 4、负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领、打包等; 5、负责为顾客开发票等; 6、负责赠品的管理和发放; 7、执行顾客满意原则，参照公司的关退换货的规定和国家法律，做好退换货工作; 主要工作: 1、为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象; 2、回答顾客的咨询，为顾客提供各种帮助; 3、接待顾客书面和电话投诉，平息顾客的抱怨，让顾客感到满意; 4、提供开发票的服务。 5、负责所有店内广播背景音乐和固定广播内容的播放; 6、负责广播广告、通知、顾客找人等内容。 辅助工作: 1、保持总服务台的清洁卫生; 2、协助企划部进行抽奖、公益赞助等活动。 十七、防损员通用岗位职责 直属部门:防损部 直属上级:防损主管 岗位职责: 1、负责本店人员、商品、资产的安全管理，维持商场正常的经营秩序; 2、负责本店消防、安全的管理，熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序，检查消防设施，消除各种安全隐患; 3、检查重点的营运环节，特别是精品区、收银区等，防止损耗，制止盗窃事件发生，抓获盗贼，进行内部员工的诚实调查; 4、负责超市的门禁管理，特别是收货口、员工通道等，包括进出人员的管理和进出商品的管理; 5、解决所有防盗门的报警事件; 6、负责紧急事件的处理; 7、积极参与安全宣传活动，配合管理层组织员工的安全培训; 8、负责将本部门专业文件进行归档保管; 9、协助门店进行生鲜盘点、年度盘点。 主要工作: 1、参加部门会议，分享公司信息，执行公司的政策和纪律; 2、接受主管对岗位的分配，阅读岗位工作日志，做好交接班工作; 3、执行各个岗位上不同的工作职责和工作要求; 4、负责公司财务、现金、人员的安全，维护正常的经营秩序; 5、控制超市商品的进出和人员的进出; 6、每日执行开店、关店的程序，进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患，包括环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等，督促主管部门进行更正; 7、定期进行消防设备的检查，测试报警系统是否能正常工作; 8、熟悉灭火设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序; 9、协助处理工伤事故; 10、防止损耗，阅读营运报表，发现管理漏洞，处理空包装商品; 11、参加员工消防安全教育和宣传活动; 12、处理防盗门的报警事件和商场内的人员冲突; 13、加强警惕，防止窃盗事件发生; 14、疏导收货区、广场的交通秩序。 辅助工作: 1、参加门店的生鲜盘点和年度盘点; 2、做好顾客服务工作; 3、负责本岗位工作区域的清洁卫生; 4、配合本社区的公安部门维护好区域内的社会治安，打击犯罪。 百货部分: 一、百货主管岗位职责 直属上级 店长 直属下级 楼层领班 工作职责 1、部门及现场运作事项稽查与协助; 2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作; 3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护; 4、负责组织下属、营业员的培训和考核; 5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高; 6、协助店长达成公司营运目标; 7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列; 8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈; 9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来 访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务; 11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告; 12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划; 13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项; 14、配合企划部组织好各种促销活动; 15、其他相关营运管理事项。 16、完成上级领导下达的其他工作任务; 二、楼层领班岗位职责 直属上级 百货主管 直属下级 商场楼层员工 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用; 2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正; 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成; 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告; 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权; 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标; 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象; 14、承担本区域的销售任务; 15、完成上级领导下达的其他工作任务; 三、专柜导购员岗位职责 直属上级 楼层领班 工作职责 1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责营业柜组内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。 7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。 8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 四、百货文员岗位职责 直属上级 百货主管 工作职责 1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档; 2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计; 3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档; 4、商户档案的管理; 5、部门及相关文件的归档; 6、相关营运单据及文件的传递; 7、相关物料的领取、管理、与发放。