购物中心、商场皮鞋类营业员销售服务规范

购物中心、商场皮鞋类营业员销售服务规范购物中心、商场皮鞋类营业员销售服务规范上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范皮鞋类营业员服务技能规范一、服务工具配备鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫(有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫) 二、特色服务工具配备鞋垫(半垫、全垫)、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜(女士用)、干净棉袜(男士用)、配跟等三、商品出样要求 1.出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。 2.商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。四、服务规范——半蹲式服务 1 上海百联集团股份有限公司营业...

购物中心、商场皮鞋类营业员销售服务规范上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范皮鞋类营业员服务技能规范一、服务工具配备鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫(有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫) 二、特色服务工具配备鞋垫(半垫、全垫)、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜(女士用)、干净棉袜(男士用)、配跟等三、商品出样要求 1.出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。 2.商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。四、服务规范——半蹲式服务 1 上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范五、基本技能要求 1.掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 2.充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。 3.准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。 4.熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。 5.在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。六、岗位个性要求(?) 1.顾客有试鞋意向时请其于试鞋凳上稍坐，并根据其要求快速取鞋。 2.顾客试鞋时，应半蹲式服务， 2 上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范将试鞋垫移至顾客脚下，协助顾客宽鞋;如遇穿皮靴者，在征得顾客同意，应轻托起顾客小腿，帮助松解宽鞋。 3.顾客试单鞋时，应将鞋后帮轻微挤压后放至其脚下，以利穿着。 4.帮助顾客试穿有拉链的靴子，在征得顾客允许的前提下，应轻托起顾客小腿，为其拉上拉链，同时留意避免触及顾客丝袜、伤及皮肤。 5.顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。 6.顾客试鞋结束，应立即将顾客原穿着的鞋、靴整齐地移至其 3 上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范脚下，以便顾客穿着。 7.若顾客有意购买，应将鞋底擦拭干净后放入鞋盒再行包装。 8.商品成交后应请顾客验收，同时告知顾客相关保养知识。七、服务流程保养提示主动接待适时推荐快速取货协助试穿成交验货礼貌道别 (半蹲式服务) 4

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