客户投诉处理制度

客户投诉处理制度客户投诉处理制度客户服务部客户投诉处理制度为提高客户满意度，由单一的客服人员满意度维修回访转由业务接待人员的进行回访，回访完毕后由客户服部对回访的质量以及客户的满意度进行统一的抽查，将抽查结果进行反馈，由客服部将投诉(抱怨)对口分配到各相关部门进行处理。一、处理客户投诉的流程: 1、客服部接到客户投诉，记录好投诉客户的姓名、联系电话、车牌号、投诉(抱怨)内容。立即以派工单的形式反馈到相关部门。 2、相关部门在收到派工单后，将派工单交给相关责任人，并由相关责任人进行处理。服务方面投诉...

客户投诉处理制度客户服务部客户投诉处理制度为提高客户满意度，由单一的客服人员满意度维修回访转由业务接待人员的进行回访，回访完毕后由客户服部对回访的质量以及客户的满意度进行统一的抽查，将抽查结果进行反馈，由客服部将投诉(抱怨)对口分配到各相关部门进行处理。一、处理客户投诉的流程: 1、客服部接到客户投诉，记录好投诉客户的姓名、联系电话、车牌号、投诉(抱怨)内容。立即以派工单的形式反馈到相关部门。 2、相关部门在收到派工单后，将派工单交给相关责任人，并由相关责任人进行处理。服务方面投诉(抱怨)由服务经理自行回访，技术方面投诉(抱怨)由技术总监和质检回访，并且将技术总监和质检名单报客服部进行备案，综合类由客服经理进行处理，重大抱怨需及时报站长处理; 3、投诉(抱怨)处理时间结点。处理要求在投诉(抱怨)接手后三天内处理完毕，将处理结果填在“投诉(抱怨)处理内部派工单”上交回到客服部。(处理结果分为三种:1、关闭。客户满意，回访成功;2、待关闭。客户不满意，有时间到站上等待我们进行处理;3不关闭。客户不满意，重新处理)。如遇待关闭问题，需要问清客户到站处理时间，在此时间里处理关闭) 4、如到达规定时间未交回“用户投诉(抱怨)内部派工单” 的，一单罚款五十元，部门经理负连带责任。第,页

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