销售经理生意洽谈服务
规范
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销售经理生意洽谈服务规范 1 范围
本
标准
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规定了销售经理生意洽谈服务规范。
本标准适用于销售经理生意洽谈程序工作。
2 销售经理生意洽谈服务流程
2.1预约
2.1.1确定双方都方便的日期、时间和见面地点。
2.1.2对客户情况做简单了解,包括客户类型,客人身份等。 2.1.3检查参观场地和会场预订情况,注意避开饭店各类活动高峰时间。
2.2准备
2.2.1准备名片、饭店宣传册、记事本、笔。
2.2.2
设计
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参观线路并检查。
2.2.3通知前台,重要客人要通知大堂经理、上级主管。 2.2.4通过前台查找合适的客房,准备好钥匙,检查。
2.3带客人参观饭店
2.3.1预计客人到达时间,带好上述物品在前台迎接客人。 2.3.2交换名片
2.3.3向客人介绍参观路线,可根据客人的时间和要求做相应的调整。 2.3.4根据客户需要介绍各种设施的主要特点,并做相关记录。要求销售经理熟悉饭店会议
室、房间情况和对外报价。
2.3.5参观结束后,可邀请客人在大堂吧或咖啡厅喝茶休息,就生意细节和客户感兴趣的其
他问题进行洽谈。
2.4洽谈
2.4.1洽谈会议细节,确保会议时间和酒店预订不冲突。 2.4.2确定会议细节。
2.5送客
2.5.1总结要点,询问客人是否还有其他问题,争取预订。 2.5.2感谢客人,并送客人出门。
2.6记录跟进
2.6.1做好记录,将主要内容写进当日销售报告。
2.6.2建立客户档案,方便日后长期跟踪。
2.6.3为签订
协议
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做好准备。
2.7签订协议
2.7.1按
合同
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模板做好协议,由销售经理、销售总监及客户本人以当面或传真的形式签订会议合同。
2.7.2协议书一式两份,销售部干事需存档。
2.7.3协议内容发生变更时,需重新修改协议,由销售经理、销售总监、客户本人重新签署,或签署补充协议。