小区物业管理方案

毕业设计 公园一号小区物业管理服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 系 名 称 旅游经贸管理系    专业名称 物业设施管理      班    级 物管11-1班      学生姓名 包从云        指导教师 刘晓青          公园一号小区物业管理服务方案 目 录 第一章    小区简介    4 第二章  物业管理定位和管理服务思路    4 一、公园一号小区项目整体定位    4 二、物业管理整体服务思路    4 ㈠ 提升销售，让发展商放心    4 ㈡ 配合发展商顺利验收入伙    4 ㈢ 树立项目整体形象，提升楼盘品质和社会价值。    5 ㈣ 配置智能化装备系统，采用智能化管理    5 ㈤ 提供个性化家居服务    5 ㈥ 强化员工素质，加强规范培训    5 ㈦ 提供物业中介服务，让业主舒心    5 第三章 物业管理目标    5 一、服务质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载     5 二、服务的质量体系    6 三、主要管理服务指标    6 四、服务特色    6 第四章 让业主更满意    6 第五章 服务中心人员配备    7 一、服务中心人员配备    7 二、岗位安排说明    7 第六章 服务管理人员培训及管理    8 一、 培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、方式    8 二、  培训档案管理    9 第七章    物业管理服务收支预算    9 一、物业管理服务支出测算    9 二、物业管理收入测算    10 第一章    小区简介 公园一号小区于2012年建成，它是一个高端的基民住宅小区，地址位于茶苑路与龙生路的交界上。小区里面有15幢住宅楼房，每幢楼房分为3个单元，楼层分为12层。在每一幢楼下设有地下停车场（车位与业主的户数按1.2:1的比例设置）。小区内还设有各种儿童娱乐设施设备。每个单元有一部电梯，小区的绿化率约为35%。 第二章  物业管理定位和管理服务思路 一、公园一号小区项目整体定位 根据项目的具体特征，我们认为项目的物业管理定位是： ● 营造安全、宁静、舒适的生活环境； ● 创造便捷、尊贵、舒心的生活条件。 ● 崇尚典雅、人文、个性的文化社区。 二、物业管理整体服务思路 为使公园一号小区物业管理工作顺利进行，全面展现优质服务，我们结合小区特点，实现最优化管理。整体构想如下： ㈠ 提升销售，让发展商放心 为了更好的实现楼盘销售，我们锦辉机构实行服务工作一条龙措施。我们在售楼部、样板房全面开放之时，即引入物业管理的服务效果，全方位展现给购房客户及准购房者。同时提前建立客户档案，做到与客户良好的沟通，使业主从购房开始享受贴心的服务。 ㈡ 配合发展商顺利验收入伙 及时跟进项目开发进度，配合发展商做好细致验收和入伙程序，围绕以客户为中心的服务宗旨，建立一整套完善的入伙管理服务流程并进行提前演练。 ㈢ 树立项目整体形象，提升楼盘品质和社会价值。 完美融合第一、二、三期的物业管理工作，根据一、二、三期的建筑时间、建筑风格，以及居住和施工期混合等进行针对性高素质管理；业主顺利进驻后，把小区的清洁环境、绿化养护、电梯维保、安全维护等各项工作高水准落实到位，并依托小区文化主题，提升公园一号小区的物业价值和生活价值。 ㈣ 配置智能化装备系统，采用智能化管理 我们将依托公园一号小区项目的智能化设备，采用完善的门禁对讲系统、监控系统提高管理层次。 ㈤ 提供个性化家居服务 将常规物业管理和特色服务融合在一起，使业主足不出户可享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建“客户服务中心”，服务方便快捷。 ㈥ 强化员工素质，加强规范培训 精心选拔人才，定期组织岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。让业主享受优质的服务，确保服务的高品质。 ㈦ 提供物业中介服务，让业主舒心 作为业主最可信赖的贴身管家，全方位提供房屋的租赁、转让、家政等服务，利用自身客户资源为业主提供便利服务。为业主提供形式多样的休闲娱乐服务项目。精心设计营造轻松和谐的社区文化氛围。 第三章 物业管理目标 一、服务质量标准 按照国家建设部颁发的《全国物业管理示范小区检验标准》的要求和我们《管理服务质量标准》提供物业基础服务，营造安全、宁静、自由、舒适的高尚社区生活环境； 二、服务的质量体系 导入ISO9000质量管理服务体系并持续改进，使得我们的管理服务工作实现标准化、规范化、程序化。 三、主要管理服务指标 ● 房屋及配套设施设备和相关场地完好率达95%； ● 房屋零修、急修及时率达98%；设备设施维修及时率及完好率达98%；维修工程质量合格率达100%；维修工作回访率达30%；消防设施设备完好率达98%； ● 小区内道路完好率及可使用率达95%； ● 清洁、保洁率达98%； ● 绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施完好率达98%，苗木成活率达98%； ● 管理服务质量有效投诉处理率达100%、处理及时率达98%； ● 业主/住户对物业管理满意率达95%，满意度达90%； ● 接管后一年内使小区的物业管理达到“市级优秀示范项目”的水平； ● 因物业管理原因导致重大责任事故和刑事案件发生为0； ● 接管后一年内，商业面积出租率达到90%以上。 四、服务特色 1. 人车分流管理； 2. 一卡通管理； 3. 全方位智能化管理。 第四章 让业主更满意 一、我们的管理思路：以低廉的收费价格、规范的管理手段，营造高品位的居住环境，提供优质高效的服务，满足居民的合理需求，创造文明居住区的物业管理典范； 二、换位思考，亲情服务，提倡个性化管理。“想居民所想”是物业管理中服务理念的基础。物业公司管理水平的高低，不仅仅是取决于小区的环境是否整洁，治安是否良好，还取决于是否能赢得居民的心，是否尊重居民权； 因此，我们将投入专项资金，开展亲情特色增值服务： （1）在售楼部的协助下提前建立客户档案，设立亲情电话； （2）建立短信平台，向业主通报工程进展、节日问候、疑难解答； （3）主入伙时邀请专业设计师驻场，免费提供装修方案和建议； （4）业主入住时登门祝贺，并赠送精美礼品。 （5）组织业主进行社区活动，加强联谊沟通。 第五章 服务中心人员配备 一、服务中心人员配备 部门 职位 人数（人） 备注 服务中心 主任 1   物业中心 主管 3 维修主管、保洁主管、绿化主管各一人 维修组 维修员 11 自工程时期进驻，三期增加为3人 秩序维护组 秩序维护员 60 分三班上（早、中、晚），每班20人，分配到各个岗位。 绿化组 绿化员 5 分区负责小区里面的绿化环境 办公室 管理员 4 资料员1人，管理员3人，负责日常管理事项。 财务中心 收费人员 1 负责收费 共计：91人         二、岗位安排说明 ● 维修工程技术人员将在前期售楼阶段进驻工地，一直进行跟踪、检查、建议、验收工作； ● 商业中心为商场免费提供招商策划、商业资源、招商操作，招商工作完成后撤离服务中心； ● 免费在前期售楼部提供保安、清洁绿化等服务；门童人员前期主要为售楼部服务；会所人员主要在前期负责现场会所经营承包等服务； ● 保安人员每班配备固定门岗和巡逻岗，24小时三班制； ● 保安班长负责安排具体保安岗位和班次，协助服务中心编制各岗位的岗位职责。 在上述过程中，最重要的是反馈渠道这一环节，这个环节包括硬件和软件两方面。硬件按照ISO900国际质量保证体系控制方式。例如《与业主沟通程序》，每月公司品质管理将对业主进行一次意见调查，并发放《业主意见调查表》，回收后由服务中心主任亲自处理给予回复，这样便于进行经营管理决策时，随时了解服务现状及业主满意程度。 第六章 服务管理人员培训及管理 一、 培训计划、方式 类别 培训对象 培训时间 培训内容 培训方式 效果考核 授课部门 岗 前 培 训 新 招 员 工 入 职 前 公司概况 公司 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 人事制度 仪容仪表 岗位职责 安全知识 消防知识 集 中 授 课 现场问答结合笔试 人力资源部及外聘专家 管理员 上岗前 一周 物业管理软件使用方法 操作演示 上机操作考核 管理部 在 岗 培 训 管理员 技术人员 每周一次各二小时 处理业主投诉服务技巧装修管理及催缴费用方法，文件资料管理 讲 座 现场提问结合笔试 公园一号小区服务中心 全体员工 每月二次 物业管理法规，各种工作手册，工作职责要求 以班组为单位学习 每年底组织考核 公园一号小区服务中心 外部培训取证 管理 / 特岗 财务人员 政府主办部门安排时间 规定课程 各相关培训中心 参加统一考试                 二、  培训档案管理 每项培训，包括基础培训、上岗培训、专题培训和临时培训等，培训负责人应认真作好记录，并在培训结束后将培训记录归档。 送外培训、受训人员必须认真填写培训记录并在培训结束后连同取得的培训结业证 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 送交办公室保存，培训记录要保存三年。 第七章    物业管理服务收支预算 一、物业管理服务支出测算 序号 项目 人数 月工资 年费用 备注 （一）人员费用测算 1 主任 1 3000 36000   2 维修主管 1 2500 30000   3 保洁主管 1 2100 25200   4 管理员 4 1800 86400 包括财务人员、客服 4 维修人员 11 1800 237600   5 秩序维护主管 1 2300 27600   6 保安员 60 1800 1296000   7 清洁绿化 5 1800 108000   8 社保费：3600元/月，43200元/年，按19%提取。 9 福利费：1900元/年，22800元/年，按10%提取。 10 服装费1000元/月，12000元/年，含保安、清洁绿化、维修。 合计：1819200元/年 （二）日常运营费用 1 设备维修费2500元/月，30000元/年，按0.10元/平方米收取 2 电梯费1500元/月，18000元/年，每部电梯按500元/月计算 3 办公费1000元/月，12000元/年，办公、电话、交通、易耗品。 合计：450000元/年 （三）其他 1 管理酬金   1500 18000 按管理费6%计算 2 税金   1380 16560 按收入的5.5%计算   共计   33380 400560