20100609 次确认及扣费主动提醒功能业务．．．

20100609 次确认及扣费主动提醒功能业务．．． 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为了提升中国移动业务的服务质量并提高客户满意度，我公司针对自有包月 业务提供订购二次确认功能，对所有增值服务提供扣费提醒功能，对自有包月业 务计费规则进行简化分为立即计费及72小时试用后计费2种类型；为了提升套餐服务质量，还提供了套餐资费变更提醒功能。 1.1 业务订购二次确认是指在用户定制业务时，提醒客户定制的业务名称、资费、 生效时间以供用户确认定制行为的一种服务。用户用短信或在业务平台定制时， 由10086发送提醒；用户在wap或web方式定制时，由相关页面提醒。用户在营 业厅订购，通过受理单确认。 用户回复短信或在页面点击确认后，方可定制成功。 当用户正确回复或确认后订购关系未能正常生成，则返回失败短信给客户。 二次确认提醒短信、成功定制短信、失败短信的模板由集团公司市场部下发 （具体参见附件4）。 1.2 无论客户通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅等任何渠道订购包月业 务时或者使用点播业务成功后，全面实施扣费主动提醒服务，即在最终业务支撑 系统扣费前由“10086”端口向客户发送扣费提醒短信；扣费提醒短信分为2类： A类提醒短信为可直接回复“否”拒绝付费的提醒短信；B类提醒短信则需用户编辑短信回复到100086901拒绝，对于用户回复拒绝的B类提醒短信，还需通过外呼确认是否不计费。 客户如有疑义，即可方便的进行投诉退订或直接退订业务，对于客户退订的 业务，不向其收取该业务费用。 中国移动通信有限公司? 第 1 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 1.3 为了简化业务计费规则，总部在研究业务特征基础上，将原有包月业务计费 规则统一调整为两类： 1.3.1 如果客户下载的信息或 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 可供长期使用的包月业务，包括手机游戏、歌曲 下载、手机阅读（非在线方式）、手机视频及通用下载业务（Kjava）等，采取立 即计费模式，即用户订购成功即计费。 1.3.2 72 用户当月首次订购包月业务，可免费试用72小时，72小时后开始收费；如当月退订后再次订购，则立即计费。 如用户订购业务后，未使用业务则不计费。 1.4 套餐变更提醒是指用户订购或者变更套餐成功时以及套餐即将生效时分别 下发套餐变更提醒短信，以达到提示用户的目的。 2 2.1 本次二次确认功能改造主要针对自有业务包月业务、集团客户 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化产品， 具体业务平台如下： 2.1.1 自有业务：包括所有一类、二类和三类包月类业务。 其中一类业务改造范围请参见表1 中国移动通信有限公司? 第 2 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 2.1.2 本次改造主要针对各类集团成员包月使用的业务，如校讯通、农信通、集团 彩铃、集团V网、手机邮箱等五项业务实施订购“二次确认”。 2.2 本次纳入扣费主动提醒服务的业务包括包月类和点播类的收费梦网业务和 自有业务，其中包月类业务主要是收取信息费或功能费的各类数据及信息业务； 点播类业务主要是收取信息费的增值业务。 1、梦网业务：包括全网类梦网业务和各公司所管辖的本地梦网业务，涵盖 包月类和点播类。 2、自有业务：包括一类、二类和三类业务，涵盖包月类和点播类。 其中一类业务改造范围请参见表1 2.3 在客户套餐订购或变更成功后以及订购或变更的套餐生效前分别提醒客 户： （一）对于客户办理后立即生效的订购或变更的套餐，在套餐订购或变更成 功后1小时内由“10086”端口发送订购或变更成功提醒短信，但不再发送套餐 生效提醒短信。对新入网客户不需发送套餐订购成功提醒信息。 （二）对于非立即生效的订购或变更的套餐（如在次月首日或客户对应的分 散账期首日生效的），除了在订购或变更时发送提醒信息，各公司还应在套餐生 效时由“10086”端口发送套餐生效提醒短信。为避免骚扰客户，原则上套餐生 效提醒信息不在客户休息时间发送。如提醒时间点在客户休息时间，则发送时间 适当顺延。 考虑到操作复杂性，目前不向客户提供回复短信即取消套餐订购或变更的服 务。各公司要引导客户通过热线、网站等其他方式取消套餐订购或变更。套餐变 更或订购主动提醒服务方式和模板详见附件。具体的套餐主动提醒服务方式和模 板详见附件3。 中国移动通信有限公司? 第 3 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 表1列举了各业务所需的改造要求。 3.1 3.1.1 3.1.1.1 DSMP / 短信/彩信省级业务用户DSMP业务网关支撑系统 用户通过短信/彩信发送订购指令鉴权请求(携带用户订购指令) 鉴权响应 识别为订购指令 订购请求(携带订购渠道) 判断为需要进行短信二次确认 订购响应(指示尚需二次确认) 二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 4 页 共 30 页 WAP/WWW 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 WAP/WWW省级业务用户DSMPSPPROXY支撑系统用户通过梦网WAP/WWW渠道订购业务 与用户进行二次确认 通过WAP/WWW渠道与用户进行二次确认订购请求 对于WAP渠道订购WAP业务生成临时订购关系？ 订购响应订购请求(携带订购渠道) 判断为不需要进行短信二次确认 订购响应(指示不需二次确认) 生成订购关系/临时订购关系 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 5 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 省级业务用户DSMP支撑系统用户通过支撑系统渠道发起订购请求 判断是否需要进行短信二次确认 需要二次确认的情况 二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 3.1.2 VGOP 3.1.2.1 VGOP 中国移动通信有限公司? 第 6 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 一类一级业务省级业务用户一级VGOP业务平台支撑系统支撑系统 用户通过业务平台各渠道发送订购指令订购请求(携带订购渠道) 订购响应转发订购请求(携带订购渠道) 订购响应转发订购请求(携带订购渠道) 订购响应 判断为需要进行短信二次确认 二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 7 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 一类一级业务省级业务用户一级VGOP业务平台支撑系统支撑系统用户通过支撑系统渠道发起订购请求 判断是否需要进行短信二次确认 需要二次确认的情况 二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 3.1.2.2 VGOP/ 中国移动通信有限公司? 第 8 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 二/三类省级业务用户省级VGOP业务平台支撑系统 用户通过业务平台各渠道发送订购指令订购请求(携带订购渠道) 订购响应转发订购请求(携带订购渠道) 订购响应 判断为需要进行短信二次确认二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 9 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 二/三类省级业务用户省级VGOP业务平台支撑系统 用户通过支撑系统渠道发起订购请求 判断是否需要进行短信二次确认 需要二次确认的情况 二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 3.1.3 3.1.3.1 中国移动通信有限公司? 第 10 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 一类一级业务省级业务用户业务平台支撑系统支撑系统 用户通过业务平台实时渠道请求订购 与用户进行二次确认 通过实时渠道与用户进行二次确认订购请求(实时)转发订购请求(实时) 判断为不需要进行短信二次确认 生成订购关系/临时订购关系 订购响应(实时)订购响应(实时) 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 11 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 一类一级业务省级业务用户业务平台支撑系统支撑系统 用户通过业务平台非实时渠道请求订购转发订购请求(非实时渠道) 订购响应转发订购请求(非实时渠道) 订购响应 判断为需要进行短信二次确认二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 12 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 一类一级业务省级业务用户业务平台支撑系统支撑系统 用户通过支撑系统渠道发起订购请求 判断是否需要进行短信二次确认 需要二次确认的情况 二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 3.1.3.2 / 中国移动通信有限公司? 第 13 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 二/三类省级业务用户业务平台支撑系统 用户通过业务平台实时渠道请求订购 与用户进行二次确认 通过实时渠道与用户进行二次确认订购请求(实时) 判断为不需要进行短信二次确认 生成订购关系/临时订购关系 订购响应(实时) 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 14 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 二/三类省级业务用户业务平台支撑系统 用户通过业务平台非实时渠道请求订购转发订购请求(非实时渠道) 订购响应 判断为需要进行短信二次确认二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 中国移动通信有限公司? 第 15 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 二/三类省级业务用户业务平台支撑系统 用户通过支撑系统渠道发起订购请求 判断是否需要进行短信二次确认 需要二次确认的情况 二次确认请求 二次确认答复 生成订购关系/临时订购关系 订购关系同步请求 订购关系同步响应 后续扣费前提醒后续处理等功能处理 3.2 3.2.1 本次纳入二次确认的全网集团业务包括由接入全网平台的农信通业务和手机邮箱（集团 版）业务。 其订购流程与接入一级BOSS的全网业务流程相同，具体参见3.1.3.1 3.2.2 本次纳入二次确认的全网集团业务包括本省实现的农信通业务、校讯通、集团彩铃、集 团V网业务。 其订购流程与接入省级业务支撑系统的业务流程相同，具体参见3.1.3.2 中国移动通信有限公司? 第 16 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 3.3 3.3.1 MISC 1、 用户发起使用请求 2、 MISC生成临时订购关系，并判断是否需要下发二次确认短信，如果需要下发二次 确认短信则生成短信内容并调用BOSS短信营业厅短信接口，通过10086下发二次 确认短信。 3、 BOSS收到短信下发请求，下发二次确认短信 4、 用户回复二次确认短信，短信营业厅将结果返回给MISC 5、 MISC判断回复结果，如果用户确认使用则向SP转发业务请求 ；否则结束 6、 平台/SP下发业务响应 7、 MISC进行临时订购关系鉴权，并下发业务响应 8、 用户使用业务，业务网关生成计费话单 自有点播业务暂不进行二次确认。 3.3.2 用户业务网关省BOSS省CRM 1.用户使用业务 2.下发计费话单 3.扣费提醒请求 4.扣费提醒短信 5.用户不回复短信 6.扣费提醒响应 7.后续计费、入账、结算处理5'.用户回复xxxx 7'.扣费确认结果6'.外呼确认 8'.不计费 1、 用户使用业务后，网关产生计费话单 2、 BOSS从网关采集计费话单，并进行预处理后，转入计费处理环节 中国移动通信有限公司? 第 17 页 共 30 页 3、 BOSS判断话单类型，如果为数据及信息服务（）则通过10086下发扣费提醒短信，短业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 信内容为附件3，其中“xxxx”为系统为该用户生成的随机码用于标识会话。 4、 用户通过10086901回复“xxxx” 5、 坐席跟据用户回复，在72小时内进行外呼确认是否扣费，并将扣费结果 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 BOSS。如 果超过72小时未完成外呼则自动设置为不计费。 6、 BOSS据扣费确认结果进行计费处理。 备注： 1、 如果确认结果在月末收到，则暂时按照参与结算话单进行结算，待完成确认后，跟据计 费结果处理结算，如该话单不计费，则通过稽核退费文件进行退费处理。 中国移动通信有限公司? 第 18 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 3.4 3.4.1 DSMP/VGOP/省BOSS省CRM用户业务平台一级BOSS 1 扣费提醒请求 2 下发扣费提醒短信 3、用户回复N 用户拒绝扣费 4、外呼确认 5 返回BOSS系统 6 取消业务 7 不下发扣费话单 8 用户超时未回复 用户未回复9 下发扣费话单 发送条件：区分当月首次订购，非首次订购则立即计费。 1、 用户订购业务成功后 1） 如果业务是72小时免费试用业务，且是当月首次订购，则在第48小时通过 10086yyyy发送A类扣费提醒短信（可立即回复取消）；如果非当月首次订购， 则通过10086发送B类扣费提醒短信给用户，要求用户通过10086901回复拒 绝付费。 2） 如果业务是立即计费业务，则通过10086发送B类扣费提醒短信给用户，要求 用户通过10086901回复拒绝付费。 2、 对于A类提醒短信，如果用户超过24小时未回复，则默认计费；如果用户回复“否” 则退订业务且不计费。 3、 对于B类提醒短信，则如用户超过1小时未回复，则默认计费，如果用户回复“xxxx” 中国移动通信有限公司? 第 19 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 至10086901，则由坐席外呼确认是否不计费 4、 如果外呼确认不计费，则设置确认结果为不计费状态；对于72小时未完成外呼的 确认，默认为不计费。 4 4.1 4.1.1 4.1.1.1 1. 修订核减文件，增加核减类型—“用户拒绝付费” 2. 接收省公司上发用户拒绝付费核减话单，应支持当月核减话单处理。 3. 下发核减话单文件给业务平台所在省。 4. 修改所有自有业务平台话单输出频率为15分钟（其中分省短信也应修改） 4.1.1.2 1. 支持各省上传的自有业务包月订购关系 2. 调整业务包月计费结算规则，支持存量用户不使用不计费功能。 3. 接收业务平台或平台所在省BOSS上发的各业务包月查询话单，并下发各归属省。 4.1.2 BOSS 1. 修订与各业务平台的包月业务订购接口，支持业务平台侧实时订购渠道和非实时订 购渠道的流程，对于实时订购渠道，支持订购的实时性要求。 2. 支持短信营业厅接口，为各业务平台提供确认短信下发功能（可选）--手机支付平 台必选。 3. 调整一级BOSS,VGOP订购流程，订购关系以BOSS为准（手机视频、手机游戏、 无线音乐等）。 4.2 4.2.1 CRM- 为了支持对自有包月业务的二次确认功能，要求销售管理\订单管理功能模块支持以下功能： 1. 支持彩铃、DCS和校讯通、农信通（非全国平台省）、集团彩铃等本省接入的包月 业务订购的二次确认。 中国移动通信有限公司? 第 20 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 2. 修改集团V网业务开通流程，增加成员用户二次确认环节，并根据二次确认结果进 行后续处理（开通或不开通）。 3. 支持通过业务的局数据开关控制各包月业务的订购二次确认过程。 4. 支持判断订单中的订购来源信息，对业务平台侧实时订购渠道（web、wap、IVR 人工）和非实时订购渠道(SMS)的判断处理，对于实时订购渠道，支持订购的实时 性要求，在响应报文中返回订购关系；对于非实时渠道应发送二次确认短信。 5. 订购管理模块处理订购请求并通过短信营业厅发送二次确认短信，用户确认订购后 生产订购关系并将订购关系同步给全网业务平台（通过一级BOSS）或者本省业务 平台。 6. 对于全网业务（非集团客户业务），还应通过与总部内容计费结算系统接口同步全 网包月业务订购关系。 4.2.2 CRM- 4.2.2.1 1. 为MT短信可设置是否提供会话管理，对于提供会话管理的MT短信，可配置侦听 短信端口。 2. 短信营业厅侦听用户MO短信，通过端口、内容中的会话标识，匹配MO短信的会 话环境，并根据该会话环境对应的业务逻辑进行后续处理。 3. 对于会话有效期进行灵活配置，例如二次确认短信以及A类扣费提醒短信的有效期 为24小时，B类扣费提醒有效期为1小时。 4.2.2.2 可配置二次确认的智能化交互逻辑规则，如四则运算规则、数字大小写（阿拉伯数字与 汉字数字）对应规则等方式。例：“‘问题：一加三等于几？’回答：‘四’”；“问：‘1的大写汉字是？’答“‘壹’”。 各省可结合本省实际，提供智能化的二次确认功能。 4.2.2.3 1. 区分包月、点播业务：根据业务局数据区分包月、点播业务，分别发送不同的提醒 短信内容 2. 区分A类、B类扣费提醒短信：对于72小时免费试用的包月业务，根据用户订购 中国移动通信有限公司? 第 21 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 行为（是否当月首次订购），发送不同的短信内容。 4.2.2.4 A 1. 支持会话标识yyyy的生成功能。 2. 支持通过10086+yyyy长服务代码下发提醒短信给客户（短信模板参见附件3），该 短信可立即回复。 3. 支持对A类扣费提醒短信回复内容的判断和处理：只有客户回复“否”才是正确指 令，若用户回复其他内容或者超时未回复则认为客户认可扣费。 4.2.2.5 B B类扣费提醒短信是由BOSS向短信营业厅请求而生成的，该短信通过10086下发并要求客户通过10086901回复指定内容。具体功能要求如下 1. 支持识别BOSS生成会话标识xxxx，并创建本地会话环境 2. 短信营业厅将会话标识作为短信内容通过“10086”下发给客户，具体短信模板参 见附件3。 3. 如果客户有疑问可通过10086901回复会话标识信息。 4. 短信营业厅侦听10086901端口，对于用户回复的内容进行判断处理：如用户回复 的内容非系统创建的会话标识则下发帮助短信提醒用户正确回复。否则生成外呼工 单，传递给扣费提醒外呼管理功能模块，工单应携带原始会话标识。 4.2.2.6 为了确保短信及时下发给用户，要求在用户开机、可达的情况下从生成短信到用户接收 成功的时延平均不超过30秒，最长不超过5分钟。 4.2.2.7 为了避免给客户带来过度骚扰，各省可提供扣费提醒短信开关，缺省配置为接收扣费提 醒短信（打开状态），可根据客户请求拒绝接收扣费提醒短信（关闭状态）；对于拒绝接收提 醒短信情况下，默认客户同意付费。 本开关对客户影响较大， 建议 关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载 慎重关闭。 4.2.3 CRM- 为了实现对B类扣费提醒的处理，渠道管理模块应支持扣费提醒外呼管理功能，具体 要求如下 中国移动通信有限公司? 第 22 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 1. 新增扣费提醒外呼工单管理界面 2. 接收短信营业厅传递的外呼工单，保存原始会话标识。 3. 支持扣费提醒外呼工单的任务分配与管理 4. 支持扣费提醒外呼工单查询 5. 支持根据扣费提醒外呼工单处理结果，设置扣费提醒短信确认结果为：计费或不计 费。 6. 支持对超时未完成外呼工单自动处理功能，对于该类工单要求统一设置扣费提醒短 信确认结果为：不计费。 7. 支持将处理完毕（人工或自动）的扣费提醒确认结果信息传递给BOSS子系统，结 果信息中应携带原始会话标识信息，以便于BOSS进行下一步计费处理。 4.2.4 BOSS- 对于手机支付类的点播类业务（话费支付，积分兑换，Q币、麦当劳兑换等）需要进行 特殊处理，直接根据话单对用户进行后续计费、入账、结算处理。 4.2.4.1 1. 对于平台下发的用户点播业务话单，BOSS对话单进行缓存，暂不进行后续处理； 根据点播话单生成扣费提醒短信会话标识xxxx，创建本地会话环境，并向CRM发 起B类扣费提醒短信下发请求，请求中携带该会话标识。 2. 支持接收从CRM传递的扣费提醒短信确认结果信息，提取扣费提醒短信确认结果 中的会话标识，匹配本地会话列表中的会话标识，进行下一步计费处理。 3. 对于不计费的非本省接入的全网业务话单传递给BOSS系统综合结算功能模块，并 生成核减退费话单记录（稽核类型—“用户拒绝付费”），通过核减退费文件上传给 总部内容计费结算系统，以实现不结算处理。 4.2.4.2 4.2.4.2.1 1. 立即计费类型业务 业务订购成功后，立即向用户收费。对于当月首次订购用户，还需下发B类扣费提醒短信，用户若在1小时内回复拒绝，则通过外呼确认是否计费，并设置为不计费标 志；对于设置为不计费的包月业务扣费提醒确认结果，应不进行计费处理。 2. 当月首次订购，72小时免费类型业务 中国移动通信有限公司? 第 23 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 当月首次订购用户，在试用48小时后，发送A类扣费提醒给客户，用户若未回复 则开始计费；若用户回复拒绝则退订业务，并不计费；在72小时内若用户退订业务， 则不计费。 若用户当月重复订购，则立即计费，计费前发送B类扣费提醒短信，用户在1小时内回复拒绝则外呼确认，若确认不计费则不收费，否则收取包月费用。 对于存量用户，当月不使用则不计费。 4.2.4.2.2 1. BOSS系统、CRM系统保存订购关系，实现根据订购关系计费。 2. 当月新增订购用户，BOSS系统扣费前必须通过“10086”向客户下发提醒短信，如 果客户有疑问可回复，系统立即取消订购关系，并不再向客户收取任何费用。 3. 各省套餐内业务、优惠赠送业务等不向用户收费的包月业务及实体卡订购的业务， 不下发扣费提醒短信。 4. 往月订购用户不下发扣费提醒短信（往月用户指往月成功扣费且未退定用户） 5. 用户拒绝付费的业务订购关系需通过订购关系同步接口同步至总部内容计费结算 系统以实现不结算功能。 4.2.5 BOSS- 1. 支持接收融合计费模块提供的用户拒绝计费话单记录，并进行不结算处理。 2. 可与SP建立定期对账接口，BOSS可以将未计费的话单回传给SP。 4.2.6 1. 二次确认及扣费提醒短信发送免打扰时间：针对客户包月类业务的订购，应在业务 72小时免费试用期间完成主动提醒信息的发送，客户30分钟内回复有效。但充分 考虑客户的作息规律，原则上避免在22：00－08：30（周一至周五）、22：00－09： 00（周六、周日）、12：00－15：00（夏季）、12：00－14：30（非夏季）发送，各 公司可根据情况适当进行调整。 2. 包月业务扣费提醒月末处理规则：遵循72小时计费原则。 3. 对于套餐内业务，优惠赠送业务不向用户收费的包月业务及实体卡订购的业务，不 进行扣费提醒短信。 4.3 为了适应省级业务支撑系统实际，将局数据分为BOSS局数据及CRM局数据。 中国移动通信有限公司? 第 24 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 4.3.1 BOSS 1. 增加“业务开展模式”字段，取值：自有业务、代收业务 。主要用于区分业务开 展的方式，并支持对代收业务的区分判断处理。 2. 增加“是否发送扣费提醒短信”字段，取值：是、否。主要用户BOSS控制是否触 发扣费提醒短信。 4.3.2 CRM 除了BOSS局数据增加内容外，还增加以下内容 1. 增加“业务开展模式”字段，取值：自有业务、代收业务 。主要用于区分业务开 展的方式，并支持对代收业务的区分判断处理，如可提供代收费业务开关功能。 2. 增加“是否发送扣费提醒短信”字段，取值：是、否。主要用户CRM控制是否发 送扣费提醒短信。 3. “是否发送二次确认”字段：是，否；主要用户CRM控制是否发送二次确认短信 5 5.1 对于接入到DSMP和VGOP的业务平台仍然遵循当前的相关规范，无新的改造要求。 对于接入到业务支撑系统、由业务支撑系统进行订购关系管理的业务平台，需要进一步 细分用户订购渠道的实时性，对于需要实时反馈的订购渠道，按照“3.1.3一”中的相应订购流程进行改造，对于非实时反馈的订购渠道，按照“3.1.3 二”中的相应订购流程进行改 造。 对于其它类的自行管理订购关系的业务平台，应该将订购关系管理迁移到业务支撑系 统，根据该业务平台的受信程度，选择接入到DSMP、VGOP或者业务支撑系统，按照3.1.1,3.1.2中订购流程进行改造。 5.2 用户成功使用业务，要求平台15分钟之内完成用户话单输出。 中国移动通信有限公司? 第 25 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 6 6.1 业务支撑系统接收到订购请求到下发二次确认请求短信的时延：2分钟 业务支撑系统等待用户回复二次确认短信的时长：24小时 6.2 BOSS采集到话到后，1小时之内为用户下发扣费提醒，要求用户30分钟之内进行回复，否则判为超时，认为用户确认可话单费用，对用户进行后续处理。 6.3 1、 对短信营业厅短信下发能力要求。 2、 用户退订接口处理能力要求 3、 下发通道带宽：请各省核实短信发送业务量要求，并协调本省网络部门扩容短信上 下发通道，以确保足够的带宽。 4、 A类扣费提醒短信回复有效期：24小时 5、 B类扣费提醒短信回复有效期：1小时 7 7.1 现有BOSS与业务平台之间的业务订购接口，对于实时性要求高的，需使用大圈类交易， 满足接口的实时性要求。 7.2 支持通过核减文件上发不计费话单，并可支持当月话单的核减。 7.3 总部与省级业务支撑系统订购关系同步实时接口。 中国移动通信有限公司? 第 26 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 1- 业务业务小接入 业务平台 平台改包月业务二次确认包月业务扣费提醒 点播业务扣费提醒 包月业务按订购订购流程修话单输出频率 改为15分钟 改 大类 类 平台 造要求 （BOSS改造内容 （BOSS改造内容） （BOSS改造内容） 关系计费 梦网短信 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 梦网彩信 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 合作业MISC 梦网WAP 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 务 手机地图 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 Kjava 无 无 无 无 无 需改造 无 BOSS 航信通 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 MM业务 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 手机报 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 个人 手机证券 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 业务 手机医疗 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 MISC 自有业彩信冲印 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 务 无线体育俱无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 乐部 快讯 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 手机商界 无 已经完成 需改造 需改造 无 需改造 无 手机阅读 订购流需改造 需改造 需改造 无 需改造 无 VGOP 中国移动通信有限公司? 第 27 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 程、接口 号簿管家 订购流需改造 需改造 需改造 无 需改造 需改造 程、接口 无线音乐 订购流需改造 需改造 需改造 无 需改造 需改造 程、接口 手机邮箱 订购关系同步至总部 飞信 接口 需改造 需改造 需改造 无 需改造 手机电视接口 无 无 无 无 需改造 无 【CMMB】 手机导航 订购流需改造 需改造 需改造 无 需改造 需改造 程、接口 手机游戏 订购流需改造 需改造 需改造 无 需改造 需改造 程、接口 12580前向订购流需改造 需改造 需改造 无 需改造 需改造 BOSS 业务 程、接口 手机视频 订购流需改造 需改造 需改造 无 需改造 需改造 程、接口 视频留言 无 无 无 无 无 无 无 视频会议 无 无 无 无 无 无 无 视频共享 无 无 无 无 无 无 无 多媒体彩铃 手机邮箱订购流需改造 无 无 需改造 无 无 集团 中国移动通信有限公司? 第 28 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 客户（各省企业程、接口 业务 邮箱业务） 农信通 订购流需改造 无 无 需改造 无 无 程、接口 校信通 订购流需改造 无 无 需改造 无 无 程、接口 集团彩铃 订购流需改造 无 无 需改造 无 无 程、接口 集团V网 订购流需改造 无 无 需改造 无 无 程、接口 表二-本次改造文档一览表 文档性质 文档名称 版本 改造要求 备注 V1.3.2 一级BOSS接口 《一级BOSS枢纽系统接口规范－游戏平台单行本》 V1.2.0 《一级BOSS与流媒体平台接口规范》 V2.10 《中国移动一级BOSS接口规范－12580业务单行本》 V1.1.4 《中国移动一级BOSS接口规范-手机导航业务单行本(讨论稿)》 V1.1.0 《中国移动一级BOSS系统接口规范-手机地图业务单行本-省BOSS部分》 V1.1.0 《中国移动一级BOSS系统接口规范-手机阅读单行本》 V1.2.0 《中国移动一级BOSS系统接口规范-中央音乐平台单行本-平台部分》 20100422 文件格式 中国移动包月订购关系结算规则 中国移动通信有限公司? 第 29 页 共 30 页 业务订购二次确认及扣费主动提醒业务支撑系统实施方案 20100422 核减文件及检错规则 各类业务话单（修改上下发频率） V1.2.4 省BOSS接口 《省BOSS与省彩铃平台接口》 支撑方案 本文档 中国移动通信有限公司? 第 30 页 共 30 页