格林豪泰连锁酒店---店长(前台)技能考核题P6---格林豪泰连锁酒店
店长(前台)技能考核题
(答题时间90分钟)
姓 名: 日期:_______________________
一、 填空题:
1. 请用3句话简洁明了地向客人说明您酒店的客房的与众不同的
特点:________________________________、
_________________________________、
_______________________________ 2. 您的所在城市可向宾客介绍的景点有:____________、
__________、__________等。
3. 前台人员应在铃响三声内接电话报出“__________________”。 4. 在为住店客人开门时通常我们需要遵循的原则有:
___________________________________、
___________________________________、
_________________________________
5. 在酒店连锁中在上海的酒店有_______家，直行店_________ 、
_________和_________、______________。
6. 酒店连锁中央预订系统的免费电话是__________，手机用户拨
打电话________
7. 洗衣服务中收取客衣时，应仔细检查客人交洗的衣物是否有
__________或_________
8. 让客人感到亲切的最好方法是:____________________和
______________________ 9. 根据公司
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
，前台向住店客人提供租借的电吹风的租金是
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___________元/天。
10. 原则上《临时住宿登记单》由___________________填写，并由__________签字确认。
11. 家宾卡金卡会员房价可享受___________折扣，预订保留时间到__________________
延时退房时间到_____________________。
二、 问答题:
1、 请列举前台问询服务所需准备的资料。(10项)
2、 请列举前台必备的租借物品项目并简述如何做好借物的管理
3、 作为一名酒店的店长，您觉得前台交接工作时，必须交接的
项目有哪些,
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4、 在客人向前台索取口服药时，前台应该注意什么,
5、 简单描述《临时住宿登记单》(两联)、《预收款收据》(三
联)、《杂项收入转帐单》(三联)的流转方向
6、 请简述电话转接的基本操作程序和注意事项
7、 请写出前台“电话预定”的操作
流程
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以及预订必须确认的项
目
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8、 请写出《行李寄存单》的填写、操作流程。
上联的填写
下联的填写
存放时的注意事
项
取行李时的注意
事项
三 案例
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
题
1、 有一消费量较大的协议公司为客户代定了5月3日---7日的
5间标房(费用客户自理)，并预押了一笔定金作为担保。但
不巧这天客户的飞机误点，直到4日上午8点才到店。客人
又累又怒，显然不愿为前一天5间空关的房间付费。协议公
司也很为难。请您从店长角度分析、处理此案例。 分析原因:
处理
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
:
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善后处理:
2、 有一客人下午3点退房去机场，已多付了半天延住房费。晚上8点后此客人没赶上飞机又回来了。他提出再住一晚，但只愿再支付半天的房费。总台不同意，坚持要再收他全天房费。他大怒，在大堂大声吵骂。请您从店长角度分析、处理此案例。
分析原因:
处理方案:
善后处理:
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3、 有R504的客人向您投诉，今天中午有一个送盒饭的大声敲他的门，害得他无故被吵醒，但他并没有订过外卖盒饭。事后经查，是总台在为R405的客人订盒饭时报错了房号。请您从店长角度分析、处理此案例。
分析原因:
处理方案:
善后处理:
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